2020年11月9日 星期一

張宏裕講師公開班培訓—11/12/ 月份 (2020)

 張宏裕講師公開班培訓—11/12/ 月份 (2020)


 2020/11/18(三)溝通協調與衝突管理(7hr)

https://el.dnb.com.tw/Course/Details/91ae5990-e250-450b-b2fc-2dda72d72f60

 

2020/11/19(四)活用孫子兵法的領導統御 

https://www.hr.org.tw/class2_2.asp?ctype=&autono=38354

 

 2020/11/25(三)創造顧客滿意的服務行銷-服務品質與顧客抱怨處理(確定開課)

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=course&kw=%E6%BA%9D%E9%80%9A&sort=&id=734

 

2020/12/01(二)顧客導向的銷售談判-絕對成交,共存共榮

https://www.tiandiren.tw/course/c1277

 

2020/12/03(四)會說故事的巧實力

https://www.iiiedu.org.tw/courses/mti330t2003/

 

2020/12/07(一)打造品牌故事與故事行銷心動,才會行動

http://ewda.tw/modules/ewda_action/action.php?asn=4877

 

2020/12/09(三)當責 創造共好績效

https://el.dnb.com.tw/Course/Details/42ff159a-d47a-493c-aeb7-fa18b33b2884

 

2020/12/10(四)職場 A+人才競爭力-問題解決、團隊合作溝通、挫折容忍度

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=course&kw=%E6%BA%9D%E9%80%9A&sort=&id=886

 

12/15(二)顧客抱怨處理 SOP 與服務滿意行銷

https://www.tiandiren.tw/course/c1266/

 

12/18 (五)魅力口才與簡報表達技巧  (確定開課)

https://www.cicr.org.tw/edu/index.php?id=765&do=course

 

12/22(二)魅力口才與人際溝通

https://www.tiandiren.tw/course/c1278/

 

2020/12/29(二)職場 A+人才競爭力-問題解決、團隊合作溝通、挫折容忍度


張宏裕

企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點一二三讀書會

聯絡電話 : 0922-441-222(02) 8912-3978

E-mail: engedisteve@gmail.com 

將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊: www.storyark.com.tw

信望愛企業教練工作坊:

Blog: http://engedisteve.blogspot.tw//張宏裕的將苑領導Engedi

Facebook: www.facebook.com/storyark/

【共好,從當責開始:思維不翻轉,結局就翻盤】

https://www.books.com.tw/products/0010835997

https://blog.hamibook.com.tw/?p=76348  (  視頻--Hami 書城 電子書

【線上視頻會說故事的巧實力】

https://dsaelearning.digiwin.com/?m=Course&c=Index&a=index&course_id=7906

https://www.youtube.com/watch?v=-2o6Nq2wXag&list=LLykt-uEgQjE6b_VbqnTYDYg

 

 

學習力,創造競爭力! ---張宏裕講師

 

學習力,創造競爭力! 

---學習不同凡想,創造不凡績效

【課程緣由】

    企業的市場競爭,取決於產品、服務、成本與品質;而最終歸結就是人才的競爭,而人才的背後隱藏著「學習力」(Learning Capacity) 的競爭。

   當嶄新的商業模式與商品服務部段推陳出新,就知道知識老化的速度已經和世界變化的速度一樣越來越快。所以,活學活用的學習力懂得變通與創新,才是個人與組織的制勝之道。

   學習力的本質是創造競爭力---活用創新思維,分析解決問題。學習力需要--動力、毅力與能力。動力是設定計畫目標,毅力是強化學習意志,能力是建構知識與實踐。打造學習型組織,建立知識管理,進而自我超越、改善心智模式、系統思考、團體組織學習、建立共同願景。

「給他魚吃,不如教他釣魚的生存技巧」。學習力培養成員獨立思考,自行解決問題,將問題浮現的危機變成商機,以應付快速變革的環境。

 

【課程效益】

1.               活學活用的學習力的變通與創新

2.               設定學習計畫目標,強化學習意志

3.               打造組織創新文化DNA建構學習型組織的知識與實踐

4.               培養對問題的敏銳覺察力,將創新思維應用在產品、服務與管理上

【培訓時間】

   6小時

【課程大綱】

課程主題

課 程 內 容

時數

教學方法

一、

自我超越,創造學習競爭力!

n     學習力是本質的競爭力---創新思維,解決問題

n     學習力的三要素---動力、毅力與能力
1.
動力是設定計畫目標
2.
毅力是強化學習意志
3.
能力是建構知識與實踐

n     Workshop:我的學習計畫

 

 

0.5

專業講解

互動引導

分組討論

 

 

二、

系統思考,改善心智模式

 

n     技巧一:觀察:危機變商機

n     Workshop:觀察技巧的練習

n     廣泛蒐集數據與資料(5W3H

n     Workshop:疑問技巧的練習

n     技巧二:疑問:觸發新的洞察

n     遊戲體驗活動:九層之臺

n     系統思考工作日報與月報實行

 

 

2.5

互動引導

影片

遊戲體驗

表單工具

 

