2021年11月23日 星期二

部屬抱怨處理和主管言詞訓練(12/02 公開班確定開課)---張宏裕講師

 

部屬抱怨處理和主管言詞訓練(確定開課)

2021/12/02(四)公開班培訓課---張宏裕講師

 

報名網址:

https://www.cicr.org.tw/edu/index.php?do=course&tpid=23&id=873

 

¢ 課程緣由

    主管面對部屬的抱怨,往往因迫在眉梢的工作壓力,會失去耐心,甚至口出惡言,不僅影響辦公室氣氛,更降低工作士氣。但事情真的被解決嗎 ?

   成功的領導果效在於「部屬滿意,績效卓越」。主管除了具備專業能力把事做對外,更要探索人際溝通的冰山,才能激發成就動機,合力達成目標。主管首先辨識抱怨徵兆,避免成員陷入受害者循環的心態,其次透過傾聽、發問、回應技巧等合宜的言詞訓練,導正行為。彼此勇於當責,生產力步步高升,創造卓越績效。

 

¢ 課程效益

探索影響部屬績效表現的冰山,找出真正的需求

傾聽部屬抱怨投訴,以正確領導風格與衝突處理技巧,有效指導

透過合宜說話,溝通說服,建立信任,提升工作士氣

創造部屬績效表現,塑造正向和諧的內部優質文化

 

¢ 精彩課綱:6小時

單元一 : 部屬滿意,績效卓越

部屬滿意,還要績效卓越—Lets Tango

討論:傾聽瞭解部屬為何抱怨?

案例:探索人際溝通的冰山

抱怨與建議事項陳述表

抱怨處理的溝通原則

 

單元三 : 合宜言詞的責備與指正

不敢要求與指正的主管,阻礙組織發展

責備後的效果,取決於責備的程度

懂得反省並成長的部屬—三大特質

案例:指正部屬缺失的技巧

如何指正一錯再錯的「無反省部屬」

如何指正不說就不動的「消極被動部屬」

如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」

如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」

如何指正不得要領的低成效部屬

如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」

如何指正年長資深的「前輩型部屬」

指正方式配合的「 4要與4不」原則

 

單元三 : 建立信任的教練引導

溝通鐵律──聽得到、聽得懂、付諸行動

情境掌控的思考:影響圈與關切圈

教練的對話技巧:聆聽、發問、回饋

1.聆聽:聽出弦外音的洞察

2.GROW 發問技巧:問到心坎裡的技巧

3.接受回饋的原則

 

課程諮詢:  02-23891838分機112小姐

上課地點 : 台北市中華路一段746

 

2021年11月19日 星期五

OKR目標設定與SIMPLE績效管理 ---2021/11/23 (確定開課)張宏裕講師 公開班

 

OKR目標設定與SIMPLE績效管理  (確定開課)

2021/11/23(二)公開班培訓課---張宏裕講師

 

課程報名網址:

https://www.iiiedu.org.tw/okr/

 

一、課程緣起:

人因夢想而偉大,然而實現夢想需要「目標設定」。因此,目標(Objective)就是「有底線的夢想」,促使美夢成真。績效要達成,目標先確立!

管理大師彼得杜拉克,提出的MBOManagement by Objective)目標管理,是運用有限資源,激勵組織持續改善的過程。近年IntelGoogleAmazon等成功的公司,運用MBO的精神,結合目標與關鍵成果(Key Result),創造卓越績效,此即為 OKRObjective Key Result)。透過策略規劃,分析競爭優勢,更為敏捷的設定目標,導引行動方案。

「凡事豫則立,不豫則廢」:做任何事,必須要有周詳的計畫,纔能臨事不亂,應付裕如。否則,事先沒有準備,不是臨時抱佛腳,就是邊想邊做、邊做邊想,那就沒有成功的一天。目標管理就是從雙向溝通、設定績效指標、回饋與考核的計畫過程,按部就班,達成挑戰的目標。

 

二、課程特色:

寓教於樂的啟發,在經典企業案例與活動中快樂學習。

每單元提供實用表單操作工具:KRA 關鍵職責表、OKR 管理表、KPI關鍵績效指標計畫表、「SIMPLE」目標當責管理等,一應具全,一目了然,一次到位。

 

三、課程效益:

OKR搭配KPI落實,發揮目標管理的願景力量

從目標管理觀點合理制定KPI,創造關鍵績效

透過關鍵對話步驟,解決目標達成障礙

運用PDCA成果評價循環,雙贏追求工作績效

 

四、適合對象:

基層與中階主管、專案經理、儲備幹部、人資主管、幕僚人員、高階主管特助高階主管、職場新鮮人、二度就業者、轉職或創業

 

