傑出經理人的管理技能---張宏裕講師 (14hrs 企業培訓)

 【課程名稱】

傑出經理人的管理技能

(Developing Management Skills)

--- 績效卓越，部屬滿意

【課程緣起】

「人才是組織的重要資產」。因此，組織必須藉由有系統、有規劃地培育部屬與啟發，期能從未經雕琢的「人材」，變化成勝任職責的「人才」，進而成為創造績效與價值的「人財」。

傑出的管理者能站在制高點看問題，「胸懷千萬里，心思細如絲」，因為他的視野、格局與抱負與一般成員皆有所不同。本課程透過七個完整架構學習管理與領導的技能：主管角色與職責、目標設定與挑戰、工作教導與培育、溝通認同與回饋、績效創造與雙贏、士氣提升與激勵。

   課程設計因應公司策略目標，提昇初、中階主管的管理技巧（態度、知識、技能），以有效領導團隊，達成績效目標。融合管理技能包含：主管角色與職責、目標設定與挑戰、因材施教與培育、溝通承諾與共識、績效創造與回饋、團隊建立與激勵。

【課程目標】

n     瞭解初中階主管的角色職責，發揮管理者領導與培育部屬的功能

n     有效運用工作教導技巧及改善回饋的方式提昇成員的工作能力及績效

n     肩負責任擔當，策略運籌帷幄，激勵士氣以達成使命

n     掌握診斷部屬的發展，彈性調整領導風格

n     創造卓越績效，塑造團隊共好文化

【課程特色】

1.   寓教於樂活動，融入溝通與衝突管理意涵

2.   表單工具習作與小組討論

3.   影片欣賞與角色演練

【適合對象】

n     本身欲加強管理體系的理念建立與實務應用者

n     新任或即將升任帶人主管者

n     欲尋求績效改善並部屬滿意的主管

n     具備欲不斷晉升主管的強烈企圖心者

【培訓時間】

   14小時

【課程綱要】

課程主題	課　程　內　容	時數	單元重點
一、 主管角色與職責 --人人都是領導者	n     管理者面臨的競爭環境 n     問題解決的區分技巧 n     主管認知—任務與角色 n     成就動機：做有價值的工作 n     主管角色定位--承上啟下的共好 n     管理者的有效工具	2.0	瞭解初中階主管 的角色職責，目 標設定及績效管 理技巧簡介，以 有效發揮管理功 能。
二、 目標設定與挑戰 --方法總比問題多	n     目標設定與執行的困境 n     掌控達成目標的過程 n     個人當責--關鍵職責檢視（KRA） n     目標管理的四要素 n     由預算目標的執行來讀人識人 n     目標達成技巧---對話六步驟 n     對於目標的當責	2.5	關連與策略方向的關鍵職責/具體目標與行動方案
三、 因材施教與培育 --情境領導的彈性風格	n     合力提升工作績效 n     探索行為表現的冰山模型 n     診斷部屬工作成熟度 n     不同發展階段的工作教導 n     情境領導的兩種行為 n     任務指示v.s. 關懷支持行為 n     四種情境領導的授權風格 n     1.告知式：能力低、意願高 2.教練式：具有部分能力、意願低 n     如何提高部屬的意願？ n     3.參與式：能力中強、意願起伏 n     4.授權式：能力高、意願高	2.5	學習培育與發展部屬技巧：任務指示v.s. 關懷支持行為，發展四種彈性領導風格
四、 溝通承諾與共識--績效卓越，部屬滿意	n     不善溝通的根源 n     情理法的組織規範 n     影響溝通過程的條件 n     提升溝通能力的要訣 n     日常管理與溝通的範圍 n     善用外部反映，減少管理盲點 n     關鍵人才—自學/自省/自制力 n     工作計畫日報表 n     養成「導引思考，宏觀闡述」習慣	2.0	善用情理法的組織規範，激發關鍵人才的接班梯隊
五、 績效創造與回饋 --每天都是我的代表作	n     人才發展與績效的衡量 n     「SIMPLE流程」掌控進度： 設定期望、要求承諾、 衡量進度、給予回饋、 連結後果、評估成效 n     有效回饋技巧：確認現況、表達感受、告知後果、雙贏改善	2.0	有效運用當責的 流程與回饋的方 式提昇成員的工 作能力及投入度
六、 團隊建立與激勵 --共好文化的價值觀	n     熱情的相互鼓舞 n     激勵 ----績效診斷模型 n     阻礙員工激勵的要素 n     精準提問，激勵士氣—制高點思維 n     正確把握激勵的原則 n     領導者的熱血激勵術： 成果激勵、危機意識激勵、 情感激勵、團隊榮譽激勵、 懲罰激勵	3.0	使初/中階主管了解溝通與激勵之要素與技巧，使之成為工作上的助力,提昇領導效能。

 

張宏裕   培訓講師 / 企管作家 / 廣播主持人 / 企業教練 / 激勵演說家

    「新一千零一夜」說故事人，喜歡接觸”溫暖與感性”的人事物，熱愛傳揚”真善美”的正向知識。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。現任：將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人。

    出版著作：《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服！》、《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）、《故事力—90秒說服對方》（2020年 簡體版—北京理工大學出版社）等十餘本著作。

    擔任公務人力中心、北市公訓處講座、＜專案經理雜誌＞專欄作家、『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人。專精「會說故事的巧實力」、「共好，從當責開始」、「魅力口才與簡報表達」、「專業講師的上台技術」、「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」等實用培訓課程。

    演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。