三、

組織學習,建立共同願景

 

n     技巧三:聯想:發散與收斂思維

n     案例:梅迪奇效應

n     Workshop:腦力激盪練習

n     傳統思維的誤區

n     六頂思考帽子的思維與關鍵應用

n     Workshop: 六頂思考帽的想像力

n     團體組織學習---讀書會案例

n     建立共同願景---說故事的領導力案例

 

 

3.0

遊戲體驗活動

互動引導

分組討論

 

 

張宏裕講師簡介

「新一千零一夜」說故事人 / 培訓顧問 / 企業教練

現任  將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人


  
「新一千零一夜」說故事人,主持「故事行銷」、「故事巧實力」、「當責與共好的執行力」等培訓,超過百餘場。擅長運用故事引導促動人心,演說深具啟發,旁徵博引領導管理學說,信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風,心醉神搖,堪稱知識學習的流動饗宴。

擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗,並從事顧問講師14年,出版11本著作。擔任專案經理雜誌專欄作家、『今夜,我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人、公務人力中心、北市公訓處講座。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。

開發「當責與共好的執行力」、「魅力口才與簡報表達」、「創新思維與問題解決」、「因材施教的教練型領導力」、「會說故事的巧實力」、「說故事行銷」、「專業講師的上台技術」、「利人利己的人際溝通」、「顧客滿意的服務行銷」、「正念減壓與情緒管理」等實用企業培訓課程。

   著作出版:《共好,從當責開始》、《行銷,說出故事力》、《會說故事的巧實力!感性與溫度,致勝說服的36個影響力》、《求異:以亮點思維解決問題,改變工作遊戲規則》、《吆喝營銷就是會講故事》(2019年 簡體版北京時代華文書局出版)

 

著作出版:

行銷,說出故事力:傳遞理念&商品價值的49個感召法則》(2019年暢銷經典版)(三版)

https://www.books.com.tw/products/0010815554

共好,從當責開始-思維不翻,轉結局就翻盤》(2019年 時報文化出版)

《吆喝營銷就是會講故事》(2019年 簡體版北京時代華文書局出版)

會說故事的巧實力!感性與溫度,致勝說服的36個影響力》(2018年)

行銷,說出故事力:傳遞理念&商品價值的感召法則》(2016年暢銷增訂版)

求異以亮點思維解決問題,改變工作遊戲規則》(2016年)

《活用故事力--打造高績效A+團隊 32個成功法則》(2015年)

行銷,說出故事力:傳遞理念&商品價值的49個感召法則》(2013年)

說故事, 學激勵 ---點燃熱情與夢想的30個激勵工具》(2011年)

逆境學摩西--- 築起挫折到轉折的希望天梯2010年)

掌舵與划槳--- 面對風雨的團隊生存智慧》(繁體、簡體)(2009

領導,活用你的故事力先說故事,再講道理》(2008

 

2020年10月21日 星期三

顧客抱怨 SOP應對與服務行銷---10/30 (確定開課)張宏裕講師

 顧客抱怨與客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班

2020/10/30(五),0930--1630,共6小時(確定開課)

張宏裕講師

 課程報名網址與大綱參考:

https://tiandiren.tw/course/c1266/

時間:#1  2020/05/12(二),0930123013301630,共6小時。
地點:天地人空間(台北市中正區齊東街741樓)

課程諮詢: 02-2396-0514  E-mailservice@tiandiren.tw


課程介紹:

一、維繫忠實顧客比開發潛力顧客容易?掌握「顧客期待值」

    隨著消費者意識抬頭,企業員工的服務態度,決定顧客是否願意再次進行消費的重要評分標準。令顧客完全滿意的服務,不再只是留住顧客與企業利益而已,不論是大型企業或是一人公司,企業的服務指標永遠是顧客的首要考量,良好的顧客服務能建立雙方正面互動,強化企業與顧客的關係。

   尋找新顧客實屬不易,但掌握既有顧客便能快速幫助企業穩定獲利,因此,維繫忠實顧客比你我想像中來的重要。維持忠實顧客需掌握幾個要點,其中包含釐清顧客期待的緣由、企業服務品質、服務缺口的因素與應對機制、如何判定服務品質、顧客如何衡量服務品質。面對來自四面八方的的顧客,你知道該如何創造高顧客滿意度與員工心理零負擔的良性關係嗎?

 

二、不委屈求全,也能讓顧客滿意?「客訴危機」SOP應對策略
   
企業經營難免會遇到客訴問題,有些顧客或許是胡攪蠻纏、有些顧客能提供你較為客觀的建議,由於顧客對服務有所期待,才會願意向你提出改善企業的建議,但如何理性處理則是考驗著服務人員與企業應對的策略。低於顧客的要求是「客訴」;符合顧客的預期是「滿意」;超出顧客的預期是「感動」

    快速掌握處理客訴的基本關鍵包含獲取抱怨的關鍵資訊、即時平息顧客負面情緒、滿足顧客需求等面向,妥善處理當下的危機應對。倘若顧客不再提出建議,那麼企業就連挽回顧客的機會都沒有了,因而,面對客訴時應接受,並謹慎處理,才不會讓企業重蹈覆轍。

 

