當責管理, 創造績效---張宏裕講師

當責管理, 創造績效

---做到專業，創造價值

¢ 課程緣由：

   為什麼多年來，食品濫用塑化劑卻沒人發現？為什麼工安事件層出不窮？為什麼不該發生的違法亂紀事情，卻一再發生？

  「當責」的意義，由原本消極的「事後究責」，提升到積極且公開的「事前承擔責任」。真正的當責文化中，除了事後追問：「事情沒做成功，到底誰該負責？」還要在事前與工作進行中，積極且正面地問：「誰來負責把事情做對、做好？」

   當責是：做什麼，像什麼，做到專業，創造價值。當責不讓，交出成果，除了把事做對，更要將事情做好！「當責」已被全球知名企業列為核心價值觀之一，並建立當責文化。

    本堂課程提出當責管理的四個關鍵步驟：「形成期望」、「溝通期望」、「校準期望」與「檢討期望」的方法，掌握工作績效改善的步驟。當責管理透過智慧決策，勇於承擔，讓團隊成員提升執行力，交出非凡成果。

¢ 課程效益：

1.                        執行任務並交出成果，創造關鍵績效

2.                        以當責態度勇於任事，避免陷入受害者循環

3.                        角色認知與心態轉換，消除三不管地帶，協助團隊目標達成

4.                        激發工作動機，喚起內在激勵：個人當責、團隊當責、企業當責

¢ 參加對象：

1.   組織中欲強化學習與成就動機者

2.   加強跨部門溝通協調，協助目標達成的經理人

3.   建立組織問題意識養成，注重結果導向的執行力

¢ 課程時間：6小時

前言、當責不讓，交出成果

n     從卸責、負責到當責

n     擁有勇氣正視挑戰 (See it) 掌握工作的主動權 (Own it)
提升能力，解決問題 (Solve it) 有效執行，不斷改善 (Do it)

一、形成期望--動機的來源

n     期望無法落實的原因

n     客觀檢視你還能「多做一點」事情

n     workshop:找出關鍵職責

n     形成期望的FORM檢查表：
（1）可建構的(Framble): （2）可達成的(Obtainable):
（3）可複述的(Repeatable): （4）可測量的(Measurable):

二、溝通期望---把動機轉為「執行力」

n     ARCI—釐清團隊分工角色與責任
A: 當責者、R: 負責者、C: 諮詢者、I: 支援者

n     ARCI運作的矩陣分工

n     為何－何事－何時法則：
（1）為何: 溝通「為何做此事？」、塑造期望
（2）何事: 使用形成(FORM)檢查表、討論界線、現有支援
（3）何時: 「幾時交出成果？」(日期與時間)

三、校準期望---將執行力化為「成果」

n     落實有心、賦能、授權，再談當責

n     建立坦誠說真心話的環境

n     創造正面穩個的職場人際關係

n     培養當責文化，強化解決方案的能力

n     workshop:六頂思考帽子的關鍵應用

四、檢討期望—績效改善，持續精進

n     LOOK模型：
（1）傾聽(Listen): （2）觀察(Observe):
（3）具體化(Objectifty): （4）了解(Know):

n     避免陷入受害者循環

n     當責取代受害者循環

n     交出成果: QQTR把焦點放在行動上

n     Workshop: 當責正面行為指標

連絡電話

0922441222  02-89123978

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