『信望愛』教練型領導力---張宏裕講師

 

『信望愛』教練型領導力

---績效卓越，部屬滿意

（Coaching Based leadership）

 

課程緣由：

    多數經理人的心中都有一個疑惑：在職場上，成員平均可以表現出多少的潛力？調查結果的平均值是40％。於是，如何激發員工潛力，展現極致的工作力，成為領導力的重要課題。

    世界級的運動員都需要一個教練，從旁看看他的盲點，才能突破極限。那麼任何主管都需要成為「教練型的領導者」，展現「任務導向與人本關懷」，指導與支持他人。「教練式領導」正是激發員工潛力的最佳解方。教練的角色好比是鏡子、指南針與催化劑，利用重點對話，引導對方自己找出答案與解決辦法。

    張宏裕老師提出一個「信、望、愛」教練型領導力模型：是由領導要素（設定願景、爭取認同、賦予激勵）與教練的內驅力（信、望、愛）兩個構面組成。共交織而成九個技能：目標、績效、回饋、肯定、榜樣、衝突、授權、挑戰、感召。透過循序漸進的四步驟：建立信賴關係、釐清問題核心、設定階段目標、持續成長動能，創造有利個人成長、目標導向的行動。

 

課程特色：

1.   學習能問會聽、不單靠權力的溝通協調領導方式

2.   主管從心理層面去引導、帶領部屬，和部屬間溝通協調順暢

3.   協助他人，明確目標。引導他人，反映心態。

4.   支持他人，找到方法。激勵他人，制定計畫。

5.   激發成員潛能，促動解決問題的能力，最終改善績效

 

適合對象

提昇對話能力，引導他人自行解決問題的經理人

建立主動積極、共好文化的企業領導人

透過有效的協談能力，發揮溝通影響力與事業發展

強化人際信賴關係建立，有助於釐清問題本質的知識工作者

 

課程時間：6小時

 

課程大綱：

單元一、教練，幫你成功

探索行為表現的冰山模型

辨識部屬的發展階段--能力與投入度

「信、望、愛」教練型領導力模型

教練，幫你成功—釐清目標、反映真相、遷善心態、計畫行動

GROW Model 成長對話模式--目標、現狀、選擇、意願

 

單元二、教練的核心能力演練

核心力：覺察、發問、聆聽、回應

覺察：教練如何覺察？

Workshop: 教練的覺察技巧演練

聆聽：教練聽什麼

Workshop: 聆聽的障礙與重點

發問：提出需要行深層思考的問題

Workshop: 發問的技巧演練

回饋：回饋：描述、感受、影響、行動

 

單元三、指正缺失，創造卓越績效

如何指正一錯再錯「無反省部屬」

如何指正不說就不動的「消極被動部屬」

如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」

如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」

如何指正不得要領的低成效部屬

如何指正從 A+退步為A-「無動力部屬」

如何指正年長資深的「前輩型部屬」

如何指正堅持己見的「抗拒改變部屬 」

 

 

創造顧客滿意的服務行銷---服務品質與顧客抱怨處理 (2/23 張宏裕講師 確定開課）

 

創造顧客滿意的服務行銷---服務品質與顧客抱怨處理

2023/02/23（四）公開班培訓課---張宏裕講師（確定開課）

 

課程報名：

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=course&tpid=13&id=734

 

●課程緣由:

   今日在快速變遷的產業競爭環境，透過「服務」創造共存共榮價值的顧客關係管理，已成為企業組織與競爭對手之間的主要決勝點。一個遭受服務疏失而產生不滿的客戶，可能會選擇提出抱怨，或靜默沒有提出抱怨，卻與我們拒絕往來來表達不滿。從正面的角度思考抱怨的價值，並發展有效分類與應對方式，才能把客訴、抱怨的危機變轉機，轉機成商機。除了服務外部客戶，有效處理客戶抱怨，本課程並進一步說明如何服務內部客戶，做好內部溝通，以利跨部門或跨功能的協調或整合。

   邀請擔任將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人—張宏裕講師授課。他曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理等職務，擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。

出版著作：《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服》、《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》等十餘本著作。

 

●課程效益

1.創造共存共榮價值的顧客關係管理

2.制高點思維：把客訴、抱怨的危機變轉機，轉機成商機

3.從正面的角度思考抱怨的價值，並掌握客戶心態開始

4.建立客戶導向，以客為尊的服務認知，強化對顧客異議處理

5.做好內部溝通，以利跨部門或跨功能的協調或整合

 

