SOP流程創新的力量
一次就做對,每次做到位
【課程緣由】
台灣高鐵如何憑藉26個清潔人員,在短短10分鐘內清潔完成989個座位、17間洗手間,靠的是標準作業流程(SOP)與良好的自我紀律。聯合利華如何管理全球產品開發,IBM如何緊急應變完整保存顧客資料,靠的也是標準作業流程與良好的自我紀律。
標準作業流程是創造穩定狀態的重要關鍵,也是流程創新,持續改善工作流程的學習平台。思慮周延的流程、清晰明確的文字、執行過程的稽核、團隊當責的落實是確保 SOP 的成功要素。當組織規範出兼具效率與效用的流程創新方法執行工作,就能指引成員先做對的事,並把事情做對做好,創造卓越績效。
【課程效益】
打造SOP 成為企業流程創新的改造起點
訂出明確的職責、職權與責任範圍
人人有事做事事有人管,減少成本浪費
指引成員先做對的事,並把事情做對做好
【課程對象】
推動專案執行之有效達成經理人
負責企業流程標準化建立與改善之人員
各產業現場、品質、行政庶務..等相關負責同仁
對SOP 主題有興趣者,活用於企業績效改善者
【課程時間】
六小時
【課程大綱】
單元一、組織規畫: 拆分職權、職責與責任範圍
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持續改善工作的流程創新平台
n 案例: SOP 的應用場合用
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小組討論: 思慮周延的企劃
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SOP 的成功要素:
思慮周延的流程、清晰明確的文字、執行過程的稽核、
團隊當責的落實
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SOP流程創新四部曲:
組織規畫、作業流程設計、編寫與執行、檢核與修正
n
訂出明確的職掌與責任範圍
n 習作: 職掌與責任範圍
單元二、作業流程設計:分析工作與情境,設計流程
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案例:設計你的工作日報/月報
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分析工作,先釐清5W2H
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流程再造,符合實際狀況
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設想情境,達成SOP可操作性
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六頂思考帽的創新思維
n 小組討論: 開一個高效的跨部門會議
單元三、
編寫與執行:找到對的人寫SOP,思慮周延
n 案例:A公司實驗室標準作業流程
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編寫與實施步驟:
撰寫前的準備、核對驗證、檢查查與測試、檔案管理
n 製作SOP文件的8個關鍵
1. 清楚明確的表頭、2. 指明負責人及其職責、3. 重要名詞的定義、4. 衡量量化產出的效果、5. 應用表單、6. 列出適用法律、7. 註明相關參考文件、8. 詳列修正
n 文句敘述上的技巧
單元四、
檢核與修正:與績效連結,落實執行與改進
n 標準化作業的6大迷思
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三道防線,落實 SOP 流程創新
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檢核表搭配績效指標,才有成效
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公正性是檢核最終依歸
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五步驟口訣,落實SOP
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【共好,從當責開始:思維不翻轉,結局就翻盤】
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