會說故事的簡報力---張宏裕講師 (2023 企業內訓)

 

會說故事的簡報力

--先說故事，再講道理

【課程介紹】

    簡報是一種化繁為簡的藝術；而故事，是簡報的靈魂，平衡情感與分析的訴求。TED 平台的演說者動人的簡報技巧，關鍵在18分鐘內都需要運用兩三個故事，挑動聽者的感性情懷，進而透過理性訴求，達到溝通說服的目的。

故事，讓聽者輕鬆走入情境的畫面，促動「視、聽、觸、嗅、味」五感神經。讓聽者得以在簡報的文字、數據和圖表等理性訴求，得到感性情懷抒發，達到說服的目的。

    幽默風趣的張宏裕講師—“新一千零一夜”說故事人，擁有近千場的培訓、演說經驗，深諳簡報及故事隱喻技巧。課程利用故事力為主軸，讓公眾簡報變成一場精彩絕倫的演說秀，讓你成為專業化的故事力簡報達人。學習應用場合包括：企劃提案、撰文、教學設計、議題說服、顧客溝通等，在限制的時間中，將訊息正確的傳播、告知或影響他人的溝通模式。

【課程對象】

1. 欲學習「先說故事，再講道理」 的提案簡報經理人

2. 針對特定目的與聽眾，達成溝通說服的專業人士

3.透過簡報進行公司簡介、產品推廣與銷售計畫提案者

4.產品行銷、企劃業務、FB小編、部落格版主、社群網站經營者 

【課程效益】

1.               將觀點訊息轉化為有故事的內容呈現

2.     學習先說故事，再講道理的溝通藝術

3.     透由故事跳舞、文字說話、數字歌唱，賦予簡報生命

4.     感性與理性的說服，引發聽者：理解、相信、傳揚、行動的共鳴

【課程時數】七小時
【課程大綱】
單元一、觀眾為王的串場力--先說故事，再講道理
1. 傳統說服v.s.故事行銷說服
2. 故事結構：人物與情境、衝突與問題、對策與價值

3. 麥肯錫SCQA 故事敘述: 情境、衝突、問題、解決

4. 不同觀眾的簡報應用場合
－案例：群眾募資的說故事簡報力
－案例：理念陳述的說故事簡報力
－案例：產品銷售的說故事簡報力

單元二、建立共鳴的信任力--從A點到B點

1. 影響聽眾資訊接受度的三要素
2. 簡報主體內容的可運用架構
  案例: 三段落式重點---為什麼 why？會怎樣 what？怎麼辦 how
3. 說故事的聲調與肢體語言：聲調、展現自信、親和與魅力
4. 掌握說故事的ETC三個關鍵點：引爆、轉折、啟發點

 

三、問題解決的說服力--故事中「英雄」與「敵人」

1. 提出解決方案，告知簡報利益
2. 故事中的「英雄」與「敵人」
3. 將強調的「特色」，轉換成「利益」
4. 把故事說好--故事簡報力撰寫

5.故事錦囊資料庫建立

 

精準服務行銷，創造顧客滿意----張宏裕講師 (2023 企業內訓)

 

精準服務行銷，創造顧客滿意

---服務品質與客訴處理SOP

¢ 課程介紹：

   今日在快速變遷的產業競爭環境，「產品服務化」就成為企業提升產品附加價值、增加市場競爭力的方式。透過「服務」創造共存共榮價值的顧客關係管理，已成為企業組織與競爭對手之間的主要決勝點。

服務品質是服務行銷的核心，顧客的感受就是服務品質好壞的尺度。一個遭受服務疏失而產生不滿的客戶，可能會選擇提出抱怨，或靜默沒有提出抱怨，卻與我們拒絕往來來表達不滿。從正面的角度思考抱怨的價值，並發展有效分類與應對方式，才能把客訴、抱怨的危機變轉機，轉機成商機。

