設計思考與創新思維 ---張宏裕講師

【課程名稱】

設計思考與創新思維 

---思維不同凡想，創造不凡績效

【課程介紹】

近年來從講求創意的 APPLE、IBM、Netflix、Nike，到傳統產業如 GE、P&G、3M 等都已經將「設計思考」納入經營策略，創造佳績。

    設計思考（Design Thinking），不光是美化產品外觀或包裝，而是真正了解顧客的創新思維，是一種不斷學習與解決問題的邏輯思維。

   設計思考以「使用者需求」為導向的系統性創新方法，優化流程、減少客訴、催生創意，打造以顧客體驗導向的產品與服務創新，串起需求、科技與商業模式。

   本課程架構融合IDEO設計思考步驟，以及Clayton M.Christensen 創新技巧：疑問、觀察、聯想，例舉實務創新，讓學員實際參與演練設計。此外並介紹Edward de Bono的六頂思考帽子（Six Thinking hats），學習水平思考法等右腦創新工具。培養左右腦綜效思維習慣，理性與感性兼容並蓄，打造最具魅力的新商品與新服務！。

【課程效益】

使同仁能有創新的觀念，讓學員提出專案的改善題目

改善現場的產能或品質並實作，有想法去執行

驗證執行成果，從實務中，啟發同仁自主管理、自動自發的能力

以「設計思考」共創價值，改善顧客痛點，提高滿意度

打破舊框架，從事到人，以「同理心」出發，主動發現問題

培養敏銳覺察力，將創新的思維應用在產品、服務與管理流程上

【適合對象】

1.突破經營困境或策略思考創新者

2.改善流程或決策思維的行政或專案經理
3.避免團隊迷思的產品經理或業務主管

4.強化顧客關係管理的後勤/人力/協同支援人員

【培訓時間】

   18 小時

【課程大綱】

課程單元	課　程　主　題
一、 創新者的 DNA	n     案例：創新，決定了誰是領導者 n     創新者的 DNA—三種技巧 n     案例：創新和我有關嗎？ n     技巧一：疑問：觸發新的洞察 Workshop：疑問技巧的練習 n     技巧二：觀察：問題危機變商機 n     Workshop：觀察技巧的練習
二、 改變切入點， --六頂思考帽的 創新思維	n     技巧三：聯想：發散與收斂思維 n     Workshop:腦力激盪練習 n     傳統思維的誤區 n     Workshop: 想像的魔法森林 n     六頂思考帽子的思維意涵 n     Workshop::『半杯水』 n     六頂思考帽子的應用： • 提高企業與個人的效能 • 降低會議成本、提高創造力 • 解決深層次的溝通問題 n     六頂思考帽子的關鍵字眼應用 n     六頂思考帽子的問題解決架構 n     Workshop: 高效會議的模擬演練 n     六頂思考帽實際應用步驟
三、 組合新觀點	n     Workshop：腦力激盪練習 n     創意奔馳法-SCAMPER跳脫框架思考 替換（substitute）、結合（combine）、 調整（adapt）、修改（modify）、 其他應用（put to other uses）、       消除（eliminate）、重整（rearrange） n     問題分析成因圖 n     問題解決樹狀圖

四、 同理觀察， 找到痛點	n     找到痛點，決定誰是創新者 n     POV觀點：描述問題變商機 n     Workshop:火眼金睛 n     案例：「同理心地圖」，提昇工作效率 n     Workshop:同理心地圖 n     情境塑造--以客戶體驗為中心
五、 需求定義， 釐清問題	n     需求分析HMW：觸發新的洞察 n     廣泛蒐集數據與資料（5W3H） n     確定目標客群，瞭解客戶 n     案例：揪出服務痛點，減少客訴 n     Workshop: 問到心坎裡
六、 製作原型， 實際測試	n     概念到原型的具體呈現（人員-環境-實物） n     技巧四：情境故事法（story telling） n     分享參考價值的客戶個案 n     擴大測試範圍 n     以人為本的設計思考