上課時間:2021/11/23(二) 0900--1700

上課地點:台北市大安區復興南路一段3902F205教室

課程諮詢、人資團報及個人報名確認:

(02)6631-6561 林小姐,E-mailkiki@iii.org.tw

繳費確認: (02)6631-6585 小姐,E-mailtina@iii.org.tw

2021年11月13日 星期六

魅力溝通,精準說服---張宏裕講師

 

魅力溝通,精準說服

---說話有重點、思考有邏輯、上台有自信


【課程緣由】

    希臘哲人亞里斯多德,闡述「說服」的脈絡,包含:人格、情感、邏輯。人格重在真誠、邏輯重在論證、情感重在同理。話說合宜,觀點明確,充滿激情、智慧、幽默、真誠的流暢口才,是一種思想與表達藝術。

    精準說服可運用在銷售談判、客戶簡報、群眾募資、向上溝通、向下管理、求職面談等。所羅門王說:「一句話說得合宜,就如金蘋果在銀網子裡」。用來隱喻溝通的雙方:銀網子代表聽者是貴重金屬,滿心期待能有所收穫;金蘋果代表說話的藝術與美德,懂得傾聽回饋、引發聽者需求,才能開啟有意義的對話交流。

本課程新一千零一夜說故事人:張宏裕擔任講師。他擁有近千場的

培訓演說經驗,深諳口才表達、簡報及說故事隱喻的幽默風趣技巧。以及多年顧問型業務與行銷實戰經歷讓你成為「說話有重點、思考有邏輯、上台有自信」的溝通達人。

【課程效益】

l     明瞭溝通對象的渴望需求與目標

l     學習邏輯思考,清晰觀點陳述

l     學習先說故事,再講道理的溝通藝術

l     理順簡報結構,讓聽眾滿載而歸

l     透由文字跳舞、數字歌唱,產生影響力

【課程對象】

l     人際交流、業務拜訪、專題簡報、群眾募資、實務談判

l     透過簡報進行公司簡介、產品推廣與銷售計畫提案者

l     內部講師透過進行課程與議題介紹者

l     向上溝通、向下管理、跨部門溝通與會議決策

【培訓時間】   6小時

【課程綱要】

課程主題

課 程 內 容

一、
洞悉人際風格

的溝通力

 

n     辨識行為風格的四大類型:
影響型、友善型、分析型、控制型

n     藉由傾聽技巧,聽他的故事:聽出弦外之音

n     藉由詢問技巧,探詢對方需求:
背景寒喧、動機、風險、解決對策

n     人類心理的四大需求肯定、歸屬、安全、成就

 

二、

公眾表達

說服力

 

 

n     致勝的說服:人格、情感、邏輯

n     公眾表達的三要素:觀點、架構、論證

n     明確溝通對象,抓住你的聽眾--A點到B

n     會說是因為會想(思考)--獨特觀點

n     影響聽眾的要素:內容、聲調語態、肢體語言

n     開場如晨鐘,結尾如暮鼓

n     聲調語態:展現自信、魅力

n     肢體語言(眼神交流、手勢與走位)

 

三、
理性思辨的
論證力

 

 

n     邏輯架構一:「議題/方案樹狀圖」

n     邏輯架構二、「假設導向樹狀圖」

n     論證可運用訊息:格言、引言、故事、事實案例

n     SCQA 故事敘述的因果關係

n     影響力法則-價值觀、偏好、互惠、權威、稀有性

n     將強調的「特色」,轉換成「利益」

n     FBO陳述--提出產品利益與目標

2021年11月6日 星期六

魅力口才與簡報表達----2021/11/10(三)公開班培訓---張宏裕講師(確定開課)

 

魅力口才與簡報表達

---說話有觀點、思考有邏輯、簡報有故事

2021/11/10(三)公開班培訓課---張宏裕講師(確定開課)



 

課程介紹

    所羅門王說:「一句話說得合宜,就如金蘋果在銀網子裡」。這句話用來隱喻溝通的雙方:銀網子代表聽者是貴重金屬,滿心期待能有所收穫;金蘋果代表說話的藝術與美德,懂得引發聽者需求並傾聽回饋,進行有意義的對話交流。因此,話說得合宜,觀點明確動人,就如金蘋果在銀器裏,能達到:人際關係的建立、心動就會行動得信任、理念政策的說服溝通等,相得益彰效果。充滿激情、智慧、幽默、真誠的流暢口才,是一種化繁為簡的思想藝術。會說是因為會想(思考),因此故事潤滑、數據佐證與邏輯思維就是說服的三大支柱。流暢的口才表達可以應用在人際交流、業務拜訪、專題簡報、群眾募資、向上溝通、向下管理等。

