【培訓主題】
部屬抱怨處理和主管言詞訓練
---建立信任,創造績效
¢ 課程緣由
成功的主管,除了具備專業能力把事做對外,更要了解部屬,唯有一起勇於學習向下、向上溝通,公司才能往上成長! 但往往有時候迫在眉梢的工作壓力,會讓主管對於部屬”失去耐心”,甚至”口出惡言”,但事情真的可以完美被解決嗎 ?
面對部屬的負面抱怨,影響辦公室氣氛,更是降低工作士氣,本課程協助主管們,透過合宜的說話與用字訓練,21天養成習慣,說適合的話。當情緒來臨時,不被情緒衝昏頭,對事不對人,避免言語霸凌對員工造成傷害 !身為主管首先辨識抱怨徵兆,避免成員陷入”受害者循環”的心態,其次透過教練(coach)傾聽、發問、回應技巧,導正行為。最後讓高 EQ情緒管理,讓彼此勇於當責,生產力步步高升,創造卓越績效。
¢ 課程大綱:6小時
課程單元 |
課 程 主 題 |
一、 部屬抱怨處理 --處理事情, 先解決心情 |
n 部屬滿意,還要績效卓越—Let’s Tango n 表單:抱怨與建議事項陳述表 n 明白我的心--探究冰山模型 n 抱怨處理的溝通原則 n 抱怨,還要提出積極建議 |
二、 合宜言詞的責備與指正 |
n
員工績效評核策略 n
不敢要求與指正的主管,阻礙組織發展 n
責備後的效果,取決於責備的程度 n
懂得反省並成長的部屬—三大特質 n
討論:雙贏追求工作績效
(1)如何指正一錯再錯的「無反省部屬」
(2)如何指正不說就不動的「消極被動部屬」
(3)如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」
(4)如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」
(5)如何指正不得要領的低成效部屬
(6)如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」
(7)如何指正年長資深的「前輩型部屬」 指正方式配合的「 4要與4不」原則 |
三、 教練指導技巧 --聆聽、發問、回饋 |
n 教練的對話技巧:聆聽、發問、回饋 n
1.聆聽:聽出弦外音的洞察 n
2.發問:GROW 目標設定引導 n
3.回饋:描述、感受、後果、行動 n
接受回饋的原則
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【講師簡介】張宏裕
---- 創新、洞察、有生命力的企業教練
現任
將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人
「新一千零一夜」說故事人,主持「故事行銷」、「故事巧實力」、「當責與共好的執行力」等培訓,超過百餘場。擅長運用故事引導促動人心,演說深具啟發,旁徵博引領導管理學說,信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風,心醉神搖,堪稱知識學習的流動饗宴。
擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗,並從事顧問講師14年,出版11本著作。擔任專案經理雜誌專欄作家、『今夜,我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人、公務人力中心、北市公訓處講座。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。
開發「當責與共好的執行力」、「魅力口才與簡報表達」、「創新思維與問題解決」、「因材施教的教練型領導力」、「會說故事的巧實力」、「說故事行銷」、「專業講師的上台技術」、「利人利己的人際溝通」、「顧客滿意的服務行銷」、「正念減壓與情緒管理」等實用企業培訓課程。
著作出版:《當責,創造共好年代》、《行銷,說出故事力》、《會說故事的巧實力!感性與溫度,致勝說服的36個影響力》、《求異:以亮點思維解決問題,改變工作遊戲規則》、《吆喝—營銷就是會講故事》(2019年 簡體版—北京時代華文書局出版)
張宏裕
企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點一二三讀書會
聯絡電話 :
0922-441-222、(02) 8912-3978、
E-mail: engedisteve@gmail.com
將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊: www.storyark.com.tw
信望愛企業教練工作坊:
Blog: http://engedisteve.blogspot.tw//(張宏裕的將苑領導Engedi)
Facebook: www.facebook.com/storyark/
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