2014年12月18日 星期四

服務創新策略--張宏裕顧問--經典培訓課程

服務創新策略

--迎向新藍海的價值主張

課程介紹:

當產品差異化日漸縮小,企業市佔率如何勝出?當價格功能比不再顯著,企業獲利率如何挺進?市佔率與獲利率是企業存亡的關鍵,而這兩者的獲取是取決於「服務的創新」

策略大師哈默爾(Gary Hamel)認為:「企業能夠繼續前進的唯一方法就是進行有系統地、徹底的創新」。創新是藉由構思新的方法,來管理價值鍊的活動,並滿足顧客的需求,以達到競爭優勢。例如:星巴克善用體驗行銷進行顧客服務創新、晶圓廠在製程上的流程創新、便利超商的代收帳單與購票服務的產品創新、DELL 直銷電腦的模式創新等,都是創新的來源。
本課程首先介紹產品創新、流程創新、經營模式創新、策略創新等創新的分類,其次說明創新大師Clayton M.Christensen 提出的維持性創新與破壞性創新。最後提出新服務發展的八個步驟,並配合水平行銷的創新思考技術,引導學員發想服務創新來源。企業可依循進入市場的階段或在市場的領導地位,選擇不同創新模式,讓服務模式更有效率,打造卓越的服務競爭策略。

 

¢ 課程效益:

(1)   以顧客的角度檢視所提供的服務流程與服務環節

(2)   從顧客未獲滿足的服務缺口中,發掘新的商機

(3)   抽絲剝繭解析服務的策略,進而導入服務管理與創新的方法方法

 

¢課程特色
1.   理論與實務並重、豐富精彩行銷案例說明
2.   採小組研習(workshop)方式進行討論與報告
3.   情境演練、互動分享、做中學(Learning by doing
4.   提高學員在課堂上的思考問題寬廣角度、舉一反三能力和創新能力
5.   附可操作性之實用工具表單,強化學習運用
¢課程對象
   從事服務業或產業服務化創新轉型的相關領域工作者
   從事服務行銷企劃相關工作,欲進一步學習服務創新策略者
   未來欲從事服務業務與行銷相關領域工作者
   對服務創新或消費者心理學有興趣者

¢ 課程時間:7小時

¢ 課程大綱:


課程單元
課 程 主 題
時數
教學方法
一、
服務創新的重要性
n     企業為何要不斷地創新?
n     案例:度假村的服務創新
n     管理與服務創新的重要性
n     案例:誰救了 PUMA
0.5
實例解說
分組討論
情境演練
二、
創新的定義與分類

n     案例:親愛的,誰把我變貴了!
n     產品創新
n     流程創新
n     經營模式創新
n     策略創新
n     案例:Eee PC 的創新
n     維持性創新與破壞性創新
1.5
實例解說
分組討論
情境演練
三、
創新的服務有哪些?

n     全新服務
n     新服務線
n     服務線延伸
n     服務改善
n     重新定位
n     風格改變
1.0
實例解說
分組討論
情境演練
四、
新服務要如何發展
n     設定新服務發展目標與策略
n     案例:Google的服務創新
n     產生創意
n     創意篩選
n     Workshop:水平行銷的創新思考技術
n     服務概念發展與評估
n     商業分析
n     市場測試
n     正式推出
n     導入後評估
4.0
講授
實例解說
分組討論
實踐技巧

張宏裕
企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點123讀書會
聯絡電話 : 0922-441-222(02) 8912-3978
將苑領導工作坊: www.teambuilding.com.tw
故事方舟文創工坊: www.storyark.com.tw
信望愛企業教練工作坊: www.coach123.com.tw
Blog: http://engedisteve.blogspot.tw//張宏裕的將苑領導Engedi

2014年12月5日 星期五

擁抱變革的執行力---張宏裕顧問--經典培訓課程

擁抱變革的執行力--- 危機領導與團隊變革

¢ 課程緣由:

21世紀以來,從全球氣候的暖化與異常、世界局勢的區域演變、恐怖事件的如影隨形、糧食與人口的比例失衡、價值觀與文化的蛻變建立、企業商品服務在關鍵時刻(the moment of truth)的瑕疵處理、乃至於個人空虛心靈的尋求定位等,都蘊藏著「危機」。
「危機」(crisis)是在一段不穩定的時間與不安定的狀況下,急迫需要做出決定性而有效的措施。每一個人在生命中與工作中,都有他自己的「紅海危機」要渡過。溫水煮青蛙、大象會跳舞,都說明建立危機意識的重要性。危機意指:「一件事的轉機與惡化的分水嶺」。
本課程從揭示:「危機就是轉機」的概念,提出危機意識是啟動變革引擎的前導。變革(change)是針對內、外環境的變化,所採取改革的觀念或行動。
當企業組織面臨市場競爭的壓力,技術更新的頻繁和自身成長的需要,都使得組織必須正視危機意識背後「變革」的重要性。課程提出領導者面對危機,啟動變革的「天龍八步」,創造卓越績效。

 

¢ 課程效益:

1.   瞭解變革成功的關鍵問題---創造急迫感
2.   營造危機意識,將危機感傳遍每一根神經末梢
3.   學習面對危機時,決策者危機預防及處理的步驟
4.   建立核心團隊,打造激勵願景,溝通變革願景
5.   執行任務並交出成果,創造關鍵績效,點燃成員熱情

¢ 課程時間:7.0小時


課程主題
課 程 內 容
時數
教學方法
一、
建立危機意識,
啟動變革引擎
案例分析:波音公司的危機意識
人們為什麼抵制改變?
1.
因為個人損失而抵制改變
2.
因為害怕未知而抵制改變
3.
抵制改變,因為時間點未到
4.
因為改變讓人感覺笨拙不自在
5.
因為常習而抵制改變
Step1:正視隱藏危險,創造成功機遇
Step2:建立核心團隊,協力掌舵划槳
Workshop: 變革過程的力場分析
1.5
講授
實例解說
分組討論

二、
爭取團隊認同,
溝通協調並重
案例分析:Motorola 制訂挑戰目標
Step3:打造激勵願景,溝通變革願景
Step4:設定挑戰目標,計畫執行並重
Workshop:啟動目標對話的步驟


1.5
講授
分組討論
重點複習
結語
三、
排除執行障礙,
創造階段成果

案例分析:這是你的船
Step5:責任加上授權,決策權力分享
Step6:團隊規範明確,工作紀律嚴明
Workshop:執行力的三個核心流程


2.0
講授
分組討論
重點複習
結語
四、
落實變革文化,
加強硬軟實力
案例分析:軟硬兼施才是最佳領導
Step7:打破慣性思維,追求卓越文化
Step8:賦能加上激勵,點燃熊熊熱情
成功改變的準備要點
1.
無論如何,改變都會發生
2.
沒有改變就沒有改善
3.
承諾為改變付出代價
4.
改變必須先發生在你身上
5.
決定哪些事是你不願意改變的
6.
改變永遠不會太遲
Workshop: 促動內在激勵的賦能




2.0
講授
分組討論
重點複習
結語

張宏裕
企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點123讀書會
聯絡電話 : 0922-441-222(02) 8912-3978
將苑領導工作坊: www.teambuilding.com.tw
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信望愛企業教練工作坊: www.coach123.com.tw 2013 元月推出)
Blog: http://tw.myblog.yahoo.com/engedi-steve張宏裕的將苑領導工作坊

