精準提問力,達成目標
---問對問題,解決問題
報名網站&精彩課綱:
https://www.cicr.org.tw/edu/index.php?do=course&tpid=23&sort=t.coursebdt%20desc&id=1128
【課程緣由】
不論工作或是人生,只要拋出正確問題,便能得到理想答案,不致「做虛工」。透過「提問」,舉凡人際、工作、創意力、領導力,都將獲得大幅提升。
賈伯斯的經典說服,便是1983年說服約翰.史考力時所說的話:「剩下的人生,你是要賣糖水,還是要改變全世界?」。問對問題,可能解決一半的問題。職場中當被主管或是客戶交派任務時,我們往往「沒有問題」,這可能是最大的問題源:不知道如何提問、怕問出蠢問題、不願意面對或思考問題等。
動手找答案之前,先重拾你的好奇心。學會提出有意義的問題,答案就不遠了。學習在會議中精準提問,能激發創意,提升會議效率。面對顧客提問,可以了解顧客隱藏的需求、提高合作成交機率。
本課程張宏裕講師,擁有多年顧問型業務與行銷實戰經歷,講授行銷、業務人員的說服與談判實戰訣竅。課程根據問題的黃金圈,歸納精準提問技巧,有效找出方向及目標,擺脫「做虛工」的瞎忙!
【課程效益】
1.
建立關係,檢視自我:對人展現興趣,從攀談開始。建立情誼,贏得信賴
2.
激發創意,解決問題:提出邏輯思維的問題,激發創意與討論,追根究底
3.
銷售成交,設定目標:循序漸進的問題,發覺客戶的隱藏需求,進而滿足
【適合對象】
不知如何問、不敢問、不願意問問題的職場工作者
想要發覺顧客潛在需求的第一線客服、業務、工程人員等
欲強化邏輯思考力,激發創意的向上溝通者
想強化行銷、公關、自媒體工作績效者等
【精彩課綱】
一、建立關係檢視自我
1.定義你的問題:是甚麼?為什麼?該如何?
2.開放話題切入,延伸問題拉近距離
3.問題練習: FROM(背景/嗜好/職業/動機)
4.清楚自己「想成為什麼人」,才知道該做什麼
5.問題練習:我是誰/我的強項/我的弱項/我的方向
二、激發創意解決問題
1.發散與收斂--變換時空、角色大膽想像
2.問題練習:描述現有領域:什麼?什麼導致?
3.詢問顛覆性的問題:為何?為何不?若是/ 如果---會怎樣?
4.問題練習:五個為什麼 why?展現邏輯思維
5.深入追究壞消息,正確診斷才能及時導正
6.問題練習:5W2H
7.開一個高效的會議:六頂思考帽
三、銷售成交探索需求
1.透過提問開啟對話,更要有耐心聽回答
2.問題練習:三種探究需求
3.情境型問題、探究型問題、引導型問題
4.建立提問與聆聽的循環,讓銷售連結客戶需求
5.問題練習:寒暄/動機/風險/解決方案
四、團隊領導設定目標
1.盤點現狀與可用資源,釐清策略背後的代價
2.問題練習: SWOT
優勢/劣勢/機會/威脅
3.績效卓越,部屬滿意的團隊領導
4.問題練習: GROW
目標 /現況/方案/ 意願
上課地點 : 台北市中華路一段74號6樓(捷運西門站五號出口)
報名聯絡: 02-23891838分機112
擬定策略、設定目標,提升團隊士氣的主管或經營者