會說故事的巧實力---6/12 公開班 (確定開課) 張宏裕老師

會說故事的巧實力

---6/12 公開班 (確定開課) 張宏裕老師

【課程緣起】

    當AlphaGO 戰勝棋王柯潔，柯潔難過的哭了！ AI 雖然在技術上戰勝了人，但人類的「情感」勝出了！真切的情感是AI 無法模仿的巧實力，故事讓人們會哭會笑，真情至性流露情感，感性與溫度終將勝出。「先說故事，再講道理」就是故事的巧實力。故事，說出超越 AI的巧實力！

    在這個同質化競爭的數位時代，過多的商品競逐過少消費者的青睞，你如何說服顧客認同產品或服務？在這爭分奪秒的年代，面對顧客除了理性購買的決策之外，故事讓你說服顧客右腦的感性情懷。

    故事可以行銷人格、理念、產品、服務與品牌，引發聽者的感性情懷，促動五感神經（視、聽、觸、嗅、味覺），這就是故事的魅力：「要解決事情，先處理心情」。因為在這個過多商品競逐消費者青睞目光的時代裡，我們都早已經被訓練成為理性有餘，感性不足的買方與賣方。何不考慮用說故事的軟實力，讓顧客心悅誠服的對你的產品或服務買單呢？

   有鑑於此，資策會特舉辦「感動人心的說故事行銷技巧」，本課程本課程提出「說故事的深度學習法」：透過故事技巧與演練，讓學員沈浸在聽故事、說故事與寫故事的情境中。讓行銷與業務人員擁有說故事的熱情，與顧客建立信任的關係，進而快速融入產品價值的世界裡！

‧   【課程對象】

   從事行銷企劃相關工作，欲進一步學習說故事行銷技能者
‧專案經理人、中高階主管
‧對說故事有興趣者

【課程效益】

• 運用故事力賦予商品情感和生命力，發揮影響力
• 突破行銷壁壘，凝聚與顧客間的情感交融
• 掌握說故事行銷的成功法則，了解客戶回應的方式
• 運用故事力克服遭到拒絕的恐懼，啟動商品價值與魅力
• 掌握商品故事關鍵內容，獨立行銷一個新商品，創造商機與訂單

報名網址與精彩課綱：

https://www.iiiedu.org.tw/ss/

【課程諮詢】

課程諮詢：(02)6631-6532 課程經理 傅小姐，E-mail：sincheau@iii.org.tw。
人資團報及個人報名確認：(02)6631-6535 郭小姐，或E-mail：floraku@iii.org.tw
繳費確認: (02)6631-6536 邱小姐，或E-mail：mg9401@iii.org.tw

【開課時間 & 地點】
時間: 2020 年6月12日（週五），09：30—16:30，計6小時

地點：台北市信義路三段153號10樓

【課程大綱】

單元一、運用故事傳遞價值，讓顧客慢下來

．傳統行銷 V.S. 故事行銷的說服

．故事的溝通模型

．故事結構的三要素

．「價值啟發點」

單元二、運用故事建立信任與共鳴的橋樑

．發掘故事源—故事種子

     。創辦人（或個人）親身經歷

     。與顧客互動或服務經歷

     。產品材料、組成的意念

單元三、把故事說好-故事銷售腳本製作

．故事銷售的黃金定律

．故事行銷---腳本與故事設計

．說故事的三個關鍵點-引爆點、轉折點、啟發點

職場 A+人才競爭力---( 2020/ 6/5 公開班確定開課）：張宏裕講師

職場 A+人才競爭力

-----問題解決、團隊合作溝通、挫折容忍度

(確定開課）：張宏裕講師

時間: 2020 年 6月05日（週五）， 09:30---16:30，計6小時

¢ 課程緣由：

    某人力招募公司與六家企業的 CEO舉行座談，其中討論一個題目是：企業招募最需要哪一種人？結果在座的 CEO 不約而同選出下列三種能力：問題解決能力、團隊合作與溝通、挫折容忍度。這三種能力也是職場勝出的關鍵能力。

   「給他魚吃，不如教他釣魚的生存技巧」。管理學者大前研一說：解決問題的能力，代表你對於公司的價值。解決問題需要創新思維，創新的形式可以表現在：產品、服務經營模式及管理流程等，進而解決問題。

    其次，解決問題需要與人，溝通是人際關係中最重要的部分。張忠謀表示：溝通是一種『乘數』的效果，你的學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。不要因為溝通不良，讓多年學習的專長無法發揮。

    最後，任務與目標執行過程中，難免困難重重，因此需要高EQ思維，培養挫折容忍度。EQ 足以解釋一個人如何與團隊成員同心一體，愉快共事。在工作中建立正確的價值觀，將壓力轉換為生產力，創造卓越績效。

