2014年11月23日 星期日

問題分析與解決 --- 張宏裕顧問 12/25公開班培訓:

各位親愛的朋友:

12/25公開班培訓:問題分析與解決 --張宏裕顧問


時間: 103 年 1225日(週四), 09:30---17:30,計7小時 ,共1
【課程大綱】
. 前言  : QBQ 問題背後的問題
   單元一 : 釐清情況,確認問題
   單元二 : 衡量數據,設定目標
   單元三 : 分析成因,找出關鍵
   單元四 : 提出對策,選擇方案
   單元五 : 執行方案,追蹤成效

課程報名網址與大綱參考:
課程諮詢:02-23895966 #10吳小姐 #16粘小姐 傳真:02-2389-5986
地點:台北市 中正區懷寧街435(請由佶安美皮鞋店內電梯上樓

張宏裕
企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點123讀書會
聯絡電話 : 0922-441-222(02) 8912-3978
將苑領導工作坊www.teambuilding.com.tw
故事方舟文創工坊www.storyark.com.tw
信望愛企業教練工作坊www.coach123.com.tw 
Blog: http://tw.myblog.yahoo.com/engedi-steve(張宏裕的將苑領導工作坊)

2014年11月19日 星期三

創造雙贏的談判溝通術 --- 張宏裕顧問


【課程名稱】
創造雙贏的談判溝通術
-- 最聰明的讓步法
【課程緣由】
談判是一種互動溝通的過程,發生於兩造之一的主體利益與需求的不滿足時。舉凡工作上的會議達成協議、跨部門專案執行協調、目標設定與資源分配、與供應商議價、向客戶推銷產品等;以及生活中的親子、配偶、父母關係;乃至於至店家購買商品或服務等,無一不是談判。
談判的實質利益會觸及面子或裡子,也就是自尊與輸贏。因此熟稔談判的思考架構和交涉原則可以幫助我們站在制高點思維,進而做出比較符合自己利益的決議;甚或背水一戰的破局也會無愧於心。
本課程提出談判的架構:認識談判基本原則、展開談判關鍵步驟、破解談判心理戰術。課堂中加上經典談判案例與職場、生活實用情境談判祕技,快速了解談判高手的思考架構。有了基礎還是需要經驗累積,當你發現談判帶來的雙贏好處時,就能樂在談判。

【課程目的】
  1. 瞭解溝通與談判的意義,掌握談判的本質
2.   認識談判基本原則,知比知己
3.   展開談判關鍵步驟,創造雙贏
4.   破解談判心理戰術,確保勝率
【培訓時間】
    七小時
【課程綱要】
課程主題
課 程 內 容
時數
教學方法
前言、
溝通談判有一套

n     案例分析:一個都沒有
n     溝通與談判的意義
n     案例分析:誰先丟石頭
n     為什麼要談判:談判本質的探討
n     談判的基本要件
n     談判的力量結構
n     案例:銷售談判---權衡籌碼的權力遊戲


1.0
專業講解
實例解說
分組討論
一、
認識談判基本原則,知比知己
n     案例分析:優雅達成談判目標
n     認識自己的談判風格
n   Workshop:談判風格的模式:
競爭、遷就、迴避、合作、妥協
n     案例分析:面談的要求資源
n     釐清自己的目標和期望
n     案例分析:今朝且看我
n     找出客觀標準與規範
n     表單工具:建立客觀標準方法
n     案例分析:說服主管採納建議
n     建立互信關係
n     案例分析:管理不合群部屬
n     找出對手關切的利益
n     案例分析:與債權人協商
n     備妥最佳替代方案
n     表單工具:談判籌碼檢核表
2.0

專業講解
互動引導
分組討論
二、
展開談判關鍵步驟,創造雙贏
n     展開談判步驟
n     案例分析:捍衛自己合理權益
n     Step1:準備談判策略
n     案例分析:套出對方重要情資
n     Step2:交換資訊
n     案例分析:與供應商的談判
n     Step3:開場與讓步
n     案例分析:應付對手的反悔
n     Step4:結束與取得承諾




2.0
講授
實例解說
分組討論
三、
破解談判心理戰術,確保勝率

n     影響觀點形成的三個關鍵因素—ICE 模式
n     兩面手法的擾亂戰術
n     逆向拍賣的得寸進尺
n     最後通牒的整體考量
n     互惠陷阱的公私分明
n     談判策略1 :運用競爭氛圍,贏得對手重視
n     談判策略2 :聲東擊西法,讓對手上鉤
n     談判策略3:製造情緒陷阱,誘使對手失常
n     談判策略4:巧立僵局,形成非談不可情勢
n     談判策略5:弱勢談判善用條件法則
n     談判策略6:建立信用後機巧應變
n     談判策略7:依文化特質洞悉對手






2.0
專業講解
活動引導
案例分享


張宏裕
企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點123讀書會
聯絡電話 : 0922-441-222(02) 8912-3978
將苑領導工作坊: www.teambuilding.com.tw
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