張宏裕講師 2026 四、五月公開班培訓

 

張宏裕講師 2026 四、五月公開班培訓

 

部屬抱怨處理和主管言詞訓練

—2026/04/14（二） 張宏裕講師公開班

 

課程大綱與報名網址：

http://ewda.tw/modules/ewda_action/action.php?asn=5746

 

¢ 課程緣由

    成功的領導果效在於「績效卓越，部屬滿意」。然而當主管面對部屬抱怨，往往因迫在眉梢的工作壓力，會失去耐心，甚至口出惡言，不僅影響辦公室氣氛，更降低工作士氣，但事情真的能被解決嗎 ?解決事情之前，先處理心情才能建立人情。

    主管首先辨識抱怨徵兆，是屬於客觀事實、性格習慣還是心理逃避，其次透過傾聽、發問、回應技巧等合宜的言詞訓練，導正行為。部屬抱怨的處理流程：同理回應、引導思考、激勵收尾、成效追蹤。主管適切的指正，敢於責備要求，是要勇敢負起“指導”的責任，避免成員陷入”受害者循環”的心態，彼此勇於當責，才能激發團隊成就動機，合力達成目標。

 

課程諮詢:  02-23895966 課程組 傳真：02-23895986

上課地點 : 台北市 中正區懷寧街43號5樓

 

 

精準提問力, 激發行動力

----人際溝通、跨界創新、銷售說服、團隊建立

(  張宏裕講師 4/16確定開班)

 

課程大綱與報名網址：

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=related&id=284

 

 上課地點 : (中華工商研究院)

台北市中華路一段74號6樓（捷運西門站五號出口）

報名聯絡： 02-23891838分機112李小姐

 

 

創造顧客滿意的服務行銷

---精準服務品質與客訴抱怨處理SOP

 

課程大綱與報名網址：

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=related&id=281

(  張宏裕講師 4/28確定開班)

 

上課地點 : (中華工商研究院)

台北市中華路一段74號6樓（捷運西門站五號出口）

報名聯絡： 02-23891838分機112李小姐

 

 

 

孫子兵法的策略行銷---2026/04/08 張宏裕講師公開班 (中國生產力中心)

 

孫子兵法的策略行銷--- 以人為本的敏捷創新戰略

 —2026/04/08 張宏裕講師公開班

 

課程大綱與報名網址：

https://edu.cpc.org.tw/class/content/579

 

【課程緣起】

    行銷是一種價值交換，了解人性的過程。即便 AI 時代來臨，行銷大師菲利浦˙科特勒更強調“以人為本”策略行銷的核心思想：從顧客的角度出發，構建以顧客需求為導向的行銷策略。透過理解市場、關注顧客需求、體驗和關係，企業能夠更有效地在市場中創造價值、贏得忠誠的顧客群體，並實現長期可持續的競爭優勢。

    科特勒的行銷理論（3.0、4.0、5.0）強調以人為本的精神，與《孫子兵法》之間有許多相通的策略理念。無論是企業價值觀的確立（道）、顧客參與與共創勢能（勢）、數據分析與靈活應變（形）、科技預測與精準行動（計），兩者皆強調，並以長期戰略實現永續雙贏目標。

    張宏裕講師特別鑽研科特勒的策略行銷與《孫子兵法》，融合策略的靈活性、前瞻性及與「人」的關聯。協助企業制定長遠的策略布局，在激烈競爭的市場中取得先機，實現「知己知彼，百戰不殆」的行銷成功之道。

 

上課地點 : 中國生產力中心 承德教育訓練中心
台北市承德路二段81號B1  (捷運淡水線"雙連站" / 1號出口左轉)

報名聯絡：

課務行政 陳小姐 中國生產力中心　 教育訓練組
TEL：02-2555-5525轉03447    E-mail：03447@cpc.org.tw

課程諮詢陳小姐TEL：02-2555-5525 #03447  FAX：02-2555-6958

績效面談與教練輔導技巧--張宏裕講師 ( 2026 企業內訓)

