2019年1月26日 星期六

感動服務與顧客關係管理:張宏裕講師 2019/2/21 公開班培訓


感動服務與顧客關係管理
:張宏裕講師
時間: 108 221日(週四), 09:30---16:30,計6小時



【課程簡介】
    產業在快速變遷的競爭環境,唯有透過「感動服務」,創造「存共榮」的顧客關係管理,才能成為企業組織與競爭者的主要決勝點。
    本課程提出ACE感動服務新策略,滿足顧客未言明的需求:
      一、魅力服務期望(Attractive requirements
      二、關注服務感受(Caring service
     三、賦權服務文化(Empowering culture pattern )
    並從正面的角度思考抱怨的價值,才能把客訴、抱怨的危機變轉機,轉機成商機。本課程張宏裕講師,曾任職於政府公部門、電信業、網路科技業、流通業等,深諳服務創新、服務行銷、顧客關係管理、抱怨處理、銷售談判與服務品質等議題。

 【課程報名網址與諮詢】
報名網址與大綱參考:
http://el.dnb.com.tw/Course/Details/fcd49e98-12e7-4f4c-afc6-c1c68547422e

【課程諮詢】
簡先生 聯絡 | (02)8770-7099 #128 | chiene@dnb.com |  LINE: @hkz7491e

【開課時間 & 地點】
時間: 108 221日(週四),0930—16:30,計6小時
地點:臺北市民生東路三段1328

授課師資:張宏裕老師 (中央大學統計研究所)
將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊 www.storyark.com.tw  ---創辦人
主持『今夜,我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目
專案經理雜誌「領導,活用你的故事力」專欄作家、公務人力中心講座
臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務
 受邀於『二〇〇五年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』,發表「團隊建立計分卡」專題演講

暢銷著作:
1.《會說故事的巧實力:溫度與情感致勝的影響力》(二刷、繁體簡體版)
2.《行銷,說出故事力:傳遞理念&價值的感召法則》(三版、繁體簡體版)
3.《求異以亮點思維解決問題,改變工作遊戲規則》
4.《活用故事力--打造高績效A+團隊 32個成功法則》、《領導,活用你的故事力 
 
先說故事,再講道理》、《逆境學摩西》、《團隊建立計分卡》

2019年1月12日 星期六

2019經典培訓課程---張宏裕講師


2019經典培訓課程---張宏裕講師



一、人際溝通力:
會說故事的巧實力溫度與情感終將致勝
行銷,說出故事力先說故事,再講道理
利人利己的人際溝通分享、利他、合作的團隊力
魅力口才表達說服---說話有重點、思考有邏輯、上台有自信

二、領導培育力:
當責與共好的績效力樂在工作,做到專業
「信望愛」教練型領導力---好主管也是好教練
工作教導與部屬培育因材施教的情境領導
帶人帶心的團隊領導與激勵
航向藍海的領導變革
活用孫子兵法的領導統御
傑出經理人的管理技能
做好績效管理,打造高效團隊
接班人的領導培育計畫

三、創新思維力:
設計思考與跨域創新
活用創新思維,分析解決問題
時間管理與目標執行
SOP流程創新的力量

四、服務行銷力:
感動服務與顧客關係管理創造共從共榮的價值
顧客滿意的服務行銷---服務品質與顧客抱怨處理
大客戶銷售管理與談判策略
神文案的銷售力--文案創意、故事行銷、自由書寫
致勝說服的簡報力

五、心靈成長力:
正念減壓,提升情緒管理解決問題之前,先處理心情
激發靈感的自由書寫術
卓越人生的七個習慣
內部講師引導技巧進階培

專業講師培訓(可一對一輔導)

張宏裕
企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點一二三讀書會
聯絡電話 : 0922-441-222(02) 8912-3978
將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊: www.storyark.com.tw
信望愛企業教練工作坊:
Blog: http://engedisteve.blogspot.tw//張宏裕的將苑領導Engedi

著作出版:

會說故事的巧實力!溫度與情感終將致勝》(繁體、簡體)(2018年二刷)


行銷,說出故事力:傳遞理念&商品價值的感召法則》(2016年暢銷增訂版)

求異以亮點思維解決問題,改變工作遊戲規則》(2016年)

《活用故事力--打造高績效A+團隊 32個成功法則》(2015年)

行銷,說出故事力:傳遞理念&商品價值的49個感召法則》(2013年)

說故事, 學激勵 ---點燃熱情與夢想的30個激勵工具》(2011年)

逆境學摩西--- 築起挫折到轉折的希望天梯2010年)

 《掌舵與划槳--- 面對風雨的團隊生存智慧》(繁體、簡體)(2009
 《領導,活用你的故事力先說故事,再講道理》(2008
 《團隊建立計分卡打造專業團隊力的36KPI》 (2005