 

¢ 適合對象：

1.   職場新鮮人，急於發光發熱，迅速培養實力者

2.   扎根培養勝出關鍵能力的主管或經理人

3.   工作中倍感壓力無法紓解者、欲引導他人情緒釋放者或在情緒管理方面自我成長者

 

¢ 課程特色：

1.               培養對問題的敏銳覺察力及主動發現問題

2.               建立正面穩固的人際關係，樂在工作

3.               將情緒轉換為生產力，提高績效與客戶滿意度

4.               培養同理心傾聽技巧，與高感性、高關懷人格特質

 

¢ 課程時間：6小時

一、創新思維，解決問題

n     創新，決定了誰是領導者

n     創新者的 DNA—三種技巧

n     技巧一：疑問：觸發新的洞察

n     案例：大前研一的思考訓練

n     技巧二：觀察：問題危機變商機

n     案例：Amazon 亞馬遜 的創新力

n     技巧三：聯想：發散與收斂思維

n     案例：UNIQLO 的聯想力

二、利人利己，溝通合作

n     溝通不良的代價

n     案例：Avianca空難

n     有效溝通對於組織的效益

n     人際關係的六種型態：
「損人利己」、「損己利人」、「兩敗俱傷」、
「獨善其身」、「好聚好散」，「利人利己」

n     案例：亞馬遜雨林大火省思

n     利人利己五要領：

n     1. 品格是利人利己的基礎
2. 建立互利雙贏「關係」
3. 獲致兩全其美的「協議」
4. 建立合理的「制度」配合
5. 經由正確的「流程」來完成

三、自我管理，做情緒的主人

n     情緒能力的架構

n     自我情緒的檢測與覺察

n     高EQ 的思維轉換能力
1.先處理心情，再處理事情

2.排解負向情緒，力圖解決問題

3.認清情緒差異，善用情緒優勢

4.主動接受現實，轉念解放自己

n     案例：微軟最溫柔的CEO--同理心，成功領導變革

課程報名網址與大綱參考：

https://www.cicr.org.tw/edu/index.php?do=course&tpid=14&p=2&id=886

上課地點：

台北市萬華區中華路一段74號6樓 

◆捷運西門站：6號出口行人徒步區，往中華路步行約6-8分鐘即可抵達

◆捷運北門站：1號出口同側，行人徒步區，往中華路方向走3-5鐘即可抵達

課程諮詢：02-23891838分機112李小姐

活用孫子兵法的領導統御---7/23 公開班 (確定開課) 張宏裕講師

活用孫子兵法的領導統御 (確定開課)
2020/7/23（四）公開班：張宏裕老師

【課程緣起】

「道天地將法；商場如戰場」。企業經營佈局猶如戰場運籌帷幄，競爭分析猶如敵我兩軍對峙，行銷策略規劃猶如擬定知己知彼謀略，業務銷售運作猶如間諜情報蒐集，供應練管理後勤支援猶如部隊行軍糧秣管理，CEO領導統御猶如將士用命，恩威并施。這些管理經營上的兵法，如果能與＜孫子兵法＞ 的精義互為連結，將更能增添企業與組織面臨競爭變局的深層體現。

舉例而言：目前行銷經理人所運用的行銷策略大多源自於西方。耳熟能詳如：麥可波特的五力分析、優勢競爭策略（成本、差異化及集中化）；SWOT 導引出的前進、緩進、轉進、撤退策略；博恩．史密特 Bernd H. Schmitt 的大想法策略（「對立」、「整合」、「精髓」、「超越」） ；以及波士頓顧問群模式（Boston Consultants Group），簡稱BCG模式的產品組合規劃（依據產品在公司內的成長率、與相對市場佔有率的兩個構面將產品區分為：問題產品、明星產品金牛產品落水狗產品）等。這些都有相當的實用性與肯定評價。然而當東方的力量與市場崛起時，就不得不以東方的思維來檢視策略意涵。其中『孫子兵法』無疑是一本影響世界的謀略經典。

孫子兵法站在制高點的策略思維往往能撥雲見日，綜觀全局。如：兵者國之大事的慎戰思維、勝兵先勝而後求戰的速勝思維、「常山之蛇」與「吳越同舟」的謀攻策略、兵無常勢，水無常形的出奇制勝等，都有絕妙的哲理蘊藏其中。

因此舉凡從軍事運用到組織管理、從市場競爭到行銷策略、從生涯規劃到安身立命、從中國大陸到全球世界，『孫子兵法』都能思接千載，視通萬里，提供了全方位的智慧視野與致勝之道。期望本課程能透過「經典力」的文化傳揚，體會策略、謀略與組織領導統御的精髓！

