人際溝通與衝突管理
2023/04/21 （五）公開班培訓課---張宏裕講師（確定開課）
課程報名：
https://edu.cdri.org.tw/xccourseapply/cont?xsmsid=0L115777467452513865&sid=0L117594391954478024
課程緣起
開放、坦誠、不分彼此以及建設性衝突是團隊合作成功的必須要素
建設性衝突是突破現有框架與思維的有效作法
------- 前任奇異集團的執行長Jack
Welch
溝通是人際關係中最重要的部分，良好的溝通是雙向的過程，藉此傅遞彼此的態度、信念、想法、事實和情感。張忠謀表示：「溝通是一種『乘數』的效果，你的學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。不要因為溝通不良，讓多年學習的專長無法發揮。」
經由溝通建立正面穩固的人際關係，隊成員同心一體，愉快共事。並在工作中建立共好的價值觀，塑造組織文化，創造卓越績效。
美國管理協會調查顯示：企業經理人要花費20%的時間用於處理衝突，衝突管理能力因此被認為是管理團隊成功的關鍵因素之一。衝突是成員在互動中產生意見紛歧，出現爭論、對抗，導致彼此關係緊張的局面。
組織中由於各人對目標完成、任務分配的不同觀點以及成員對權威的挑戰等，使得人際關係受到影響而產生緊張或衝突。更何況資源是爭取來的，而不是排隊等出來的，團隊成員往往會因任務目標、個人行事風格、價值觀、資源分配等因素，而與其他成員爭執摩擦。有鑒於此，商研院特舉辦「人際溝通與衝突管理」課程，學習創新思維，營造建設性衝突，有助於建立團隊特有的合作模式與作業程序。
課程目標
•釐清工作環境中的衝突根源，以避免破壞性衝突擴大
•彈性的活用五種衝突管理策略，不憂不懼
•組織營造建設性衝突，激發創新思維的活力
•跨部門會議溝通，凝聚共識，提升生產力與士氣
適合對象
•欲增進口語表達與溝通能力者
•所有職場上需要與他人溝通者
•欲增進表達邏輯能力者
課程日期
112年4月21日，週五白天09:00~12:30、13:30~17:00，計7小時。
*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利
。
課程特色
•寓教於樂活動，融入溝通與衝突管理意涵
•表單工具習作與小組討論
•影片欣賞與角色演練
課程諮詢：(02)7707-4975 訓練業務總監
報名與繳費確認：(02)7707-4972
地點：台北市復興南路一段303號3樓。捷運大安站6號出口（道慈大樓）
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