課程諮詢:  02-23891838分機112李小姐

上課地點 : 台北市中華路一段74號6樓

打造當責團隊的主管執行指南----張宏裕講師 2023 線上課程

 打造當責團隊的主管執行指南｜從組織、團隊到個人的當責基礎實務班

張宏裕講師  線上課程

http://www.blogger.com/blogger.g?blogID=2373561440348616840#allposts

1. 共好，從當責開始 — 願景與價值觀的領導力

何謂當責？要如何應用工具啟動好的循環？課程中將逐步帶你培養當責領導力。

– 當責的意涵
– 為「最終成果」負「完全責任」
– 做到 120% 的專業主義—方法總比問題多
– 避免陷入受害者循環—不自知、不承認、不反省
– 受害者循環是怪天、怪地、怪別人！
– 啟動「當責循環」：熱情、智慧和勇氣
– 落實與應用當責：當責工具 v.s.當責層面
– 共存共榮的均衡思維
– 先檢討反省自己，接著再究責、問責

 

2. 個人當責：思維不翻轉，結局就翻盤

從個人開始進行當責，確認每一位員工理解當責的概念。

– 當責與共好的執行力
– 當責信念就是建立價值觀思維
– 個人當責—反求諸己開始
– 每天改善 1%，一年強大 37 倍
– 為什麼要談當責？
– > 避免重蹈覆轍：如違法亂紀等
– > 行有不得，反求諸己
– > 自我的內在激勵—高成就動機
– > 制高點思維—視線與遠見

3. 團隊當責：培育部屬，建立團隊

從公司最小單位開始當責，培養每個員工具備不推卸責任的思維。並透過ARCI方法確認團隊成員的分工狀態。

– 團隊當責在於「成果共享，榮辱與共」
– 團隊領導的五大障礙
– 「關鍵職責」深度工作力–賣力苦勞，還要「功勞」
– 團隊當責—強化成員競爭力
– 主人翁心態，消除三不管灰色地帶
– 跨部門合作的失敗原因
– ARCI 權責分明—人人有事做，事事有人管
– 高績效團隊建立—團隊領導障礙的突破

4. 組織當責：建立當責文化，展現行動成果

群體當責的要件就是每個人都有事做，而且每個人都能把工作做好。除了透過課程學習ARCI法則之外，學習情理法三角形，以達到最適切的權責分工。

– 先落實有心、賦能、授權，再談當責
– 價值觀的領導力 （勇於指出負面行為）
– 價值觀的領導力 （勇於引導正面行為）
– 組織中的“情、理、法”三角形
– 願景領導，從說故事開始！
– 當責文化，發展組織「正面行為指標」

5. 落實當責，強化執行力–紀律規範是執行力的根基

將當責概念帶入公司後要如何檢視是否有效果？以及要如何促使員工達到更好的績效指標？檢視執行力的營運流程與領導人方針。

– “成就動機”是個人改變的基石
– 組織與企業為何迫切需要執行力
– 執行力低落的3個原因
– 當責，強化執行力三面向：策略、流程、人才
– 策略，思慮周延的取捨
– 有執行力的營運流程
– 有執行力的領導人

6. 「SIMPLE 當責流程」做好目標管理

確認個人職責，透過SIMPLE流程協助每位員工達成目標，為公司帶來更佳績效。

– S：設定期望，挑戰目標
– I：要求承諾，負起責任
– M：衡量進度，溝通對話
– P：提供回饋，因材施教
– L：連結後果，團隊激勵
– E：評估成效，再創顛峰

A+人才的團隊共好---張宏裕講師

 

A+人才的團隊共好

-----共識溝通、承諾共創

¢ 課程緣由：

    某人力招募公司與六家企業的 CEO舉行座談，其中討論一個題目是：企業招募最需要哪一種人？結果他們不約而同選出下列三種能力：挫折容忍度、問題解決、團隊合作。認為這三種能力是以高 EQ溝通為關鍵基礎。

    首先，團隊任務與目標執行過程中，事實遠比想像困難。因此需要認同價值觀，並具備高成就動機，才能成為將才。   

   其次，解決問題需要創新思維。管理學者大前研一說：解決問題的能力，代表你對於公司的價值。多角度的水平與垂直思維，分享合作與探索，才能打造學習型組織溝通。

    最後，小成功靠個人，大成功靠團隊。團隊綜效 1+1>2 需要團隊合作，會有許多衝突、挫折沮喪。高EQ思維，培養挫折容忍度。承認自己或許是問題源，將壓力轉換為生產力，創造卓越績效。