 

績效面談與教練輔導技巧

---部屬滿意，績效卓越

 

¢ 課程緣由：

    為何傳統面談總是失敗？因為主管累、員工怕。因此，卓越主管的績效輔導應從「評分」到「賦能」。績效管理的目的並非只是年終時候例行性的打分數、發獎金，它是一個策略性及整合性的措施。策略性在於培養適合組織發展的關鍵人才，整合性在於發展成員的能力素質，改善工作績效。

績效管理的前提是做好「目標管理」，藉由主管與成員績效面談的對話協商，討論出適合組織發展且量才適性的工作目標；導入IDP（個人發展計畫），並使成員在充分授權的激勵下，完成任務達成目標。因此績效管理的週期全貌：目標設定、持續追蹤、定期面談的連貫性。

    課程設計的核心理念是：「績效面談不只是打分數，而是為了提升未來的表現。」 透過流程標準化與教練技術（Coaching）的導入，讓主管不再害怕開口，員工不再視面談為畏途。

    本課程張宏裕老師有豐富績效管理與面談經驗，設計以啟發「成長心態」 的績效面談目的，透過成果評價與關鍵對話溝通，解決目標達成障礙，協助部屬績效改善，確保主管與成員持續溝通合作，達成共識，完成任務目標。 

¢ 課程效益：

掌握核心流程：建立標準化的面談前、中、後作業程序

深化輔導技巧：學習 GROW 教練模型，引導員工自主思考

應對困難情境：演練如何與「高防衛心」或「績效低迷」的員工溝通

轉化行為改變：確保面談後有具體的行動計畫（IDP）

¢ 參訓學員：

初任管理職的主管：具備專業能力但缺乏帶人與溝通經驗，害怕面對衝突者

中高階管理幹部：需轉型領導風格，從「命令式管理」跨越到「教練式領導」者

HR 訓練夥伴/專案負責人：欲推動組織績效文化變革、導入個人發展計畫的同仁

資深專案經理 (PM)：需透過影響力與績效追蹤帶動團隊跨部門合作者

¢ 課程時間：6 小時

¢ 培訓大綱

單元一：績效管理的新思維  (1 小時)

為何傳統面談總是失敗？

主管的角色定位：從「裁判」轉型為「教練」

績效管理的本質：目標設定、持續追蹤、年度面談的連貫性

面談前的準備：

Step1：數據與事實蒐集 Step2：環境與心理建設 Step3：員工自評

 

單元二：共好溝通的面談  (2 小時)

情境模擬演練：

1面對「不接受批評、愛找藉口」的資深員工

2面對「能力不足但態度積極」的新進員工

3對「自認表現優異，但主管不認同」的落差處理

面談中的五步結構法

STEP 1：開場破冰（建立信賴關係）

STEP 2：員工自述（傾聽大於表達）

STEP 3：績效回饋：BOP正面回饋 / AID改進回饋

STEP 4：困難點討論 

STEP 5：達成共識：

 

單元三：：教練式輔導技巧：(3 小時)

啟動員工內在動力：為什麼「下指令」沒效？

GROW 模型--G：確認目標  R：釐清現狀 O：探索方案W：確認意願與行動

關鍵提問技巧：練習「開放式問題」取代「質疑」

情緒排解與降溫：當面談陷入爭執時的緩衝技術

面談後的持續追蹤與賦能

制定個人發展計畫 (IDP)：將面談結果轉化為成長清單

非正式回饋的頻率：面談結束才是輔導的開始

結語與行動承諾

 

 

企業內部講師上台技術（TTT）--張宏裕講師 (企業培訓)

 

