時間管理與高效習慣---張宏裕講師 (企業內訓)

 

時間管理與高效習慣

--- 樂在工作，創造價值

¢ 課程緣由：

    人生就像小丑手中的五顆球，需要兼顧健康、家庭、工作、信仰與人際。但是

十倍速時代的壓力驅迫，可能讓我們的工作與生活失衡，正走向一個錯誤的方向。當我們分不清楚事情的重要性和急迫性，就會像夸父追日般的更加忙碌、壓力

更大，自己卻陶醉在讓別人羨慕我們「忙」的成就感中，最後陷入所謂「急迫性的

偏執」。

    時間管理就是自我管理。高效能工作智者懂得分辨：牆上的時鐘 v.s

心中的羅盤。「牆上的時鐘」代表：承諾、時間表、目標，也就是做事方法。

「心中的羅盤」代表：遠見、價值、原則、信念、良知、習慣等，也就是價值觀與

生活方式。牆上的時鐘只能提昇工作效率；心中的羅盤才能指引生命方向，進而藉

由高效的七個習慣與成功有約。

    本課程張宏裕講師是「新一千零一夜」說故事人，將帶領學員體會時間管理與高效習慣的真諦。出版多本暢銷著作《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服》、《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》。

¢ 課程效益：

辨識方向與方法的意義，學習時間價值的衡量法

工作方式與優先順序的綜合檢討，形成有條理的工作風格

透過有效溝通與授權，使自己樂在工作

培養高效的七個習慣與成功有約

¢ 課程時數：6 小時

¢ 課程大綱：

課程主題	課　程　內　容
一、 辨識”時鐘與羅盤”—方向與方法	馬壯車好，不如方向對 新時間管理--Wish Step1: 確認方向，找出方法 討論 :羅盤與時鐘 Step2: 工作的迷思--急迫性的偏執 討論 : 找出時間殺手 組織中 4個浪費時間的根源 時間管理就是自我管理
二、 活用”第二象限”時間管理法	時間是門好生意 時間管理矩陣與策略意涵 Step3: 分辨輕重緩急--第二象限時間管理 週計畫表的新思維---角色與職責 分辨工作輕重緩急-80/20原理 討論 :要事第一的關鍵職責 工作排序 5 項判斷基準 工作計畫日報表 筆記與摘記 管理別人的時間---有效授權工作
三、 養成高效能習慣-- 與成功有約	Step4: 養成高效習慣 改變習慣是時間管理成敗關鍵 七個高效習慣，與成功有約： 　　1 主動積極 → 擴大影響力 　　2 以終為始 → 釐清人生定位 　　3 要事第一 → 找到目標與方法 　　4 雙贏思維 → 創造最大價值 　　5 知彼解己 → 維繫人際和諧，發揮群己互補效益 　　6 統合綜效 → 化解衝突、找到出路 　　7 不斷更新 → 改變自己與他人的人生

 

『信望愛』教練型領導力---張宏裕講師 (企業內訓)

 

『信望愛』教練型領導力

---績效卓越，部屬滿意

（Coaching Based leadership）

 

課程緣由：

    ASTD 人才發展協會表示：企業組織在「人才發展能力模型」上，隨著Z世代員工與生成式人工智慧(Gen AI)進入職場，具備教練能力的主管，除了能提高團隊績效、改善員工參與度之外，更能提高企業的利潤。

多數經理人的心中都有一個疑惑：在職場上，成員平均可以表現出多少的潛力？調查結果的平均值是40％。於是，如何激發員工潛力，展現極致的工作力，成為領導力的重要課題。世界級的運動員都需要一個教練，從旁看看他的盲點，才能突破極限。

好主管都需要成為「教練型的領導者」，展現「任務導向與人本關懷」，指導與支持他人。「教練式領導」正是激發員工潛力的最佳解方。教練的角色好比是鏡子、指南針與催化劑，利用重點對話，引導對方自己找出答案與解決辦法。

    張宏裕老師提出一個「信、望、愛」教練型領導力模型：是由領導要素（設定願景、爭取認同、賦予激勵）與教練的內驅力（信、望、愛）兩個構面組成。共交織而成九個技能：目標、績效、回饋、肯定、榜樣、衝突、授權、挑戰、感召。透過循序漸進的四步驟：建立信賴關係、釐清問題核心、設定階段目標、持續成長動能，創造有利個人成長、目標導向的行動。

