2019年8月21日 星期三

顧客導向的銷售談判—9/05(四)公開班:張宏裕老師(確定開課)


顧客導向的銷售談判絕對成交,共存共榮

2019/9/05(四)公開班:張宏裕老師(確定開課)

 

¢ 課程緣由:

    每一次的銷售,都要指向成交。成交,是業務人員的實質回饋,然而在今日競爭激烈的紅海市場,擁有制高點的客戶開發策略思維,才能開創藍海市場的價值創新。
    關鍵客戶(Key account)是企業客戶群中最有價值的部分,該群體的發展提高對於企業的利潤增長和發展戰略具有指標性的意義。因此顧客關係管理就是透過積極服務、資訊科技、行銷管理,創造夥伴關係(合作、互利、信任)。
    本課程張宏裕講師曾擔任業務處長與資深產品經理,擁有豐富企業銷售與行銷經驗。提出宏觀的顧客開發與維繫策略,以及微觀面的顧客導向銷售管理 :建立客戶情誼、引導銷售需求、提出解決方案、獲致階段承諾等,闡述產品利益特色。運用類比隱喻等說故事與談判技巧,與顧客進行情感聯結與互動,提高顧客忠誠度與滿意度。

¢ 課程效益:

1.   明確業務人員角色認知與定位,養成積極企圖心
2.   以顧客為導向--了解顧客的情況、需求及顧客要達成的目標
3.   提升說明產品益處與價值說服力,與顧客建立信任
4.   掌握銷售流程---探詢顧客決策流程與成交的關鍵
5.   學習銷售溝通技巧,有助於與客戶建立信任,獲致階段承諾
6.   化解銷售障礙,有助於獲取訂單及客訴處理
¢適合對象
  1. 剛入行不久的初級業務
  2. 業績始終沒有起色的資深業務
  3. 想精顧客開發與說服力之業務行銷人員
  4. 行銷、企劃工作者、產品經理;對談判課程有興趣者
5.   各行業營銷、銷售、客服、公關人員
6.   專案經理、客戶經理、VIP客戶經理等

【課程大綱與諮詢】
課程諮詢:02-23891838分機112李小姐

 【開課時間 & 地點】
上課地點:
台北市萬華區中華路一段746 
捷運西門站:6號出口行人徒步區,往中華路步行約6-8分鐘即可抵達
◆捷運北門站:1號出口同側,行人徒步區,往中華路方向走3-5鐘即可抵達



2019年8月6日 星期二

好主管的教練型領導力--張宏裕講師


好主管的教練型領導力
----績效卓越,部屬滿意
Coaching Based leadership

¢ 課程緣由:

    多數經理人的心中都有一個疑惑:在職場上,成員平均可以表現出多少的潛力?調查結果的平均值是40%。於是,如何激發員工潛力,展現極致的工作力,成為領導力的重要課題。
   「教練式領導」(coaching based leadership)正是激發員工潛力的最佳解方。教練的角色好比是鏡子、指南針與催化劑,利用重點對話,引導對方自己找出答案與解決辦法。透過循序漸進的四步驟:建立信賴關係、釐清問題核心、設定階段目標、持續成長動能,創造有利個人成長、目標導向的行動。

¢ 課程特色:

1.   學習能問會聽、不單靠權力的溝通協調領導方式
2.   主管從心理層面去引導、帶領部屬,和部屬間溝通協調順暢
3.   協助他人,明確目標。引導他人,反映心態。
4.   支持他人,找到方法。激勵他人,制定計畫。
5.   激發成員潛能,促動解決問題的能力,最終改善績效

¢ 適合對象

提昇對話能力,引導他人自行解決問題的經理人
建立主動積極、共好文化的企業領導人
透過有效的協談能力,發揮溝通影響力與事業發展
強化人際信賴關係建立,有助於釐清問題本質的知識工作者

¢ 課程時間:6小時

¢ 課程大綱:

單元一、教練,幫你成功
n     傳統管理者與教練型領導者區別
n     教練,幫你成功引導四部曲
釐清目標、反映真相、遷善心態、計畫行動
n     GROW Model 目標設定引導
單元二教練的核心能力演練
n     核心力:覺察、發問、聆聽、回應
n     覺察:教練如何覺察?
n     Workshop: 教練的覺察技巧演練
n     聆聽:教練聽什麼
n     Workshop: 聆聽的障礙與重點
n     發問:提出需要行深層思考的問題
n     Workshop: 發問的技巧演練
n     回饋:五種回應模式---關鍵字眼
單元三、指正缺失,創造卓越績效
n     如何指正一錯再錯「無反省部屬」
n     如何指正不說就不動的「消極被動部屬」
n     如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」
n     如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」
n     如何指正不得要領的低成效部屬
n     如何指正從 A+退步為A-「無動力部屬」
n     如何指正年長資深的「前輩型部屬」
n     如何指正堅持己見的「抗拒改變部屬