企業內部講師上台技術（TTT）

--思考有邏輯、說話有重點、上台有信心

企業內部講師（Train The Trainer）是啟動人才培育與知識管理的關鍵引擎。本課程以「傳承、降本、增效」為核心價值，秉持「分享、合作、利他」的教學動機，帶領學員完整拆解 ADDIE 教學流程五步驟：從需求分析、架構設計、教材發展、互動引導至評量回饋。這不只是一門課，是一場從「專業工作者」邁向「知識傳播者」的轉型之旅。

我們強調「互動引導」是上台技術的靈魂。透過「Let’s Tango」情境設計，讓講師與學員在問答磨合中建立信任，進而產生深度同理心，激發解決問題的強烈動機，讓教學不再是單向說教，而是一場共舞的學習盛宴。

   本課程張宏裕講師張生涯21年，11本暢銷管理著作，近千場的演說培訓經驗。深諳口語表達及邏輯架構，出企業教學實戰技巧，協助學員在內部講師基礎上，實務演練教學法，達到傳承知識的重要任務。

【培訓效益】

賦能知識管理： 有效萃取組織經驗，提升企業人才競爭力

型塑個人魅力： 建立獨具風格的簡報魅力，精確履行內部講師職責

極大化學習意願： 掌握傾聽、提問與回饋機巧，營造高互動的學習氣氛

【建議對象】

人力資源夥伴： 負責推動企業內訓與人才發展者

企業核心人才： 內部講師、各級主管或重點儲備講師

專業職人： 欲開拓第二專長、強化影響力與專題講座能力的專業人士

【課程時間】7小時（包含理論教學、實務演練與講師點評）

【課程大綱】學員可準備教學相關的5-10分鐘簡報檔與大綱，進行演練

前言、內部講師的角色與使命

講師的三大價值： 傳承經驗、降低成本、增進效能

成人學習心理學： 拆解成年人的學習痛點與動機

專業講師的核心能力—講授、引導、回饋

ADDIE 模型概論： 教學設計的標準化流程

單元一、需求分析與課程設計（Analyze & Design）

精準需求探勘： 目標導向的任務分析（以核心職能、文化價值為例）

課程設計三支柱：

目標導向： 設定「學完即動手」的實效性目標

內容萃取： 將碎片化經驗轉化為系統化知識

經典架構： 靈活運用 SCQA 模型、黃金圈（Why/How/What）法

實務案例： 從訓練需求到教學策略的完整演繹

單元二、教材發展與邏輯優化（Develop）

視覺與邏輯力： 「敘述型」與「說服型」簡報的差異化設計

講義編寫術： 建立系統化框架，撰寫含運課筆記的教師手冊

知識庫管理： 運用 C.O.D.E. 法則 打造個人教學資料庫

邏輯工具應用： 議題樹（Issue Tree）與假設導向樹的結構化思考

單元三、魅力演說與引導技巧（Implement）

風格型塑： 探索 DISC 四大特質（支配、影響、友善、分析）的講師風格

高感性開場： 運用故事、問題、引言或格言瞬間破冰

互動引導三大技巧：

聲線魅力： 掌握語速、語調與停頓的「戲劇張力」

肢體影響力： 眼神交流、手勢引導與舞台走位設計

溝通溫度： 以 Storytelling（說故事） 轉化生硬說教

演說結構（Hook-Flow-Ending）： 3 分鐘吸睛、流暢互動、強效結尾

單元四、試教演練與成效評量（Evaluate）

實戰演練： 上台試教練習與錄影觀察

控場機智應變：

高效提問： 設計引發深度討論的好問題

異議處理： 化解學員挑戰與冷場的應對策略

時間管控： 準確掌控教學進度的節奏感

回饋機制： 同儕互評與講師專業點評建議

結語: 講師成長的修練地圖

 

企業內部講師上台技術（TTT）---張宏裕講師 (2026企業培訓)

 