 

¢ 課程特色：

1.               高成就動機，建立正面穩固的人際關係，樂在工作

2.               培養團隊溝通的創新思維，營造建設性的衝突

3.               同理心傾聽技巧，培養高感性、高關懷人格特質

4.               將情緒轉換為生產力，提高績效與客戶滿意度

 

¢ 課程時間：6小時

一、共好團隊，成就動機

n     A+人才的發展與績效--思考習慣 v.s.任事心態

n     團隊建立的障礙--缺乏信任/害怕衝突/缺乏承諾/不願負責/沒有成果

n     價值觀與行為準則

n     TEAM—Together everyone achieve more

 

二、創新溝通，團隊合作

n     溝通模型要素—收訊/發訊/訊息/載體/噪音/回饋

n     建設性的衝突--「六頂思考帽」平行思考

n     高效會議溝通---活用六頂思考帽

n     「同理心」的「3F 原則」溝通

 

三、勇於挑戰，挫折容忍

n     認知信念引發情緒–ABC 理論

n     EQ情緒能力的架構

n     高EQ 的思維轉換能力
1.先處理心情，再處理事情

2.排解負向情緒，力圖解決問題

3.認清情緒差異，善用情緒優勢

4.主動接受現實，轉念解放自己

n     情境壓力掌控表

SIMPLE目標管理與當責執行力---張宏裕講師 (企業內訓)

 

SIMPLE目標管理與當責執行力

--高績效共好團隊

¢ 課程緣由：

    人因夢想而偉大，實現夢想需要「目標設定」。目標（Objective）就是「有底線的夢想」，促使美夢成真。績效要達成，目標先確立！

    管理大師彼得杜拉克，提出的MBO（Management by Objective）目標管理，是運用有限資源，激勵組織持續改善的過程。目標管理就是從雙向溝通、設定績效指標、回饋與考核的計畫過程，按部就班，達成挑戰的目標。

    當責是：做什麼，像什麼，做到專業，創造價值。主動積極、多做、多看、多聽、多問，是當責基本態度。當責從反躬自省、反求諸己、停止抱怨做起。當責要透過智慧決策，勇於承擔，才能交出成果。

¢ 課程效益：

運用SIMPLE成果評價循環，雙贏追求工作績效

從目標管理觀點合理制定KPI，創造關鍵績效

透過關鍵對話步驟，解決目標達成障礙

¢ 課程特色：

寓教於樂的啟發，在經典企業案例與活動中快樂學習。

每單元提供實用表單操作工具

KRA 關鍵職責表、「SIMPLE」目標當責管理等，一目了然，一次到位。

¢ 推薦對象：

基層與中階主管、專案經理、儲備幹部、人資主管、幕僚人員、高階主管特助高階主管、職場新鮮人、二度就業者、轉職或創業

¢ 課程時數：6小時

¢ 課程大綱：

課程主題	課　程　內　容
一、 目標管理， 當責執行力	n     案例：從願景出發的目標 n     案例:當責價值觀是成功的關鍵 n     當責意義—主動積極，交出成果 n     對於目標的「SIMPLE」績效管理 n     松鼠的精神：做有價值的工作 n     S: 設定期望，挑戰目標 n     I: 要求承諾，負起責任 n     M: 衡量進度，溝通對話 n     P: 提供回饋，因材施教 n     L: 連結後果，團隊激勵 n     E: 評估成效，再創顛峰
二、 精準聚焦， KRA關鍵職責	n     海狸的方法：掌控達成目標的過程 n     案例：挑戰目標的美麗與哀愁 n     目標被低效率執行的根本問題 n     目標管理的作用、要素與過程 n     找出關鍵職責 KRA 例行性工作目標、發展性工作目標、培育部屬工作目標、充實自我工作目標 n     設訂挑戰性目標的原則 n     目標溝通的關鍵對話
三、 團隊激勵， 創建共好文化	n     野雁的天賦：熱情的相互鼓舞 n     ARCI—釐清團隊分工角色與責任 A: 當責者、R: 負責者、C: 諮詢者、I: 支援者 n     ARCI運作的矩陣分工 n     高效團隊會議：六頂思考帽子思維 n     六頂思考帽子的關鍵應用 n     Workshop: 高效團隊會議演練

 

公眾演說的魅力口才---張宏裕講師

 

