張宏裕講師 2020年 六 / 七/ 八 月公開班訊息
08/11（二）客戶開發 與 銷售談判力 培訓課
08/19（三）產品經理PM行銷實戰技巧
https://el.dnb.com.tw/Course/Details/73506c57-f1e9-412d-b672-e0df145c2dd2
2020/09/26（六） 如何建立職場溝通的魅力？說話技巧 與 溝通表達課
地點：天地人空間 (台北市中正區齊東街74號1樓)
2020年6月15日 星期一
客戶開發與銷售談判力---2020/8/11 公開班---張宏裕講師 (確定開課)
客戶開發 與 銷售談判力 培訓課
張宏裕講師
課程介紹：
如何讓客戶說出心中的真實需求？
這是業務開拓的重要開端，不能忽略。業務開發的重要核心包含：如何引起客戶的興趣並建立信任；如何學會讓客戶說出需求的問話技巧；如何在正確的時間點提案與導購；又如何適時化解消費者的購買疑慮？無論你是電話行銷、業務開拓、事業開發主管或老闆而言都很重要。畢竟，業務是營運的一切基礎。這是為何具備「業務拓展能力」至始至終都深獲重視。
有鑑於此，天地人特別規劃出此課程，邀請到曾任台灣固網業務處長，現任管顧公司主持人邀請張宏裕講師親授課程，業師出版相關書籍達11本，深具豐富實戰經驗。課程將全面剖析企業如何處理業務銷售的四大核心技能：
（1）客戶開發的策略思考；
（1）客戶開發的策略思考；
（2）以客為尊的業務開發銷售流程；
（3）有效談判，獲致階段承諾；
（4）化解銷售障礙促進成交。
透過這門課程，協助你瞭解客戶開發與銷售談判的實戰技巧與Know-how。
四、課程的三大重點
1. 從無到有，挖掘「客戶需求」與執行策略
業師帶領學員瞭解市場策略擬定與競爭優勢，並找出目標客戶與需求，其中包含–開發客戶、拜訪客戶、建立信任、引導需求、提出對策、階段承諾、化解異議等完整銷售流程。為學員找出客戶開 發的癥結點。
2.業務開發的前置準備：解析「業務銷售流程」四大階段
課程將搭配Workshop執行，業師將引導學員如何從客戶境況要素、人際風格的瞭解、挖掘客戶需求、三種發問技巧與FBO程序技巧演練，建立完整業務開發銷售流程，進而達到客戶與品牌的正向關係。
3. 化解銷售障礙與成交秘辛，領略業界實際操作技法與演練
談判階段將從認識個人風格開始，並教授六種談判技巧，包含–漸進式成交法、銳角成交法、忽視成交法、假設成交法、佛蘭克林成交法、保留餘地成交法。同時解析化解銷售障礙的因素、類型、處理原則。
課程報名網址與大綱參考：
時間： 2020/08/11 （二），09：30～12：30，13：30～16：30，共6小時。
地點：天地人空間（台北市中正區齊東街74號1樓）
地點：天地人空間（台北市中正區齊東街74號1樓）
課程諮詢： 02-2396-0514 E-mail：service@tiandiren.tw
2020年6月8日 星期一
部屬抱怨處理 & 主管言詞訓練-- 8/5 公開班 確定開課 張宏裕講師
【培訓主題】
部屬抱怨處理 & 主管言詞訓練
---建立信任，創造績效
2020/ 8/05 公開班 (確定開課)
---張宏裕講師
2020/ 8/05 公開班 (確定開課)
---張宏裕講師
¢ 課程緣由
主管面對部屬的負面抱怨，往往因迫在眉梢的工作壓力，會對於部屬”失去耐心”，甚至”口出惡言”， 不僅影響辦公室氣氛，更是降低工作士氣。但事情真的可以完美被解決嗎 ?