    本課程講師張宏裕—“新一千零一夜說故事人,擔任專業講師並擁有近千場的培訓演說經驗,深諳口才表達、簡報及說故事隱喻的幽默風趣技巧,協助參訓者建立新的觀念與能力。課程中教的故事方式,不是一般的說故事,而是用麥肯錫的SCQA技巧四部曲。

 

建議對象:

1.針對特定目的與聽眾,達成溝通說服的專業人士

2.人際交流、業務拜訪、專題簡報、群眾募資、實務談判

3.透過簡報進行公司簡介、產品推廣與銷售計畫提案者

4.內部講師透過進行課程與議題介紹者

5.向上溝通、向下管理、跨部門溝通與會議決策

 

報名網址:
https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?&do=course&id=765

 

課程諮詢:  02-23891838分機112小姐

上課地點 : 台北市中華路一段746

2021年11月4日 星期四

人際關係的社交技術----12/10(五)公開班培訓課---張宏裕講師

 

   人際關係的社交技術

---贏得好人緣,建立好人脈

2021/12/10(五)公開班培訓課---張宏裕講師

 ¢ 課程緣起:

    人際動力學是真誠活出自我,並建立人際關係的軟實力。<EQ>一書作者丹尼爾高曼說:「美好的人際關係能夠增進身心健康;惡劣的人際關係會像慢慢發作的毒液一樣,傷害身體。」

   在職場上,長袖善舞,很會說漂亮話的人,未必能夠擁有好人緣。因為在這個信任薄弱的年代,人人都是精算師。因此表面功夫,只能治標,不能治本。一味玩弄人際關係的技巧,縱使得逞於一時,卻沒有辦法持續到永久。人與人之間的情誼,最重要的是在於「真誠流露」的情感。言不由衷、虛偽造作的表面功夫,很快就會被識破。

   「人緣好、人脈廣、人氣高」並非刻意追求,而是自然而然的產生。因為美好的人際關係,始終來自於真誠。能夠設身處地為他人著想、真誠的聆聽、不吝於讚美、肯定對方的價值。這些特質和能力都是來自真誠的本性,也就是社交技術的本質。因此如何與人相處,尤其在職場上,關乎你的成功。卡內基所言中肯:「你的車,只能載你到上班的地點;可是你人際關係的好壞,卻決定你有沒有班可以去上。」

本課程邀請到曾任台灣固網業務處長,現任管顧公司主持人張宏裕講師親授課程,深具豐富實戰經驗。曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理等職務,擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。

   出版著作:《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服》、《共好,從當責開始-思維不翻轉,結局就翻盤》、《會說故事的巧實力!溫度與情感終將致勝》、《行銷,說出故事力》等十餘本著作。

 

¢ 課程目標:

培養同理心,設身處地感受他人需求

洞察人際行為風格,彈性調整互動模式

學習積極聆聽與溝通表達的技術

 

¢ 適合對象:

社交場合不冷場的說話術,自我推銷、結識貴人

職場上的業務拜訪與顧客建立良好互動

職場中與長官、同事、部屬建立良好的互動

 

¢ 課程時間:6小時

¢ 精彩課綱:

課程單元

課 程 主 題

一、

知人知面又知心

-掌握人際風格

 

n     活動: 知人知面又知心

n     人際行為風格分析支配型 (D) /表現型 (I) / 友善型 (S) /分析型 (C)

n     1.支配型的溝通方式

n     2.表現型的溝通方式

n     3.友善型的溝通方式

n     4.分析型的溝通方式

二、

社交的藝術

與技術

n   1.同理心:設身處地感受他人需求

n     活動:「同理心」「3F 原則」

n   2.真誠讚美:肯定他人的長處

n     活動:讚美肯定技巧讚美的同心圓

n   3.積極聆聽:多聽別人談他自己的事

n     活動: 荒島求生記

n   4.說話力:讓人喜歡與你交談

n     活動: 會說故事的巧實力

n     5.建立人脈:成為值得被認識的人

三、

個人品牌,

建立人脈

 

n     確立價值觀,讓自己成為貴人

n     確認新目標,尋找能實現夢想的人

n     建立新人脈,學習焦點轉移

n     持續維繫關係,情深意更長

 

報名網站

http://ewda.tw/modules/ewda_action/action.php?asn=5163&fbclid=IwAR1kwscHFgsSnHOd1btu2QOQllA_RqGDY6WBo2gcSYirvl605hStQPF7a0k

上課模式:實體授課
地點:台北市 中正區延平南路85

電話: 02-23895966 課程組   傳真:02-23895986