【講師簡介】張宏裕

----  創新、洞察、有生命力的企業教練
現任  將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人


  
「新一千零一夜」說故事人,主持「故事行銷」、「故事巧實力」、「當責與共好的執行力」等培訓,超過百餘場。擅長運用故事引導促動人心,演說深具啟發,旁徵博引領導管理學說,信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風,心醉神搖,堪稱知識學習的流動饗宴。
擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗,並從事顧問講師14年,出版11本著作。擔任專案經理雜誌專欄作家、『今夜,我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人、公務人力中心、北市公訓處講座。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。
   著作出版:《當責,創造共好年代》、《行銷,說出故事力》、《會說故事的巧實力!感性與溫度,致勝說服的36個影響力》、《求異:以亮點思維解決問題,改變工作遊戲規則》、《吆喝營銷就是會講故事》(2019年 簡體版北京時代華文書局出版)
開發「當責與共好的執行力」、「魅力口才與簡報表達」、「創新思維與問題解決」、「因材施教的教練型領導力」、「會說故事的巧實力」、「說故事行銷」、「專業講師的上台技術」、「利人利己的人際溝通」、「顧客滿意的服務行銷」、「正念減壓與情緒管理」等實用企業培訓課程。






2019年7月31日 星期三

打造”我”的品牌力---張宏裕講師 (暢銷經典課程)


打造的品牌力
---魅力無限,精彩展現


¢ 課程緣由:

    在這「人人頭上一方天,個個爭當一把手」的年代,誰都急於發光發熱。但我們想追求的是曇花一現,還是長長久久?是曾經擁有,還是綿延傳頌呢?
   「我的人生,我決定」,說起來雲淡風輕,做起來才知重擔千斤。因為就是最重要的人生品牌,我要如何經營我自己,活對人生?讓自己的名字成為最佳品牌,創造自己的個人品牌價值。
   美國管理學者湯姆.彼得斯Tom Peters:「21世紀的工作生存法則就是建立個人品牌」。「個人品牌」就是競爭年代的致勝關鍵,「個人品牌」可以決定你的成敗!
   經營個人品牌要從願景夢想開始,發現獨特核心價值,產生人脈連結,運用內容行銷,才能發揮共鳴效果。本課程由「新一千零一夜」說故事人張宏裕老師講授,融合故事行銷、品牌行銷、人際溝通與自由書寫等技法,創造你的價值。

¢ 適合對象:

1. 業務銷售人員,如:傳銷、保險、房仲、等業務從業者
2. 品牌行銷規劃人員,如:品牌經理、行銷人員、形象塑造
3. 專業服務從業者,如:店長、職業講師、律師、會計師等
4. 想塑造個人品牌,如:經營者、經理人、個人創業、諮詢顧問

¢ 課程特色:

1.   診斷個人品牌力,重新檢視個人的優勢、劣勢,成為可愛的人
2.   有系統提供「個人品牌」建立的快速模式:SWOT/DISC/品牌角色12原型
3.   學習利人利己的人際關係,讓10倍人脈自然追逐你
4.   自我品牌建立的 DNA心法,提升個人工作價值
5.   活學活用「故事為王」的內容行銷

¢ 課程時間:6小時

培訓六小時課程是包含兩次中場休息.各有十分鐘 ,但不含中午休息一小時

課程主題
課 程 內 容

一、

讓自己的名字
成為最佳品牌
n     我就是獨特的品牌—Brand you
n     創造與他人的關連性:
1.
認知的聯想力:定位
2.
評價的形象力:風格
3.
共鳴的連結力:情感
n     重新檢視個人的 SWOT
二、
創造個人品牌
的獨特價值
n     建立明確「品牌標識」Identity—who are you
n     創造獨特「品牌內涵」—what are you
n     建立良好「品牌關係」—what about you and me
n     品牌12原型的角色行銷:
1.屬於獨立動機的3個原型:天真者、探險家、智者
2.
屬於征服動機的3個原型:英雄、顛覆者、魔法師
3.
屬於歸屬動機的3個原型:凡夫俗子、情人、丑角
4.
屬於穩定動機的3個原型:照顧者、創作者、統治者
三、
修鍊個人品牌
的內容成長

n     故事行銷,內容為王
n     養成良好習慣: 樹立個人品牌離不開人品修煉
n     利人利己的人際關係
n     人生,要活對故事--自由書寫,省思的人生

