銷售談判與客訴處理
--共存共榮的顧客關係
2019/7/23（二）公開班：張宏裕老師（確定開課）
¢ 課程緣由：
全球化時代來臨，透過「服務」創造共存共榮價值，已成為顧客關係管理的重點。然而一個遭受服務疏失而產生不滿的客戶，可能會選擇提出抱怨，進而產生衝突與壓力。因此如何調適與面對壓力，抒解負向情緒造成的壓力，即成為經理人重要的課題。
從正面的角度思考抱怨的價值，並發展有效分類與應對方式，才能把客訴、抱怨的危機變轉機，轉機成商機。每一次的銷售，都要指向成交。成交，是業務人員的實質回饋，然而在今日競爭激烈的紅海市場，擁有銷售談判的策略思維，才能開創藍海市場的價值創新。
本課程張宏裕講師多年業務與行銷實戰經歷，提出三/四/五/六技巧：從服務補救三原則、談判四要素、顧客導向銷售五部曲、絕對成交六技巧，贏得顧客滿意。經由銷售談判實戰技巧，超越競爭對手，創造客戶與我們合作的長期價值。
¢ 課程效益：
以顧客為導向--了解顧客的情況、需求及顧客要達成的目標
提升說明產品益處與價值說服力，與顧客建立信任
掌握銷售流程---探詢顧客決策流程與成交的關鍵
學習銷售談判溝通技巧，有助於與客戶建立信任，獲致階段承諾
化解銷售障礙，有助於獲取訂單及客訴處理
¢ 課程大綱：
一、知彼知己的談判認知
二、用心處理，抱怨變商機
三、絕對成交，談判獲取階段承諾:
1. 漸進式成交法
2. 銳角成交法
3. 忽視成交法
4. 假設成交法
5. 佛蘭克林成交法
6. 保留餘地成交法
1. 漸進式成交法
2. 銳角成交法
3. 忽視成交法
4. 假設成交法
5. 佛蘭克林成交法
6. 保留餘地成交法
¢ 課程對象：
1.
剛入行不久的初級業務
2.
業績始終沒有起色的資深業務
3.
想精進技巧的資深業務
4.
行銷、企劃工作者、產品經理；對談判課程有興趣者
【課程諮詢】
課程報名網址與大綱參考：
【開課時間 & 地點】
時間: 108 年7月23日（週二），09：30—16:30，計6小時
時間: 108 年7月23日（週二），09：30—16:30，計6小時
地點：臺北市民生東路三段132號8樓
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