【課程目標】

1.   擁有領導者概括全局的戰略思維

2.   學習規劃者睿智變化的行銷策略

3.   領略談判者縱橫捭闔的運籌帷幄

4.   掌握經營者深謀遠慮的策略佈局

【課程特色】

本課程特重於將策略規劃的實務操作案例與『孫子兵法』的策略思維結合。俾使學員學習競爭分析的角度，有效擬定企業策略，全面掌握戰略思考，以達成堅實的企業目標。

【學員對象】

企業或組織領導階層、主管幹部負責擬定經營策略與行銷規劃者

行銷與銷售的業務人員、協銷人員及負責業績成敗的主管

企業組織中擬定行銷戰略或市場調查等業務相關人員

欲透析兵法經典力與企業領導與管理實務關連的個人學習者

【課程報名網址與大綱參考】

https://www.hr.org.tw/class2_2.asp?ctype=&autono=37218

【地點】
中國文化大學建國分部（台北市大安區建國南路二段231號）

【課程諮詢】

台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841

魅力口才的表達說服--( 5/28 確定開課）：張宏裕講師

魅力口才的表達說服

---說話有重點、思考有邏輯、上台有自信

(確定開課）：張宏裕講師

時間: 2020 年 5月28日（週四）， 

09:30---16:30，計6小時

    所羅門王說：「一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡」。這句話用來隱喻溝通的雙方：銀網子代表聽者是貴重金屬，滿心期待能有所收穫；金蘋果代表說話的藝術與美德，懂得引發聽者需求並傾聽回饋，進行有意義的對話交流。

    流暢的口才表達可以應用在人際交流、業務拜訪、專題簡報、群眾募資、向上溝通、向下管理等。 

    本課程張宏裕講師擁有近千場的培訓演說經驗，深諳口才表達、簡報及說故事隱喻的幽默風趣技巧，讓你成為「說話有重點、思考有邏輯、上台有自信」的溝通達人。

建議對象:

1.針對特定目的與聽眾，達成溝通說服的專業人士

2.人際交流、業務拜訪、專題簡報、群眾募資、實務談判

3.透過簡報進行公司簡介、產品推廣與銷售計畫提案者

4.內部講師透過進行課程與議題介紹者

5.向上溝通、向下管理、跨部門溝通與會議決策

課程報名網址與大綱參考：

https://www.cicr.org.tw/edu/index.php?id=765&do=course

上課地點：

台北市萬華區中華路一段74號6樓 

◆捷運西門站：6號出口行人徒步區，往中華路步行約6-8分鐘即可抵達

◆捷運北門站：1號出口同側，行人徒步區，往中華路方向走3-5鐘即可抵達

課程諮詢：02-23891838分機112李小姐

一、聽眾為王的串場力

1  誰要聽你說? 明確溝通對象的目標

2  影響聽眾資訊接受度的三要素：內容、聲調語態、肢體語言

3  開場的三種示範

4  內容為王的觀點示範

5  聲調語態：展現自信、魅力

6  肢體語言（眼神交流、手勢與走位）

7  會說是因為會想（思考）--獨特觀點

8  說服的三大支柱:故事潤滑、數據佐證與邏輯思維

二、非語言的影響力

1  辨識對方行為風格的類型：影響型、友善型、分析型、控制型

2  藉由詢問技巧，探詢聽者需求：背景寒喧、動機、風險、解決對策詢問

3  藉由傾聽技巧，聽他的故事：聽出弦外之音

4  藉由類比、隱喻或故事與他互動：親身經歷、他山之石、典故語言

5  感性情懷建立信任，有助階段承諾

三、解決方案的邏輯力

1  抓住你的聽眾--從A點到B點

2  說服可運用的訊息：格言引言、故事啟發、圖片影片、事實案例

3  傳統的說服方法 v.s. 故事行銷的說服方法

4  邏輯架構一：「議題/方案樹狀圖」

5  邏輯架構二、「假設導向樹狀圖」

6  提出解決方案，告知具體利益-FAB

7  將強調的「特色」，轉換成「利益」

顧客抱怨 SOP 與服務滿意--張宏裕講師

顧客抱怨與客訴危機SOP暨應對技巧

--創造顧客滿意的服務行銷

¢ 課程介紹：

今日在快速變遷的產業競爭環境，透過「服務」創造共存共榮價值的顧客關係管理，已成為企業組織與競爭對手之間的主要決勝點。一個遭受服務疏失而產生不滿的客戶，可能會選擇提出抱怨，或靜默沒有提出抱怨，卻與我們拒絕往來來表達不滿。從正面的角度思考抱怨的價值，並發展有效分類與應對方式，才能把客訴、抱怨的危機變轉機，轉機成商機。

