精準提問力，達成目標---問對問題，解決問題 2023/08/09（三）公開班 ---張宏裕講師 (確定開課)

 

精準提問力，達成目標

---問對問題，解決問題

2023/08/09（三）公開班 ---張宏裕講師  (確定開課) 

 

報名網站＆精彩課綱：

https://www.cicr.org.tw/edu/index.php?do=course&tpid=23&sort=t.coursebdt%20desc&id=1128

 

【課程緣由】

不論工作或是人生，只要拋出正確問題，便能得到理想答案，不致「做虛工」。透過「提問」，舉凡人際、工作、創意力、領導力，都將獲得大幅提升。

賈伯斯的經典說服，便是1983年說服約翰．史考力時所說的話：「剩下的人生，你是要賣糖水，還是要改變全世界？」。問對問題，可能解決一半的問題。職場中當被主管或是客戶交派任務時，我們往往「沒有問題」，這可能是最大的問題源：不知道如何提問、怕問出蠢問題、不願意面對或思考問題等。

   動手找答案之前，先重拾你的好奇心。學會提出有意義的問題，答案就不遠了。學習在會議中精準提問，能激發創意，提升會議效率。面對顧客提問，可以了解顧客隱藏的需求、提高合作成交機率。

本課程張宏裕講師，擁有多年顧問型業務與行銷實戰經歷，講授行銷、業務人員的說服與談判實戰訣竅。課程根據問題的黃金圈，歸納精準提問技巧，有效找出方向及目標，擺脫「做虛工」的瞎忙！

【課程效益】

1.   建立關係，檢視自我：對人展現興趣，從攀談開始。建立情誼，贏得信賴

2.   激發創意，解決問題：提出邏輯思維的問題，激發創意與討論，追根究底

3.   銷售成交，設定目標：循序漸進的問題，發覺客戶的隱藏需求，進而滿足

【適合對象】

不知如何問、不敢問、不願意問問題的職場工作者

想要發覺顧客潛在需求的第一線客服、業務、工程人員等

欲強化邏輯思考力，激發創意的向上溝通者

想強化行銷、公關、自媒體工作績效者等 

【精彩課綱】

一、建立關係檢視自我

　　1.定義你的問題：是甚麼？為什麼？該如何？

　　2.開放話題切入，延伸問題拉近距離

　　3.問題練習: FROM（背景/嗜好/職業/動機）

　　4.清楚自己「想成為什麼人」，才知道該做什麼

　　5.問題練習:我是誰/我的強項/我的弱項/我的方向

二、激發創意解決問題

　　1.發散與收斂--變換時空、角色大膽想像

　　2.問題練習:描述現有領域：什麼？什麼導致？

　　3.詢問顛覆性的問題：為何？為何不？若是/ 如果---會怎樣？

　　4.問題練習:五個為什麼 why？展現邏輯思維

　　5.深入追究壞消息，正確診斷才能及時導正

　　6.問題練習:5W2H

　　7.開一個高效的會議：六頂思考帽

三、銷售成交探索需求

　　1.透過提問開啟對話，更要有耐心聽回答

　　2.問題練習:三種探究需求

　　3.情境型問題、探究型問題、引導型問題

　　4.建立提問與聆聽的循環，讓銷售連結客戶需求

　　5.問題練習:寒暄/動機/風險/解決方案

四、團隊領導設定目標

　　1.盤點現狀與可用資源，釐清策略背後的代價

　　2.問題練習: SWOT 優勢/劣勢/機會/威脅

　　3.績效卓越，部屬滿意的團隊領導

　　4.問題練習: GROW 目標 /現況/方案/ 意願

 

上課地點 : 台北市中華路一段74號6樓（捷運西門站五號出口）

報名聯絡： 02-23891838分機112李小姐

擬定策略、設定目標，提升團隊士氣的主管或經營者

 

激發創意靈感的自由書寫術---企劃文案、故事行銷、創意靈感的秘訣 2023/8/29 公開班 ---張宏裕講師

 

激發創意靈感的自由書寫術

---企劃文案、故事行銷、創意靈感的秘訣

2023/08/29（二）公開班 ---張宏裕講師

 

報名網站＆精彩課綱：

https://www.cicr.org.tw/edu/index.php?do=course&tpid=13&sort=t.coursebdt%20desc&id=1132

 

【課程介紹】

我們花了太多時間「看」訊息，卻花了太少時間「想」事情、「寫」心情。如果我們「看」了太多如海潮般的訊息，卻不能轉換成我們腦袋中獨特的思想體系，或真情至性的抒發情感，那麼應該如何花一些時間來「寫」心情，及「想」事情呢？
   「自由書寫」（free writing）是筆隨心走，「第一意念書寫」隨手抒發，讓思緒與情感奔放，激發靈光乍現的思維與點子。自由書寫的過程不增潤、不刪修、不停筆，因為書寫的本身就可激發靈感，甚或心靈療癒。