成功的主管，除了具備專業能力把事做對外，更要了解部屬，唯有勇於學習向下、向上溝通，公司才能往上成長! 本課程協助主管們，透過合宜的說話與用字訓練，說適合的話。當情緒來臨時，不被情緒衝昏頭，對事不對人，避免言語霸凌對員工造成傷害 ! 身為主管首先辨識抱怨徵兆，避免成員陷入”受害者循環”的心態，其次透過教練（coach）傾聽、發問、回應技巧，導正行為，勇於當責，生產力步步高升，創造卓越績效。
¢ 課程效益
l
探索影響部屬績效表現的冰山，找出真正的需求
l
傾聽部屬抱怨投訴，以正確領導風格與衝突處理技巧，有效指導
l
透過合宜說話，溝通說服，建立信任，提升工作士氣
l
創造部屬績效表現，塑造正向和諧的內部優質文化
¢ 精彩課綱：6小時
單元一 : 部屬抱怨與處理
l 部屬滿意，還要績效卓越—Let’s Tango
l 討論：傾聽瞭解部屬為何抱怨？
l 案例：抱怨與建議事項陳述表
l 活出話語能力的秘訣：先停止抱怨
l 案例：探索影響部屬績效表現的冰山需求
l 不敢要求與指正的主管，阻礙組織發展
l 抱怨處理的溝通原則
l 責備後的效果，取決於責備的程度
l 懂得反省並成長的部屬—三大特質
單元三 : 合宜言詞的責備與指正
l 案例：認識你的話語與情緒—自我認知與釋放
l 話語，帶著權威的力量
l 說話的原則--說好話，還要把話說好
l 打造好關係，從 「信任」開始
l 案例：指正部屬缺失的技巧
如何指正一錯再錯的「無反省部屬」
如何指正不說就不動的「消極被動部屬」
如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」
如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」
如何指正不得要領的低成效部屬
如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」
如何指正年長資深的「前輩型部屬」
l 指正方式配合的「 4要與4不」原則
單元三 : 建立信任的教練引導
n
案例分享：內在網球的訣竅
n 教練的對話技巧：聆聽、發問、回饋
n
1.聆聽：聽出弦外音的洞察
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Workshop :主管為什麼不願意聽
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提出需要深層思考的問題
n
2.發問：問到心坎裡的技巧
n
3.回饋：五種回應模式
n
接受回饋的原則
報名
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產品經理PM行銷實戰技巧---8/19 公開班：張宏裕老師
產品經理PM行銷實戰技巧
--打造成功商品與服務的領航者
¢
課程介紹：
每一項暢銷商品的背後，都有一群重要的團隊，而產品經理（Product Manager）正扮演重要的領航者。他是行銷擘劃的推手：對外既要夠貼近顧客，探詢需求、痛點，進而規畫產品走向；對內還要懂得發揮影響力、統合各部門的資源，最終發揮綜效，推出顧客喜愛、市場熱愛的商品與服務，創造利潤成果與品牌價值。
本課程張宏裕講師，曾擔任3C 流通業資深產品經理，負責通訊產品代理引進與市場行銷操盤，擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗。課程透過聚焦顧客需求、溝通產品設計、管理產製流程、獲取顧客回饋等單元，掌握產品經理的成功要素，融入創新、開發、商業化等技能，全局思考公司策略、客戶與競爭者的動態關係。
¢ 課程對象：
· 擔任產品經理或銷售、行銷、客服人員
· 想要學習專案管理或產品相關知識的人
· 想要精進行銷技巧的產品經理
· 想要打造新產品或服務的經營者
【課程大綱與諮詢】
課程報名網址與大綱參考：
【課程諮詢】簡 先生 聯絡 | (02)8770-7099 #128
| chiene@dnb.com |
【開課時間 & 地點】
地點：臺北市民生東路三段133號13樓 (鄧白氏)
【開課時間 & 地點】
地點：臺北市民生東路三段133號13樓 (鄧白氏)
¢ 精彩課綱：
單元一、PM 產品經理的魅力特質：做好內外溝通
描繪產品樣貌，說服團隊
同理思考，重視顧客痛點
對內與不同關係人合作，對外定義產品價值
洞悉顧客的4種軟實力
單元二、聚焦顧客需求，構思產品
產品的生命週期（product life cycle）
描繪產品願景，實現產品價值
價值主張三階段--訴求價值，創造市場區隔
Workshop: 產品概念地圖
辨識用戶需求：從顧客的痛點發想產品
Workshop: 需求場景分析：時間、地點與契機
單元三、溝通協調，梳理資源分配
產品設計準則---減法思考篩選功能規畫
產品市場定位
時程控管，設里程碑檢核工作
產品市場定位
時程控管，設里程碑檢核工作
測試回饋，確保產品上市順利
兼顧品質與用戶體驗，吸引新顧客
單元四、產品行銷，顧客關係管理
觀察社群 KOL 意見，善用回饋機制
優先滿足核心客群，遇變化要懂得見招拆招
四種顧客類型的回應方式
顧客關係管理的三種策略:
財務連結策略、人際連結策略、結構連結策略
Workshop: 三種發展關係策略，贏得顧客滿意
中階主管的帶人帶心術---07/16（四）公開班：確定開課 張宏裕老師
中階主管的帶人帶心術
張宏裕老師
