2020年8月30日 星期日

SOP流程創新的力量---張宏裕講師

 

SOP流程創新的力量

一次就做對,每次做到位

【課程緣由】

台灣高鐵如何憑藉26個清潔人員,在短短10分鐘內清潔完成989個座位、17間洗手間,靠的是標準作業流程(SOP)與良好的自我紀律。聯合利華如何管理全球產品開發,IBM如何緊急應變完整保存顧客資料,靠的也是標準作業流程與良好的自我紀律。

標準作業流程是創造穩定狀態的重要關鍵,也是流程創新,持續改善工作流程的學習平台。思慮周延的流程、清晰明確的文字、執行過程的稽核、團隊當責的落實是確保 SOP 的成功要素。當組織規範出兼具效率與效用的流程創新方法執行工作,就能指引成員先做對的事,並把事情做對做好,創造卓越績效。

【課程效益】

打造SOP 成為企業流程創新的改造起點
訂出明確的職責、職權與責任範圍
人人有事做事事有人管,減少成本浪費
指引成員先做對的事,並把事情做對做好

 

【課程對象】

推動專案執行之有效達成經理人

負責企業流程標準化建立與改善之人員

各產業現場、品質、行政庶務..等相關負責同仁

SOP 主題有興趣者,活用於企業績效改善者

【課程時間】
六小時

【課程大綱】

單元一、組織規畫: 拆分職權、職責與責任範圍

n     持續改善工作的流程創新平台

n     案例: SOP 的應用場合用

n     小組討論: 思慮周延的企劃

n     SOP 的成功要素:
思慮周延的流程、清晰明確的文字、執行過程的稽核、
團隊當責的落實

n     SOP流程創新四部曲:
組織規畫、作業流程設計、編寫與執行、檢核與修正

n     訂出明確的職掌與責任範圍

n     習作: 職掌與責任範圍

單元二、作業流程設計:分析工作與情境,設計流程

n     案例:設計你的工作日報/月報

n     分析工作,先釐清5W2H

n     流程再造,符合實際狀況

n     設想情境,達成SOP可操作性

n     六頂思考帽的創新思維

n     小組討論: 開一個高效的跨部門會議

單元三、 編寫與執行:找到對的人寫SOP,思慮周延

n     案例:A公司實驗室標準作業流程

n     編寫與實施步驟:
撰寫前的準備、核對驗證、檢查查與測試、檔案管理

n     製作SOP文件的8個關鍵
1.
清楚明確的表頭、2. 指明負責人及其職責、3. 重要名詞的定義、4. 衡量量化產出的效果、5. 應用表單、6. 列出適用法律、7. 註明相關參考文件、8. 詳列修正

n     文句敘述上的技巧

單元四、 檢核與修正:與績效連結,落實執行與改進

n     標準化作業的6大迷思

n     三道防線,落實 SOP 流程創新

n     檢核表搭配績效指標,才有成效

n     公正性是檢核最終依歸

n     五步驟口訣,落實SOP張宏裕


企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點一二三讀書會

聯絡電話 : 0922-441-222(02) 8912-3978

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將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊: www.storyark.com.tw

信望愛企業教練工作坊:

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【共好,從當責開始:思維不翻轉,結局就翻盤】

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【線上視頻會說故事的巧實力】

https://dsaelearning.digiwin.com/?m=Course&c=Index&a=index&course_id=7906

 


 

2020年8月26日 星期三

張宏裕講師 2020 公開班培訓—九/十/十一月份

 張宏裕講師公開班培訓//十一月份

09/25(五)顧客導向的銷售談判-絕對成交,共存共榮  (確定開課)

https://www.cicr.org.tw/edu/index.php?do=course&tpid=13&id=823

  

2020/09/26(六) 如何建立職場溝通的魅力?說話技巧 溝通表達課  

https://www.tiandiren.tw/course/c1278     (確定開課)

地點:天地人空間 (台北市中正區齊東街741)

 

2020/10/06(二)經理人的策略規劃與行動方案    (確定開課)

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=course&kw=%E7%AD%96%E7%95%A5%E8%A6%8F%E5%8A%83&id=846

 

