2021年6月13日 星期日

2021/7/07(三)主管言詞訓練與教練對話技巧—張宏裕講師(公開班)

 2021/7/07(三)主管言詞訓練與教練對話技巧張宏裕講師(公開班)  

http://ewda.tw/modules/ewda_action/action.php?asn=5062

 

¢ 課程緣由

    主管面對部屬的抱怨,往往因迫在眉梢的工作壓力,會失去耐心,甚至口出惡言,不僅影響辦公室氣氛,更降低工作士氣。但事情真的被解決嗎 ?

   成功的領導果效在於「部屬滿意,績效卓越」。主管除了具備專業能力把事做對外,更要探索人際溝通的冰山,才能激發成就動機,合力達成目標。主管首先辨識抱怨徵兆,避免成員陷入受害者循環的心態,其次透過傾聽、發問、回應技巧等合宜的言詞訓練,導正行為。彼此勇於當責,生產力步步高升,創造卓越績效。

 

¢ 課程效益

探索影響部屬績效表現的冰山,找出真正的需求

傾聽部屬抱怨投訴,以正確領導風格與衝突處理技巧,有效指導

透過合宜說話,溝通說服,建立信任,提升工作士氣

創造部屬績效表現,塑造正向和諧的內部優質文化

 

¢ 精彩課綱:6小時

單元一 : 部屬滿意,績效卓越

部屬滿意,還要績效卓越—Lets Tango

討論:傾聽瞭解部屬為何抱怨?

案例:探索人際溝通的冰山

抱怨與建議事項陳述表

抱怨處理的溝通原則

 

單元三 : 合宜言詞的責備與指正

不敢要求與指正的主管,阻礙組織發展

責備後的效果,取決於責備的程度

懂得反省並成長的部屬—三大特質

案例:指正部屬缺失的技巧

如何指正一錯再錯的「無反省部屬」

如何指正不說就不動的「消極被動部屬」

如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」

如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」

如何指正不得要領的低成效部屬

如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」

如何指正年長資深的「前輩型部屬」

指正方式配合的「 4要與4不」原則

 

單元三 : 建立信任的教練引導

溝通鐵律──聽得到、聽得懂、付諸行動

情境掌控的思考:影響圈與關切圈

教練的對話技巧:聆聽、發問、回饋

1.聆聽:聽出弦外音的洞察

2.GROW 發問技巧:問到心坎裡的技巧

3.接受回饋的原則

 

 上課地點 : 台北市 中正區延平南路85

報名聯絡  02-23895966 課程組 傳真:02-2389-5986

電子書: 會說故事的巧實力!+共好,從當責開始 (張宏裕著作)

 

各位親愛的朋友:

疫情之下,閱讀豐富心靈。紙本與電子書皆可訂購:

我的兩本書合購:會說故事的巧實力!+共好,從當責開始

(紙本書原價 : 700 元,特價: 525元)

https://www.rakuten.com.tw/shop/readingtimes/product/VGT0019_VGT0027/

 

電子書共好,從當責開始

https://24h.pchome.com.tw/books/prod/QFCD5B-D900ABVJR-000?fq=/S/DJBND9

電子書會說故事的巧實力!

https://24h.pchome.com.tw/books/prod/QFCD00-D90092KT8

本書為帶有 DRM(數位版權管理)之流動版面 EPUB,適用 mooInk,也可用手機、平板及電腦,下載「Readmoo看書」App 或以瀏覽器閱讀。



2021年6月4日 星期五

張宏裕新書《金蘋果在銀網子裡:信任崩解年代的精準說服》6/15 上市,請指教

 張宏裕新書《金蘋果在銀網子裡:信任崩解年代的精準說服》6/15 上市,請指教

 


各位親愛的朋友,這是我的第11本著作《金蘋果在銀網子裡:信任崩解年代的精準說服》,已於 2021/6/15上市。

本書撰寫動機,有鑑於互貼標籤,互揭瘡疤的年代;對立仇視與衝突不斷,

信任如何重建? 「好話一句三冬暖,惡語傷人六月寒」,水能載舟,亦能覆舟。口、耳、目、心四者真誠相互為用,才能利人利己。

一句話說的合宜,就如金蘋果落在銀網子裡!
用人格、邏輯、情感去說服激勵,

用謙卑說感恩的話、用愛心說溫暖的話、用良知說誠實的話

就從「金蘋果思維」開始!

