溝通協調與衝突管理
-- 利人利己,創造績效
¢ 課程緣起:
溝通是人際關係中最重要的部分,良好的溝通是雙向的過程,藉此傅遞彼此的態度、信念、想法、事實和情感。但跨部門溝通會因為認知、立場、資源分配等問題,產生意見紛歧,出現爭論、對抗,導致彼此衝突的局面。
前任奇異集團的執行長Jack Welch說:「建設性衝突,是突破現有框架與思維的有效作法」。開放、坦誠、不分彼此以及建設性衝突是團隊合作成功的必須要素。因此善用建設性衝突的積極作用,建立正面穩固的人際關係,團隊成員同心一體,愉快共事,有助於塑造組織文化,創造卓越績效。
¢ 課程目標:
(1)
建立正面穩固的人際關係,樂在工作
(2)
有效進行跨部門溝通協調,協助決策制定
(3)
釐清工作環境中的衝突根源,以避免破壞性衝突擴大
(4)
營造建設性衝突的環境,激盪創新思維
¢ 課程時間:7小時
¢ 精彩課綱:
課程單元
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課 程 主 題
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一、
利人利己的人際溝通
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n 溝通不良的代價
n 小組討論--- 突破溝通困境
n 溝通模型:影響溝通過程的要素
n
利人利己五要領:
n
1. 品格是利人利己的基礎
2. 建立互利雙贏「關係」 3. 獲致兩全其美的「協議」 4. 建立合理的「制度」配合 5. 經由正確的「流程」來完成 |
二、
正視衝突,做好跨部門溝通
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n
排除個人與組織的溝通障礙
n 三種衝突類型的探討:
任務衝突 /關係衝突 /過程衝突
n
衝突強度與績效水準的關係
n
選擇適當的溝通方式
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運用對方的思考邏輯
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尊重他人的主導權
n
爭取高層的支持
n
平時建立關係,幫助溝通
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三、
創新思維,營造建設性衝突
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n 衝突管理的策略:
1.競爭策略的定義與使用時機
2.遷就策略的定義與使用時機
3.迴避策略的定義與使用時機
4.合作策略的定義與使用時機
5.妥協策略的定義與使用時機
n 六頂思考帽的創新思維
n 六頂思考帽子的關鍵字眼應用
n 六頂思考帽子的問題解決架構
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