【講師簡介】張宏裕
----  創新、洞察、有生命力的企業教練
現任  將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人

  
「新一千零一夜」說故事人,主持「故事行銷」、「故事巧實力」、「當責與共好的執行力」等培訓,超過百餘場。擅長運用故事引導促動人心,演說深具啟發,旁徵博引領導管理學說,信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風,心醉神搖,堪稱知識學習的流動饗宴。
擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗,並從事顧問講師14年,出版11本著作。擔任專案經理雜誌專欄作家、『今夜,我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人、公務人力中心、北市公訓處講座。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。
開發「當責與共好的執行力」、「魅力口才與簡報表達」、「創新思維與問題解決」、「因材施教的教練型領導力」、「會說故事的巧實力」、「說故事行銷」、「專業講師的上台技術」、「利人利己的人際溝通」、「顧客滿意的服務行銷」、「正念減壓與情緒管理」等實用企業培訓課程。
   著作出版:《當責,創造共好年代》、《行銷,說出故事力》、《會說故事的巧實力!感性與溫度,致勝說服的36個影響力》、《求異:以亮點思維解決問題,改變工作遊戲規則》、《吆喝營銷就是會講故事》(2019年 簡體版北京時代華文書局出版)

張宏裕
企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點一二三讀書會
聯絡電話 : 0922-441-222(02) 8912-3978
將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊: www.storyark.com.tw
信望愛企業教練工作坊:
Blog: http://engedisteve.blogspot.tw//張宏裕的將苑領導Engedi


2019年7月19日 星期五

銷售談判與客訴處理---7/23(二)公開班:張宏裕老師(確定開課)


銷售談判與客訴處理

--共存共榮的顧客關係



2019/7/23(二)公開班:張宏裕老師(確定開課)

 

¢ 課程緣由:

    全球化時代來臨,透過「服務」創造共存共榮價值,已成為顧客關係管理的重點。然而一個遭受服務疏失而產生不滿的客戶,可能會選擇提出抱怨,進而產生衝突與壓力。因此如何調適與面對壓力,抒解負向情緒造成的壓力,即成為經理人重要的課題。
    從正面的角度思考抱怨的價值,並發展有效分類與應對方式,才能把客訴、抱怨的危機變轉機,轉機成商機。每一次的銷售,都要指向成交。成交,是業務人員的實質回饋,然而在今日競爭激烈的紅海市場,擁有銷售談判的策略思維,才能開創藍海市場的價值創新。
   本課程張宏裕講師多年業務與行銷實戰經歷提出三///六技巧:從服務補救三原則、談判四要素、顧客導向銷售五部曲、絕對成交六技巧,贏得顧客滿意。經由銷售談判實戰技巧,超越競爭對手,創造客戶與我們合作的長期價值。

¢ 課程效益:

以顧客為導向--了解顧客的情況、需求及顧客要達成的目標
提升說明產品益處與價值說服力,與顧客建立信任
掌握銷售流程---探詢顧客決策流程與成交的關鍵
學習銷售談判溝通技巧,有助於與客戶建立信任,獲致階段承諾
化解銷售障礙,有助於獲取訂單及客訴處理

¢ 課程大綱:

、知彼知己的談判認知

、用心處理,抱怨變商機
、絕對成交,談判獲取階段承諾:
  1. 漸進式成交法
  2.
銳角成交法
  3.
忽視成交法
  4.
假設成交法
  5.
佛蘭克林成交法
  6.
保留餘地成交法

¢ 課程對象:
1.     剛入行不久的初級業務
2.     業績始終沒有起色的資深業務
3.     想精進技巧的資深業務
4.     行銷、企劃工作者、產品經理;對談判課程有興趣者

【課程諮詢】
簡先生 聯絡 | (02)8770-7099 #128 | chiene@dnb.com |  LINE: @hkz7491e
課程報名網址與大綱參考:

 【開課時間 & 地點】
時間: 108 723日(週二),0930—16:30,計6小時
地點:臺北市民生東路三段1328