 本書承蒙七位社會賢達,推薦撰文(依姓氏筆畫順序排列),他們是:

    江玉瑛捷晟國際管理顧問公司共同創辦人
  李仕德中國文化大學 副教授
  吳如珊開創企業管理顧問有限公司總監
  吳桂龍仲悅企管總經理
  陳俊光淨妍醫美診所總院長
  張宏聲台北市立美館作品典藏藝術家
  郭智輝崇越集團董事長

疫情之下,閱讀豐富心靈。個人訂購網址,請參閱:
博客來、三民書局、金石堂、誠品等購買訊息。

博客來:https://bit.ly/34UdSUl

金石堂:https://bit.ly/3wW8zjc

誠品:https://bit.ly/3ilD0ey

讀冊:https://bit.ly/3io1ioc

時報悅讀網:https://bit.ly/3z6E7VA

三民:https://bit.ly/3z9LSde

momo:https://bit.ly/3x1E1fZ

 另外歡迎團購,享有優惠折扣, 提交訂單如下:

https://forms.gle/omYZsTDBBDHtcd5M8


 張宏裕

將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊 主持人

www.storyark.com.tw
0922441222  02-89123978

engedisteve@gmail.com

 

PS: 我的另外兩本書合購:會說故事的巧實力!+共好,從當責開始

(原價 : 700 元,特價: 525元)

https://www.rakuten.com.tw/shop/readingtimes/product/VGT0019_VGT0027/

感謝舊雨新知指教分享,祝您平安喜樂!

2021年6月1日 星期二

人際溝通與衝突管理----2021/9/02 週四-----張宏裕講師 授課

 人際溝通與衝突管理

--- 創造雙贏的溝通與說服


報名網址  :https://bit.ly/3vhKyTg

課程諮詢:(02)7707-4975 訓練業務總監 小姐,或E-mailsincheaufu@cdri.org.tw

報名與繳費確認:(02)7707-4972 小姐,或E-mailanniechen@cdri.org.tw

時間:#01 2021/09/02 (四)0900~~1700,共7小時。
地點:台北市復興南路一段3033樓。捷運大安站6號出口(道慈大樓)


【課程緣由】

開放、坦誠、不分彼此以及建設性衝突是團隊合作成功的必須要素。

建設性衝突是突破現有框架與思維的有效作法

-------  前任奇異集團的執行長Jack Welch

溝通是人際關係中最重要的部分,良好的溝通是雙向的過程,藉此傅遞彼此的態度、信念、想法、事實和情感。張忠謀表示:「溝通是一種『乘數』的效果,你的學問及本領要發揮到最終的效率,就要靠溝通。不要因為溝通不良,讓多年學習的專長無法發揮。」

經由溝通建立正面穩固的人際關係,隊成員同心一體,愉快共事。並在工作中建立共好的價值觀,塑造組織文化,創造卓越績效。

美國管理協會調查顯示:企業經理人要花費20%的時間用於處理衝突,衝突管理能力因此被認為是管理團隊成功的關鍵因素之一 。衝突是成員在互動中產生意見紛歧,出現爭論、對抗,導致彼此關係緊張的局面。

組織中由於各人對目標完成、任務分配的不同觀點以及成員對權威的挑戰等,使得人際關係受到影響而產生緊張或衝突。更何況資源是爭取來的,而不是排隊等出來的,團隊成員往往會因任務目標、個人行事風格、價值觀、資源分配等因素,而與其他成員爭執摩擦。學習創新思維,營造建設性衝突,有助於建立團隊特有的合作模式與作業程序。

【課程對象】

1.   工作上需要跨部門溝通協調者

2.   部門管理或領導他人者

3.   組織變革過程中的推動者

4.   各級主管、專案經理、儲備主管

【課程效益】

1.   釐清工作環境中的衝突根源,以避免破壞性衝突擴大

2.   彈性的活用五種衝突管理策略不憂不懼

3.   組織營造建設性衝突激發創新思維的活力

4.   跨部門會議溝通凝聚共識提升生產力與士氣

課程特色

1.   寓教於樂活動,融入溝通與衝突管理意涵

2.   表單工具習作與小組討論

3.   影片欣賞與角色演練

【培訓時間】

   7小時

【課程綱要】

課程主題

課 程 內 容

時數

 單元重點

一、

打造信任與承諾

的組織溝通

n     溝通不良的代價

n     小組討論--- 突破溝通困境

n     溝通模型:影響溝通過程的要素

n     人際關係的型態

n     利人利己三要領

n     分享、利他與合作,發揮影響力

n     有效進行跨部門溝通協調

 

 

 

2.0

辨識六種人際關係,學習利人利己,成員同心一體,愉快共事。

一、

組織溝通中的衝突管理

n     三種衝突類型的探討
1)任務衝突
2)關係衝突
3)過程衝突

n     衝突強度與績效水準的關係

n     衝突管理的策略:
1.
競爭策略的定義與使用時機

2.遷就策略的定義與使用時機

3.迴避策略的定義與使用時機

4.合作策略的定義與使用時機

5.妥協策略的定義與使用時機

 

 

 

 

 

1.5

辨識衝突管理過程與策略,學習應用時機

三、

創新思維,營造建設性衝突

 

n     決策過程中的建設性衝突---
六頂思考帽
的創新思維

n     六頂思考帽子的應用:

   提高企業與個人的效能

   降低會議成本、提高創造力

   解決深層次的溝通問題

n     六頂思考帽子的關鍵字眼應用

n     六頂思考帽子的問題解決架構

n     Workshop: 高效會議的模擬演練

 

 

 

2.0

創新思維開一個高效會議,營造建設型衝突

 

四、

強化人際溝通的深層技巧

n   傾聽的層次

n   積極聆聽中的學習與尊重

n     同理心的 3F技巧

n     彼此回饋,虛心受教

n     真誠的道歉,彌補永不嫌遲

n     贏在影響力的人際溝通

 

