新世代溝通術
----不懂他、面對他、擁抱他
----不懂他、面對他、擁抱他
【培訓效益】
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了解新世代成長背景、價值觀與行為展現
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因材施教，提供主管合適溝通方法
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激發新世代對工作的熱情，進而領導新世代達成工作目標
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引導激勵他人，激發成員潛能，促動解決問題能力
【培訓大綱】
課程主題
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課 程 內 容
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一、
心連心，點燃團隊成員熱情
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冰山模型--明明白白我的心
n 激發機會自主感
n 瞭解意義成就趕
n 促動自我進步感
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Workshop : 成長的蛻變
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評斷成員成熟度的兩個依據
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診斷成員發展階段的五個重點
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二、
因材施教的彈性溝通風格
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n 任務指示行為：計畫、組織、教導、監督、評量
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關懷支持行為：詢問、傾聽、促動、解釋、鼓勵
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四種情境溝通風格
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1.告知式：能力低、意願高的啟發方式
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2.教練式：具有部分能力、意願低的啟發方式
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3.參與式：能力中到強、意願起伏不定啟發方式
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4.授權式：能力高、意願高的啟發方式
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三、
績效導向激勵，重視成果
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n 情感激勵--主動吸納新世代創意
n 榮譽激勵--縮短升遷時程，提供多元選項
n 懲罰激勵--訂定團隊規範，建立信賴
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張宏裕
企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點123讀書會
聯絡電話 : 0922-441-222、(02) 8912-3978、
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