【培訓主題】
部屬抱怨處理 & 主管言詞訓練
---建立信任,創造績效
2020/ 8/05 公開班 (確定開課)
---張宏裕講師
2020/ 8/05 公開班 (確定開課)
---張宏裕講師
¢ 課程緣由
主管面對部屬的負面抱怨,往往因迫在眉梢的工作壓力,會對於部屬”失去耐心”,甚至”口出惡言”, 不僅影響辦公室氣氛,更是降低工作士氣。但事情真的可以完美被解決嗎 ?
成功的主管,除了具備專業能力把事做對外,更要了解部屬,唯有勇於學習向下、向上溝通,公司才能往上成長! 本課程協助主管們,透過合宜的說話與用字訓練,說適合的話。當情緒來臨時,不被情緒衝昏頭,對事不對人,避免言語霸凌對員工造成傷害 ! 身為主管首先辨識抱怨徵兆,避免成員陷入”受害者循環”的心態,其次透過教練(coach)傾聽、發問、回應技巧,導正行為,勇於當責,生產力步步高升,創造卓越績效。
¢ 課程效益
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探索影響部屬績效表現的冰山,找出真正的需求
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傾聽部屬抱怨投訴,以正確領導風格與衝突處理技巧,有效指導
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透過合宜說話,溝通說服,建立信任,提升工作士氣
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創造部屬績效表現,塑造正向和諧的內部優質文化
¢ 精彩課綱:6小時
單元一 : 部屬抱怨與處理
l 部屬滿意,還要績效卓越—Let’s Tango
l 討論:傾聽瞭解部屬為何抱怨?
l 案例:抱怨與建議事項陳述表
l 活出話語能力的秘訣:先停止抱怨
l 案例:探索影響部屬績效表現的冰山需求
l 不敢要求與指正的主管,阻礙組織發展
l 抱怨處理的溝通原則
l 責備後的效果,取決於責備的程度
l 懂得反省並成長的部屬—三大特質
單元三 : 合宜言詞的責備與指正
l 案例:認識你的話語與情緒—自我認知與釋放
l 話語,帶著權威的力量
l 說話的原則--說好話,還要把話說好
l 打造好關係,從 「信任」開始
l 案例:指正部屬缺失的技巧
如何指正一錯再錯的「無反省部屬」
如何指正不說就不動的「消極被動部屬」
如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」
如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」
如何指正不得要領的低成效部屬
如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」
如何指正年長資深的「前輩型部屬」
l 指正方式配合的「 4要與4不」原則
單元三 : 建立信任的教練引導
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案例分享:內在網球的訣竅
n 教練的對話技巧:聆聽、發問、回饋
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1.聆聽:聽出弦外音的洞察
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Workshop :主管為什麼不願意聽
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提出需要深層思考的問題
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2.發問:問到心坎裡的技巧
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3.回饋:五種回應模式
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接受回饋的原則
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