共好團隊的當責執行力---協同合作、問題解決、高效決策

 

共好團隊的當責執行力

---協同合作、問題解決、高效決策

 

▍課程緣起

   共好團隊的核心精神是「當責」，所有成員轉變為「主人翁」的積極主動心態。透過專注價值、掌控過程、相互鼓舞，最終達到共好的願景，實現卓越的當責執行力。

   本課程專為追求卓越執行力的團隊量身打造，旨在協助學員掌握提升團隊績效的關鍵要素。發展有效的策略、流程與學習成長，將當責精神融入日常工作。

課程內容涵蓋團隊協同合作的實用工具，例如 ARCI 模型，協助您釐清團隊角色與職責，確保分工明確。同時，運用麥肯錫 M7 問題解決框架，學習系統性地拆解問題、高效分析並清晰溝通解決方案，激發團隊創新潛力。

   此外，課程也將教授高效會議的實用技巧，包括六頂思考帽的運用，讓會議不僅是資訊交流，更能成為凝聚共識、產出具體行動方案的決策平台。團隊將能真正落實有心、賦能、授權，進而當責共好。

 

▍課程效益

建立當責思維：深化對「當責」理解，培養主人翁心態，主動承擔責任

優化協作效率：精準運用 ARCI 模型，明確分工與職責，提升協同合作的流暢度

提升問題解決能力：掌握問題解決框架，系統化拆解、分析並有效溝通解決方案

精進會議效益：學習並實踐高效會議技巧，讓團隊決策更為高效與創新

打造共好文化：理解並實踐團隊協作精髓，激發團隊成員的潛力

 

▍適合對象

企業中高階主管：期望提升團隊管理與執行效能者

部門經理及團隊領導者：需要帶領團隊達成目標、解決問題並優化協作流程者

專案經理：負責跨部門協調、推動專案進度，並需提升團隊當責意識者

儲備幹部：有意願發展領導能力與問題解決技巧，為未來晉升做準備者

任何希望提升個人與團隊執行力、協作效率及問題解決能力的專業人士

 

▍課程大綱

單元一、團隊當責的協同合作

當責與共好的執行力：策略、流程與將才

當責主人翁心態：做什麼，像什麼；做到專業，創造價值

高效團隊協同--ARCI釐清團隊分工角色與責任
A: 當責者、R: 負責者、C: 諮詢者、I: 支援者

松鼠的精神：做有價值的工作

落實有心、賦能、授權，再談當責

心理安全與工作目標結合

 

單元二、團隊創新的問題解決

善用M7(麥肯錫) 框架總覽與「問題」釐清

問題「拆解」、「排序」與「計畫」--MECE 原則與邏輯樹

「分析」、「整合」、「溝通」與總結--SCQA講述故事 (Storytelling)

海狸的方法：掌控達成目標的過程

 

單元三、團隊會議的高效決策

優質會議技巧 :主題-提問-討論-總結-行動方案

六頂思考帽子的思維

情境演練: 開個高效團隊會議

野雁的天賦：熱情的相互鼓舞

落實有心、賦能、授權，再談當責

 

團隊管理的關鍵三大實務---張宏裕 (企業內訓)

 

團隊管理的關鍵三大實務

------問題解決、工作指派、教導指正

 

▍課程緣起

「團隊管理的關鍵三大實務：問題解決、工作指派、教導指正」是一門專為現代領導者量身打造的課程。您將深入學習如何建立高效率的團隊協作模式，透過理解心理安全與工作目標的結合，讓團隊成員更自在地發揮潛力。

課程中，我們將引導您掌握麥肯錫M7問題解決框架，讓您能有條理地拆解問題、精準分析並有效溝通解決方案。此外，您將學習如何高效地指派任務，從指派到成果追蹤，確保每一項工作都能順暢執行；同時，我們也會探討優質會議的關鍵要素，讓您的每一次會議都高效且富有成效。

