SOP流程創新的力量---張宏裕講師

 

SOP流程創新的力量

一次就做對，每次做到位

【課程緣由】

台灣高鐵如何憑藉26個清潔人員，在短短10分鐘內清潔完成989個座位、17間洗手間，靠的是標準作業流程（SOP）與良好的自我紀律。聯合利華如何管理全球產品開發，IBM如何緊急應變完整保存顧客資料，靠的也是標準作業流程與良好的自我紀律。

標準作業流程是創造穩定狀態的重要關鍵，也是流程創新，持續改善工作流程的學習平台。思慮周延的流程、清晰明確的文字、執行過程的稽核、團隊當責的落實是確保 SOP 的成功要素。當組織規範出兼具效率與效用的流程創新方法執行工作，就能指引成員先做對的事，並把事情做對做好，創造卓越績效。

【課程效益】

打造SOP 成為企業流程創新的改造起點
訂出明確的職責、職權與責任範圍
人人有事做事事有人管，減少成本浪費
指引成員先做對的事，並把事情做對做好

 

【課程對象】

推動專案執行之有效達成經理人

負責企業流程標準化建立與改善之人員

各產業現場、品質、行政庶務..等相關負責同仁

對SOP 主題有興趣者，活用於企業績效改善者

【課程時間】
六小時

【課程大綱】

單元一、組織規畫： 拆分職權、職責與責任範圍

n     持續改善工作的流程創新平台

n     案例： SOP 的應用場合用

n     小組討論: 思慮周延的企劃

n     SOP 的成功要素：
思慮周延的流程、清晰明確的文字、執行過程的稽核、
團隊當責的落實

n     SOP流程創新四部曲：
組織規畫、作業流程設計、編寫與執行、檢核與修正

n     訂出明確的職掌與責任範圍

n     習作: 職掌與責任範圍

單元二、作業流程設計：分析工作與情境，設計流程

n     案例：設計你的工作日報/月報

n     分析工作，先釐清5W2H

n     流程再造，符合實際狀況

n     設想情境，達成SOP可操作性

n     六頂思考帽的創新思維

n     小組討論: 開一個高效的跨部門會議

單元三、 編寫與執行：找到對的人寫SOP，思慮周延

n     案例：A公司實驗室標準作業流程

n     編寫與實施步驟：
撰寫前的準備、核對驗證、檢查查與測試、檔案管理

n     製作SOP文件的8個關鍵
1. 清楚明確的表頭、2. 指明負責人及其職責、3. 重要名詞的定義、4. 衡量量化產出的效果、5. 應用表單、6. 列出適用法律、7. 註明相關參考文件、8. 詳列修正

n     文句敘述上的技巧

單元四、 檢核與修正：與績效連結，落實執行與改進

n     標準化作業的6大迷思

n     三道防線，落實 SOP 流程創新

n     檢核表搭配績效指標，才有成效

n     公正性是檢核最終依歸

n     五步驟口訣，落實SOP張宏裕

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【共好，從當責開始：思維不翻轉，結局就翻盤】

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