成功的企業善用每一次與顧客互動的機會來瞭解顧客的問題、滿足顧客的需求、並進而超越顧客的期望。本課程由張宏裕講師規劃服務行銷三部曲:顧客體驗路徑的關鍵時刻、服務品質缺口的疏失補救、服務行銷的溝通改善，創造顧客滿意，提高顧客對企業的價值貢獻。

¢ 課程效益：

1.   建立顧客導向，以客為尊的服務認知

2.   創造共存共榮價值的顧客關係管理

3.   正面角度思考，把客訴、抱怨變商機

4.   做好內部溝通，跨部門協調，強化對顧客異議處理

¢課程對象

‧   欲進一步學習服務行銷策略的相關工作者

‧   從事服務業或產業服務化轉型的相關領域工作者

‧   對服務業與服務行銷或消費者心理學有興趣者

‧   未來欲從事服務業務與行銷相關領域工作者

¢ 課程時間：6小時

¢ 精彩課綱：

單元一、顧客體驗路徑的關鍵時刻

創造顧客滿意的服務行銷

案例：顧客體驗路徑圖

服務行銷 & 抱怨處理 SOP 機制

服務獲利鍊—以客為尊，員工優先

 

單元二、服務品質缺口的疏失補救

服務品質 SQ 與顧客滿意

「SERVQUAL」服務品質量表

影響顧客期望的因素

顧客為何會抱怨 ？

顧客為何沒有提出抱怨 ？

服務失誤與服務補救的影響

服務品質（SQ）的缺口模型
   《缺口一》企業高層不夠瞭解顧客的期望

《缺口二》沒有選擇適當的服務設計與標準

《缺口三》沒有依照標準傳遞服務

《缺口四》表現並不符合外界原先對顧客的承諾

《缺口五》期望服務與認知服務之間落差

l     討論： 缺口原因與解決方式

 

單元三、服務行銷的溝通改善策略

服務行銷金三角—顧客、公司、員工

A.顧客互動行銷

1. 確認服務缺失 / 5W1H

2. 補償顧客: 互動公平/程序公平/結果公平

3. 同理心 3F 原則

4. 客服禮貌的應對步驟

B. 外部行銷溝通

案例：故事行銷—心動，才會行動

C. 內部行銷溝通

彙整資料與改善整體服務品質

 

張宏裕講師簡介

培訓講師 / 企管作家 / 廣播主持人 / 企業教練 / 激勵演說家

現任  將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人

    曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。

受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。擔任公務人力中心、北市公訓處講座、＜專案經理雜誌＞專欄作家、『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人。專精「會說故事的巧實力」、「共好，從當責開始」、「魅力口才與簡報表達」、「專業講師的上台技術」、「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」等實用培訓課程。演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。

出版著作：《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服》、《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）、《故事力—90秒說服對方》（2020年 簡體版—北京理工大學出版社）等十餘本著作。「新一千零一夜」說故事人，喜歡接觸”溫暖與感性”的人事物，熱愛傳揚”真善美”的正向知識。

 

 

 

當責與共好的執行力----張宏裕講師 ( 14hrs 企業內訓)

 

