2020年7月1日 星期三

職場溝通協調巧實力!-傾聽、提問與回饋 (張宏裕講師)


職場溝通協調巧實力!
----傾聽、提問與回饋

¢ 課程緣起:

溝通是人際關係中最重要的部分,良好的溝通是雙向的過程,藉此傅遞彼此的態度、信念、想法、事實和情感。張忠謀表示:「溝通是一種『乘數』的效果,你的學問及本領要發揮到最終的效率,就要靠溝通。不要因為溝通不良,讓多年學習的專長無法發揮。」
溝通從聆聽開始,透由提問建立對話管道。再經由彼此回饋,建立正面穩固的人際關係,團隊成員同心一體,愉快共事。如此在工作中建立共好的價值觀,塑造組織文化,創造卓越績效。

¢ 課程目標:

1.   建立正面穩固的人際關係,樂在工作
2.   強化傾聽訊息能力,學習深層溝通技巧
3.   職場溝通協調能力 (1.善用提問溝通 2.啟動群體智慧) 打造信任與承諾
4.   有效排除個人與組織溝通障礙,做好跨部門溝通

¢ 課程時間:6小時

¢ 課程大綱:

課程單元
課 程 主 題
一、
利人利己的
人際溝通協調
n     溝通不良的代價
n     討論--- 突破溝通困境
n     溝通模型:影響溝通過程的要素
n     演練:按圖索驥、聽聲辨圖
n     人際關係的六種型態:
「損人利己」、「損己利人」、「兩敗俱傷」、「獨善其身」、「好聚好散」,「利人利己」
n     利人利己五要領:
n   1. 品格是利人利己的基礎
2.
建立互利雙贏「關係」
3.
獲致兩全其美的「協議」
4.
建立合理的「制度」配合
5.
經由正確的「流程」來完成
二、
學習深層
溝通技巧
--傾聽、提問
與回饋
n     認識自我的「周哈里窗」
n     傾聽的五層次
n     聽出甚麼: 動機、假設、真相、情緒
n     積極聆聽中的學習與尊重
n     提問: 提出需要進行深層思考的問題
n     彼此回饋,虛心受教
n     討論演練--GROW 目標設定引導的對話
n     真誠的道歉,彌補永不嫌遲
三、
正視衝突,
做好跨部門溝通
n     選擇適當的溝通方式
n     運用對方的思考邏輯
n     尊重他人的主導權
n     爭取高層的支持
n     平時建立關係,幫助溝通
n     討論演練同理心的3F技巧
n     排除個人與組織的溝通障礙
n     創造雙贏的建設性衝突
n     結論 :分享、利他與合作

張宏裕講師簡介
「新一千零一夜」說故事人 / 培訓顧問 / 企業教練
現任  將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人

  
「新一千零一夜」說故事人,主持「故事行銷」、「故事巧實力」、「當責與共好的執行力」等培訓,超過百餘場。擅長運用故事引導促動人心,演說深具啟發,旁徵博引領導管理學說,信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風,心醉神搖,堪稱知識學習的流動饗宴。
擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗,並從事顧問講師14年,出版11本著作。擔任專案經理雜誌專欄作家、『今夜,我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人、公務人力中心、北市公訓處講座。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。
開發「當責與共好的執行力」、「魅力口才與簡報表達」、「創新思維與問題解決」、「因材施教的教練型領導力」、「會說故事的巧實力」、「說故事行銷」、「專業講師的上台技術」、「利人利己的人際溝通」、「顧客滿意的服務行銷」、「正念減壓與情緒管理」等實用企業培訓課程。
   著作出版:《共好,從當責開始》、《行銷,說出故事力》、《會說故事的巧實力!感性與溫度,致勝說服的36個影響力》、《求異:以亮點思維解決問題,改變工作遊戲規則》、《吆喝營銷就是會講故事》(2019年 簡體版北京時代華文書局出版)





結構性說服能力---多贏銷售談判術! 張宏裕講師


結構性說服能力
---多贏銷售談判術!
【課程介紹】
   希臘哲人亞里斯多德,闡述「說服」的脈絡,包含:人格(ethos)、情感(pathos)、邏輯(logos)。唯有在具備這 3 項基本元素時,這種結構性的說服能力,才稱得上是一個好的說服者。人格重在真誠、邏輯重在論證、情感重在同理。
本課程張宏裕講師,擁有多年業務與行銷實戰經歷講授行銷、業務人員的
說服與談判實戰訣竅。課程以顧客導向的銷售流程為主軸,提出結構性的說服能力重在:思慮周全與核心情緒策略。思慮周全的談判要考慮:目標、籌碼、底線、利益。介紹Edward de Bono的六頂思考帽子(Six Thinking hats),學習水平思考法,如何將思考分割成許多面向,依次從不同的面向進行單一且充分的考量。核心情緒策略則是學者 Roger Fisher認為就是人性的欲念。當欲念未被滿足時,種種情緒會接踵而至。你不必忽略、逃避或費心診斷雙方的情緒變化。
    透過開發客戶、拜訪客戶、建立信任、引導需求、提出對策、階段承諾、化解異議等完整銷售流程,贏得顧客滿意,有效超越競爭對手,創造客戶與我們合作的長期價值。