企業內部講師上台技術（TTT）

--思考有邏輯、說話有重點、上台有信心

企業內部講師TTT(Train the trainer)，是開啟人才培育的知識管理。「傳承、降本、增效」是企業講師的價值，「分享、合作、利他」是講師的動機！講師的上台技術是透過ADDIE—教學流程五步驟：需求分析、架構設計、教材發展、互動引導、評量回饋。

互動引導是上台技術的靈魂，透過:觀察技巧、專注與傾聽技巧，設計一個「Let’s tango」情境，營要互跳探戈的共舞學習。講師引導的問與學員的答，彼此在磨合之間，培養信任感的默契。一旦信任建立後，比較容易產生同理心、對於解決方案會有更強烈的成就動機。

   本課程張宏裕講師張生涯21年，11本暢銷管理著作，近千場的演說培訓經驗。深諳口語表達及邏輯架構，出企業教學實戰技巧，協助學員在內部講師基礎上，實務演練教學法，達到傳承知識的重要任務。

【培訓效益】

1.   導引知識管理，提昇企業的人才競爭力

2.   創造講師的簡報魅力風格，扮演好內部講師的角色與職責

3.   運用傾聽、發問與回饋的機巧，激發學員學習意願

【培訓對象】

1.   企業人力資源工作者，負責教育訓練推廣

2.   企業中之內部講師、主管或儲備講師

3.   有志投身講師工作者，期望開拓第二工作專長

4. 醉心於演講魅力或擔任專題講座的主管及專業人士

【課程時間】12小時

【課程大綱】學員可準備教學相關的15-30分鐘簡報檔與大綱，進行演練

課程主題	課　程　內　容
前言、 內部講師的 角色與使命	n     內訓講師的三大價值：傳承、降本、增效 n     成人學習心理學 n     專業講師的核心能力—講授、引導、回饋 n     ADDIE—教學流程五步驟
一、 需求分析與 課程設計	n     一、Analyze需求分析： n     瞭解培訓需求的目標、任務 n     案例：核心職能、文化價值觀 n     學習者的職能背景與情境案例 n     二、Design 課程設計的三個成功關鍵：       1. 目標導向：設定學完後就能動手的教學目標       2. 內容萃取：將破碎經驗轉化為系統化知識       3. 經典架構：SCQA 模型、黃金圈法 n     案例：從訓練需求導出課程目標與教學內容 n     案例--課程大綱設計：教學策略與活動
二、 教材發展與 視覺優化	n     三、Develop--教材發展 n     敘述型簡報 v.s.說服型簡報 n     講義撰寫技巧：系統架構與邏輯 n     案例 : 編寫教師手冊--運課筆記摘記 n     建立講師知識庫-- C.O.D.E.法則 n     兩種邏輯樹狀圖：議題/方案樹、假設導向樹
三、 魅力演說與 表達技巧	n     四、Implement 教學方法： n     塑造講師風格的魅力： 支配型、影響型、友善型、分析型 n     開場與破冰技巧： 小故事、問題、引言、格言 n     講師引導的三大技巧: 1. 聲音控制：語速、語調、停頓的戲劇張力       2. 肢體語言：眼神交流、手勢引導、台上的走位    3. 溝通溫度：用說故事（Storytelling）取代說教 n     演講的表達技巧：    1. 開場（Hook）：前 3 分鐘抓住聽眾注意    2. 過程（Flow）：講授法、案例討論與互動設計    3. 結尾（Ending）：強化重點與行動呼籲      （Call to Action）
四、 試教演練 與成效評量	n     五、Evaluate 教學評量回饋 n     上台試教練習—實戰演練 n     課堂互動與控場技巧       1.提問技巧：問出好問題引發討論       2.異議處理：當學員挑戰你或冷場時的應對方案    3.時間管理：如何精準掌控教學進度 n     自我評核與講師點評建議 n     結語: 講師成長修練的旅程地圖

 

職場幸福快樂學：高績效的內在激勵---2026 張宏裕講師 企業內訓

 

職場幸福快樂學：高績效的內在激勵

 

