設計思考與創新思維
---思維不同凡想,創造不凡績效
【課程介紹】
近年來從講求創意的 APPLE、IBM、Netflix、Nike,到傳統產業如 GE、P&G、
以人為本的設計思考(Design Thinking),不光是美化產品外觀或包裝,而是真正了解顧客的創新思維,是一種不斷學習與解決問題的邏輯思維。
設計思考以「使用者需求」為導向的系統性創新方法,優化流程、減少客訴、催生創意,打造以顧客體驗導向的產品與服務創新,串起需求、科技與商業模式。
本課程架構融合IDEO設計思考步驟,以及Clayton M.Christensen 創新技巧:疑問、觀察、聯想,例舉實務創新,讓學員實際參與演練設計。此外並介紹Edward de Bono的六頂思考帽子(Six Thinking hats),學習水平思考法等右腦創新工具。培養左右腦綜效思維習慣,理性與感性兼容並蓄,打造最具魅力的新商品與新服務!。
【課程效益】
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聚焦顧客需求、溝通產品設計、管理產製流程、獲取顧客回饋
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掌握產品行銷的成功要素,融入創新、開發、商業化等技能
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改善現場的產能或品質並實作,有想法去執行
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以「設計思考」共創價值,改善顧客痛點,提高滿意度
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培養敏銳覺察力,將創新的思維應用在產品、服務與管理流程上
【適合對象】
1.突破經營困境或策略思考創新者
2.改善流程或決策思維的行政或專案經理
3.避免團隊迷思的產品經理或業務主管
4.強化顧客關係管理的後勤/人力/協同支援人員
【培訓時間】
7小時
【精彩課綱】
單元一:用戶為王,從設計思考開始(1.5小時)
n 案例:讓顧客發出wow的驚嘆
n 設計思考的流程
n 「同理心地圖」,提昇工作效率
n 技巧一:觀察:問題危機變商機
n 清楚定義,辨識用戶需求:POV觀點分析
單元二:構思產品,聚焦顧客需求
(1.5小時)
n 明確問題 HMW --同理思考,重視顧客痛點
n 技巧二:疑問:確認關鍵問題
n
廣泛蒐集數據與資料(5W3H)
n
確定目標客群,瞭解客戶
單元三:創新思維,測試回饋(4小時)
n 強化產品行銷的影響力
n 產品概念地圖—腦力激盪,製作原型
n 技巧三:聯想:發散與收斂思維
n
傳統思維的誤區
n
六頂思考帽子的思維意涵與關鍵字眼應用
n 六頂思考帽子的六頂思考帽子的問題解決架構
n
Workshop:腦力激盪練習
n 創意奔馳法-SCAMPER跳脫框架思考:
替換(substitute)、結合(combine)、調整(adapt)、修改(modify)、
其他應用(put to other uses)、消除(eliminate)、重整(rearrange)
n
分享參考價值的客戶個案
SCQA情境故事
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【共好,從當責開始:思維不翻轉,結局就翻盤】
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