 

課程特色：

1.   學習能問會聽、不單靠權力的溝通協調領導方式

2.   主管從心理層面去引導、帶領部屬，和部屬間溝通協調順暢

3.   協助他人，明確目標。引導他人，反映心態。

4.   支持他人，找到方法。激勵他人，制定計畫。

5.   激發成員潛能，促動解決問題的能力，最終改善績效

 

適合對象

提昇對話能力，引導他人自行解決問題的經理人

建立主動積極、共好文化的企業領導人

透過有效的協談能力，發揮溝通影響力與事業發展

強化人際信賴關係建立，有助於釐清問題本質的知識工作者

 

課程時間：6小時

 

課程大綱：

單元一、教練，幫你成功

探索行為表現的冰山模型

辨識部屬的發展階段--能力與投入度

「信、望、愛」教練型領導力模型

教練，幫你成功—釐清目標、反映真相、遷善心態、計畫行動

GROW Model 成長對話模式--目標、現狀、選擇、意願

 

單元二、教練的核心能力演練

核心力：覺察、發問、聆聽、回應

覺察：教練如何覺察？

Workshop: 教練的覺察技巧演練

聆聽：教練聽什麼

Workshop: 聆聽的障礙與重點

發問：提出需要行深層思考的問題

Workshop: 發問的技巧演練

回饋：回饋：描述、感受、影響、行動

 

單元三、指正缺失，創造卓越績效

如何指正一錯再錯「無反省部屬」

如何指正不說就不動的「消極被動部屬」

如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」

如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」

如何指正不得要領的低成效部屬

如何指正從 A+退步為A-「無動力部屬」

如何指正年長資深的「前輩型部屬」

如何指正堅持己見的「抗拒改變部屬 」

以人為本的服務創新策略---2024/09/05（四） 公開班培訓課---張宏裕講師

 

以人為本的服務創新策略

--洞察顧客需求，建立品牌忠誠

2024/09/05（四） 公開班培訓課---張宏裕講師

 

報名網站＆精彩課綱：

https://www.cicr.org.tw/edu/index.php?do=course&kw=%E4%BB%A5%E4%BA%BA%E7%82%BA%E6%9C%AC%E7%9A%84%E6%9C%8D%E5%8B%99%E5%89%B5%E6%96%B0%E7%AD%96%E7%95%A5--%E6%B4%9E%E5%AF%9F%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%9C%80%E6%B1%82%EF%BC%8E%E5%BB%BA%E7%AB%8B%E5%93%81%E7%89%8C%E5%BF%A0%E8%AA%A0&tptop=&tpid=&bprice=&eprice=&bdt=&edt=&duration=&id=1165

¢ 課程緣由

    張忠謀先生曾分析許多偉大的創新者，除了科技技術創新，還結合管理、商業模式、服務等業務形態而進行創新。管理大師彼得˙杜拉克曾說：「創新不見得會讓你的企業成功；但企業若不創新，一定會招致滅亡。」因此，即便創新有風險，卻是一條重要的路，也是企業持續成長的不二法門。

   服務創新（Service Innovation）是指新的構想、新的技術手段轉變成新的或者改進的服務方式，包括：服務商品的創新、服務流程的創新、經營模式與策略的創新等。永續性（sustainability）則是人們在滿足需求與未來發展時，在資源利用、投資方向、技術發展和制度變革中保持與環境平衡與共好和諧的過程。永續可以是一種想法、一種生產服務方法或一種生活方式。因此服務創新融合永續策略是「以人本為中心」的方法，透過從人的需求出發，來創造更多的可能性。

   史丹佛學院的設計思考（Design Thinking）聚焦在人本上，融入了換位思考，了解使用者體驗的需求。因此，好的服務創新策略，來自對「細節」的專注，洞察顧客購買旅程，了解顧客體驗感受，發展服務創新模式，才能打動顧客「真實需求」。

   本課程由張宏裕講師，擁有豐富的3C流通服務業、電信服務業等行銷與業務經歷，課程透過顧客的視角思考、顧客體驗的觸動層面、服務創新模式的策略規劃，協助學員掌握服務創新的思維，進而活學活用於個別服務產業。