【課程效益】
1.   學習銷售談判溝通技巧,有助於與客戶建立信任,獲致階段承諾
2.   掌握銷售流程---探詢顧客決策流程與成交的關鍵
3.   以顧客為導向--了解顧客的情況、需求及顧客要達成的目標
4.   提升說明產品益處與價值說服力,與顧客建立信任
5.   化解銷售障礙,獲致階段承諾

【培訓時間】
  7小時

【課程大綱】
課程主題
課 程 內 容
一、
銷售談判的
策略思考
n     銷售是一種了解人性的過程
n     Workshop:美好的經驗
n     「說服」脈絡:人格、情感、邏輯
n     了解人性:解決事情v.s.撫平心情
n     善用5大核心情緒策略:
   地位、角色、自主權、賞識、親和感
n     了解我們的市場策略與競爭優勢
   談判要素:目標、籌碼、底線、利益
二、
顧客導向的
銷售流程

n     Step1:建立信任關係
n     檢視顧客動機—業務與行銷眼光
n     表單:客戶背景描述
n     Step2:探詢需求目標
n     發覺客戶需求的目標
n     探勘新商機—持續性探測新資訊
n     三種發問的技巧演練:
情境型問題、探究型問題、引導型問題
n     Step3:提出產品利益
n     FBO 的陳述與說服
三、
有效談判,
獲致階段承諾

n        Step4:獲致階段承諾
n        有效談判技巧,獲取階段承諾:
 
銳角成交法、價格爭議成交法、忽視成交
  法、假設成交法
n        六頂思考帽子的思慮周全
n        Workshop: 高效談判的模擬演練
n     六頂思考帽子的關鍵字眼談判應用


張宏裕講師簡介
「新一千零一夜」說故事人 / 培訓顧問 / 企業教練
現任  將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人

  
「新一千零一夜」說故事人,主持「故事行銷」、「故事巧實力」、「當責與共好的執行力」等培訓,超過百餘場。擅長運用故事引導促動人心,演說深具啟發,旁徵博引領導管理學說,信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風,心醉神搖,堪稱知識學習的流動饗宴。
擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗,並從事顧問講師14年,出版11本著作。擔任專案經理雜誌專欄作家、『今夜,我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人、公務人力中心、北市公訓處講座。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。
開發「當責與共好的執行力」、「魅力口才與簡報表達」、「創新思維與問題解決」、「因材施教的教練型領導力」、「會說故事的巧實力」、「說故事行銷」、「專業講師的上台技術」、「利人利己的人際溝通」、「顧客滿意的服務行銷」、「正念減壓與情緒管理」等實用企業培訓課程。
   著作出版:《共好,從當責開始》、《行銷,說出故事力》、《會說故事的巧實力!感性與溫度,致勝說服的36個影響力》、《求異:以亮點思維解決問題,改變工作遊戲規則》、《吆喝營銷就是會講故事》(2019年 簡體版北京時代華文書局出版)





2020年6月15日 星期一

張宏裕講師 2020年 七/ 八/九 月公開班訊息


張宏裕講師  2020 / / 月公開班訊息

6/24(三) 說故事的簡報力公開班
https://www.accupass.com/event/2004280644541531201593



07/01
(三)共好,從當責開始  --確定開課

07/16(四)中階主管的帶人帶心術
07/23(四)活用孫子兵法的領導統御--確定開課

8/5 (三)主管言詞訓練與部屬抱怨處理技巧班
https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=course&tpid=24&id=873

08/11
(二)客戶開發  銷售談判力 培訓課

08/19(三)產品經理PM行銷實戰技巧



客戶開發與銷售談判力---8/11 公開班---張宏裕講師


如何引導客戶說出需求?客戶開發 銷售談判力 培訓課

2020/08/11(二),0930--1630,共6小時
張宏裕講師

課程介紹:
    如何讓客戶說出心中的真實需求? 這是業務開拓的重要開端,不能忽略。業務開發的重要核心包含:如何引起客戶的興趣並建立信任;如何學會讓客戶說出需求的問話技巧;如何在正確的時間點提案與導購;又如何適時化解消費者的購買疑慮?無論你是電話行銷、業務開拓、事業開發主管或老闆而言都很重要。畢竟,業務是營運的一切基礎。這是為何具備「業務拓展能力」至始至終都深獲重視。
    有鑑於此,天地人特別規劃出此課程,邀請到曾任台灣固網業務處長,現任管顧公司主持人邀請張宏裕講師親授課程,業師出版相關書籍達11本,深具豐富實戰經驗。課程將全面剖析企業如何處理業務銷售的四大核心技能:
1)客戶開發的策略思考;
2)以客為尊的業務開發銷售流程;
3)有效談判,獲致階段承諾;
4)化解銷售障礙促進成交。
透過這門課程,協助你瞭解客戶開發與銷售談判的實戰技巧與Know-how

