工作教導與部屬培育---張宏裕講師

 

工作教導與部屬培育

---樂在工作，創造績效

¢ 課程緣由：

主管透過正確的工作教導技巧，培養部屬能力，提升投入度，建立一個激勵的工作環境。此外，在領導力情境中，我們著重關注關鍵互動技能：維護自尊，加強自信。仔細聆聽，善意回應。尋求幫助，鼓勵參與 ( 增強合作 )。分享觀點，傳情達理 ( 建立信任 )。給予支持，鼓勵承擔 ( 建立責任意識 )。提供支援，促進討論。本課堂讓管理者省思：如何辨識部屬成熟度（能力與投入度），進而發展工作教導風格，引導溝通協調，合力追求工作績效。

¢ 課程效益：

1.   建立關鍵人才培育理念及工作指導方法

2.   因材施教，讓部屬有正確的起步，使其能力有歷練的機會及成長的空間

3.   日常工作中進行回饋與指正，改善溝通形式，強化工作成效

4.   激發動機，喚起內在激勵的個人當責

¢ 課程時間：7小時

課程主題	課　程　內　容
一、培育啟發， 工作教導	n     培育與啟發的意義 n     培育與啟發部屬的目標 n     工作指導，合力提升工作績效 n     4階段工作教導方法       第一階段－告知：學習準備       第二階段－示範：工作分解       第三階段－試作：體驗嘗試       第四階段－回饋：考驗成效
二、因材施教， 夥伴關係	n     成員素質的冰山模型 n     部屬成熟度診斷分析： 1.工作能力    2.投入度 n     階段1.能力低、意願高的特徵 n     階段2.具部分能力、意願低的特徵 n     階段3.能力中強、意願起伏的特徵 n     階段4.能力高、意願高的特徵 n     兩種啟發部屬的行為 n     任務指示行為：計畫、組織、教導、監督、評量 n     關懷支持行為：詢問、傾聽、促動、解釋、鼓勵
三、工作指導， 提升績效	n     四種工作教導風格 n     1.告知式：能力低、意願高的教導方式 n     2.教練式：具有部分能力、意願低的教導方式 n     如何提高部屬的意願？ n     3.參與式：能力中到強、意願起伏不定的教導方式 n     4.授權式：能力高、意願高的教導方式

 

張宏裕講師簡介

「新一千零一夜」說故事人 / 培訓顧問 / 企業教練

現任  將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人

張宏裕   培訓講師 / 企管作家 / 廣播主持人 / 企業教練 / 激勵演說家

    「新一千零一夜」說故事人，喜歡接觸”溫暖與感性”的人事物，熱愛傳揚”真善美”的正向知識。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。現任：將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人。

    出版著作：《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服！》、《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）、《故事力—90秒說服對方》（2020年 簡體版—北京理工大學出版社）等十餘本著作。

    擔任公務人力中心、北市公訓處講座、＜專案經理雜誌＞專欄作家、『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人。專精「會說故事的巧實力」、「共好，從當責開始」、「魅力口才與簡報表達」、「專業講師的上台技術」、「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」等實用培訓課程。

    演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。

 聯絡電話 : 0922-441-222、(02) 8912-3978、

E-mail: engedisteve@gmail.com 

將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊: www.storyark.com.tw

故事行銷與自由書寫術--張宏裕講師

 

故事行銷與自由書寫術

---企劃文案、簡報表達、創意引爆的秘訣

【緣由】

我們花了太多時間「看」訊息，卻花了太少時間「想」事情、「寫」心情。如果我們「看」了太多如海潮般的訊息，卻不能轉換成我們腦袋中獨特的思想體系，或真情至性的抒發情感，那麼應該如何花一些時間來「寫」心情，及「想」事情呢？
   「自由書寫」（free writing）是筆隨心走，「第一意念書寫」隨手抒發，讓思緒與情感奔放，激發靈光乍現的思維與點子。自由書寫的過程不增潤、不刪修、不停筆，因為書寫的本身就可激發靈感，甚或心靈療癒。

相信許多行銷企劃人員、創意工作者、主管幹部在發想構思、提案、策略與會議時，都曾面臨腸枯思竭、腹笥甚窘狀況，這是因為思考未經訓練，導致胸無點墨或靈感，進而口語表達未盡人意。「自由書寫」的習慣養成，是打造企劃提案、故事行銷、簡報架構時，讓思緒萬馬奔騰、行雲流水、言之有物的基本功。

本主題由「新一千零一夜」說故事人—張宏裕老師講授。藉由「書寫、思考、閱讀、分享」的循環圈，無形中提升「書寫力、聯想力與故事力」，讓你與深層的自我相遇，啟動高感性的情懷。

【適合對象】

1. 欲思想透徹通達者，表達順暢流利者，學習茅塞頓開者
2. 欲尋求靈光乍現的行銷企劃、創意工作者、產品研發設計者
3. 產品行銷、企劃業務、FB小編、部落格版主、
4. 網站內容編輯、社群網站經營、內容編輯、記者、公關人員
5. 欲學習「先說故事，再講道理」 的主管幹部或領導者