品牌,說出故事力----張宏裕顧問--經典培訓課程

【課程名稱】
品牌,說出故事力
---說出商品價值與理念的軟實力


【課程緣由】
薰衣草森林的故事告訴你兩個逐夢的女孩,因為喜愛香草而相遇,開始合力打造紫色浪漫的山中咖啡屋,追求簡單的幸福,讓夢想有了根基。阿里山奮起湖便當的故事,因著復古懷舊風的興起,讓奮起湖大飯店的經營者林金坤,帶領消費者重溫阿里山鐵路褪色的陳年往事。
在這個同質化競爭的數位時代,過多的商品競逐過少消費者的青睞,你如何說服顧客認同產品或服務?在這爭分奪秒的年代,面對顧客除了理性購買的決策之外,故事讓你說服顧客右腦的感性情懷。
故事可以行銷人格、理念、產品、服務與品牌,引發聽者的感性情懷,促動五感神經(視、聽、觸、嗅、味覺),這就是故事的魅力:「要解決事情,先處理心情」。因為在這個過多商品競逐消費者青睞目光的時代裡,我們都早已經被訓練成為理性有餘,感性不足的買方與賣方。何不考慮用說故事的軟實力,讓顧客心悅誠服的對你的產品或服務買單呢?
本課程特地邀請「新一千零一夜」說故事人張宏裕老師(故事方舟創辦人),帶您體驗一系列經典、實用、感動人心的說故事行銷的魅力。  
本課程透過故事技巧三要點、故事行銷四部曲、以及故事黃金圈等作為理論架構,援引諸多經典案例故事,讓學員沈浸在聽故事、說故事與寫故事的情境中。課程並運用「故事圖卡」活化學員說故事的想像力,引導學員進行隱喻聯想,及故事接龍、自由書寫等有趣的寓教於樂活動,學習以適當的文字、音調、節奏和姿態,打造說故事的軟實力。
【培訓效益】
1.   運用故事力賦予商品情感和生命力,發揮影響力
2.   突破行銷壁壘,凝聚與顧客間的情感交融
3.   掌握說故事行銷的成功法則,了解客戶回應的方式
4.   運用故事力克服遭到拒絕的恐懼啟動商品價值與魅力
5.   讓行銷與業務人員擁有說故事的熱情,與顧客建立信任的關係,快速認同產品傳遞的價值。

【培訓時間】七小時

課程主題
課 程 內 容
時數
教學方法
一、
品牌的感性魅力故事力挖掘感動力

n     案例:美麗的邂逅
n     為什麼要說故事故事創造的情感連結與價值效益
n     品牌故事的三種形式:
n     1.品牌創建者的某段經歷的故事
故事案例:海爾張瑞敏怒砸冰箱
2.
技術或原材料的發明或發現
故事案例:春水堂的珍珠奶茶
n     3.顧客使用產品過程中的經驗
故事案例:memory to remember
n     Workshop:找出我的品牌故事源



1.5
講授
實例解說
表單工具
分組討論
二、
故事行銷
─成功四關鍵

n     先告訴消費者「你是誰」
n     故事案例:薰衣草森林
n     幫消費者找出「他們是誰」
n     故事案例:奮起湖便當
n     連結消費者的真實感
n     故事案例:生命試煉的美好滋味
n     讓消費者參與故事發展
n     故事案例:山豬迷路
n     Workshop:今朝且看我


2.0
講授
實例解說
表單工具
分組討論
三、
說故事的黃金圈

n     WHO: 故事說給誰聽?
n     故事案例:apple 1984
n     WHAT: 想說什麼故事?
n     HOW: 如何說才能吸引他人聽?
n     WHY: 為什麼要說這故事 ?
n     故事案例:Levis 501
n     掌握說故事的三個關鍵點:ETC
n     Workshop:「我的蘋果樹」


2.0
講授
實例解說
表單工具
分組討論
四、
品牌故事腳本製作與成果發表
n     案例: 阿嬤,我要出嫁了
n     Workshop:故事行銷 DM 製作-- 標題與內容
n     故事的三段落式結構
n     案例:故事創造不平凡的差異


1.5
講授
實例解說
表單工具
分組討論

張宏裕
企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點123讀書會
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將苑領導工作坊: www.teambuilding.com.tw
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