相信許多行銷企劃人員、創意工作者、主管幹部在發想構思、提案、策略與會議時，都曾面臨腸枯思竭、腹笥甚窘狀況，這是因為思考未經訓練，導致胸無點墨或靈感，進而口語表達未盡人意。「自由書寫」的習慣養成，是打造企劃提案、故事行銷、簡報架構時，讓思緒萬馬奔騰、行雲流水、言之有物的基本功。

本主題由「新一千零一夜」說故事人—張宏裕老師講授。藉由「書寫、思考、閱讀、分享」的循環圈，無形中提升「書寫力、聯想力與故事力」，讓你與深層的自我相遇，啟動高感性的情懷。

【適合對象】

1. 欲思想透徹通達者，表達順暢流利者，學習茅塞頓開者
2. 欲尋求靈光乍現的行銷企劃、創意工作者、產品研發設計者
3. 產品行銷、企劃業務、FB小編、部落格版主、
4. 網站內容編輯、社群網站經營、內容編輯、記者、公關人員
5. 欲學習「先說故事，再講道理」 的主管幹部或領導者

【課程效益】

1.   開啟心靈對話，聆聽內心聲音，培養感性情懷

2.   掌握釋放思考的技巧，運用聯想法擴大思考範疇

3.   激發靈感，延伸無限創意，走出思維困境

4.   提升「書寫力、聯想力與故事力」

 

上課地點 : 台北市中華路一段74號6樓（捷運西門站五號出口）

報名聯絡： 02-23891838分機112李小姐

共好，從當責開始--- 數位線上影音課程六小時 (張宏裕講師)

 

六小時線上影音課程─ (張宏裕講師)

張宏裕		共好，從當責開始 ---思維不翻轉，結局就翻盤
課程介紹	當責是：做什麼，像什麼，做到專業，創造價值。主動積極、多做、多看、多聽、多問，是當責基本態度。當責從反躬自省、反求諸己、停止抱怨做起。當責要透過智慧決策，勇於承擔，才能交出成果。     共好是：心往一處想，力往一處使。共好必須「情、理、法」均衡，建立共存共榮思維，並兼顧利益關係人權益。組織形塑當責與共好的價值觀，產生的執行力才能有紀律貫徹戰略意圖。
課程預期效益	1.   執行任務並交出成果，創造關鍵績效 2.   說到做到，為所做的承諾擔起完全責任，確保交出最佳化成果 3.   如承諾的事情無法兌現，能預先警覺擬定備用方案 4.   角色認知與心態轉換，消除三不管地帶，協助團隊目標達成 5.   激發工作動機，喚起內在激勵：個人當責、團隊當責、企業當責
課程分段摘要：總計六單元
單元一、共好，從當責開始--願景與價值觀的領導力 1.            當責的意涵 2.            為「最終成果」負「完全責任」 3.            做到 120% 的專業主義—方法總比問題多 4.            避免陷入受害者循環—不自知、不承認、不反省 5.            受害者循環是怪天、怪地、怪別人！ 6.            啟動「當責循環」：熱情、智慧和勇氣 7.            落實與應用當責：當責工具 v.s.當責層面 8.            共存共榮的均衡思維 9.            先檢討反省自己，接著再究責、問責
單元二、個人當責：思維不翻轉，結局就翻盤    當責與共好的執行力    當責信念就是建立價值觀思維    個人當責---反求諸己開始    每天改善 1%，一年強大 37 倍    為什麼要談當責？ •   避免重蹈覆轍：如違法亂紀等 •   行有不得，反求諸己 •   自我的內在激勵—高成就動機 •   制高點思維—視線與遠見
單元三、團隊當責：培育部屬，建立團隊 團隊當責在於「成果共享，榮辱與共」 團隊領導的五大障礙     「關鍵職責」深度工作力--賣力苦勞，還要「功勞」     團隊當責---強化成員競爭力     主人翁心態，消除三不管灰色地帶     跨部門合作的失敗原因     ARCI 權責分明—人人有事做，事事有人管 高績效團隊建立---團隊領導障礙的突破
單元四、組織當責：建立當責文化，展現行動成果     先落實有心、賦能、授權，再談當責     價值觀的領導力 （勇於指出負面行為）     價值觀的領導力 （勇於引導正面行為）     組織中的“情、理、法”三角形     願景領導，從說故事開始！     當責文化，發展組織「正面行為指標」
單元五、落實當責，強化執行力--紀律規範是執行力的根基 •                         “成就動機”是個人改變的基石 •                         組織與企業為何迫切需要執行力 •                         執行力低落的3個原因 •                         當責，強化執行力三面向：策略、流程、人才 •                         策略，思慮周延的取捨 •                         有執行力的營運流程 •                         有執行力的領導人
單元六、「SIMPLE 當責流程」做好目標管理 •                         S: 設定期望，挑戰目標 •                         I: 要求承諾，負起責任 •                         M: 衡量進度，溝通對話 •                         P: 提供回饋，因材施教 •                         L: 連結後果，團隊激勵 •                         E: 評估成效，再創顛峰

