【課程名稱】
人際溝通的影響力
---信任、激勵與說服的實踐法則
【課程目標】
1.
建立正面穩固的人際關係,樂在工作
2. 了解影響溝通效能的因素,並能有效排除障礙因素
3.
提昇非語言溝通能力,掌握跨部門溝通協調方法與步驟
4. 了解團體溝通的模式、學習運用不同的溝通方式
5. 建立建設性的衝突管理模式,與他人有效互動
【課程對象】
想要建立正面穩固的人際關係,或改善不良的人際關係者
想要突破溝人與組織溝通瓶頸者
想要學習建立建設性衝突,化解破壞性衝突者
【培訓時間】
七小時
【課程綱要】
課程主題
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課 程 內 容
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一、
建立正面穩固的人際關係
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人際溝通的影響循環圈
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建立穩固人際關係
n 人際關係面臨的挑戰
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Workshop:人際關係的六種型態
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利人利己五要領
n 分享、利他與合作,發揮影響力
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二、
信任與承諾的組織溝通
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案例分析:Anvianca 52 航班
n 溝通不良的代價
n 小組討論--- 突破溝通困境
n 溝通模型:影響溝通過程的條件
n
Workshop:按圖索驥
n
做個清晰表達者---SHORT 技巧
n
個人與組織的溝通障礙
n
有效的向上溝通
n
做好跨部門溝通的原則
n
有效溝通對於組織的效益
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三、
深層人際溝通的技巧
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n
Workshop:荒島求生記
n
傾聽的層次
n
1.積極聆聽中的學習與尊重
n 2.彼此回饋,虛心受教
n
3.創造雙贏的建設性衝突
n
4.真誠的道歉,彌補永不嫌遲
n Workshop:真誠的道歉
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