最後，課程將透過冰山理論，帶您更深層地理解部屬的行為模式，並學習運用「自利與利他」的心態和「善良」的態度，進行有效的1對1會談與教導指正，幫助團隊成員持續成長。

 

▍課程效益

提升問題解決能力：掌握系統的問題拆解、分析與解決策略，有效應對團隊挑戰。

優化團隊協同效率：建立心理安全的工作環境，促進信任與協作，達成高效共識。

精進工作指派技巧：理解工作指派的關鍵環節，確保任務有效傳達，提升執行力。

掌握會議管理精髓：確保會議主題明確、聚焦、結論清晰，並產出具體行動方案。

強化員工教導與發展：學會有效指正與回饋，促進員工成長與績效提升。

 

▍適合對象

團隊領導者、企業中、高階主管、基層主管與儲備主管

任何希望提升團隊管理效能、優化人際溝通與問題解決能力的職場人士

 

▍課程大綱

單元一、團隊協同與問題解決

高效團隊協同--心理安全與工作目標結合效應

1.「明確的工作標準」案例

2.「心理安全感」案例

善用M7(麥肯錫) 團隊問題解決

--問題-拆解-排序-計畫-分析-整合-溝通手法

 

單元二、工作指派與高效會議

高效工作指派的關鍵要素：指派-接收-協商-進度與成果

情境討論: 高效工作指派

優質會議技巧 :主題-提問-討論-總結-行動方案

情境討論: 優質會議技巧

 

單元三、1-1 會談與教導指正

冰山理論---掌握自己/他人/情境溝通

培養 - 「自利與利他心態」與「善良態度」

討論: 主管如何指正因應部屬的個案

四型部屬個案分享 : 討好/指責/超理性/打岔性型同仁 

主管指正原則

 

張宏裕講師 2025 / 7-9月份（第三季） 公開班培訓

 

張宏裕講師 2025 / 7-9月份（第三季） 開班培訓

 

精準服務品質與客訴抱怨處理（確定開課）

—7/16 (全方位就業技術培訓協會)

https://tcta.tw/articles/events/20250716customercomplaint

 

部屬抱怨處理與主管溝通訓練（確定開課）

—7/24 (全方位就業技術培訓協會)

https://tcta.tw/articles/events/20250724internalcomplaint

 

打造職場A+人才的3Q競爭力

—7/31 (全方位就業技術培訓協會)

https://tcta.tw/articles/events/20250716customercomplaint

地點: 桃園市桃園區經國一路69號 R 樓（中茂亞太中心）

 

精準表達的簡報說服力

---說話有重點、思考有邏輯、上台有自信 ( 8/14 確定開班)

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=related&id=289

 

故事行銷實戰：讓商品有靈魂、品牌會說話

-8/29(五) 張宏裕公開班  0930--1630

報名網址 https://hrmall.104.com.tw/physical/p-11946-049552

 

共好團隊的領導激勵---張宏裕講師內訓

 

共好團隊的領導激勵

----樂在工作，績效卓越

¢ 課程緣起：

    在快速變遷的商業環境中，卓越的團隊不僅是組織成功的基石，更是持續創新的驅動力。一位具備卓越領導力的主管，能有效凝聚團隊共識，激發成員潛能，並引導團隊邁向共同成功。

團隊發展的階段，是一個動態、生機的過程，會歷經五個階段：形成期、風暴期、規範期、績效期和整休期。先檢視團隊建立中的障礙：喪失信賴、害怕衝突、缺乏承諾、規避責任、忽視成果。逐步學習突破團隊領導的障礙，進而邁向共好：建立信賴、掌握衝突、做出承諾、負起責任、重視成果。

   本課程專為協助企業打造高效、協作且充滿活力的團隊而設計。將透過精實訓練，結合理論講授、案例分析、小組討論及實境演練，深入探討領導力的核心要素、團隊發展階段、高效溝通與衝突管理、多元激勵策略，以及如何營造信任與心理安全感的團隊文化。課程著重於培養領導者的情商與影響力，使學員能夠在複雜多變的職場中，成為真正能夠激勵人心、引領團隊共創佳績的卓越領導者。