2020/10/15(四)會說故事的巧實力

 https://www.iiiedu.org.tw/ss/

 https://www.iiiedu.org.tw/courses/MTI330T2003/

聯絡:林文琪   E-mailkiki@iii.org.tw  Tel(02)6631-6561    Fax(02)6631-6531

地點 :台北市大安區信義路三段15311


 2020/10/16(五)消費者洞察的行銷策略與創意文案撰寫班      (確定開課)

https://www.cicr.org.tw/edu/index.php?do=course&tpid=13&id=942


2020/10/28(三)會說故事的巧實力

https://el.dnb.com.tw/Course/Details/145c87b5-90ee-49cf-a1b7-2ab8bc6f7ff8

 2020/ 10/30(五)顧客抱怨  客訴危機 SOP暨應對技巧  

https://www.tiandiren.tw/course/c1266


2020/11/03(二)   中階主管的帶人領導學:

https://www.tiandiren.tw/course/c1289

中階主管的帶人領導學:從團隊管理、組織溝通到績效評核的技能培訓實戰班

2020年8月25日 星期二

設計思考與創新思維 ----張宏裕講師

 

設計思考與創新思維 

---思維不同凡想,創造不凡績效

【課程介紹】

近年來從講求創意的 APPLEIBMNetflixNike,到傳統產業如 GEP&G3M 等都已經將「設計思考」納入經營策略,創造佳績。

    以人為本的設計思考Design Thinking,不光是美化產品外觀或包裝,而是真正了解顧客的創新思維,是一種不斷學習與解決問題的邏輯思維。

   設計思考以「使用者需求」為導向的系統性創新方法,優化流程、減少客訴、催生創意,打造以顧客體驗導向的產品與服務創新,串起需求、科技與商業模式。

   本課程架構融合IDEO設計思考步驟,以及Clayton M.Christensen 創新技巧:疑問、觀察、聯想,例舉實務創新,讓學員實際參與演練設計。此外並介紹Edward de Bono的六頂思考帽子(Six Thinking hats),學習水平思考法等右腦創新工具。培養左右腦綜效思維習慣,理性與感性兼容並蓄,打造最具魅力的新商品與新服務!。

【課程效益】

   聚焦顧客需求、溝通產品設計、管理產製流程、獲取顧客回饋

   掌握產品行銷的成功要素,融入創新、開發、商業化等技能

   改善現場的產能或品質並實作,有想法去執行

   以「設計思考」共創價值,改善顧客痛點,提高滿意度

   培養敏銳覺察力,將創新的思維應用在產品、服務與管理流程上

【適合對象】

1.突破經營困境或策略思考創新者

2.改善流程或決策思維的行政或專案經理
3.
避免團隊迷思的產品經理或業務主管

4.強化顧客關係管理的後勤/人力/協同支援人員

【培訓時間】

  7小時

【精彩課綱】

單元一:用戶為王,從設計思考開始(1.5小時)

n     案例:讓顧客發出wow的驚嘆

n     設計思考的流程

n     同理心地圖提昇工作效率

n     技巧一:觀察:問題危機變商機

n     清楚定義,辨識用戶需求:POV觀點分析

 

單元二:構思產品,聚焦顧客需求 (1.5小時)

n     明確問題 HMW --同理思考,重視顧客痛點

n     技巧二:疑問:確認關鍵問題

n     廣泛蒐集數據與資料(5W3H

n     確定目標客群,瞭解客戶

 

單元三:創新思維,測試回饋(4小時)

n     強化產品行銷的影響力

n     產品概念地圖腦力激盪,製作原型

n     技巧三:聯想:發散與收斂思維

n     傳統思維的誤區

n     六頂思考帽子的思維意涵與關鍵字眼應用

n     六頂思考帽子的六頂思考帽子的問題解決架構

n     Workshop:腦力激盪練習

n     創意奔馳法-SCAMPER跳脫框架思考:
替換(substitute)、結合(combine)、調整(adapt)、修改(modify)、
其他應用(put to other uses)、消除(eliminate)、重整(rearrange

n     分享參考價值的客戶個案

       SCQA情境故事


張宏裕

企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點一二三讀書會

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【線上視頻會說故事的巧實力】

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2020年8月17日 星期一

PM產品經理的行銷技能---2020/8/19 公開班 (確定開課)--張宏裕講師

 

PM產品經理的行銷技能

--打造成功商品與服務的領航者

  ¢ 課程介紹:

    每一項暢銷商品的背後,都有一群重要的團隊,而產品經理(Product Manager)正扮演重要的領航者。他是行銷擘劃的推手:對外既要夠貼近顧客,探詢需求、痛點,進而規畫產品走向;對內還要懂得發揮影響力、統合各部門的資源,最終發揮綜效,推出顧客喜愛、市場熱愛的商品與服務,創造利潤成果與品牌價值。

   本課程張宏裕講師,曾擔任3C流通業資深產品經理,負責通訊產品代理引進與市場行銷操盤,擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗。課程透過聚焦顧客需求、溝通產品設計、管理產製流程、獲取顧客回饋等單元,掌握產品經理的成功要素,融入創新、開發、商業化等技能,全局思考公司策略、客戶與競爭者的動態關係。

¢ 課程效益:

   聚焦顧客需求、溝通產品設計、管理產製流程、獲取顧客回饋

   掌握產品經理的成功要素,融入創新、開發、商業化等技能

   全局思考公司策略、客戶與競爭者的動態關係


¢ 課程對象:

·       擔任產品經理或銷售、行銷、客服人員

·       想要學習專案管理或新產品開發流程的人

·       想要精進行銷技能的產品經理或 PM

·       想要打造新產品或服務的經營者


¢ 課程時間:6小時


¢ 精彩課綱:

單元一:用戶為王,扮演關鍵領航

   產品與策略

   討論:讓顧客發出w.o.w的驚嘆

   強化產品經理的影響力

   產品經理角色

   產品經理的五種溝通策略

單元二:構思產品,聚焦顧客需求

   洞悉顧客的4種軟實力

   案例:行銷策略S W O T

   辨識用戶需求:從顧客的痛點發想產品

   1.需求場景分析pov

   2.明確問題 HMW (How Might We) --同理思考,重視顧客痛點

   3.產品概念地圖--描繪產品樣貌,說服團隊

單元三:競爭分析,創新行銷策略

   商業模式的型態---價值主張的年代

   產品行銷致勝關鍵

   SWOT競爭分析
--
成長策略 SO、扭轉策略 WO、多元化策略 ST 、防禦策略WT

   4P行銷組合產品、價格、通路、促銷策略


報名網址: 

https://el.dnb.com.tw/Course/Details/73506c57-f1e9-412d-b672-e0df145c2dd2

共好領導力---演講 (張宏裕講師)

 

共好領導力

 --績效卓越,部屬滿意

¢ 課程緣由:

領導力就是影響力,「解決事情,先處理心情」。領導者以身作則,言行合一,樹立典範。此外透過:設定願景、溝通協調、激勵授權,才能化部屬心中防禦的高牆,進而溝通對話,創造「績效卓越,部屬滿意」的領導果效。


¢ 演講時間: 2小時

¢ 演講大綱

一、避免10種摧毀團隊的領導方式

1.缺乏願景(Lack of vision

2.溝通失敗(Failure to communicate

3.恐嚇(Intimidation

4.控制狂(Micromanagement

5.零容忍政策No tolerance policy

6.無所不知Being a know-it-all

7.給予獎勵Offering incentives

8.「暗坎」有用的資訊Withholding helpful information

9.搶部屬的功勞Taking credit for others' work

10.走動式管理Management by walking around the office

二、典範領導

1. 設定願景,明確價值觀

2. 溝通協調,爭取認同

3. 激勵授權,迎向共好

 三、學員互動分享  /  Q&A


張宏裕

企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點一二三讀書會

聯絡電話 : 0922-441-222(02) 8912-3978

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將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊: www.storyark.com.tw

信望愛企業教練工作坊:

Blog: http://engedisteve.blogspot.tw//張宏裕的將苑領導Engedi

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【共好,從當責開始:思維不翻轉,結局就翻盤】

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【線上視頻會說故事的巧實力】

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張宏裕故事力著作出版:

《故事力》(簡體版北京讀品聯合文化傳媒出版,coming soon

《吆喝營銷就是會講故事》(2019 簡體版北京時代華文書局出版)

https://www.books.com.tw/products/CN11613180?sloc=main

《會說故事的巧實力!感性與溫度,致勝說服的36個影響力》(2018年)

https://www.books.com.tw/products/0010780607?sloc=main
《行銷,說出故事力:傳遞理念&商品價值的感召法則》(2016年暢銷增訂版)

https://www.books.com.tw/products/0010737267

《共好,從當責開始-思維不翻,轉結局就翻盤》(2019 時報文化出版)

https://www.books.com.tw/products/0010835997