 訂購網站  https://www.tiandiren.tw/product/c1395

聯繫電話：02-2396-0514（週一至週五 09:00-18:00）｜E-mail：service@tiandiren.tw

張宏裕  

企業培訓講師 / 新一千零一夜 說故事人

聯絡電話 : 0922-441-222、(02) 8912-3978、

E-mail: engedisteve@gmail.com 

將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊: www.storyark.com.tw

Blog: http://engedisteve.blogspot.tw//（張宏裕的將苑領導Engedi）

Facebook: www.facebook.com/storyark/

故事行銷，說出品牌力！---張宏裕講師 (企業內訓)

 

故事行銷，說出品牌力！

--- 感性行銷，創造溫度與情感 

¢ 課程緣由：

   感性行銷是透過溫度與情感的共鳴，創造價值。其中故事行銷可以促動感性情懷，心動才會行動。故事可以行銷人格、理念、產品、服務與品牌，品牌故事賦予商品情感和生命力，促動五感神經。故事，為品牌注入靈魂；品牌，因故事而偉大！

   品牌故事要找到目標客群，傳遞一種角色與價值的象徵。他們擁有共同享有的夢想、尋求相同的冒險刺激、為了某個特殊的目標而努力。

    本課程由「新一千零一夜」說故事人張宏裕，透過打造品牌故事的三步驟：

找出品牌故事源、賦予品牌個性化、掌握敘述韻律感，激發學員的感性情懷。進而了解顧客「心靈體驗」的路徑，將顧客轉換成品牌、理念的忠實擁護與推薦者。

¢ 課程效益：

•運用品牌故事賦予商品情感和生命力，發揮影響力

•利用感性行銷創造獲利，凝聚與顧客間的情感交融

•突破行銷壁壘，掌握故事行銷成功法則，啟動商品價值與魅力

¢課程時數與大綱：四小時

課程單元	課程內容
一、 溫度與情感共鳴， 建立品牌的信任	．案例：歡樂日子的彩繪 ．商品/服務銷售的困擾「問題」 ．故事行銷的說服方法—冒險旅程中的感性與價值 ．品牌故事檢視準則：  「誰的故事」、「說什麼內容」、「目標客群是誰」、  「何種方式傳播」、「品牌故事效果為何」 ．案例：記憶是一趟旅程 ．故事行銷三要素：   說明人物與情境、描述衝突與問題、提出對策與價值
二、 賦予品牌個性化， 傳遞價值與精神	．案例：阿嬤，我要嫁人了 ．發掘品牌故事源—故事種子      。創辦人（或個人）親身經歷      。與顧客互動或服務經歷      。產品材料、組成的意念 ．案例：你一生註定要做的事 ．英雄與敵人---品牌故事的探險之路
三、 掌握敘述韻律感， 寫出故事好腳本	．案例：不老的人生 ．Workshop：故事行銷---腳本與故事設計 ．品牌故事要能傳遞核心價值 ．12故事原型的角色行銷：   a.追求夢想的原型：天真者、探險家、智者 b.產生影響的原型：英雄、顛覆者、魔法師   c.利他連結的原型：凡夫俗子、情人、丑角 d.建立秩序的原型：照顧者、創作者、統治者 Workshop：寫出（我）品牌故事的個性化 ．案例：因為不同凡想，所以不同凡響

 

張宏裕講師簡介

培訓講師 / 企管作家 / 廣播主持人 / 企業教練 / 激勵演說家

 

現任  將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人

    曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。

受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。擔任公務人力中心、北市公訓處講座、＜專案經理雜誌＞專欄作家、『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人。專精「會說故事的巧實力」、「共好，從當責開始」、「魅力口才與簡報表達」、「專業講師的上台技術」、「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」等實用培訓課程。演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。

出版著作：《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服》、《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）、《故事力—90秒說服對方》（2020年 簡體版—北京理工大學出版社）等十餘本著作。「新一千零一夜」說故事人，喜歡接觸”溫暖與感性”的人事物，熱愛傳揚”真善美”的正向知識。

 

部屬抱怨處理和主管言詞訓練---張宏裕講師（確定開課）2022/12/22（四）

 2022/12/22（四）部屬抱怨處理和主管言詞訓練

公開班培訓 ---張宏裕講師（確定開課）

 

【課程名稱】

報名網站

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=course&tpid=23&id=873

 