 

1.5

學習傾聽、回饋與真誠道歉

 

2021年5月20日 星期四

張宏裕著作—博客來購買( 2021/ 5月 促銷)

 張宏裕著作博客來購買(2021/ 5月 促銷優惠

https://search.books.com.tw/search/query/cat/all/key/%E5%BC%B5%E5%AE%8F%E8%A3%95/spell/1/ofkey/%E5%BC%B5%E5%AE%8F%E8%A3%95

 

共好,從當責開始-思維不翻轉,結局就翻盤》



中文書 , 宏裕 , 時報出版 , 出版日期: 2019-10-15

紙本優惠價: 7 , 266   /  電子書, 266 

世界又熱、又擠、又亂;唯有「利他、分享、合作」,才能「共好」 勇於當責,做到專業,樂在工作;打造共好,均衡思維,愛在生活。 最壞的年代,只要有心,就有辦法! 共好是一種文化,始於當責。

 

行銷,說出故事力:傳遞理念&商品價值的感召法則

(暢銷經典版)(三版)



 宏裕 , 雅書堂 , 出版日期: 2019-03-15

優惠價: 9 , 270 

在行銷4.0 的虛實融合時代,每個人都在行銷, 彼此都是潛在的顧客 買單的關鍵力量,在於「故事力」激發的感性情懷: 傾聽、好奇、同理關懷、詢問引導, 進而瞭解顧客「心靈體驗」的路徑

 

《會說故事的巧實力!溫度與情感終將致勝》



 宏裕 , 時報出版 , 出版日期: 2018-03-13

優惠價: 66 , 211  /  電子書  , 224 

「新一千零一夜」說故事人張宏裕獨創,說故事的深度學習法! 故事,說出超越 AI的巧實力! ----夢想、行動、改變的36個影響力 AI 人工智慧時代來臨,人們將何去何從? 故事,說出AI也無法模仿的

 

活用故事力,打造高績效A+團隊的32個成功法則



 宏裕 , 雅書堂 , 出版日期: 2015-01-15

優惠價: 9 , 288 

★領導者必讀◆ 告別個人英雄主義,當個團隊領航家 活用激勵人心的 32個法則, 教你如何培養工作團隊的凝聚力、向心力 發揮1+1>2的團隊精神, 攜手締造卓越績效! 本書願獻給

 

說故事,學激勵:點燃熱情與夢想的30個激勵工具



 宏裕 , 雅書堂 , 出版日期: 2011-09-06

優惠價: 9 , 252 

生活; 團隊激勵,迎向共好。 本書收錄30個故事, 每一個故事都是讓你跳脫困境的激勵心法, 只要你按部就班的學習與執行,就可以找到激勵自己的好方法, 從此不怕面臨難題,無懼壓力, 人生活也將因此充滿樂趣。

 

《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服!》--張宏裕最新著作, 2021/6月中旬上市, 敬請指教

 金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服



一句話說的合宜,就如金蘋果在銀網子裡!

互貼標籤,互揭瘡疤的年代

對立、仇視與衝突不斷,信任如何重建 ?

用人格、邏輯、情感去說服激勵

用謙卑說感恩的話、用愛心說溫暖的話、用良知說誠實的話

從「金蘋果思維」開始!

 

新一千零一夜說故事人

張宏裕 

 

金蘋果的精準說服力:

人際溝通、主管言詞、公眾簡報、理念宣揚

行銷提案、顧客關係、共好組織

 

推薦序:

郭智輝│崇越集團董事長

李仕德│中國文化大副教授

陳俊光│淨妍醫美診所 總院長

張宏聲│台北市立美館作品典藏藝術家

吳桂龍│仲悅企管總經理

江玉瑛│捷晟國際管理顧問公司 共同創辦人

吳如珊│開創企業管理顧問有限公司  總監


作者簡介:張宏裕   培訓講師 / 企管作家 / 廣播主持人 / 企業教練 / 激勵演說家

    「新一千零一夜」說故事人,喜歡接觸溫暖與感性的人事物,熱愛傳揚真善美的正向知識。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講現任:將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人。

    出版著作:《共好,從當責開始-思維不翻轉,結局就翻盤》、《會說故事的巧實力!溫度與情感終將致勝》、《行銷,說出故事力》、《吆喝營銷就是會講故事》(2019年 簡體版北京時代華文書局出版)、《故事力—90秒說服對方》(2020年 簡體版北京理工大學出版社)等十餘本著作。

    擔任公務人力中心、北市公訓處講座、<專案經理雜誌>專欄作家、『今夜,我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人。專精「會說故事的巧實力」、「共好,從當責開始」、「魅力口才與簡報表達」、「專業講師的上台技術」、「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」等實用培訓課程

    演說深具啟發,旁徵博引領導管理學說,信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風,心醉神搖,堪稱知識學習的流動饗宴。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗,曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。

 

將苑領導工作坊: www.storyark.com.tw

演講培訓邀約:0922441222   

email: enegdisteve@gmail.com