¢ 課程效益

「以人本為中心」的服務創新融合永續策略，帶給顧客共好的價值

從顧客體驗的路徑中，組合你的服務創新基因

建立差異化的競爭優勢，開創獨屬於自身產業的服務模式

培養服務體驗的設計思維，為品牌帶來長期口碑

以豐富案例、方法論、實作演練、小組討論、影片觀摩等，

¢ 適合對象

• 對服務創新與永續議題有興趣者

• 需在企業中設計服務創新的人員

• 企業中高階主管

¢ 精彩課綱：6小時

單元一、服務創新的思維脈絡

•   案例:從顧客真實需求的三層次找答案

•   服務創新的策略關鍵：思維切換到打動顧客「真實需求」

•   永續與共好的時代意義

•   案例:聯合國17項永續發展目標(SDGs) 

•   案例: 服務業永續發展策略藍圖

•   目標顧客購買旅程體驗--洞察顧客需求，了解體驗感受

•   服務創新思維脈絡三步驟: 視角轉換/差異模式/系統整合

•   服務創新第一步：從內部視角轉向外部視角

•   服務創新第二步：差異化的獨特感，醞釀選擇優勢

•   服務創新第三步：從顧客體驗流程，建立系統整合

•   習作討論：體驗關鍵時刻，盤點服務前、中、後接觸點

•    

單元二、 以人為本的服務創新

•   服務創新有風險，卻是一條重要的路

•   服務創新類型:

全新服務、新服務線、服務線延伸、服務改善、重新定位、風格改變

•   設計思考的概念步驟：
Empathy（同理心）、Define（需求定義）、Ideate（創意動腦）、 Prototype（製作原型）、Test（實際測試）

•   同理心地圖

•   習作討論：服務創新類型

 

單元三、服務創新的策略與發展：

•   1. 設定新服務的發展目標與策略

•   2. 產生創意與篩選創意
（SCAMPER：取代、調整、結合、強化、去除、重新排序）

•   3. 商業分析與市場測試

•   4. 正式推出與導入後評估

•   習作討論：SCAMPER 產生創意

 

上課地點 : 台北市中華路一段74號6樓（捷運西門站五號出口）

報名聯絡： 02-23891838分機112李小姐

2024 故事行銷的巧實力--銷售說服、感性行銷、情感激勵 (張宏裕講師)

 

故事行銷的巧實力

--銷售說服、感性行銷、情感激勵

¢ 課程緣由：

    相較於傳統行銷手法，故事行銷是透過storytelling方式，引起目標受眾 (TA)的感性共鳴，進而達到理念傳遞、商品服務、品牌形象等的說服力。

    感性行銷是透過溫度與情感的共鳴，創造價值。其中故事可以促動感性情懷，心動才會行動。故事可以行銷人格、理念、產品、服務與品牌。故事行銷透由英雄打敗敵人的艱辛歷程，傳揚信念與核心價值，為產品附加心理價值，改變受眾觀感故事，為品牌注入靈魂。領導人透過故事傳遞組織變革理念；行銷人透過故事賦予商品情感和生命力；經營者透過故事促動顧客的五感神經。   

本課程張宏裕講師是「新一千零一夜」說故事人，透過打造故事行銷的步驟：找出故事源、掌握敘述韻律感、賦予故事價值觀，將帶領學員體會說故事的深度學習法。出版多本暢銷著作《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》、《故事力—90秒說服對方》，並主持廣播節目《今夜我們來說故事》。

¢ 課程效益：

•「先說故事，再講道理」，開啟銷售對話契機，發揮影響力

•突破行銷壁壘，掌握利用感性行銷法則，啟動商品價值與魅力

•賦予商品情感和生命力，與受眾產生情感連結

•組織運用傳頌故事，溝通激勵願景，激發熱情與活力

¢ 適合對象：

•經常面對客戶、對客戶推薦商品、傳遞商品價值與魅力者
•從事行銷企劃相關工作，想要提昇說故事行銷技能，讓客戶有感者
•專案經理人、中高階主管，學習先說故事、再講道理者

