EQ情緒管理與共好溝通---張宏裕講師

 

EQ情緒管理與共好溝通

-- 樂在工作，創造績效

 

¢ 課程緣起：

全球化時代來臨，職場工作面臨的挑戰與日俱增。任務多元化與多變性，常需要承受一定的壓力，如何調適與面對壓力，將負向情緒轉為正向生產力，即成為經理人重要的課題。

伴隨壓力而來的情緒，需要高EQ 的思維轉換能力。情緒管理是面對環境刺激，可察覺情緒的產生，進而思索問題解決與壓力調適的方法，終至建立正面穩固的人際關係。EQ 足以解釋一個人如何與團隊成員同心一體，愉快共事。1995年哈佛大學教授丹尼爾高曼（Daniel Goldman）推出「EQ情緒智商」一書，指出情緒所涵蓋包含個人的感受、想法、和行為等三部份，唯有這三部分都處於平衡狀態才稱得上是身心健康。

本課程提出適當的壓力，才有最佳生產力。再透過高EQ思維的轉換能力，建立正向信念的價值觀，創造團隊卓越績效。

¢ 課程目標：

認識情緒多樣性，自我管理，化解負面情緒

面對工作壓力源，學習承受壓力與應對壓力

培養同理心傾聽技巧，與高感性、高關懷人格特質

培養正面思考態度，激發極限潛能

將情緒轉換為生產力，提高績效與客戶滿意度

重視身而為人的的獨特價值，檢視內在的激勵源

¢ 適合對象：

欲更進一步在情緒管理方面成長者

強化團隊績效的建立領導者

工作中倍感壓力、情緒不易自我察覺者

學習引導他人情緒釋放者

¢ 課程時間：6小時

¢ 課程大綱：

課程單元	課　程　主　題
一、 提高成就動機， 與壓力共舞	n     職場工作面臨的壓力與挑戰 n     認知信念引發情緒 n     認知的改變：思維不翻轉，結局就翻盤 n     壓力與績效水準的關係 n     成就動機：做有價值的工作 n     情境壓力的來源、影響 n     影響圈與關切圈 n     習作：情境壓力掌控表
二、 高效EQ管理，力圖解決問題	n     人際關係的壓力與衝突 n     情緒的六種心理狀態 n     掌控達成目標的過程 n     EQ情緒能力的架構 n     測評:自我情緒的檢測與覺察 n     高EQ 的思維轉換能力 1.先處理心情，再處理事情 2.排解負向情緒，力圖解決問題 3.認清情緒差異，善用情緒優勢 4.主動接受現實，轉念解放自己 n     「同理心」的「3F 原則」 n     從負向情緒中，提煉出正向情緒
三、 利人利己溝通，共好團隊激勵	n     共享成果喜悅，真誠讚美肯定 n     利人利己溝通： n     1. 情理法的「共好」文化 n     2. 品格是利人利己的基礎 n     3. 建立互利雙贏「關係」 n     習作：心靈的祕密花園-自由書寫