衝突管理與人際溝通---張宏裕講師 (企業培訓)

 

衝突管理與人際溝通

--- 利人利己，共好績效

【課程緣由】

 組織中由於成員面對目標設定、任務分配、資源爭取等挑戰，使得人際溝通產生緊張或衝突。再者個人行事風格、價值觀等因素，也會造成溝通中的摩擦。

美國管理協會調查顯示：企業經理人要花費20% 的時間用於處理衝突，衝突管理能力因此被認為是團隊溝通的關鍵因素之一。衝突是在互動中產生意見紛歧，出現爭論、對抗，導致彼此關係緊張的局面。前任奇異集團的執行長Jack Welch說: 開放、坦誠、不分彼此以及建設性衝突是團隊合作成功的必須要素。

    溝通是人際關係中最重要的部分，透過雙向傳遞彼此信念、想法和情感。經由溝通建立正面穩固人際關係，成員才能同心一體，愉快共事。張忠謀表示：溝通是一種『乘數』的效果，你的學問及本領要發揮到最高的效率，就要靠溝通。不要因為溝通不良，讓績效不彰、組織付出沉重的代價。

本課程張宏裕講師，闡釋創新思維營造建設性衝突、利人利己的人際溝通、人際溝通的深層技巧等，有助於建立共好價值觀，創造卓越績效。

【課程對象】

1.   工作上需要跨部門溝通協調者

2.   部門管理或領導他人者

3.   組織變革過程中的推動者

4.   各級主管、專案經理、儲備主管

【課程效益】

1.   利人利己的信任溝通，鞏固人際關係

2.   釐清工作中的衝突根源，彈性活用衝突管理策略，不憂不懼

3.   組織營造建設性衝突，跨部門會議溝通，激發創新思維

4.   深層情感交流，凝聚共識，提升生產力與士氣

【課程特色】

1.   寓教於樂活動，融入溝通與衝突管理意涵

2.   表單工具習作與小組討論

3.   影片欣賞與角色演練

【培訓時間】

   6小時

【課程綱要】

課程主題	課　程　內　容
單元一、 辨識衝突，運用策略	n     衝突的意涵 n     釐清衝突源：任務/ 關係/ 過程衝突 n     衝突形成的五個階段 n     衝突強度與績效水準的關係 n     成就動機：做有價值的工作 n     人際溝通與衝突的系統思考 n     衝突、和平與建設是可以同時存在的 n     衝突管理的策略:定義與使用時機 競爭/遷就/迴避/合作/妥協 n     解決衝突的態度 n     雙贏溝通的建設性衝突
單元二、 創新思維，共好績效	n     掌控達成目標的過程 n     決策的建設性衝突--六頂思考帽創新思維 n     六頂思考帽子的應用： •   提高企業與個人的效能 •   降低會議成本、提高創造力 •   解決深層次的溝通問題 n     建設性衝突，可保持旺盛的活力
單元三、 利人利己，組織溝通	n     溝通不良的代價 n     小組討論---突破溝通困境 n     團隊激勵：得分是目的；喝采是過程 n     溝通模型：影響溝通過程的六要素 n     人際溝通與衝突的影響因素 n     人際關係的六種型態 n     利人利己的五要領 n     有效進行跨部門溝通協調 n     「同理心」的「3F 原則」應用 n     真誠的道歉，彌補永不嫌遲

 

張宏裕講師簡介

培訓講師 / 企管作家 / 廣播主持人 / 企業教練 / 激勵演說家

現任  將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人

    「新一千零一夜」說故事人，喜歡接觸”溫暖與感性”的人事物，熱愛傳揚”真善美”的正向知識。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。現任：將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人。

    出版著作：《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服》、《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）、《故事力—90秒說服對方》（2020年 簡體版—北京理工大學出版社）等十餘本著作。

   擔任公務人力中心、北市公訓處講座、＜專案經理雜誌＞專欄作家、『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人。專精「會說故事的巧實力」、「共好，從當責開始」、「魅力口才與簡報表達」、「專業講師的上台技術」、「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」等實用培訓課程。

    演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。