精準提問力，激發行動力
---人際溝通、銷售說服、團隊共識
【課程緣由】
在現今的職場和生活中，無論是解決問題、促進溝通，還是激發創意，都離不開提出正確且有洞察力的問題。「提問」不僅是尋求答案的過程，更是一種引領對話、開闢新思路的核心能力。透過有效的提問，不僅能提高人際互動品質，更能在銷售、領導、創新等領域中，創造更具影響力的結果。
賈伯斯在1983年成功說服約翰·史考利加入蘋果時，以一句「你是想賣一輩子糖水，還是想改變世界？」的精準提問，讓對方重新思考人生方向，從而改變了整個科技業界的歷史。這展示了提問的重要性，提問得當，往往已經解決了一半的問題。
在職場中，許多人習慣於接到任務後不做進一步探詢，往往「沒有問題」才是最大的問題來源。缺乏提問的背後，可能是不知道如何提問、害怕提問會顯得愚蠢，或是不願正視問題。其結果是「做虛工」，導致事倍功半。因此，動手解決問題之前，應該先喚起自己的好奇心，學習如何提出有價值的問題。掌握提問技巧，可以在會議中激發創意、提升效率；在與客戶互動時，則能挖掘隱藏需求、增加成交機率。
本課程由張宏裕講師主講，講師擁有豐富的顧問型銷售與行銷實戰經驗，幫助學員全面掌握提問技巧，進而應用於人際溝通、問題解決、銷售對話以及團隊管理等各方面。
【課程效益】
1. 聚焦於提問的動機、聆聽的技巧、情境的覺察，以及回饋的有效性
2. 全面提升個人在溝通中的主動性與敏感度建立關係
3. 激發創意，解決問題：邏輯水平思維的提問，激發創意，追根究柢
4. 銷售成交，設定目標：漏斗循序漸進的提問，發覺需求，解決痛點
【適合對象】
行銷與業務人員：透過提問技巧，提升說服力與成交機率
團隊領導者：掌握精準提問，激發團隊創意與行動力
客戶服務與一線人員：提問有助於深入了解客戶需求，促進高效解決方案
任何希望增進溝通與解決問題能力的專業人士
【培訓時間】
6小時
【課程介紹】
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課程主題 |
課 程 內 容 |
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一、 強化人際溝通 的提問力 |
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行動提問力：思考與表達的綜合能力 n
動機--建立在「欣賞他人、肯定自我」 n
提問--用好奇心取代評判，引發對方的思考 n
聆聽--全神貫注，不急於插話 n
覺察--自己感受、對方需求以及現場氛圍 n
回饋--洞見、提供資源或給予鼓勵 n
提問練習（一）: FROM開放話題與延伸問題 n
增加對話深度與互動--融合「觀點」與「情緒」 |
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二、 黃金圈提問法 - 展現價值的說服力 |
n
找到你的「為什麼」？ n
黃金圈法則： Why - How – What n
為什麼「問對問題」很重要？ n
自我檢視，從「為什麼」開始？ n 提問練習（二）:自我覺察，職涯定位 n
黃金圈應用案例: n
1.跨部門會議 n
2.面對主管交付任務 (向上管理) n
3：面對潛在客戶的價值銷售 |
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三、 探索顧客需求 促進銷售對話 |
n 釐清問題，搜集資料5W1H n
提問練習（三）: 5
Why？追根究柢 n
周延深度思考，制高點看問題 n
提升銷售對話質量，精準挖掘顧客需求 n
提問練習（四）:引導成交SPIN 銷售提問法 |
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四、 團隊共識凝聚 溝通化解衝突 |
n 團隊領導，建立說真心話的環境 n 提問練習（五）: 提升團隊生產力與士氣 n 釐清需求與期望，有效化解衝突 n 非暴力溝通提問法（六）:表達觀察、感受、需要與請求 |
張宏裕講師簡介
「新一千零一夜」說故事人 / 培訓顧問 / 企業教練
現任 將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人
「新一千零一夜」說故事人，主持「故事行銷」、「故事巧實力」、「當責與共好的執行力」等培訓，超過百餘場。擅長運用故事引導促動人心，演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。
擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，並從事顧問講師14年，出版11本著作。擔任專案經理雜誌專欄作家、『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人、公務人力中心、北市公訓處講座。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。
開發「當責與共好的執行力」、「魅力口才與簡報表達」、「創新思維與問題解決」、「因材施教的教練型領導力」、「會說故事的巧實力」、「說故事行銷」、「專業講師的上台技術」、「利人利己的人際溝通」、「顧客滿意的服務行銷」、「正念減壓與情緒管理」等實用企業培訓課程。
著作出版：《共好，從當責開始》、《行銷，說出故事力》、《會說故事的巧實力！感性與溫度，致勝說服的36個影響力》、《求異：以亮點思維解決問題，改變工作遊戲規則》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）
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