A+經理人的管理技能---張宏裕 講師 (企業內訓)

 

【課程名稱】

A+經理人的管理技能

(Developing Management Skills)

--- 績效卓越，部屬滿意

【課程緣起】

「人才是組織的重要資產」。因此，組織必須藉由有系統、有規劃地培育部屬與啟發，期能從未經雕琢的「人材」，變化成勝任職責的「人才」，進而成為創造績效與價值的「人財」。

傑出的管理者能站在制高點看問題，「胸懷千萬里，心思細如絲」，因為他的視野、格局與抱負與一般成員皆有所不同。本課程透過七個完整架構學習管理與領導的技能：主管角色與職責、目標設定與挑戰、工作教導與培育、溝通認同與回饋、績效創造與雙贏、士氣提升與激勵。

   課程設計因應公司策略目標，提昇初、中階主管的管理技巧（態度、知識、技能），以有效領導團隊，達成績效目標。融合管理技能包含：主管角色與職責、目標設定與挑戰、因材施教與培育、溝通承諾與共識、績效創造與回饋、團隊建立與激勵。

【課程效益】

l     自我覺察省思，典範感召他人

l     承上啟下溝通，承諾共識當責

l     診斷部屬狀態，因材施教培育

l     敢於指正要求，強化問題解決

l     績效制度建立，激勵達成使命

l     建立學習組織，塑造共好文化

【課程特色】

1.   寓教於樂活動，融入溝通與衝突管理意涵

2.   表單工具習作與小組討論

3.   影片欣賞與角色演練

【適合對象】

n     本身欲加強管理體系的理念建立與實務應用者

n     新任或即將升任帶人主管者

n     欲尋求績效改善並部屬滿意的主管

n     欲不斷晉升主管的強烈企圖心者

【培訓時間】

   12-14小時

【課程綱要】

課程主題	課　程　內　容	單元重點
一、 主管當責與自律	n     管理者面臨的競爭與挑戰 n     主管角色定位 n     討論：法理情的共好建立 n     問題辨識的區分技巧 n     管理與領導—人格、理性、感性 n     工作計畫日報表	瞭解初中階主管 的角色職責，目 標設定及績效管 理技巧簡介，以 有效發揮管理功 能。
二、 因材施教與培育	n     合力提升工作績效 n     成就動機：做有價值的工作 n     探索行為表現的冰山模型 n     診斷部屬工作成熟度 n     不同發展階段的工作教導 n     情境領導的兩種行為 n     任務指示v.s. 關懷支持行為 n     四種情境領導的授權風格 n     1.告知式：能力低、意願高 2.教練式：具有部分能力、意願低 n     如何提高部屬的意願？ n     3.參與式：能力中強、意願起伏 n     4.授權式：能力高、意願高	學習培育與發展部屬技巧：任務指示v.s. 關懷支持行為，發展四種彈性領導風格
三、 關鍵職責與目標	n     目標設定與執行的困境 n     目標的當責--掌控達成目標過程 n     關鍵人才—自學/自省/自制力 n     個人當責--關鍵職責檢視（KRA） n     成長心態思維—影響圈與關切圈 n     目標達成技巧---對話六步驟	關連與策略方向的關鍵職責/具體目標與行動方案
四、 組織溝通與承諾	n     組織氣候的培養 n     情理法的組織規範 n     養成「導引思考，宏觀闡述」習慣 n     日常管理與溝通的範圍 n     善用外部反映，減少管理盲點 n     不善溝通的根源 n     影響溝通過程的條件 n     提升溝通能力的要訣	善用情理法的組織規範，激發關鍵人才的接班梯隊
五、 團隊激勵與成長	n     打造學習型組織 n     熱情的相互鼓舞 n     每天都是我的代表作：承諾與投入度的展現 n     深度匯談，激勵士氣—制高點思維 n     領導者的熱血激勵術： 成果激勵、危機意識激勵、 情感激勵、團隊榮譽激勵、 懲罰激勵	使初/中階主管了解溝通與激勵之要素與技巧，使之成為工作上的助力,提昇領導效能。
六、 績效評核與回饋	n     績效診斷模型 n     人才發展與績效的衡量 n     「SIMPLE流程」掌控進度： 設定期望、要求承諾、衡量進度、給予回饋、連結後果、評估成效 n     有效回饋技巧： 確認現況、表達感受、告知後果、雙贏改善	有效運用當責的 流程與回饋的方 式提昇成員的工 作能力及投入度

 

張宏裕   培訓講師 / 企管作家 / 廣播主持人 / 企業教練 / 激勵演說家

    「新一千零一夜」說故事人，喜歡接觸”溫暖與感性”的人事物，熱愛傳揚”真善美”的正向知識。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。現任：將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人。

    出版著作：《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服！》、《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）、《故事力—90秒說服對方》（2020年 簡體版—北京理工大學出版社）等十餘本著作。

    擔任公務人力中心、北市公訓處講座、＜專案經理雜誌＞專欄作家、『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人。專精「會說故事的巧實力」、「共好，從當責開始」、「魅力口才與簡報表達」、「專業講師的上台技術」、「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」等實用培訓課程。

    演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。