張宏裕		當責與共好的執行力 ---思維不翻轉，結局就翻盤
課程介紹	當責是：做什麼，像什麼，做到專業，創造價值。主動積極、多做、多看、多聽、多問，是當責基本態度。當責從反躬自省、反求諸己、停止抱怨做起。當責要透過智慧決策，勇於承擔，才能交出成果。     共好是：心往一處想，力往一處使。共好必須「情、理、法」均衡，建立共存共榮思維，並兼顧利益關係人權益。組織形塑當責與共好的價值觀，產生的執行力才能有紀律貫徹戰略意圖。
課程預期效益	1.   執行任務並交出成果，創造關鍵績效 2.   說到做到，為所做的承諾擔起完全責任，確保交出最佳化成果 3.   如承諾的事情無法兌現，能預先警覺擬定備用方案 4.   角色認知與心態轉換，消除三不管地帶，協助團隊目標達成 5.   激發工作動機，喚起內在激勵：個人當責、團隊當責、企業當責
課程分段摘要：總計六單元（兩天 14小時）
單元一、共好，從當責開始--願景與價值觀的領導力 1.            當責的意涵 2.            為「最終成果」負「完全責任」 3.            做到 120% 的專業主義—方法總比問題多 4.            避免陷入受害者循環—不自知、不承認、不反省 5.            受害者循環是怪天、怪地、怪別人！ 6.            啟動「當責循環」：熱情、智慧和勇氣 7.            落實與應用當責：當責工具 v.s.當責層面 8.            共存共榮的均衡思維 9.            先檢討反省自己，接著再究責、問責
單元二、個人當責：思維不翻轉，結局就翻盤    當責與共好的執行力    當責信念就是建立價值觀思維    個人當責---反求諸己開始    每天改善 1%，一年強大 37 倍    為什麼要談當責？ •   避免重蹈覆轍：如違法亂紀等 •   行有不得，反求諸己 •   自我的內在激勵—高成就動機 •   制高點思維—視線與遠見
單元三、團隊當責：培育部屬，建立團隊 團隊當責在於「成果共享，榮辱與共」 團隊領導的五大障礙     「關鍵職責」深度工作力--賣力苦勞，還要「功勞」     團隊當責---強化成員競爭力     主人翁心態，消除三不管灰色地帶     跨部門合作的失敗原因     ARCI 權責分明—人人有事做，事事有人管 高績效團隊建立---團隊領導障礙的突破
單元四、組織當責：建立當責文化，展現行動成果     先落實有心、賦能、授權，再談當責     價值觀的領導力 （勇於指出負面行為）     價值觀的領導力 （勇於引導正面行為）     組織中的“情、理、法”三角形     願景領導，從說故事開始！     當責文化，發展組織「正面行為指標」
單元五、落實當責，強化執行力--紀律規範是執行力的根基 •                         “成就動機”是個人改變的基石 •                         組織與企業為何迫切需要執行力 •                         執行力低落的3個原因 •                         當責，強化執行力三面向：策略、流程、人才 •                         策略，思慮周延的取捨 •                         有執行力的營運流程 •                         有執行力的領導人
單元六、「SIMPLE 當責流程」做好目標管理 •                         S: 設定期望，挑戰目標 •                         I: 要求承諾，負起責任 •                         M: 衡量進度，溝通對話 •                         P: 提供回饋，因材施教 •                         L: 連結後果，團隊激勵 •                         E: 評估成效，再創顛峰

 

張宏裕講師簡介

培訓講師 / 企管作家 / 廣播主持人 / 企業教練 / 激勵演說家

專精「會說故事的巧實力」、「共好，從當責開始」、「魅力口才與簡報表達」、「專業講師的上台技術」、「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」、 「中階主管的帶人領導學--從團隊管理、組織溝通到績效評核的技能培訓」等實用培訓課程。演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。

    曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。現任  將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人

受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。擔任公務人力中心、北市公訓處講座、＜專案經理雜誌＞專欄作家、『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人。

出版著作：《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服》、《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）、《故事力—90秒說服對方》（2020年 簡體版—北京理工大學出版社）等十餘本著作。「新一千零一夜」說故事人，喜歡接觸”溫暖與感性”的人事物，熱愛傳揚”真善美”的正向知識。

 

講師上台的技術（TTT）--張宏裕 ( 14hrs 企業內訓)

 

講師上台的技術（TTT）

--教材設計、公眾表達、教學引導

「傳道、授業、解惑」是講師的目的，「分享、合作、利他」是講師的動機，讓講師開啟分享知識的喜悅！

    講師上台技術是透過豐富的口語及邏輯表達技術，促動學習效果。關鍵在於：主題聚焦、架構設計、互動引導、摘要回饋。其中互動引導就是設計「Let’s tango」情境，互相跳探戈的共舞學習。講師引導的問與學員的答，彼此在磨合之間，培養信任感的默契，進而面對問題。 一旦信任建立後，比較容易產生同理心、也對於後面的解決方案會有更強烈的成就動機。