【課程效益】
1.探索影響部屬績效表現的冰山，找出真正的需求
2.傾聽部屬抱怨投訴，以正確領導風格與衝突處理技巧，有效指導
3.透過合宜說話，溝通說服，建立信任，提升工作士氣
4.創造部屬績效表現，塑造正向和諧的內部優質文化 

 

【課程大綱】
一、部屬滿意，績效卓越
1.部屬滿意，還要績效卓越—Let’s Tango
2.討論：傾聽瞭解部屬為何抱怨？
3.案例：探索人際溝通的冰山
4.抱怨與建議事項陳述表
5.抱怨處理的溝通原則

 

二、合宜言詞的責備與指正
1.不敢要求與指正的主管，阻礙組織發展
2.責備後的效果，取決於責備的程度
3.懂得反省並成長的部屬—三大特質
案例：指正部屬缺失的技巧
‧如何指正一錯再錯的「無反省部屬」
‧如何指正不說就不動的「消極被動部屬」
‧如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」
‧如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」
‧如何指正不得要領的低成效部屬
‧如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」
‧如何指正年長資深的「前輩型部屬」
‧指正方式配合的「 4要與4不」原則

 

三、建立信任的教練引導
1.溝通鐵律──聽得到、聽得懂、付諸行動
2.情境掌控的思考：影響圈與關切圈
3.教練的對話技巧：聆聽、發問、回饋
(1)聆聽：聽出弦外音的洞察
(2)GROW 發問技巧：問到心坎裡的技巧
(3)接受回饋的原則

 

上課模式：實體授課
課程諮詢:  02-23891838分機112李小姐

上課地點 : 台北市中華路一段74號6樓

服務行銷與精準客訴處理 公開班培訓---張宏裕講師 2022/ 12/21（三）

 

2022/12/21（三）服務行銷與精準客訴處理SOP

公開班培訓---張宏裕講師

 

大綱與報名網址：

http://ewda.tw/modules/ewda_action/action.php?asn=5388

 

【課程名稱】感心服務行銷與精準客訴處理SOP --- 顧客關係與服務品質

 

今日在快速變遷的產業競爭環境，透過「服務」創造共存共榮價值的顧客關係管理，已成為企業組織與競爭對手之間的主要決勝點。一個遭受服務疏失而產生不滿的客戶，可能會選擇提出抱怨，或靜默沒有提出抱怨，卻與我們拒絕往來來表達不滿。

從正面的角度思考抱怨的價值，並發展有效分類與應對方式，才能把客訴、抱怨的危機變轉機，轉機成商機。除了服務外部客戶，有效處理客戶抱怨，成功的企業善用每一次與顧客互動的機會來瞭解顧客的問題、滿足顧客的需求、並進而超越顧客的期望。本課程並進一步說明如何服務內部客戶，做好內部溝通，以利跨部門或跨功能的協調或整合。

 

【課程效益】
1.創造共存共榮價值的顧客關係管理
2.制高點思維：把客訴、抱怨的危機變轉機，轉機成商機
3.從正面的角度思考抱怨的價值，並掌握客戶心態開始
4.建立客戶導向，以客為尊的服務認知，強化對顧客異議處理
5.做好內部溝通，以利跨部門或跨功能的協調或整合

【課程對象】
‧從事服務業或產業服務化轉型的相關領域工作者
‧從事服務行銷企劃相關工作，欲進一步學習服務行銷策略者
‧未來欲從事服務業務與行銷相關領域工作者
‧對服務業與服務行銷或消費者心理學有興趣者

【課程大綱】
單元一、感心服務與顧客滿意 （2.0小時）
一、服務獲利鍊—以客為尊，員工優先
二、影響顧客期望的因素
三、服務品質（SQ）的缺口模型
《缺口一》企業高層不夠瞭解顧客的期望
《缺口二》沒有選擇適當的服務設計與標準
《缺口三》沒有依照標準傳遞服務
《缺口四》表現並不符合外界原先對顧客的承諾
《缺口五》期望服務與認知服務之間落差
討論： 缺口原因與解決方式

單元二、客訴處理的SOP機制（2.0小時）
一、服務失誤與補救—抱怨變商機
二、顧客為何抱怨？
三、顧客為何不抱怨？
四、顧客對服務疏失的回應方式
五、客訴處理的SOP機制:
1.確認服務缺失 / 5W1H
2.補償顧客: 互動公平/程序公平/結果公平
3.彙整資料與改善整體服務品質

單元三、服務行銷溝通策略（2.0小時）
一、服務行銷的黃金三角—公司、顧客、員工
二、案例：故事行銷—心動，才會行動
三、同理心 3f 原則
四、客服技巧四部曲
五、內部員工溝通管理

 

聯絡專線  02-2389-5966#11 李小姐