顧客開發維繫與銷售談判力--共存共榮的顧客關係
¢ 課程緣由:
強烈的成就動機是頂尖業務首要的必備心態,再加上完整的「顧客導向的銷售流程管理」、不斷淬練「客戶開發與銷售談判技巧」,並懂得做好顧客關係管理,這四者成就了無數偉大、頂尖的超級業務。
每一次的銷售,都要指向成交。成交,是業務人員的最實質回饋,然而在今日競爭激烈的紅海市場,如何擁有制高點的策略思維,擬定一套「顧客導向的銷售流程」,才能開創藍海市場的價值創新。
本課程從如何開發客戶、拜訪客戶、建立信任、引導需求、提出對策、階段承諾、化解異議等完整銷售流程,並提出業務成交的談判技巧,贏得顧客滿意。
課程結合張宏裕講師多年業務與行銷實戰經歷,傳授行銷、業務人員的實戰訣竅。經由客戶開發與銷售談判實戰技巧,有效超越競爭對手,創造客戶與我們合作的長期價值。
¢ 課程效益:
1.
藍海策略的價值創新,思考描繪我們需要的目標客戶
2. 以顧客為導向--了解顧客的情況、需求及顧客要達成的目標
3. 提升說明產品益處與價值說服力,與顧客建立信任
4. 掌握銷售流程---探詢顧客決策流程與成交的關鍵
5.
學習銷售談判溝通技巧,有助於與客戶建立信任,獲致階段承諾
6.
化解銷售障礙,有助於獲取訂單及客訴處理
¢ 課程緣由:
一、客戶開發的策略思考
n
銷售是一種了解人性的過程
n
分析業務實力之分類表
n 了解我們的市場策略與競爭優勢
n
潛在客戶開發—MAN 分析法原則
二、顧客導向的銷售流程
n
Step1:建立信任關係
n
檢視顧客動機—業務與行銷眼光
n
客戶背景描述
n
表單:訪談規劃表
n
Step2:探詢需求目標
n
發覺客戶需求的目標
n
探勘新商機—持續性探測新資訊
n
三種發問的技巧演練:情境型問題、探究型問題、引導型問題
n
Step3:提出產品利益
n
FBO 的陳述與說服
三、有效談判技巧,獲取階段承諾:
1. 漸進式成交法
2. 銳角成交法
3. 忽視成交法
4. 假設成交法
5. 佛蘭克林成交法
6. 保留餘地成交法
1. 漸進式成交法
2. 銳角成交法
3. 忽視成交法
4. 假設成交法
5. 佛蘭克林成交法
6. 保留餘地成交法
¢ 課程對象:
1.
剛入行不久的初級業務
2.
業績始終沒有起色的資深業務
3.
想精進技巧的資深業務
4.
行銷、企劃工作者、產品經理;對談判課程有興趣者
【課程諮詢】
02-23895966 #16 陳小姐 傳真:02-2389-5986
課程報名網址與大綱參考:http://ewda.tw/modules/ewda_action/action.php?asn=3646
【開課時間 & 地點】
時間: 107 年 2月2日(週五), 09:30---16:30,計6小時
時間: 107 年 2月2日(週五), 09:30---16:30,計6小時
台北市 中正區懷寧街43號5樓