2025年5月18日 星期日

問題分析與策略思考力--張宏裕講師 (企業內訓)

 

【課程名稱】

問題分析與策略思考力

---洞察、創新、執行力

【課程介紹】

    在全球競爭日益激烈的商業環境中,企業面臨的挑戰也日趨複雜多元。如何從紛繁的表象中抽絲剝繭,準確把握問題的本質?又如何運用深度的洞察,制定出引領企業邁向成功的策略藍圖?日本管理學者大前研一說: 解決問題的能力,就是邏輯思考的能力。解決問題的能力即代表「你對公司的價值」

    問題分析與解決,需要前瞻性的策略思考能力,基於對問題的深刻理解,能夠有效地識別,並激發創新思維,制定出具備洞察力和可行性的策略方案,最終提升企業的整體競爭力才能導出真正解決對策的思考路徑。

    策略思考是「制高點」思維,見樹又見林。從公司整體的視角出發,跳脫自身所在的部門,將視野拉高到企業經營者層次,審視公司內部狀態與外部市場環境,進而找出公司未來方向的能力。輝達NVIDIA選擇冒險,如今才有機會在機器人領域開闢新的市場。執行長黃仁勳說:「如果你從未嘗試,你就永遠不會創新;如果你不創新,就不會成功。

   本課程張宏裕講師著有<求異:以亮點思維解決問題,改變工作遊戲規則>,

引導學員更清晰地洞察問題本質,更有效地制定策略方向,最終帶領團隊克服挑戰,實現組織目標,在激烈的市場競爭中脫穎而出,擘劃企業更加輝煌的未來。

【課程效益】

1.掌握結構化問題分析方法,告別頭痛醫頭、腳痛醫腳的盲目決策

2.培養系統性思考與邏輯推理能力,從多角度審視問題,避免單一視角的局限性

3.運用邏輯思維,釐清問題的因果關係,提升分析問題的深度和廣度

4.將問題分析的洞察轉化為策略方向,制定具有前瞻性和競爭力的策略方案

【適合對象】

1.需要提升問題解決和決策能力的各級管理人員

2.希望學習系統化思考和策略規劃的專業人士

3.對問題分析與策略思考有興趣的員工

4.突破經營困境或策略思考創新者

【課程特色】

1.   實戰導向:課程內容緊密結合企業工作場景,透過豐富案例和演練,讓學員能夠將所學知識和工具應用於實際工作中。

2.   工具落地: 強調問題分析和策略思考工具的實際應用,引導學員掌握多種高效的分析工具,並能在工作中靈活運用。

3.   互動學習: 採用講授、案例分析、小組討論、實戰演練等多種教學方式,營造積極互動的學習氛圍,提升學習效果。

4.   經驗分享:講師將結合自身豐富的企業管理實務經驗,分享問題分析與策略思考的寶貴經驗和洞見。

【培訓時間】

   6小時

【課程大綱】

課程主題

課 程 內 容

時數

教學方法

一、

策略視角

分析問題

 

n     從日常工作中培養問題意識:
1.
主動觀察與記錄
2.
積極提問與反思
3.
主動收集信息與數據
4.
培養好奇心和探索精神
5.
建立問題意識的習慣

n     M7(麥肯錫)團隊問題解決
-
問題/拆解/排序/計畫/分析/
整合/溝通手法

n     界定問題屬性:
發生異常/改良設定/願景趨勢型

1.5

實例解說

影片觀賞

小組討論

表單習作

 

二、

邏輯推理

逼近真因

n     問題拆解(MECE原則)
--
使用邏輯樹狀圖把問題分解

n     案例:問題陳述的比較

n     問題狀況陳述與分類

n     排序/ --掌握最壞狀況與處理時間

n     搜集資料,面面俱到、事半功倍

n     計畫--廣泛蒐集數據與資料(5W3H

n     分析整合--轉化為策略方向
1.
提煉核心洞察
2.
評估洞察的策略意義
3.
確立策略方向
4.
制定具體策略方案

2.5

實例解說

影片觀賞

小組討論

表單習作

 