 

¢ 課程效益：

釐清個人領導風格，提升領導力與影響力

促進團隊成員間的協作，建立團隊共同願景與目標

學會有效授權與賦能，掌握激勵與績效管理

建立高信任度的團隊氛圍，營造積極正向的團隊文化

 

¢適合對象：

初、中階主管及儲備幹部： 欲提升領導技能，更有效地帶領團隊達成目標

各部門團隊負責人：希望激發團隊潛力，建立更高效、協作的工作模式

專案經理：需要提升跨部門溝通與協調能力，確保專案順利進行

人力資源管理人員：欲了解團隊激勵與發展策略，為企業培養優秀人才

希望提升個人影響力與協作能力的工作者：學習更好融入團隊、發揮個人價值

 

¢ 課程時間：12小時

¢ 課程大綱：

課程主題	課　程　內　容
前言、 團隊領導的 障礙與突破	n     高績效組織的基石---團隊的三要素 n     共好團隊領導的果效—績效卓越，部屬滿意 n     團隊領導的五大障礙與突破 n     團隊發展階段--形成、風暴、規範、績效、整修期
一、 規範紀律 建立信賴	n     信任是團隊基石：建立信任與心理安全感 n     團隊規範與工作紀律 n     提升情商的實用技巧：情緒辨識與管理 n     建立信任與影響力的溝通策略
二、 高效溝通 掌握衝突	n     團隊溝通衝突的來源 n     衝突強度與績效水準的關係 n     跨部門溝通與協調技巧 n     情境演練：處理團隊異議與抱怨 n     同理心技巧: 主動聆聽與有效回饋的藝術
三、 創新學習 做出承諾	n     打造學習型團隊：知識共享與學習氛圍 n     「六頂思考帽」--鼓勵新想法的創新機制 n     演練: ”六頂思考帽”的高績效會議 n     從錯誤中學習：建立團隊的「成長型思維」
四、 勇於當責 做到專業	n     當責與負責的比照—主動積極，交出成果 n     ARCI—釐清團隊分工角色與責任 A: 當責者、R: 負責者、C: 諮詢者、I: 支援者 n     避免陷入受害者循環 /當責取代受害者循環 n     有效授權的步驟與注意事項 n     如何賦予團隊成員更多責任與自主性
五、 激勵導向 重視成果	n     團隊成果績效衡量 n     綜合激勵策略，提升積極性與投入度： 成果、危機意識、情感、團隊榮譽、懲罰激勵 n     建設性回饋的藝術：給予正面且具體的建議 n     行動計畫：制定個人領導力發展藍圖

 

 0922441222  / 02-89123978

張宏裕   培訓講師 / 企管作家 / 廣播主持人 / 企業教練 / 激勵演說家

    「新一千零一夜」說故事人，喜歡接觸”溫暖與感性”的人事物，熱愛傳揚”真善美”的正向知識。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。現任：將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人。

    出版著作：《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服！》、《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）、《故事力—90秒說服對方》（2020年 簡體版—北京理工大學出版社）等十餘本著作。

    擔任公務人力中心、北市公訓處講座、＜專案經理雜誌＞專欄作家、『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人。專精「會說故事的巧實力」、「共好，從當責開始」、「魅力口才與簡報表達」、「專業講師的上台技術」、「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」等實用培訓課程。

    演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。

 

問題分析與策略思考力--張宏裕講師 (企業內訓)

 

【課程名稱】

問題分析與策略思考力

---洞察、創新、執行力

【課程介紹】

    在全球競爭日益激烈的商業環境中，企業面臨的挑戰也日趨複雜多元。如何從紛繁的表象中抽絲剝繭，準確把握問題的本質？又如何運用深度的洞察，制定出引領企業邁向成功的策略藍圖？日本管理學者大前研一說： 解決問題的能力，就是邏輯思考的能力。解決問題的能力即代表「你對公司的價值」。

