2019年1月12日 星期六

2019經典培訓課程---張宏裕講師


2019經典培訓課程---張宏裕講師



一、人際溝通力:
會說故事的巧實力溫度與情感終將致勝
行銷,說出故事力先說故事,再講道理
利人利己的人際溝通分享、利他、合作的團隊力
魅力口才表達說服---說話有重點、思考有邏輯、上台有自信

二、領導培育力:
當責與共好的績效力樂在工作,做到專業
「信望愛」教練型領導力---好主管也是好教練
工作教導與部屬培育因材施教的情境領導
帶人帶心的團隊領導與激勵
航向藍海的領導變革
活用孫子兵法的領導統御
傑出經理人的管理技能
做好績效管理,打造高效團隊
接班人的領導培育計畫

三、創新思維力:
設計思考與跨域創新
活用創新思維,分析解決問題
時間管理與目標執行
SOP流程創新的力量

四、服務行銷力:
感動服務與顧客關係管理創造共從共榮的價值
顧客滿意的服務行銷---服務品質與顧客抱怨處理
大客戶銷售管理與談判策略
神文案的銷售力--文案創意、故事行銷、自由書寫
致勝說服的簡報力

五、心靈成長力:
正念減壓,提升情緒管理解決問題之前,先處理心情
激發靈感的自由書寫術
卓越人生的七個習慣
內部講師引導技巧進階培

專業講師培訓(可一對一輔導)

張宏裕
企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點一二三讀書會
聯絡電話 : 0922-441-222(02) 8912-3978
將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊: www.storyark.com.tw
信望愛企業教練工作坊:
Blog: http://engedisteve.blogspot.tw//張宏裕的將苑領導Engedi

著作出版:

會說故事的巧實力!溫度與情感終將致勝》(繁體、簡體)(2018年二刷)


行銷,說出故事力:傳遞理念&商品價值的感召法則》(2016年暢銷增訂版)

求異以亮點思維解決問題,改變工作遊戲規則》(2016年)

《活用故事力--打造高績效A+團隊 32個成功法則》(2015年)

行銷,說出故事力:傳遞理念&商品價值的49個感召法則》(2013年)

說故事, 學激勵 ---點燃熱情與夢想的30個激勵工具》(2011年)

逆境學摩西--- 築起挫折到轉折的希望天梯2010年)

 《掌舵與划槳--- 面對風雨的團隊生存智慧》(繁體、簡體)(2009
 《領導,活用你的故事力先說故事,再講道理》(2008
 《團隊建立計分卡打造專業團隊力的36KPI》 (2005



2018年12月27日 星期四

顧客導向的銷售談判---張宏裕講師 ( 2019 經典培訓課程)


顧客導向的銷售談判
------絕對成交,共存共榮

¢ 課程介紹:
    每一次的銷售,都要指向成交。成交,是業務人員的實質回饋,然而在今日競爭激烈的紅海市場,擁有制高點的客戶開發策略思維,才能開創藍海市場的價值創新。
    關鍵客戶(Key account)是企業客戶群中最有價值的部分,該群體的發展提高對於企業的利潤增長和發展戰略具有指標性的意義。因此顧客關係管理就是透過積極服務、資訊科技、行銷管理,創造夥伴關係(合作、互利、信任)。
    本課程張宏裕講師曾擔任業務處長與資深產品經理,擁有豐富企業銷售與行銷經驗。提出宏觀的顧客開發與維繫策略,以及微觀面的顧客導向銷售管理 :建立客戶情誼、引導銷售需求、提出解決方案、獲致階段承諾等,闡述產品利益特色。運用類比隱喻等說故事與談判技巧,與顧客進行情感聯結與互動,提高顧客忠誠度與滿意度。

¢ 課程效益:

1.   明確業務人員角色認知與定位,養成積極企圖心
2.  了解顧客的情況、需求及顧客要達成的目標
3.   提升說明產品益處與價值說服力,與顧客建立信任
4.   掌握銷售流程---探詢顧客決策流程與成交的關鍵
5.   學習銷售溝通技巧,與客戶建立信任,獲致階段承諾
6.   化解銷售障礙,有助於獲取訂單及客訴處理

¢適合對象
  1. 剛入行不久的初級業務
  2. 業績始終沒有起色的資深業務
  3. 想精顧客開發與說服力之業務行銷人員
  4. 行銷、企劃工作者、產品經理;對談判課程有興趣者
5.   各行業營銷、銷售、客服、公關人員
6.   專案經理、客戶經理、VIP客戶經理等

