2016年6月6日 星期一

人際溝通的影響力---張宏裕顧問 (企業培訓)

【課程名稱】
人際溝通的影響力
---信任、激勵與說服的實踐法則

【課程目標】
1.   建立正面穩固的人際關係,樂在工作
2.   了解影響溝通效能的因素,並能有效排除障礙因素
3.   提昇非語言溝通能力,掌握跨部門溝通協調方法與步驟
4.   了解團體溝通的模式、學習運用不同的溝通方式
5.   建立建設性的衝突管理模式,與他人有效互動


【課程對象】
想要建立正面穩固的人際關係,或改善不良的人際關係者
想要突破溝人與組織溝通瓶頸者
想要學習建立建設性衝突,化解破壞性衝突者

【培訓時間】
    七小時
【課程綱要】
課程主題
課 程 內 容
一、
建立正面穩固的人際關係
n     人際溝通的影響循環圈
n     建立穩固人際關係
n     人際關係面臨的挑戰
n     Workshop:人際關係的六種型態
n     利人利己五要領
n     分享、利他與合作,發揮影響力
二、
信任與承諾的組織溝通
n     案例分析Anvianca 52 航班
n     溝通不良的代價
n     小組討論--- 突破溝通困境
n     溝通模型:影響溝通過程的條件
n     Workshop:按圖索驥
n     做個清晰表達者---SHORT 技巧
n     個人與組織的溝通障礙
n     有效的向上溝通
n     做好跨部門溝通的原則
n     有效溝通對於組織的效益
三、
深層人際溝通的技巧
n   Workshop:荒島求生記
n   傾聽的層次
n   1.積極聆聽中的學習與尊重
n     2.彼此回饋,虛心受教
n   3.創造雙贏的建設性衝突
n     4.真誠的道歉,彌補永不嫌遲
n     Workshop:真誠的道歉


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