【課程緣起】
組織裡的中階主管承上啟下，高層沒想到的、基層做不到的，都是中階主管的責任！組織必須藉由有系統、有規劃地培育部屬與啟發，察覺管理習性對症下藥，才能做好承上啟下的橋梁。
中階主管就像場邊教練，做好上下溝通、訊息傳遞透明，激發部屬潛能與使命感。他能讓部屬放心開口，及時反映問題；也懂得聆聽，給予回饋與指示。絕不把困難丟還給老闆，發揮整體戰力，繳出傲人的成績單。
本課程透過完整架構學習管理技能：主管角色認知與職責、核心能力面對挑戰、向上溝通爭取資源、士氣提升與激勵、績效創造與雙贏。
【課程效益】
n 瞭解中階主管的角色職責，發揮管理者領導與培育部屬的功能
n 有效運用工作教導及回饋，帶人做事不再左右為難
n 強化主管意識，做個好工頭，做一個成就他人的領導者
n 肩負責任擔當，策略運籌帷幄，激勵士氣以達成使命
【適合對象】
n
本身欲加強管理體系的理念建立與實務應用者
n
新任或即將升任帶人主管者
n
欲尋求績效改善並部屬滿意的主管
n
具備欲不斷晉升主管的強烈企圖心者
【培訓時間】
7小時
【精彩課綱】
授課方式：案例講解、分組討論、小組發表、短片欣賞、寓教於樂活動演練
前言、人人都是領導者
案例 :動盪時代的管理者
管理者面臨的競爭環境
討論：常見管理難題與突破
管理問題解決的區分技巧
「人材」＞「人才」＞「人財」
主管的自我認知和角色定位
正確定位
--- 承上啟下的的主管角色
單元一、 核心管理，奠定能力
1.設定目標，績效管理
主管的部門運作管理
管理員工績效之策略
2. 問題解決，創新思維
案例：月報制度的執行要領
3. 組織溝通，衝突協調 - 凝聚價值觀
組織溝通的精神與作法
單元二、 帶人帶心，激勵動機
激勵 ----績效診斷模型
工作的內在動機：
賦予工作意義、加強工作自主感、增進勝任感、推動工作進度
員工投入度的三種行為展現
診斷部屬成熟度的五個重點
有效回饋的要素
團隊領導 - 從最強單兵變優秀指揮官
單元三、向上溝通，贏得信任
主管痛恨的五大禁忌
方法1：了解主管的洗好，建立順暢的工作關係
方法2：及時回報、累積信任，努力創造績效
方法3：用合作代替抱怨，有限資源創造佳績
單元四、自我充實，強化能力
晉升高管的關鍵一哩路
自省力 :有效提升溝通能力的要訣
善用外部反映，減少管理盲點
自制力 :日常管理與溝通的範圍
自學力 : 善性循環，啟動主動學習機制
知識的產出與管理
報名網址:
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2020年6月7日 星期日
溝通協調與衝突管理---張宏裕講師 (企業內訓)
溝通協調與衝突管理
-- 利人利己，創造績效
¢ 課程緣起：
溝通是人際關係中最重要的部分，良好的溝通是雙向的過程，藉此傅遞彼此的態度、信念、想法、事實和情感。但跨部門溝通會因為認知、立場、資源分配等問題，產生意見紛歧，出現爭論、對抗，導致彼此衝突的局面。
前任奇異集團的執行長Jack Welch說：「建設性衝突，是突破現有框架與思維的有效作法」。開放、坦誠、不分彼此以及建設性衝突是團隊合作成功的必須要素。因此善用建設性衝突的積極作用，建立正面穩固的人際關係，團隊成員同心一體，愉快共事，有助於塑造組織文化，創造卓越績效。
¢ 課程目標：
（1）
建立正面穩固的人際關係，樂在工作
（2）
有效進行跨部門溝通協調，協助決策制定
（3）
釐清工作環境中的衝突根源，以避免破壞性衝突擴大
（4）
營造建設性衝突的環境，激盪創新思維
¢ 課程時間：7小時
¢ 精彩課綱：
課程單元
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課 程 主 題
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一、
利人利己的人際溝通
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n 溝通不良的代價
n 小組討論--- 突破溝通困境
n 溝通模型：影響溝通過程的要素
n
利人利己五要領：
n
1. 品格是利人利己的基礎
2. 建立互利雙贏「關係」 3. 獲致兩全其美的「協議」 4. 建立合理的「制度」配合 5. 經由正確的「流程」來完成 |
二、
正視衝突，做好跨部門溝通
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n
排除個人與組織的溝通障礙
n 三種衝突類型的探討：
任務衝突 /關係衝突 /過程衝突
n
衝突強度與績效水準的關係
n
選擇適當的溝通方式
n
運用對方的思考邏輯
n
尊重他人的主導權
n
爭取高層的支持
n
平時建立關係，幫助溝通
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三、
創新思維，營造建設性衝突
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n 衝突管理的策略:
1.競爭策略的定義與使用時機
2.遷就策略的定義與使用時機
3.迴避策略的定義與使用時機
4.合作策略的定義與使用時機
5.妥協策略的定義與使用時機
n 六頂思考帽的創新思維
n 六頂思考帽子的關鍵字眼應用
n 六頂思考帽子的問題解決架構
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