職場溝通協調巧實力！
----傾聽、提問與回饋
¢ 課程緣起：
溝通是人際關係中最重要的部分，良好的溝通是雙向的過程，藉此傅遞彼此的態度、信念、想法、事實和情感。張忠謀表示：「溝通是一種『乘數』的效果，你的學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。不要因為溝通不良，讓多年學習的專長無法發揮。」
溝通從聆聽開始，透由提問建立對話管道。再經由彼此回饋，建立正面穩固的人際關係，團隊成員同心一體，愉快共事。如此在工作中建立共好的價值觀，塑造組織文化，創造卓越績效。
¢ 課程目標：
1.
建立正面穩固的人際關係，樂在工作
3.
職場溝通協調能力 (1.善用提問溝通 2.啟動群體智慧) 打造信任與承諾
4.
有效排除個人與組織溝通障礙，做好跨部門溝通
¢ 課程時間：6小時
¢ 課程大綱：
|
課程單元
|
課 程 主 題
|
|
一、
利人利己的
人際溝通協調
|
n 溝通不良的代價
n
討論--- 突破溝通困境
n 溝通模型：影響溝通過程的要素
n
演練：按圖索驥、聽聲辨圖
n
人際關係的六種型態：
「損人利己」、「損己利人」、「兩敗俱傷」、「獨善其身」、「好聚好散」，「利人利己」
n
利人利己五要領：
n
1. 品格是利人利己的基礎
2. 建立互利雙贏「關係」 3. 獲致兩全其美的「協議」 4. 建立合理的「制度」配合 5. 經由正確的「流程」來完成 |
|
二、
學習深層
溝通技巧
--傾聽、提問
與回饋
|
n
認識自我的「周哈里窗」
n
傾聽的五層次
n
聽出甚麼: 動機、假設、真相、情緒
n
積極聆聽中的學習與尊重
n 提問: 提出需要進行深層思考的問題
n
彼此回饋，虛心受教
n
討論演練--GROW 目標設定引導的對話
n
真誠的道歉，彌補永不嫌遲
|
|
三、
正視衝突，
做好跨部門溝通
|
n
選擇適當的溝通方式
n
運用對方的思考邏輯
n
尊重他人的主導權
n
爭取高層的支持
n
平時建立關係，幫助溝通
n
討論演練—同理心的
n
排除個人與組織的溝通障礙
n
創造雙贏的建設性衝突
n
結論 :分享、利他與合作
|
張宏裕講師簡介
「新一千零一夜」說故事人 / 培訓顧問 / 企業教練
現任 將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人
「新一千零一夜」說故事人，主持「故事行銷」、「故事巧實力」、「當責與共好的執行力」等培訓，超過百餘場。擅長運用故事引導促動人心，演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。
擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，並從事顧問講師14年，出版11本著作。擔任專案經理雜誌專欄作家、『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人、公務人力中心、北市公訓處講座。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。
開發「當責與共好的執行力」、「魅力口才與簡報表達」、「創新思維與問題解決」、「因材施教的教練型領導力」、「會說故事的巧實力」、「說故事行銷」、「專業講師的上台技術」、「利人利己的人際溝通」、「顧客滿意的服務行銷」、「正念減壓與情緒管理」等實用企業培訓課程。
著作出版：《共好，從當責開始》、《行銷，說出故事力》、《會說故事的巧實力！感性與溫度，致勝說服的36個影響力》、《求異：以亮點思維解決問題，改變工作遊戲規則》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）