三、

創新思維

提出對策

 

n     案例:梅迪奇效應

n     發散與收斂思維

n     六頂思考帽子的思維意涵

n     演練: 高效會議的問題解決

n     問題分析與解決–階段目標設定

n     問題解決樹狀圖

n     整合/溝通手法--SCQA

n     問題分析與解決–產出表

n     追蹤與監控進度、衡量成效

n     結語:培養持續解決問題的DNA

2.0

實例解說

影片觀賞

小組討論

表單習作

 

 

2025年4月30日 星期三

張宏裕講師 2025 / 5月份 公開班培訓

 張宏裕講師 2025 / 5月份  公開班培訓
 

職場 A+人才競爭力-挫折容忍、團隊合作、問題解決(確定開課)

—5/07 (中華工商研究院)

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=related&id=40

 

B2B顧問式銷售與談判技巧 (確定開班)

—5/14 (中國生產力中心)

https://edu.cpc.org.tw/class/content/574

(下梯次:9/1212/16

 

激發創意靈感的自由書寫術

---企劃文案、故事行銷、提升創意點子秘訣(確定開班)

—5/21 (中華工商研究院)

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=related&id=395

 

時間管理運用與高效習慣養成-有效提升工作效率(確定開班)

—5/23 (中華工商研究院)

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=related&id=479

 

激發創意靈感的自由書寫術

---企劃文案、故事行銷、提升創意點子秘訣

—5/27(中國生產力中心)

https://edu.cpc.org.tw/class/content/1260

(下梯次:8/22

 

創造顧客滿意的服務行銷-精準服務品質與客訴抱怨處理

—6/25(中國生產力中心)

https://edu.cpc.org.tw/class/content/1261

(下梯次:10/31

2025年4月22日 星期二

品牌故事行銷---張宏裕講師 (企業內訓)

 

品牌故事行銷

服務有溫度、商品有水準、故事有情感

¢ 課程緣由:

   品牌故事行銷是一種將核心理念、歷史背景和獨特特質轉化為行銷資源,透過故事化的方式,吸引目標顧客群體,並與其建立情感上的連結。

   首先,品牌故事行銷的基礎在於明確企業的核心理念。這是企業想要傳遞給顧客的價值觀和信念。其次,品牌故事需要有吸引力且清晰的敘事框架,以便能夠在行銷中有效傳遞給顧客。這個框架通常包含企業的過去、現在和未來,展示其獨特性及核心價值。

   接著,將品牌故事融入顧客體驗。品牌故事行銷的重點不僅是講述故事,而是讓顧客在實際參與的過程中體驗到這個故事。這意味著流程的設計、服務以及每一個細節都應該體現品牌故事的理念。最後,品牌故事的傳遞則需要通過線上與線下整合行銷傳播管道進行,確保能夠接觸到目標顧客群體。

  本課程由「新一千零一夜」說故事人張宏裕,透過打造品牌故事的三步驟:

找出品牌故事源、賦予品牌個性化、掌握敘述韻律感,激發學員的感性情懷。進而了解顧客「心靈體驗」的路徑,才能將顧客轉換成品牌、理念的忠實擁護者。

¢ 課程效益:

利用品牌故事賦予商品情感和生命力,增強商品的差異化

將品牌故事融入行銷活動中,幫助提升品牌知名度與客戶忠誠度

將品牌故事融入客戶接觸點,增強消費者購物體驗和品牌忠誠度

協助品牌的定位與識別,增加消費者對新品牌的認識

¢ 適合對象:

品牌經理、行銷經理/行銷人員
商品經理、創業者與初創公司負責人

電子商務專業人員、公關與傳播專業人員

設計與創意總監、客戶體驗經理

¢課程時數與大綱6小時

一、故事,創造品牌說服力

品牌:動態累積的形象資產 /故事:英雄打敗敵人的過程

行銷:價值傳遞的溝通方法

故事行銷的策略思考:核心理念、敘事框架、顧客體驗、整合行銷

發掘品牌故事源故事種子

     。創辦人(或個人)親身經歷

     。與顧客互動或服務經歷

     。流程、設計與服務組成的意念

演練發表: 故事分享與交流

二、賦予品牌個性化,傳遞價值與精神

   故事敘說的套路:人物與情境、衝突與問題、對策與價值

   12故事原型的角色行銷:
 
a.追求夢想的原型:天真者、探險家、智者

b.產生影響的原型:英雄、顛覆者、魔法師

        c.利他連結的原型:凡夫俗子、情人、丑角

d.建立秩序的原型:照顧者、創作者、統治者

   讓品牌故事更有說服力的 6 大關鍵

演練發表: 故事分享與交流

 