¢ 課程緣由：

在競爭日益激烈的職場，你是否佩服過某些人即使遭逢低潮挫折，依然能永不放棄，甚至逆勢茁壯？當環境嚴峻，陷落職場低谷的我們，該如何絕境逢生，將逆境化為轉機？哈佛大學正向心理學教授塔爾．班夏哈（Tal Ben-Shahar）指出：「幸福感不是成功的副產品，而是啟動心理韌性、轉化逆境的根源。」

人類心理的終極四大需求是：被肯定、歸屬感、意義感與成就感，如何透過這四個方面，發展幸福快樂的人生，是幸福快樂職場的四大金鑰。研究顯示：幸福的人更易成功，而並非成功才一定會感到幸福。這四大金鑰充滿人文關懷，正好對應了馬斯洛需求層次關於「自我實現」與「幸福感」的核心維度。

    當員工需求得到滿足時，其敬業度（Engagement）與績效（Performance）會大幅提升。當員工面臨挫敗與苦厄，快樂學能幫助我們具備更好的承接應變能力。本課程將透過

 

「被肯定、歸屬感、意義感、成就感」四大維度，建立正向心理資本，提升員工韌性與職場幸福感。

¢ 課程效益：

建立幸福藍圖：系統化心理需求，將抽象的「快樂」轉化為可落實的行為路徑

轉化應對策略：掌握具體的職場溝通與自我管理工具，優化人際互動與工作效能

鍛造反脆弱性：強化心理復原力，培養學員在壓力下自我驅動並尋求突破的能力。

¢ 參訓學員：

企業中高階主管：欲打造高心理安全感團隊、提升部屬認同感與凝聚力者

HR 與人才發展人員：負責職場健康（Well-being）推動或員工關懷機制設計者

高壓職能工作者：如業務、客服或專案經理，需長期維持高心理韌性與應變能力

職場轉型或遭遇倦怠者：渴望重新定義工作意義、找回職場熱情與價值感

¢ 課程時間：6 小時

¢ 課程大綱：

單元一： 幸福競爭力——重塑職場成功學

思維翻轉：成功後才會幸福？破解「延遲幸福」的迷思

現狀測量：「幸福現狀評量」——診斷四大維度缺口

心靈終極需求關聯圖——理解內在驅動的核心邏輯

被肯定：從「他人掌聲」走向「自我價值認同」

歸屬感：從「職場孤島」走向「心理安全聯結」

意義感：從「單純生存」走向「使命價值驅動」

成就感：從「目標焦慮」走向「高產心流狀態」

 

單元二：價值與連結——打造高韌性的心理後盾

【被肯定】從外部評價走向內核穩定

渴求被看見：解析「肯定需求」背後的生物本能

工具： B.I.C. 正向回饋技術—如何精準讚美以啟動部屬/同儕動力

工具：自我覺察日記——建立內在評價系統，降低職場評價依慮

小組討論：建立團隊肯定的清單

【歸屬感】建立心理安全感的職場生態

歸屬感的關鍵：打造「敢於真實」的團隊氛圍

工具：脆弱的力量—領導者建立信任的藝術

活動：3 分鐘深度傾聽——在微時刻建立深層的人際聯結

 

單元三：成長與突破——啟動高產出的內在引擎

【意義感】賦予工作「為什麼」的靈魂

意義的抗壓效果：為何賦予價值能對抗職業倦怠？

工具：工作再設計——重新定義任務、關係與認知

實作：利他交集圖——挖掘個人天賦與組織目標的黃金交叉點

故事敘事力：如何講述自己的「職業使命」

【成就感】進入高產出的「心流」狀態

成就感迷思：跳脫「全或無」的成敗論，關注微小進展

工具：心流引導技術——精準匹配挑戰難度與技能

工具：微目標清單——建立即時回饋系統，維持大腦多巴胺分泌

總結與承諾：幸福不是目的地，而是看待工作的眼光