四、課程的三大重點
1. 從無到有,挖掘「客戶需求」與執行策略
   業師帶領學員瞭解市場策略擬定與競爭優勢,並找出目標客戶與需求,其中包含開發客戶、拜訪客戶、建立信任、引導需求、提出對策、階段承諾、化解異議等完整銷售流程。為學員找出客戶開 發的癥結點。
2.業務開發的前置準備:解析「業務銷售流程」四大階段
  課程將搭配Workshop執行,業師將引導學員如何從客戶境況要素、人際風格的瞭解、挖掘客戶需求、三種發問技巧與FBO程序技巧演練,建立完整業務開發銷售流程,進而達到客戶與品牌的正向關係。
3. 化解銷售障礙與成交秘辛,領略業界實際操作技法與演練
   談判階段將從認識個人風格開始,並教授六種談判技巧,包含漸進式成交法、銳角成交法、忽視成交法、假設成交法、佛蘭克林成交法、保留餘地成交法。同時解析化解銷售障礙的因素、類型、處理原則。

課程報名網址與大綱參考:

時間: 2020/08/11(二),0930123013301630,共6小時。
地點:天地人空間(台北市中正區齊東街741樓)
課程諮詢: 02-2396-0514  E-mailservice@tiandiren.tw


2020年6月8日 星期一

部屬抱怨處理 & 主管言詞訓練-- 8/5 公開班 張宏裕講師


【培訓主題】
部屬抱怨處理 & 主管言詞訓練
---建立信任,創造績效
2020/ 8/05  公開班---張宏裕講師
¢ 課程緣由
    主管面對部屬的負面抱怨,往往因迫在眉梢的工作壓力,會對於部屬失去耐心,甚至口出惡言, 不僅影響辦公室氣氛,更是降低工作士氣。但事情真的可以完美被解決嗎 ?
   成功的主管,除了具備專業能力把事做對外,更要了解部屬,唯有勇於學習向下、向上溝通,公司才能往上成長! 本課程協助主管們,透過合宜的說話與用字訓練,說適合的話。當情緒來臨時,不被情緒衝昏頭,對事不對人,避免言語霸凌對員工造成傷害 ! 身為主管首先辨識抱怨徵兆,避免成員陷入受害者循環的心態,其次透過教練(coach)傾聽、發問、回應技巧,導正行為,勇於當責,生產力步步高升,創造卓越績效。

¢ 課程效益

l              探索影響部屬績效表現的冰山,找出真正的需求

l              傾聽部屬抱怨投訴,以正確領導風格與衝突處理技巧,有效指導

l              透過合宜說話,溝通說服,建立信任,提升工作士氣

l              創造部屬績效表現,塑造正向和諧的內部優質文化

 

¢ 精彩課綱:6小時

單元一 : 部屬抱怨與處理

l     部屬滿意,還要績效卓越—Lets Tango
l     討論:傾聽瞭解部屬為何抱怨?
l     案例:抱怨與建議事項陳述表
l     活出話語能力的秘訣:先停止抱怨
l     案例:探索影響部屬績效表現的冰山需求
l     不敢要求與指正的主管,阻礙組織發展
l     抱怨處理的溝通原則
l     責備後的效果,取決於責備的程度
l     懂得反省並成長的部屬—三大特質

單元三 : 合宜言詞的責備與指正

l     案例:認識你的話語與情緒—自我認知與釋放
l   話語,帶著權威的力量
l     說話的原則--說好話,還要把話說好
l     打造好關係,從 「信任」開始
l     案例:指正部屬缺失的技巧
如何指正一錯再錯的「無反省部屬」
如何指正不說就不動的「消極被動部屬」
如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」
如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」
如何指正不得要領的低成效部屬
如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」
如何指正年長資深的「前輩型部屬」
l     指正方式配合的「 4要與4不」原則

單元三 : 建立信任的教練引導

n     案例分享:內在網球的訣竅
n     教練的對話技巧:聆聽、發問、回饋
n     1.聆聽:聽出弦外音的洞察
n     Workshop :主管為什麼不願意聽
n     提出需要深層思考的問題
n     2.發問:問到心坎裡的技巧
n     3.回饋:五種回應模式
n     接受回饋的原則

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