¢ 課程時間:6小時

¢ 課程大綱:

課程單元
課 程 主 題
一、
真誠善待客戶
邁向卓越銷售
n     案例:我的名字叫 Money
n     你的績效來自於對的客戶
n     小組討論--- 突破銷售通困境
n     業務人員容易出現的心態問題
n     銷售過程中常犯的錯誤
n     與客戶談判時常犯的錯誤
n     交易完成後常犯的錯誤
n     職業道德上常犯的錯誤
二、
顧客導向的
銷售流程

n     Step1: 建立信任關係
n     檢視顧客動機—業務行銷眼光
n     表單:客戶背景描述
n     Step2: 探詢需求目標
n     發覺客戶需求的目標
n     探勘新商機—持續探測新資訊
n     三種發問的技巧演練:
情境型問題、探究型問題、
引導型問題
n     Step3: 提出產品利益
n     FBO 的陳述與說服
三、
有效談判
獲致階段承諾

n        Step4: 獲致階段承諾
n     談判要素:
  目標、籌碼、底線、利益
n   有效談判技巧,獲取階段承諾:
  1.
銳角成交法
  2.
價格爭議成交法
3. 忽視成交
4. 假設成交法
n   Workshop: 同理心化解客訴異議


張宏裕

企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點一二三讀書會
聯絡電話 : 0922-441-222(02) 8912-3978
將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊: www.storyark.com.tw
信望愛企業教練工作坊:
Blog: http://engedisteve.blogspot.tw//張宏裕的將苑領導Engedi

2018年12月24日 星期一

顧客滿意的服務行銷---服務品質與顧客抱怨處理 ( 2019/1/11 確定開課):張宏裕講師


顧客滿意的服務行銷---服務品質與顧客抱怨處理
(確定開課):張宏裕講師
時間: 108 111日(週五), 09:30---16:30,計6小時


【課程簡介】
    今日在快速變遷的產業競爭環境,透過「服務」創造共存共榮價值的顧客關係管理,已成為企業組織與競爭對手之間的主要決勝點。一個遭受服務疏失而產生不滿的客戶,可能會選擇提出抱怨,或靜默沒有提出抱怨,卻與我們拒絕往來來表達不滿。
   從正面的角度思考抱怨的價值,並發展有效分類與應對方式,才能把客訴、抱怨的危機變轉機,轉機成商機。除了服務外部客戶,有效處理客戶抱怨,本課程並進一步說明如何服務內部客戶,做好內部溝通,以利跨部門或跨功能的協調或整合。

預期效益
1.創造共存共榮價值的顧客關係管理
2.制高點思維:把客訴、抱怨的危機變轉機,轉機成商機
3.從正面的角度思考抱怨的價值,並掌握客戶心態開始
4.建立客戶導向,以客為尊的服務認知,強化對顧客異議處理
5.做好內部溝通,以利跨部門或跨功能的協調或整合

報名網址與大綱參考:

上課地點:
台北市萬華區中華路一段746 
捷運西門站:6號出口行人徒步區,往中華路步行約6-8分鐘即可抵達
◆捷運北門站:1號出口同側,行人徒步區,往中華路方向走3-5鐘即可抵達
課程諮詢:02-23891838分機112李小姐

2018年12月13日 星期四

設計思考與跨域創新----2019/1/31(四)公開班:張宏裕老師


設計思考與跨域創新----2019/1/31(四)公開班:張宏裕老師

 【課程簡介】
   近年來從講求創意的 APPLEIBMNetflixNike,到傳統產業如 GEP&G3M 等都已經將「設計思考」納入經營策略,創造佳績。
    設計思考(Design Thinking),不光是美化產品外觀或包裝,而是真正了解顧客的創新思維,是一種不斷學習與解決問題的邏輯思維。   設計思考以「使用者需求」為導向的系統性創新方法,優化流程、減少客訴、催生創意,打造以顧客體驗導向的產品與服務創新,串起需求、科技與商業模式。
   本課程架構融合IDEO設計思考步驟,以及Clayton M.Christensen 創新技巧:疑問、觀察、聯想,例舉實務創新,讓學員實際參與演練設計。此外並介紹Edward de Bono的六頂思考帽子(Six Thinking hats),學習水平思考法等右腦創新工具。培養左右腦綜效思維習慣,理性與感性兼容並蓄,打造最具魅力的新商品與新服務!。