三、建立品牌的信任寫出故事好腳本

.將品牌的無形轉化成具象化、扣人心弦、深入人心

.避免 Storytelling 失敗點

故事對於品牌加值的效果---逆轉勝

成功的Storytelling關鍵要點

.確認 Brand Value(品牌價值)與故事傳遞正確連結

習作發表: 故事腳本撰寫

 

2025年3月31日 星期一

精準表達的簡報說服力 --張宏裕講師 ( 4/9 確定開班)

 

精準表達的簡報說服力

---說話有重點、思考有邏輯、上台有自信 ( 4/9 確定開班)

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=related&id=289

【課程緣由】

    簡報,是一門化繁為簡、影響他人的溝通藝術。在有限的時間內,如何讓訊息(情報、觀點、亮點)清晰傳達、有效說服,並讓聽眾願意採取行動,正是簡報的核心價值。簡報力的本質,實則是「思維力 + 文案力 + 演說力」的結合。

   優秀的簡報不僅僅是條理清楚,更關鍵的是能打動人心,讓內容產生共鳴。亞里斯多德曾提出說服的三大要素:人格(信任)、情感(共鳴)、邏輯(論證),一場真正有影響力的簡報,便是將這三者完美融合——以真誠建立信任、用邏輯強化論證、透過情感引發共鳴,進而達到精準傳達與有效說服的目的。

    無論是在銷售簡報、專案提案、內部溝通、向上管理、團隊激勵、求職面談,甚至是公開演說,都需要具備「清晰表達、邏輯思考、自信演說」的能力。一句話說得合宜,就如金蘋果在銀網子裡。讓觀點更具說服力,表達更顯智慧與魅力。

    本課程由「新一千零一夜」說故事人——張宏裕 擔任講師,擁有豐富的簡報培訓與演說經驗,擅長運用故事隱喻、幽默風趣的表達技巧,幫助學員掌握精準溝通的關鍵,使你成為「說話有重點、思考有邏輯、上台有自信」的簡報高手!

【課程效益】

提升邏輯思考力:透過架構化表達,讓內容層次分明,清楚傳達核心訊息
強化說服影響力:學習運用情感與故事鋪陳,讓聽眾產生共鳴,提高說服力
增強上台自信與表達:掌握肢體語言、語調變化與現場互動技巧,提升魅力
應用多種場景:銷售簡報、主管報告、提案競標、求職面試等,展現專業度

【建議參訓學員】

📌 業務與銷售人員提升提案簡報能力,提升成交率
📌 企業主管與團隊領導者學習向上溝通、內部管理表達技巧,提升影響力
📌 行銷與專案負責人增強故事行銷、品牌推廣能力,讓簡報更具說服力
📌 職場專業人士——強化會議簡報、內部溝通技巧,使表達更有條理與自信
📌 想提升口才與舞台表現力的人改善表達緊張、增強舞台魅力,更具影響力

【培訓時間】   7小時

【課程綱要】

課程主題

課 程 內 容

一、
成功簡報的規劃力

 

n     化繁為簡的技術與藝術

n     抓住你的聽眾--A點到B

n     簡報的規劃力:
1.
構思議題:構思簡報目的及傳遞的核心信息

  案例:敘述性簡報 v.s. 說服性簡報

  案例:議題致勝,觀點明確

  2.設計製作:內容以視覺化和結構化的方式呈現

  簡報的組成--架構/觀點/論證

  邏輯架構一:「議題/方案樹狀圖」

  邏輯架構二、「假設導向樹狀圖」

  3.演練調整:模擬臨在感、表達親和力、培養自信心

 

