張宏裕的將苑領導 Engedi: 10月 2022

2022年10月31日星期一

2022/11/15（二）精準顧客導向的銷售談判----公開班培訓課---張宏裕講師（確定開課）

2022/11/15（二）精準顧客導向的銷售談判----絕對成交，共存共榮

公開班培訓課---張宏裕講師（確定開課）

課程報名：

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=course&tpid=13&id=823

●課程緣由:

每一次的銷售，都要指向成交。成交，是業務人員的實質回饋，然而在今日競爭激烈的紅海市場，擁有制高點的客戶開發策略思維，才能開創藍海市場的價值創新。 關鍵客戶（Key account）是企業客戶群中最有價值的部分，該群體的發展提高對於企業的利潤增長和發展戰略具有指標性的意義。因此顧客關係管理就是透過積極服務、資訊科技、行銷管理，創造夥伴關係（合作、互利、信任）。本課程張宏裕講師曾擔任業務處長與資深產品經理，擁有豐富企業銷售與行銷經驗。提出宏觀的顧客開發與維繫策略，以及微觀面的顧客導向銷售管理：建立客戶情誼、引導銷售需求、提出解決方案、獲致階段承諾等，闡述產品利益特色。運用類比隱喻等說故事與談判技巧，與顧客進行情感聯結與互動，提高顧客忠誠度與滿意度。

●課程效益：

1.明確業務人員角色認知與定位，養成積極企圖心

2.以顧客為導向--了解顧客的情況、需求及顧客要達成的目標

3.提升說明產品益處與價值說服力，與顧客建立信任

4.掌握銷售流程---探詢顧客決策流程與成交的關鍵

5.學習銷售溝通技巧，有助於與客戶建立信任，獲致階段承諾

6.化解銷售障礙，有助於獲取訂單及客訴處理

●建議對象:

1.剛入行不久的基層業務、業務開發

2.想要精進顧客開發與說服力之業務行銷人員

3.行銷、企劃工作者、產品經理；對談判課程有興趣者

4.各行業營銷、銷售、客服、公關人員

5.專案經理、客戶經理、VIP客戶經理等

上課地點 : 台北市中華路一段74號6樓（捷運西門站五號出口）

報名聯絡： 02-23891838分機112李小姐

2022年10月23日星期日

2022/11/03（四）職場 A+人才競爭力---張宏裕講師（確定開課）

2022/11/03（四）職場 A+人才競爭力--挫折容忍、團隊合作、問題解決

公開班培訓課---張宏裕講師（確定開課）

課程報名：

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?&p=2&do=course&id=886

●課程緣由:

某人力招募公司與六家企業的 CEO舉行座談，其中討論一個題目是：企業招募最需要哪一種人？結果他們不約而同選出下列三種能力：挫折容忍度、團隊合作、問題解決。認為這三種能力是職場勝出的關鍵能力。

首先，任務與目標執行過程中，事實遠比想像困難。會有許多挫折沮喪，因此需要自省力：高EQ思維，培養挫折容忍度。承認自己或許是問題源，建立正確價值觀，將壓力轉換為生產力，創造卓越績效。

其次，小成功靠個人，大成功靠團隊。團隊綜效 1+1>2 需要團隊合作。自制力懂得不強出頭，不爭功諉過，懂得謙讓卻又能展現個人貢獻價值。如此足以與團隊成員同心一體，愉快共事。

最後，解決問題需要創新思維，除了系統培訓、群體討論，自學力是高度的成就動機。管理學者大前研一說：解決問題的能力，代表你對於公司的價值。

網路時代資訊垂手可得，主動積極的求知慾，分享合作與探索，才能打造學習型組織。

●建議對象:

1.職場新鮮人，急於發光發熱，迅速培養實力者

2.扎根培養勝出關鍵能力的主管或經理人

3.工作中倍感壓力無法紓解者、欲在情緒管理方面自我成長者

上課地點 : 台北市中華路一段74號6樓

2022/10/28（五）創造顧客滿意的服務行銷---張宏裕講師（確定開課）

2022/10/28（五）創造顧客滿意的服務行銷---服務品質與顧客抱怨處理

公開班培訓課---張宏裕講師（確定開課）

課程報名：

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?&p=3&do=course&id=734

●課程緣由:

今日在快速變遷的產業競爭環境，透過「服務」創造共存共榮價值的顧客關係管理，已成為企業組織與競爭對手之間的主要決勝點。一個遭受服務疏失而產生不滿的客戶，可能會選擇提出抱怨，或靜默沒有提出抱怨，卻與我們拒絕往來來表達不滿。從正面的角度思考抱怨的價值，並發展有效分類與應對方式，才能把客訴、抱怨的危機變轉機，轉機成商機。除了服務外部客戶，有效處理客戶抱怨，本課程並進一步說明如何服務內部客戶，做好內部溝通，以利跨部門或跨功能的協調或整合。

邀請擔任將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人—張宏裕講師授課。他曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理等職務，擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。

出版著作：《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服》、《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》等十餘本著作。

●課程效益

1.創造共存共榮價值的顧客關係管理

2.制高點思維：把客訴、抱怨的危機變轉機，轉機成商機

3.從正面的角度思考抱怨的價值，並掌握客戶心態開始

4.建立客戶導向，以客為尊的服務認知，強化對顧客異議處理

5.做好內部溝通，以利跨部門或跨功能的協調或整合

課程諮詢: 02-23891838分機112李小姐

上課地點 : 台北市中華路一段74號6樓

2022年10月22日星期六

2022/11/02（三）問題分析與解決能力---張宏裕講師（確定開課）

2022/11/02（三）問題分析與解決能力

公開班培訓課---張宏裕講師（確定開課）

大綱與報名網址：

https://edu.cdri.org.tw/xccourseapply/cont?xsmsid=0L115777467452513865&sid=0L117596015922952636

課程緣起

「給他魚吃，不如教他釣魚的生存技巧」。 解決問題的能力，需要創新思維、邏輯思考、假設與驗證，才能導出真正解決對策的思考路徑。

創新是突破瓶頸，開創新局；創新是運用創意，創造價值的過程。創新的形式可以表現在：產品、服務經營模式及管理流程等，進而解決問題。

據說遠在商朝的商湯，就在自己的澡盆上刻著「茍日新、日日新、又日新」的格言勉勵自己天天創新、不斷創新。彼得杜拉克說：「innovate or perish」（不創新就滅亡）。

本課程架構融合 Clayton M.Christensen 創新技巧：疑問、觀察、聯想，運用在問題解決思考模式：問題陳述、蒐集資料、分析關鍵成因、構思對策等。此外並介紹Edward de Bono的六頂思考帽子（Six Thinking hats），學習水平思考法，如何將思考分割成許多面向，依次從不同的面向進行單一且充分的考量。

培養成員獨立思考，自行解決問題，將問題浮現的危機變成商機，以應付快速變革的環境。

課程目標

•運用邏輯思考程序，亂中理頭緒，正確掌握問題根本原因

•循序分析問題，抓出正確問題點，及早進行改善並防止再次發生

•培養對問題的敏銳覺察力及主動發現問題

•將創新的思維應用在產品、服務與管理流程上，打造組織創新文化DNA

課程大綱

課程主題		課程內容
界定問題，蒐集訊息		•問題的起源 •問題的分類 •問題思考邏輯與解決方法
邏輯推理，逼近真因		•案例：創新，決定了誰是領導者 •創新者的 DNA—三種技巧 •案例：創新和我有關嗎？ •技巧一：疑問：觸發新的洞察 •Workshop：疑問技巧的練習 •技巧二：觀察：問題危機變商機 •Workshop：觀察技巧的練習 •問題成因樹狀圖
創新思維，提出對策		•技巧三：聯想：發散與收斂思維 •案例：梅迪奇效應 •Workshop：腦力激盪練習 •傳統思維的誤區 •Workshop: 想像的魔法森林 •六頂思考帽子的思維意涵 •六頂思考帽子的關鍵字眼應用 •Workshop: 高效會議的模擬演練 •六頂思考帽實際應用步驟 •問題解決樹狀圖
	* 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利