三、提高企業「內外部溝通」,打造溝通管理全方位技能

    客訴不是企業的個案處理,而是需要全盤檢討,使第一線員工有權限與危機處理知識,處理客訴才能立即性解決問題,甚至為企業帶來後續的商機,是以打造企業內外部溝通才能改善整體服務。

   有鑑於此,天地人文創旗下天地人學堂特地規劃出「客戶抱怨怎麼辦?顧客抱怨 與 客訴危機 SOP暨應對技巧 培訓班」,邀請到擔任將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人張宏裕講師前來授課,本課程將以多年扎實的實務經驗由淺入深地全面剖析企業如何處理客訴的四大核心技能:

1)顧客的期待是什麼? 有感服務與顧客滿意;

2)如何面對客訴? 顧客抱怨的SOP與處理機制;

3)如何與客戶/內部同仁溝通? 服務品質的溝通策略;

4)如果是你會怎麼做?實務經驗與案例解析。

透過這門課程,協助你已多元面向領略客訴與危機處理的SOP流程的實戰技巧與Know-how

 

四、課程的三大重點

1. 打造服務留客關鍵,從滿足顧客需求到超越期待!

   此課程將從顧客角度入門,瞭解顧客的期待值與顧客對服務品質的判定標
  
準,從中講授企業服務品質、影響顧客期望的因素、企業服務品質與客戶滿
  
意、企業服務品質的缺口模型、服務缺口因素與應對方式、客戶如何衡量服
  
務品質、以客為尊的服務文化。

2. 消弭顧客的抗拒心理,客訴危機SOP 暨 應對技巧全公開

   業師將針對產生客訴與處理客訴的基本流程與機制,完整說明顧客服務的原
  
則與應用,其中囊括何謂服務失誤、如何補償顧客、服務品質補救程序、
  
客訴溝通與劃分、客服技巧四大原則、同理心的3F原則運用。

3. 實際案例盤點各類服務偏誤,認識「內外溝通」問題所在!
  
業師將以兩大面向「服務品質與顧客滿意」、「服務的溝通策略」劃分,羅
  
列多起實際案例分享企業處理顧客抱怨的內外部溝通要件,協助學員瞭解正
  
確服務溝通的重要性與常見服務溝通模式,統整企業內部員工的溝通管理,
   
以實踐企業整合行銷的溝通要領。

 


《專案經理》雜誌 12月號出刊----危機領導的兵法思維(張宏裕撰稿)

 《專案經理》雜誌 12月號出刊----危機領導的兵法思維(張宏裕撰稿)

 謝謝大家長期以來對宏裕的支持與喜愛。我長期合作的《專案經理》雜誌特別送我一組免運代碼,歡迎需要的人使用。

活動時間:2020/10/22 即日起至202011/30

活動內容:

只要使用張宏裕專屬代碼 HUN20203 在《專案經理》雜誌官網購買12月號雜誌,

即能折扣20(即免運) #

今年12月號出刊的雜誌內也會刊載我的----危機領導的兵法思維 !

歡迎大家參考分享

活動規範:

1.訂單內需包含「紙本零售12月號雜誌」這項商品,否則折扣不成立

2.當筆訂單同時購買其他期數是沒有問題的

3.代碼只有一組,不限使用次數

購買頁面:

【預購】202012月號精準掌控 風險管理

https://www.pm-mag.net/Magazine_Shop/Magazine_Detail.aspx?MOid=50

 

2020年10月12日 星期一

張宏裕講師公開班培訓—10/11/12月份

 各位親愛的夥伴:

秋高氣爽 ,張宏裕講師,為您規劃2020 公開班培訓10/11/12月份如下:

 

2020/10/16(五)消費者洞察的行銷策略與創意文案撰寫班  (確定開課)

https://www.cicr.org.tw/edu/index.php?do=course&tpid=13&id=942

 

2020/10/28(三)會說故事的巧實力

https://el.dnb.com.tw/Course/Details/145c87b5-90ee-49cf-a1b7-2ab8bc6f7ff8

 

10/30(五)顧客抱怨與客訴危機 SOP暨應對技巧

https://www.tiandiren.tw/course/c1266

 

2020/11/03(二)

中階主管的帶人領導學:從團隊管理、組織溝通到績效評核的技能培訓實戰班

https://www.tiandiren.tw/course/c1289


2020/11/04(二)OKR目標設定與SIMPLE績效管理

https://www.iiiedu.org.tw/courses/mti238t2003/

 

2020/11/18(三)溝通協調與衝突管理(7hr)

https://el.dnb.com.tw/Course/Details/91ae5990-e250-450b-b2fc-2dda72d72f60

 

2020/11/19(四)活用孫子兵法的領導統御 

https://www.hr.org.tw/class2_2.asp?ctype=&autono=38354

 

2020/11/25(三)創造顧客滿意的服務行銷-服務品質與顧客抱怨處理(確定開課)

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=course&kw=%E6%BA%9D%E9%80%9A&sort=&id=734

 

2020/12/10(四)職場 A+人才競爭力-問題解決、團隊合作溝通、挫折容忍度

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=course&kw=%E6%BA%9D%E9%80%9A&sort=&id=886