    問題分析與解決，需要前瞻性的策略思考能力，基於對問題的深刻理解，能夠有效地識別，並激發創新思維，制定出具備洞察力和可行性的策略方案，最終提升企業的整體競爭力才能導出真正解決對策的思考路徑。

    策略思考是「制高點」思維，見樹又見林。從公司整體的視角出發，跳脫自身所在的部門，將視野拉高到企業經營者層次，審視公司內部狀態與外部市場環境，進而找出公司未來方向的能力。輝達NVIDIA選擇冒險，如今才有機會在機器人領域開闢新的市場。執行長黃仁勳說：「如果你從未嘗試，你就永遠不會創新；如果你不創新，就不會成功。」

   本課程張宏裕講師著有＜求異：以亮點思維解決問題，改變工作遊戲規則＞，

引導學員更清晰地洞察問題本質，更有效地制定策略方向，最終帶領團隊克服挑戰，實現組織目標，在激烈的市場競爭中脫穎而出，擘劃企業更加輝煌的未來。

【課程效益】

1.掌握結構化問題分析方法，告別頭痛醫頭、腳痛醫腳的盲目決策

2.培養系統性思考與邏輯推理能力，從多角度審視問題，避免單一視角的局限性

3.運用邏輯思維，釐清問題的因果關係，提升分析問題的深度和廣度

4.將問題分析的洞察轉化為策略方向，制定具有前瞻性和競爭力的策略方案

【適合對象】

1.需要提升問題解決和決策能力的各級管理人員

2.希望學習系統化思考和策略規劃的專業人士

3.對問題分析與策略思考有興趣的員工

4.突破經營困境或策略思考創新者

【課程特色】

1.   實戰導向：課程內容緊密結合企業工作場景，透過豐富案例和演練，讓學員能夠將所學知識和工具應用於實際工作中。

2.   工具落地： 強調問題分析和策略思考工具的實際應用，引導學員掌握多種高效的分析工具，並能在工作中靈活運用。

3.   互動學習： 採用講授、案例分析、小組討論、實戰演練等多種教學方式，營造積極互動的學習氛圍，提升學習效果。

4.   經驗分享：講師將結合自身豐富的企業管理實務經驗，分享問題分析與策略思考的寶貴經驗和洞見。

【培訓時間】

   6小時

【課程大綱】

課程主題	課　程　內　容	時數	教學方法
一、 策略視角 分析問題	n     從日常工作中培養問題意識： 1. 主動觀察與記錄 2. 積極提問與反思 3. 主動收集信息與數據 4. 培養好奇心和探索精神 5. 建立問題意識的習慣 n     M7(麥肯錫)團隊問題解決 -問題/拆解/排序/計畫/分析/ 整合/溝通手法 n     界定問題屬性： 發生異常/改良設定/願景趨勢型	1.5	‧實例解說 ‧影片觀賞 ‧小組討論 ‧表單習作
二、 邏輯推理 逼近真因	n     問題拆解（MECE原則） --使用邏輯樹狀圖把問題分解 n     案例：問題陳述的比較 n     問題狀況陳述與分類 n     排序/ --掌握最壞狀況與處理時間 n     搜集資料，面面俱到、事半功倍 n     計畫--廣泛蒐集數據與資料（5W3H） n     分析整合--轉化為策略方向 1. 提煉核心洞察 2. 評估洞察的策略意義 3. 確立策略方向 4. 制定具體策略方案	2.5	‧實例解說 ‧影片觀賞 ‧小組討論 ‧表單習作
三、 創新思維 提出對策	n     案例：梅迪奇效應 n     發散與收斂思維 n     六頂思考帽子的思維意涵 n     演練: 高效會議的問題解決 n     問題分析與解決–階段目標設定 n     問題解決樹狀圖 n     整合/溝通手法--SCQA n     問題分析與解決–產出表 n     追蹤與監控進度、衡量成效 n     結語：培養持續解決問題的DNA	2.0	‧實例解說 ‧影片觀賞 ‧小組討論 ‧表單習作