2018年8月28日 星期二

創造顧客滿意的服務行銷----服務品質與抱怨處理 ( 9/7 確定開課):張宏裕講師


創造顧客滿意的服務行銷----服務品質與抱怨處理 
(確定開課):張宏裕講師

時間: 107 年  97日(週五), 09:30---16:30,計6小時

課程介紹:
今日在快速變遷的產業競爭環境,透過「服務」創造共存共榮價值的顧客關係管理,已成為企業組織與競爭對手之間的主要決勝點。一個遭受服務疏失而產生不滿的客戶,可能會選擇提出抱怨,或靜默沒有提出抱怨,卻與我們拒絕往來來表達不滿。從正面的角度思考抱怨的價值,並發展有效分類與應對方式,才能把客訴、抱怨的危機變轉機,轉機成商機。除了服務外部客戶,有效處理客戶抱怨,本課程並進一步說明如何服務內部客戶,做好內部溝通,以利跨部門或跨功能的協調或整合。

【課程效益】
1.創造共存共榮價值的顧客關係管理
2.制高點思維:把客訴、抱怨的危機變轉機,轉機成商機
3.從正面的角度思考抱怨的價值,並掌握客戶心態開始
4.建立客戶導向,以客為尊的服務認知,強化對顧客異議處理
5.做好內部溝通,以利跨部門或跨功能的協調或整合

課程報名網址與大綱參考:
上課地點:
台北市萬華區中華路一段746 
◆捷運西門站:6號出口行人徒步區,往中華路步行約6-8分鐘即可抵達
◆捷運北門站:1號出口同側,行人徒步區,往中華路方向走3-5鐘即可抵達
課程諮詢:02-23891838分機112李小姐


張宏裕

企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點123讀書會
聯絡電話 : 0922-441-222(02) 8912-3978
將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊: www.storyark.com.tw
信望愛企業教練工作坊:
Blog: http://engedisteve.blogspot.tw//張宏裕的將苑領導Engedi



2018年8月25日 星期六

九月份鄧白氏讀書會 9/28 ---會說故事的巧實力! (張宏裕講師 )


九月份鄧白氏讀書會  (張宏裕講師 )

會說故事的巧實力!感性與溫度,致勝說服的36個影響力

時間:2018/  9/28  週五 1500-1700

AlphaGO 戰勝棋王柯潔,柯潔難過的哭了! AI 雖然在技術上戰勝了人,但人類的「情感」勝出了!真切的情感是AI 無法模仿的巧實力,故事讓人們會哭會笑,真情至性流露情感,感性與溫度終將勝出。先說故事,再講道理」就是故事的巧實力。故事,說出超越 AI的巧實力!
故事可以行銷人格、理念、產品、服務與品牌,引發聽者的感性情懷,促動五感神經,這就是故事的魅力。促動感性情懷,心動才會行動。「要解決顧客事情,先處理顧客心情」。當過多商品競逐消費者的青睞目光,我們都早已經被訓練成為理性有餘,感性不足的買方與賣方。
故事也是最有魅力的領導方式,好的領導者往往是說故事高手,在潛移默化中惕勵與教化人心。本讀書會由「新一千零一夜,說故事人」 張宏裕,提出「說故事的深度學習法」:
       情感力:找出故事源,讓自己成為有故事的人
       傾聽力: 聽出啟發點,聽出故事的價值啟發點
       聯想力: 理出好結構,活用「故事」漣漪圖
       創造力: 故事圖卡,看圖創造故事


聯絡訊息:
02-8770-7099 #186與楊小姐聯絡或emailyeungy@dnb.com

張宏裕


企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點一二三讀書會
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