活用創新思維，分析解決問題
~-洞察、創新、執行力
¢ 課程效益：
1.
運用邏輯思考程序，亂中理頭緒，正確掌握問題根本原因
2.
循序分析問題，抓出正確問題點，及早進行改善並防止再次發生
3.
培養對問題的敏銳覺察力及主動發現問題
4.
潛在問題分析，建立有效問題解決應變程序
¢ 課程時間：7 小時
¢ 課程大綱：
課 程 內 容
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時數
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教學方法
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一、
界定問題，蒐集訊息
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n 案例：打造發現問題的火眼金睛
n
問題狀況陳述與分類
n
案例：問題陳述的比較
n 界定問題屬性（分門別類）
n 掌握最壞狀況與處理時間
n
案例：培養持續解決問題的DNA
n
從各種角度搜集資料，面面俱到、事半功倍
n 廣泛蒐集數據與資料（5W3H）
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1.5
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‧講授
‧實例解說
‧表單工具
‧分組討論
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二、
關鍵成因，提出對策
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n 5Why 追根究柢
n 運用柏拉圖分析排定優先序
n
分析關鍵成因，釐清因果
n
Workshop：魚骨圖 --周延思考問題，才能提出解決方案
n 問題成因樹狀圖
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2.0
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‧講授
‧實例解說
‧表單工具
‧分組討論
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三、
創新思維，做出決策
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n 集思廣益，發散與收斂思考
n
Workshop：腦力激盪
n 創新思維的會議決策--六頂思考帽
n Workshop：六頂思考帽創新思維
n 問題解決樹狀圖
n
有效決策的五個基本要素
n
追蹤與監控進度、衡量成效
n 潛在問題的來源
n 結語：成就問題解決高手的素養
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3.5
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‧講授
‧實例解說
‧表單工具
‧分組討論
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張宏裕
企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點123讀書會
聯絡電話 : 0922-441-222、(02) 8912-3978、
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