 【課程報名網址與諮詢】
報名網址與大綱參考:

【課程諮詢】
簡先生 聯絡 | (02)8770-7099 #128 | chiene@dnb.com |  LINE: @hkz7491e

【開課時間 & 地點】
時間: 108 131日(週四),0930—16:30,計6小時
地點:臺北市民生東路三段1328

2018年12月7日 星期五

2019 經典課程公開班培訓-----張宏裕講師 (設計思考 / 故事行銷等)


2019 經典課程公開班培訓-----張宏裕講師



1/31- 設計思考與跨域創新的思維力

2/21-感動服務與顧客抱怨處理

3/7-正念減壓與情緒管理

4/26-致勝說服的簡報力

5/10-會說故事的巧實力

張宏裕
企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點一二三讀書會
聯絡電話 : 0922-441-222(02) 8912-3978
將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊: www.storyark.com.tw
信望愛企業教練工作坊:
Blog: http://engedisteve.blogspot.tw//(張宏裕的將苑領導Engedi


2018年12月3日 星期一

設計思考與跨域創新---張宏裕講師


設計思考與跨域創新 
---思維不同凡想,創造不凡績效


【課程介紹】
近年來從講求創意的 APPLEIBMNetflixNike,到傳統產業如 GEP&G3M 等都已經將「設計思考」納入經營策略,創造佳績。
    設計思考Design Thinking,不光是美化產品外觀或包裝,而是真正了解顧客的創新思維,是一種不斷學習與解決問題的邏輯思維。
   設計思考以「使用者需求」為導向的系統性創新方法,優化流程、減少客訴、催生創意,打造以顧客體驗導向的產品與服務創新,串起需求、科技與商業模式。
   本課程架構融合IDEO設計思考步驟,以及Clayton M.Christensen 創新技巧:疑問、觀察、聯想,例舉實務創新,讓學員實際參與演練設計。此外並介紹Edward de Bono的六頂思考帽子(Six Thinking hats),學習水平思考法等右腦創新工具。培養左右腦綜效思維習慣,理性與感性兼容並蓄,打造最具魅力的新商品與新服務!。
【課程效益】
1. 以「設計思考」共創價值,改善顧客痛點,提高滿意度
2. 打破舊框架,從事到人,以「同理心」出發,主動發現問題
3. 培養敏銳覺察力,將創新的思維應用在產品、服務與管理流程上
4. 凝聚組織向心力,打造創新文化DNA
【適合對象】
1.突破經營困境或策略思考創新者
2.改善流程或決策思維的行政或專案經理
3.
避免團隊迷思的產品經理或業務主管
4.強化顧客關係管理的後勤/人力/協同支援人員
【培訓時間】
   6 小時
【課程大綱】
程單元
課 程 主 題
一、
同理觀察,
找到痛點
n     找到痛點,決定誰是創新
n     技巧一:POV觀點:描述問題變商機
n     Workshop:火眼金睛
n     案例:「同理心地圖提昇工作效率
n     Workshop:同理心地圖
n     情境塑造--以客戶體驗為中心
二、
需求定義,
釐清問題
n     技巧二:需求分析HMW:觸發新的洞察
n     廣泛蒐集數據與資料(5W3H
n     確定目標客群,瞭解客戶
n     案例:揪出服務痛點,減少客訴
n     Workshop: 問到心坎裡
三、
創意發想,
提出對策

n     梅迪奇效應跨域思考
n     技巧三:聯想:發散與收斂思維
n     Workshop:腦力激盪練習
n     傳統思維的誤區
n     Workshop: 想像的魔法森林
n     六頂思考帽子的思維意涵 /關鍵字眼
n     案例:催生創意,帶出好點子
n     Workshop: 高效會議的模擬演練
n     六頂思考帽實際應用步驟
四、
製作原型,
實際測試
n     概念到原型的具體呈現(人員-環境-實物)
n     技巧四:情境故事法(story telling
n     分享參考價值的客戶個案
n     擴大測試範圍
n     以人為本的設計思考


張宏裕

企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點一二三讀書會
聯絡電話 : 0922-441-222(02) 8912-3978
將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊: www.storyark.com.tw
信望愛企業教練工作坊:
Blog: http://engedisteve.blogspot.tw//張宏裕的將苑領導Engedi