【課程效益】

1.   開啟心靈對話，聆聽內心聲音，培養感性情懷

2.   掌握釋放思考的技巧，運用聯想法擴大思考範疇

3.   激發靈感，延伸無限創意，走出思維困境

4.   找回起初的自我，釐清人生方向

【培訓時間】

   6小時

【課程綱要】

課程主題	課　程　內　容
一、 書寫力— 筆隨心走樂無窮	n     我思、我寫、故我在 n     自由書寫啟發靈感的關鍵過程 n     Workshop :我的秘密花園 n     為何理性有餘，創意依然不足？ n     筆隨心走任我行--自由書寫的祕訣 n     workshop: 突破框架的萬馬奔騰 n     出其不意的方向發展—運用引導句 n     workshop: 運用引導句 n     專注於著迷的事物開始
二、 聯想力— 創意火花的 激盪	n     點子是什麼？思考轉彎，讓聯想力大增 n     九宮格聯想力--提煉思緒垃圾中的創意與黃金 n     workshop: 找出沉睡的洞察力 n     進行新的對話—轉移問題與焦點 n     企劃力--格言與文案精鍊 n        文案的策略結構解析 n        神文案的三個秘訣： 技巧1： 內容簡明扼要，讓黑猩猩都看的懂     技巧2： 找出目標顧客，才知道如何下筆     技巧3： 找出獨特賣點，才可能與競爭者區隔
三、 故事力--- 我思、我寫、 故我在	n     故事行銷元素: 人物與情境、衝突與問題、對策與價值 n     workshop:故事行銷案例 n     人生即故事，故事即人生 n     Workshop：故事行銷 DM 創作 n     將負面轉為正面---生命力的書寫 n     建立創意點子與故事錦囊知識庫 n     Workshop :我的百寶箱

張宏裕講師簡介

「新一千零一夜」說故事人 / 培訓顧問 / 企業教練

現任  將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人

 

張宏裕   培訓講師 / 企管作家 / 廣播主持人 / 企業教練 / 激勵演說家

    「新一千零一夜」說故事人，喜歡接觸”溫暖與感性”的人事物，熱愛傳揚”真善美”的正向知識。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。現任：將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人。

    出版著作：《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服！》、《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）、《故事力—90秒說服對方》（2020年 簡體版—北京理工大學出版社）等十餘本著作。

    擔任公務人力中心、北市公訓處講座、＜專案經理雜誌＞專欄作家、『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人。專精「會說故事的巧實力」、「共好，從當責開始」、「魅力口才與簡報表達」、「專業講師的上台技術」、「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」等實用培訓課程。

    演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。 

 

部屬抱怨處理和主管言詞訓練----確定開課 2022/04/07（四）公開班 ---張宏裕講師

 

部屬抱怨處理和主管言詞訓練-確定開課

---建立信任，創造績效

2022/04/07（四）公開班 ---張宏裕講師

 

【課程名稱】

報名網站

https://www.cicr.org.tw/edu/index.php?do=course&tpid=23&id=873

 

【課程效益】
1.探索影響部屬績效表現的冰山，找出真正的需求
2.傾聽部屬抱怨投訴，以正確領導風格與衝突處理技巧，有效指導
3.透過合宜說話，溝通說服，建立信任，提升工作士氣
4.創造部屬績效表現，塑造正向和諧的內部優質文化 

 

【課程大綱】
一、部屬滿意，績效卓越
1.部屬滿意，還要績效卓越—Let’s Tango
2.討論：傾聽瞭解部屬為何抱怨？
3.案例：探索人際溝通的冰山
4.抱怨與建議事項陳述表
5.抱怨處理的溝通原則

 

二、合宜言詞的責備與指正
1.不敢要求與指正的主管，阻礙組織發展
2.責備後的效果，取決於責備的程度
3.懂得反省並成長的部屬—三大特質
案例：指正部屬缺失的技巧
‧如何指正一錯再錯的「無反省部屬」
‧如何指正不說就不動的「消極被動部屬」
‧如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」
‧如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」
‧如何指正不得要領的低成效部屬
‧如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」
‧如何指正年長資深的「前輩型部屬」
‧指正方式配合的「 4要與4不」原則

 

三、建立信任的教練引導
1.溝通鐵律──聽得到、聽得懂、付諸行動
2.情境掌控的思考：影響圈與關切圈
3.教練的對話技巧：聆聽、發問、回饋
(1)聆聽：聽出弦外音的洞察
(2)GROW 發問技巧：問到心坎裡的技巧
(3)接受回饋的原則

 

上課模式：實體授課
課程諮詢:  02-23891838分機112李小姐

上課地點 : 台北市中華路一段74號6樓

魅力溝通與精準說服 (確定開班)----2022/3/31（四）公開班培訓(實體課程)---張宏裕講師

 

魅力溝通與精準說服  (確定開班)