二、

感性情懷的臨場力

 

n     公眾表達的三要素:觀點、口語、肢體

n     DISC 辨識人際風格的溝通對頻

n     案例:平衡理性與感性
--
新產品介紹/品質問題矯正/專案會議/部門月會

n     開場/ 串場的三種示範

n     引言/ 效益目標/ 大綱介紹

n     四種簡單易學的簡報邏輯架構

n     聲調語態:展現自信、魅力

n     肢體語言(眼神交流、手勢與走位)

n     主體內容的邏輯結構

 

三、
邏輯思考的論證力

 

 

n     掌握數據論證的重點

n     案例:視覺化呈現圖形/數字/重點

n     簡報故事力的5個重點

n     SCQA 故事敘述的因果關係

n     案例: 五種簡報的結尾金句

n     表單:簡報串場--流程記錄表

 

 

2025年3月29日 星期六

創造顧客滿意的服務行銷---張宏裕講師 ( 4/17確定開班)

 

創造顧客滿意的服務行銷

---服務品質與客訴抱怨處理SOP

( 4/17確定開班)

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=related&id=281

 

 

¢ 課程介紹:

    服務行銷 (Service Marketing)強調的是企業透過服務來創造和傳遞價值。

與產品行銷不同的是,服務行銷更關注顧客服務體驗及品牌形象的塑造。今日在快速變遷的產業環境,透過「服務行銷 7P」創造共存共榮的顧客關係,已成為企業組織與競爭對手之間的主要決勝點。

其次,成功的企業善用每一次與顧客互動的接觸點,來瞭解顧客的問題、滿足顧客的需求,進而。改善顧客體驗,強化服務品質(SQ) 。

最後,聆聽顧客的聲音,從正面的角度思考抱怨的價值。一個遭受服務疏失而產生不滿的客戶,可能會選擇提出抱怨,或靜默沒有提出抱怨,卻與我們拒絕往來來表達不滿。發展有效分類與應對方式,做好內部溝通,以利跨部門或跨功能的協調或整合。才能把客訴、抱怨的危機變轉機,轉機成商機。

¢ 課程效益:

提升顧客服務滿意度:有效應用「服務行銷 7P」,改善顧客服務體驗

強化顧客關係管理:管理每一次顧客接觸點,從而提高顧客忠誠度與品牌形象

改善客訴處理流程:掌握應對顧客抱怨的正面技巧,將危機轉化為商機

促進內部溝通與整合:更好的跨部門協調,提升團隊的協同效率

¢ 適合對象:

行銷與業務部門主管及經理

客服部門負責人與一線服務人員

產品經理與品牌經理

跨部門協作人員

¢ 課程時間6小時

單元一、服務行銷溝通,創造顧客滿意

服務獲利鍊 (service profit chain)

產品行銷 v.s. 服務行銷

服務行銷的黃金三角公司、顧客、員工

外部行銷集客力 (案例:故事行銷心動,才會行動

互動行銷關係力

同理心 3F 原則 v.s.客服技巧四部曲
內部行銷向心力

服務行銷的7P 應用,提升競爭力


單元二、改善顧客體驗,強化服務品質

服務品質(SQ)與顧客滿意的關聯

SERVQUAL」服務品質量表

影響顧客期望的因素

服務品質的缺口模型:
《缺口一》企業高層不夠瞭解顧客的期望

《缺口二》沒有選擇適當的服務設計與標準

《缺口三》沒有依照標準傳遞服務

《缺口四》表現並不符合外界原先對顧客的承諾

《缺口五》期望服務與認知服務之間落差

 

單元三、正視顧客抱怨,設計服務策略

顧客為何抱怨?顧客為何不抱怨?

客訴處理原則,心中以客為尊

客訴處理的SOP機制:

1.   辨識客訴,確認缺失 / 5W1H

2. 服務失誤與補救: 互動公平/程序公平/結果公平

3. 彙整資料與改善整體服務品質

案例: 顧客抱怨處理單

結語—感心以客為尊,精準服務行銷

 

 

張宏裕講師簡介

「新一千零一夜」說故事人 / 培訓顧問 / 企業教練

0922441222