VIP 大客戶經營管理技巧
--創造共存共榮的價值
¢ 課程緣由：
VIP客戶關係管理是了解客戶需求，維持良好的互動關係，並針對需求提供「量身訂做」的服務，期能提高客戶對企業的價值貢獻。
運用積極服務、科技、以及情感連結的服務管理，成功預測客戶需求的趨勢，進而超越客戶的期望，方能維持客戶的忠誠度，建立共存共榮的關係。
本課程由張宏裕講師規劃，曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理，期間負責品牌手機的代理引進與操盤，例如Motorola、Nokia、Ericsson、Siemens、Benq、Acer、Sony、NEC等品牌手機，熟悉 B2B業務與行銷通路的領域。
¢ 課程效益：
1. 選定你的目標客戶，找到有利可圖的客戶
2. 發展適當的關係結合策略，讓他們滿意並成為忠誠客戶
3. 強化系統管理根基，維繫客戶忠誠
¢課程特色
1. 理論與實務並重、豐富精彩案例說明
2. 採小組研習（workshop）方式進行討論與報告
3. 情境演練、互動分享、做中學（Learning by doing）
4. 附可操作性之實用工具表單，強化學習運用
¢ 課程時間：6小時
¢ 課程大綱：
|
課程單元
|
課 程 主 題
|
|
前言、
VIP客戶
經營思維
|
n 案例：從客戶需求的三層次找答案
n 種大南瓜 V.S.
做大生意的步驟
n VIP客戶經營思維：
1.獲取目標客戶，創造長期價值
2.發展關係策略，贏得顧客滿意
3.強化管理根基，維繫顧客忠誠
n VIP客戶關係管理的五個指標:
獲取率、獲利率、滿意度、忠誠度、保留率
|
|
一、
獲取目標客戶
創造長期價值
|
n
獲取VIP目標客戶的原則
n 以客戶收益與服務成本來分析
n 選定長期價值的目標客戶
n 客戶價值矩陣—RFM
|
|
二、
發展關係策略，讓客戶滿意
|
n 顧客滿意度的思考
n 層級一：財務連結策略（financial
bonds）
n 層級二：社會連結策略（social
bonds）
n 層級三：結構連結策略（structure
bonds）
|
|
三、
強化管理根基
維繫客戶忠誠
|
n 案例：忠誠客戶的三種層次
n 客戶忠誠度策略—終生價值與潛力
n 客戶忠誠度階梯圖
n 顧客流失的原因
n 討論看見大客戶的需求
n 顧客保留策略
|
張宏裕
企業培訓講師 / 新一千零一夜 說故事人
聯絡電話 : 0922-441-222、(02) 8912-3978、
E-mail:
engedisteve@gmail.com
將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊: www.storyark.com.tw
信望愛企業教練工作坊:
Blog: http://engedisteve.blogspot.tw//（張宏裕的將苑領導Engedi）
Facebook: www.facebook.com/storyark/
【共好，從當責開始：思維不翻轉，結局就翻盤】
https://www.books.com.tw/products/0010835997
https://blog.hamibook.com.tw/?p=76348
( 視頻--Hami 書城 電子書)
【線上視頻課程—會說故事的巧實力】
https://dsaelearning.digiwin.com/?m=Course&c=Index&a=index&course_id=7906
