洞悉消費者心理的行銷策略---張宏裕講師 (2020)

洞悉消費者心理的行銷策略

---破解顧客動機、獲取無限商機

【課程緣起】

為什麼有些服務或商品總是讓人趨之若鶩？而有些商品總是停滯不銷？想打造暢銷熱賣商品不是去找「熱賣的原因」，而要找出消費者「購買的動機」。
    例如：人在買東西的時候，除了用腦袋思考之外，還有的人用眼睛觀看細膩之處、用耳朵傾聽心細微之聲、用身體碰觸體驗商品質感、用鼻子嗅嗅芬芳氣息、用舌尖領略甘甜味道、以及用心靈與記憶思考整體感受！這些消費者的五感體驗、心理和行為習慣都需要被洞悉。

本課程提出創新行銷策略，達到三個目的:
1、探究消費者的動機與需求，為顧客真正解決問題

2、建立品牌獨特性

3、讓顧客產生信任的感覺

從而使自己的產品在競爭中處於不敗之地。

【課程目標】

1.                        發展以顧客為導向的行銷策略，引領市場趨勢

2.                        了解顧客情況、需求及顧客要達成的目標

3.                        規劃以顧客心理為基準的商品企畫及行銷手段，提升顧客滿意

4.                        運用以顧客心理為基準的販售方式，加強顧客忠誠度

5.                        協助組織制訂策略與戰術，提昇組織績效

【課程特色】

1.   理論與實務並重、豐富精彩行銷案例說明

2.   採小組研習（workshop）方式進行討論與報告

3.   情境演練、互動分享、做中學（Learning by doing）

4.   提高學員在課堂上的思考問題寬廣角度、舉一反三能力和創新能力

5.   附可操作性之實用工具表單，強化學習運用

【課程對象】

‧從事行銷企劃相關工作，欲進一步學習行銷策略者
‧未來欲從事業務與行銷相關領域工作者
‧對業務與行銷或消費者心理學有興趣者

【課程大綱】

¢ 課程時間：6 小時

單元一、 銷售技巧與策略 Sales Skill & Strategies 消費者心理的終極需求 洞悉消費者心理的行銷策略 n     1. 了解消費者想要達到的真正目的 n     2. 品質服務為上，故事行銷為輔 n     3. 消費者的自主渴望─隨心所欲，自由自在 n     4. 將問題產生的危機變成商機 n     5. 商品定位—利益或功能服務 v.s. 價格 n     6. 引爆消費者接受創新的程度 n     7. 品牌的力量，強化商品的價值

單元二、銷售行動與計畫 Sales Action & Planning 1.目標檢討--回顧 2.差異分析 3.目標展望—前瞻 4.市場競爭分析 5.策略擬定 6.行動方案—Action plan 7.Problem & support

單元三、業務協商與溝通技巧 Negotiation & Communications 有效協商溝通技巧，獲取階段承諾:   1. 銳角成交法   2. 價格爭議成交法   3. 忽視成交法   4. 假設成交法

單元四、促銷策略與技巧   Promotion 7W4H5P 事件行銷關鍵 建立銷售促進的目標 選擇銷售促進的工具 發展促銷活動方案 主要消費者促銷工具： 折價券、現金還本和回扣、贈品、贈獎（比賽、抽獎與遊戲）、惠顧酬賓、 免費試用、產品保證、搭賣促銷、相互促銷、購買點展示與陳列