除了服務外部客戶，有效處理客戶抱怨，本課程並進一步說明如何服務內部客戶，做好內部溝通，以利跨部門或跨功能的協調或整合。

¢ 課程效益：

1.   創造共存共榮價值的顧客關係管理

2.   制高點思維：把客訴、抱怨的危機變轉機，轉機成商機

3.   從正面的角度思考抱怨的價值，並掌握客戶心態開始

4.   建立客戶導向，以客為尊的服務認知，強化對顧客異議處理

5.   做好內部溝通，以利跨部門或跨功能的協調或整合

¢課程對象

‧   從事服務業或產業服務化轉型的相關領域工作者

‧   從事服務行銷企劃相關工作，欲進一步學習服務行銷策略者

‧   未來欲從事服務業務與行銷相關領域工作者

‧   對服務業與服務行銷或消費者心裡學有興趣者

¢ 課程時間：6小時

¢ 精彩課綱

單元一、有感服務與顧客滿
從顧客期待的三層次找答案

「SERVQUAL」服務品質量表

服務品質 SQ 與顧客滿意

影響顧客期望的原因

服務品質的缺口模型
      《缺口一》企業高層不夠瞭解顧客的期望

l     《缺口二》沒有選擇適當的服務設計與標準

l     《缺口三》沒有依照標準傳遞服務

l     《缺口四》表現並不符合外界原先對顧客的承諾

l     《缺口五》期望服務與認知服務之間落差

Workshop: 缺口原因與解決方式

單元二、顧客抱怨的SOP與處理機制
以客為尊，員工優先的服務文化服務

案例：顧客為何會抱怨？

顧客為何不抱怨？
服務失誤與服務補救的影響

顧客抱怨服務補救的 SOP 處理機制

服務補救的程序：
1.確認服務缺失 2.補償顧客 3.品質缺口分類溝通
4.服務行銷改善策略
Workshop: 搜集資料： 5W1H

單元三、服務行銷的溝通策略

服務行銷溝通改善

內部溝通管理

「同理心」的「3F 原則」應用
Workshop: 同理心的客服技巧四部曲

產品經理 PM 行銷實戰技巧---張宏裕講師

產品經理 PM 行銷實戰技巧

--打造成功商品與服務的領航者

  ¢ 課程介紹：

    每一項暢銷商品的背後，都有一群重要的團隊，而產品經理（Product Manager）正扮演重要的領航者。他是行銷擘劃的推手：對外既要夠貼近顧客，探詢需求、痛點，進而規畫產品走向；對內還要懂得發揮影響力、統合各部門的資源，最終發揮綜效，推出顧客喜愛、市場熱愛的商品與服務，創造利潤成果與品牌價值。

   本課程張宏裕講師，曾擔任 3C 流通業資深產品經理，負責通訊產品代理引進與市場行銷操盤，擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗。課程透過聚焦顧客需求、溝通產品設計、管理產製流程、獲取顧客回饋等單元，掌握產品經理的成功要素，融入創新、開發、商業化等技能，全局思考公司策略、客戶與競爭者的動態關係。

¢ 課程效益：

¢ 課程對象：

·       擔任產品經理或銷售、行銷、客服人員

·       想要學習專案管理或產品相關知識的人

·       想要精進行銷技巧的產品經理

·       想要打造新產品或服務的經營者

¢ 課程時間：6小時

¢ 精彩課綱：

單元一、PM 產品經理的魅力特質：做好內外溝通

描繪產品樣貌，說服團隊

同理思考，重視顧客痛點

對內與不同關係人合作，對外定義產品價值

洞悉顧客的4種軟實力

單元二、聚焦顧客需求，構思產品

產品的生命週期（product life cycle）

描繪產品願景，實現產品價值

價值主張三階段--訴求價值，創造市場區隔

Workshop: 產品概念地圖

辨識用戶需求：從顧客的痛點發想產品

Workshop: 需求場景分析：時間、地點與契機

單元三、溝通協調，梳理資源分配

產品設計準則---減法思考篩選功能規畫
產品市場定位
時程控管，設里程碑檢核工作

測試回饋，確保產品上市順利

兼顧品質與用戶體驗，吸引新顧客

單元四、產品行銷，顧客關係管理

觀察社群 KOL 意見，善用回饋機制

優先滿足核心客群，遇變化要懂得見招拆招

四種顧客類型的回應方式

顧客關係管理的三種策略:

財務連結策略、人際連結策略、結構連結策略

Workshop: 三種發展關係策略，贏得顧客滿意