   本課程 TTT(Train the trainer) 是由「新一千零一夜」說故事人，張宏裕講師規劃傳授。架構ADDIE—教學流程五步驟實戰技巧，協助您在講師基礎上，強化精準說服。

     張宏裕講師生涯17年，11本暢銷管理著作，近千場的演說培訓經驗。課程內容包含：故事破冰法、團體討論法、引導互動法、個案研究法等單元，將多元互動教學融會貫通，達到傳承知識的重要任務。

【培訓效益】

1.   發展企業價值觀與信念的傳承，提昇企業的人才競爭力

2.   創造講師的魅力風格，扮演好內部講師的角色與職責

3.   導引培訓需求，學習教材架構的細膩編撰

4.   運用傾聽、發問與回饋的機巧，激發學員學習意願

5.   展現簡報技巧的優雅台風與聲調運用

【培訓對象】

1.   有志投身講師工作者，期望開拓第二工作專長

4. 任何醉心於演講魅力或擔任專題講座的主管及專業人士

2.   企業人力資源工作者，負責教育訓練推廣

3.   組織企業中之內部講師、主管或儲備講師

【課程時間】14小時

【課程大綱】

學員可先行準備工作相關的15-30分鐘簡報檔與大綱，上課時進行演練

課程主題	課　程　內　容
前言、 塑造講師風格 的魅力	n     專業講師的核心能力—講授、引導、回饋 n     四種講師風格的魅力： 支配型、影響型、友善型、分析型 n     上台動機與破冰技巧： 小故事、問題、引言、格言 n     Workshop: 成人學習心理 n     成人學習的特性 n     講師引導的三大技巧: 1.觀察技巧 2.專注技巧 3.傾聽技巧 n     ADDIE—教學流程五步驟
一、 需求分析與 課程設計	n     一、Analyze需求分析： n     瞭解培訓需求的目標、任務 n     案例：核心職能、文化價值觀 n     學習者的具備職能 n     學習者的背景與情境案例 n     二、Design 課程設計的三個成功關鍵： n     1.簡單就是硬道理—架構 n     2.實用工具—表單習作 n     3.期望效果—演練、實踐與回訓 n     案例：從訓練需求導出課程目標與教學內容 n     案例--課程大綱設計：教學策略與活動
二、 教材發展與 教學方法	n     三、Develop--教材發展 n     敘述型簡報 v.s.說服型簡報 n     講義撰寫技巧：系統架構與邏輯 n     案例 : 編寫教師手冊--運課筆記摘記 n     發展教學媒體與教具 n     四、Implement  教學方法： n     故事破冰法 /角色扮演法 /個案討論法 n     兩種邏輯樹狀圖： 議題/方案樹、假設導向樹
三、 成效評量與 試教演練	n     五、Evaluate 教學評量評估模式 n     教學情境問題分析與解決 n     面對 Q&A 的四種狀況 n     上台試教練習—實戰演練 n     TED演講者的表達技巧：    祕訣1：掌握說故事技巧    祕訣2：設計令人驚喜的橋段    祕訣3：理性與感性兼容並蓄 n     教學回饋與自我評核 n     講師點評建議

 　張宏裕  敬上

企業培訓講師 / 新一千零一夜 說故事人

聯絡電話 : 0922-441-222、(02) 8912-3978、

將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊: www.storyark.com.tw

E-mail: engedisteve@gmail.com 

 

著作 ＜金蘋果在銀網子裡：信任崩解年代的精準說服＞

https://www.cite.com.tw/book?id=88694

著作 ＜共好，從當責開始：思維不翻轉，結局就翻盤＞

https://www.books.com.tw/products/0010835997

https://blog.hamibook.com.tw/?p=76348  (  視頻--Hami 書城 電子書) 

著作 ＜會說故事的巧實力！：感性與溫度，致勝說服的36個影響力＞

https://www.books.com.tw/products/0010780607?sloc=main

Blog: http://engedisteve.blogspot.tw//（張宏裕的將苑領導Engedi）

Facebook: www.facebook.com/storyark/