公眾演說的魅力口才

---說話有重點、思考有邏輯、上台有自信

 

【課程緣由】

    希臘哲人亞里斯多德，闡述「說服」的脈絡，包含：人格、情感、邏輯。人格重在真誠、邏輯重在論證、情感重在同理。話說合宜，觀點明確，充滿激情、智慧、幽默、真誠的流暢口才，猶如 TED Talks是一種思想與情感的表達藝術。

    所羅門王說：「一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡」。用來隱喻溝通的雙方：銀網子代表聽者是貴重金屬，滿心期待能有所收穫；金蘋果代表說話的藝術與美德，懂得傾聽回饋、引發聽者需求，才能開啟有意義的對話交流。精準說服可運用在銷售談判、客戶簡報、群眾募資、向上溝通、向下管理、求職面談等。

本課程由“新一千零一夜”說故事人：張宏裕擔任講師。他擁有近千場的

培訓演說經驗，深諳口才表達、簡報及說故事隱喻的幽默風趣技巧。以及多年顧問型業務與行銷實戰經歷，讓你成為「說話有重點、思考有邏輯、上台有自信」的溝通達人。

【課程效益】

l     明瞭溝通對象的渴望需求與目標

l     學習邏輯思考，清晰觀點陳述

l     學習先說故事，再講道理的溝通藝術

l     理順簡報結構，讓聽眾滿載而歸

l     透由文字跳舞、數字歌唱，產生影響力

【課程對象】

l     人際交流、業務拜訪、專題簡報、群眾募資、實務談判

l     透過簡報進行公司簡介、產品推廣與銷售計畫提案者

l     內部講師透過進行課程與議題介紹者

l     向上溝通、向下管理、跨部門溝通與會議決策

【培訓時間】   6小時

【課程綱要】

課程主題	課　程　內　容
一、 公眾演說的 臨場力	n     明確溝通對象，抓住你的聽眾--從A點到B點 n     公眾演說的三要素：觀點、口語、肢體 n     開場如晨鐘，結尾如暮鼓 n     聲調語態：抑揚頓挫，展現自信、魅力 n     肢體語言：眼神交流、手勢與走位 n     人類心理的四大需求—肯定、歸屬、安全、成就
二、 情感連結的 故事力	n     致勝的說服:人格、情感、邏輯 n     辨識人際溝通的行為風格： 影響型、友善型、分析型、控制型 n     三種故事源: 親身經歷、他山之石、典故寓言 n     SCQA 故事敘述：情境、衝突、問題、答案 n     故事隱喻的價值觀—英雄打敗敵人的過程
三、 精準說服的 論證力	n     牛肉在哪裡---獨特觀點的思考力 n     邏輯架構一：「議題/方案樹狀圖」 n     邏輯架構二、「假設導向樹狀圖」 n     將強調的「特色」，轉換成「利益」 n     影響力法則-價值觀、偏好、互惠、權威、稀有性

張宏裕講師簡介

培訓講師 / 企管作家 / 廣播主持人 / 企業教練 / 激勵演說家

現任  將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人

    「新一千零一夜」說故事人，喜歡接觸”溫暖與感性”的人事物，熱愛傳揚”真善美”的正向知識。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。現任：將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人。

    出版著作：《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服》、《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）、《故事力—90秒說服對方》（2020年 簡體版—北京理工大學出版社）等十餘本著作。

    擔任公務人力中心、北市公訓處講座、＜專案經理雜誌＞專欄作家、『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人。專精「會說故事的巧實力」、「共好，從當責開始」、「魅力口才與簡報表達」、「專業講師的上台技術」、「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」等實用培訓課程。

    演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。

　張宏裕  敬上

企業培訓講師 / 新一千零一夜 說故事人

聯絡電話 : 0922-441-222、(02) 8912-3978、

將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊: www.storyark.com.tw

E-mail: engedisteve@gmail.com 

 

著作 ＜金蘋果在銀網子裡：信任崩解年代的精準說服＞

https://www.cite.com.tw/book?id=88694

著作 ＜共好，從當責開始：思維不翻轉，結局就翻盤＞

https://www.books.com.tw/products/0010835997

https://blog.hamibook.com.tw/?p=76348  (  視頻--Hami 書城 電子書) 

著作 ＜會說故事的巧實力！：感性與溫度，致勝說服的36個影響力＞

https://www.books.com.tw/products/0010780607?sloc=main

Blog: http://engedisteve.blogspot.tw//（張宏裕的將苑領導Engedi）

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