2022/3/31（四）公開班培訓(實體課程)---張宏裕講師

 

大綱與報名網址：

https://www.cicr.org.tw/edu/index.php?&do=course&id=765

 

【課程緣由】

    希臘哲人亞里斯多德，闡述「說服」的脈絡，包含：人格、情感、邏輯。人格重在真誠、邏輯重在論證、情感重在同理。話說合宜，觀點明確，充滿激情、智慧、幽默、真誠的流暢口才，是一種思想與表達藝術。

    精準說服可運用在銷售談判、客戶簡報、群眾募資、向上溝通、向下管理、求職面談等。所羅門王說：「一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡」。用來隱喻溝通的雙方：銀網子代表聽者是貴重金屬，滿心期待能有所收穫；金蘋果代表說話的藝術與美德，懂得傾聽回饋、引發聽者需求，才能開啟有意義的對話交流。

本課程由“新一千零一夜”說故事人：張宏裕擔任講師。他擁有近千場的

培訓演說經驗，深諳口才表達、簡報及說故事隱喻的幽默風趣技巧。以及多年顧問型業務與行銷實戰經歷，讓你成為「說話有重點、思考有邏輯、上台有自信」的溝通達人。

 

 

課程諮詢:  02-23891838分機112李小姐

上課地點 : 台北市中華路一段74號6樓

魅力溝通與精準說服---張宏裕講師

 

魅力溝通與精準說服

---說話有重點、思考有邏輯、上台有自信

 

【課程緣由】

    希臘哲人亞里斯多德，闡述「說服」的脈絡，包含：人格、情感、邏輯。人格重在真誠、邏輯重在論證、情感重在同理。話說合宜，觀點明確，充滿激情、智慧、幽默、真誠的流暢口才，是一種思想與表達藝術。

    精準說服可運用在銷售談判、客戶簡報、群眾募資、向上溝通、向下管理、求職面談等。所羅門王說：「一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡」。用來隱喻溝通的雙方：銀網子代表聽者是貴重金屬，滿心期待能有所收穫；金蘋果代表說話的藝術與美德，懂得傾聽回饋、引發聽者需求，才能開啟有意義的對話交流。

本課程由“新一千零一夜”說故事人：張宏裕擔任講師。他擁有近千場的

培訓演說經驗，深諳口才表達、簡報及說故事隱喻的幽默風趣技巧。以及多年顧問型業務與行銷實戰經歷，讓你成為「說話有重點、思考有邏輯、上台有自信」的溝通達人。

【課程效益】

l     明瞭溝通對象的渴望需求與目標

l     學習邏輯思考，清晰觀點陳述

l     學習先說故事，再講道理的溝通藝術

l     理順簡報結構，讓聽眾滿載而歸

l     透由文字跳舞、數字歌唱，產生影響力

【課程對象】

l     人際交流、業務拜訪、專題簡報、群眾募資、實務談判

l     透過簡報進行公司簡介、產品推廣與銷售計畫提案者

l     內部講師透過進行課程與議題介紹者

l     向上溝通、向下管理、跨部門溝通與會議決策

【培訓時間】   6小時

【課程綱要】

課程主題	課　程　內　容
一、 人際風格 的溝通力	n     致勝的說服:人格、情感、邏輯 n     辨識行為風格的四大類型： 影響型、友善型、分析型、控制型 n     人類心理的四大需求—肯定、歸屬、安全、成就 n     藉由傾聽技巧，聽他的故事：聽出弦外之音 n     藉由詢問技巧，探詢對方需求： 背景寒喧、動機、風險、解決對策
二、 公眾表達的 情感力	n     明確溝通對象，抓住你的聽眾--從A點到B點 n     公眾表達的三要素：觀點、口語、肢體 n     會說是因為會想（思考）--獨特觀點 n     開場如晨鐘，結尾如暮鼓 n     聲調語態：展現自信、魅力 n     肢體語言（眼神交流、手勢與走位）
三、 精準說服的 論證力	n     影響力法則-價值觀、偏好、互惠、權威、稀有性 n     邏輯架構一：「議題/方案樹狀圖」 n     邏輯架構二、「假設導向樹狀圖」 n     SCQA 故事敘述的因果關係 n     將強調的「特色」，轉換成「利益」

張宏裕講師簡介

培訓講師 / 企管作家 / 廣播主持人 / 企業教練 / 激勵演說家

現任  將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人

    「新一千零一夜」說故事人，喜歡接觸”溫暖與感性”的人事物，熱愛傳揚”真善美”的正向知識。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。現任：將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人。

    出版著作：《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服》、《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）、《故事力—90秒說服對方》（2020年 簡體版—北京理工大學出版社）等十餘本著作。

    擔任公務人力中心、北市公訓處講座、＜專案經理雜誌＞專欄作家、『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人。專精「會說故事的巧實力」、「共好，從當責開始」、「魅力口才與簡報表達」、「專業講師的上台技術」、「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」等實用培訓課程。

    演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。