¢課程時數與大綱：七小時

課程單元	課程內容
一、 故事銷售 溫度與情感共鳴 建立信任	．案例：歡樂日子的彩繪 ．商品/服務銷售的困擾「問題」 ．傳統的說服v.s.故事行銷的說服 ．故事行銷的黃金圈-why/what/ How ．請君入甕的故事銷售—寒暄、動機、風險、對策 ．故事行銷要素：人物與情境、衝突與問題、對策與價值
二、 故事行銷 傳遞價值與精神	．案例：阿嬤，我要嫁人了 ．發掘故事行銷源—故事種子      。創辦人（或個人）親身經歷      。與顧客互動或服務經歷      。產品材料、組成的意念 ．案例：你一生註定要做的事 ．故事角色發展--英雄與敵人
三、 故事傳遞 寫出故事好腳本	．案例：不老的人生 ．掌握敘述韻律感，寫出故事好腳本 ．故事情境分鏡表：引爆點、轉折點、啟發點 ．故事錦囊資料庫：親身經歷、他山之石、典故寓言

企業培訓講師 / 新一千零一夜 說故事人

聯絡電話 : 0922-441-222、(02) 8912-3978、LINE ID: storyark

將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊: www.storyark.com.tw

信望愛教練領導力工坊

E-mail: engedisteve@gmail.com 

 

價值觀的領導力----張宏裕講師 (企業培訓)

 

價值觀的領導力

---卓越領導，迎向共好

¢ 課程緣由：

    如果願景是北方，價值觀就是指北針。價值觀是企業文化的核心，事業良心的指北針。價值觀要建立在行為展現，讓成員「心往一處想，力往一處始」，從而產生企業社會責任（CSR）的貢獻。例如：當責共好、雅納批評、贏得信賴、誠信創新、以客為尊、品質第一等。

    價值觀配合「情、理、法」均衡，共存共榮思維，帶領你領導自己、團隊、組織/企業。建立價值觀領導力，主張價值與價值觀兼容並蓄的商業倫理，兼顧利益關係人權益，產生的執行力才能有紀律貫徹戰略意圖。

 

¢ 課程效益：

1.   指引正確的組織價值觀，成為同仁決策及行動的標竿

2.   明確價值觀的真義、效用與刻意經營

3.   開展價值觀在日常管理的具體應用

4.   兼顧利害關係人權益，迎向共好

¢ 課程時間：7小時

課程主題	課　程　內　容
一、事業良心的 指北針	n     案例：事業的良心 n     使命、願景、核心價值 n     「價值觀」案例:當責 & 行為指標 n     討論一: 「價值觀清單」 n     價值觀是企業文化的核心組成
二、行為指標 的實踐	n     價值觀的行為指標： 1.以身作則，展現價值觀行為 2.日常管理傳遞正確價值觀 3.適時讚揚身體力行的同仁 4.致力營造促進價值觀的職場氛圍 n     討論二:有價值的關鍵職責 n     討論三:完成任務的團隊合作 n     案例: ARCI團隊當責 n     工作日報表/會議的價值觀彰顯
三、深植文化的 價值觀	n     利害關係人關心議題與溝通 n     說故事的領導力，傳揚組織價值觀 n     討論四:團隊激勵的肯定 n     討論五:聽出故事「價值啟發點」

「新一千零一夜」說故事人 / 培訓顧問 / 企業教練

現任  將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人

   「新一千零一夜」說故事人，主持「故事行銷」、「故事巧實力」、「當責與共好的執行力」等培訓，超過百餘場。擅長運用故事引導促動人心，演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。

擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，並從事顧問講師14年，出版11本著作。擔任專案經理雜誌專欄作家、『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人、公務人力中心、北市公訓處講座。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。

開發「當責與共好的執行力」、「魅力口才與簡報表達」、「創新思維與問題解決」、「因材施教的教練型領導力」、「會說故事的巧實力」、「說故事行銷」、「專業講師的上台技術」、「利人利己的人際溝通」、「顧客滿意的服務行銷」、「正念減壓與情緒管理」等實用企業培訓課程。

   著作出版：《共好，從當責開始》、《行銷，說出故事力》、《會說故事的巧實力！感性與溫度，致勝說服的36個影響力》、《求異：以亮點思維解決問題，改變工作遊戲規則》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）