2020年6月7日 星期日

溝通協調與衝突管理---張宏裕講師 (企業內訓)


溝通協調與衝突管理
-- 利人利己,創造績效

¢ 課程緣起:

溝通是人際關係中最重要的部分,良好的溝通是雙向的過程,藉此傅遞彼此的態度、信念、想法、事實和情感。但跨部門溝通會因為認知、立場、資源分配等問題,產生意見紛歧,出現爭論、對抗,導致彼此衝突的局面。
前任奇異集團的執行長Jack Welch說:「建設性衝突,是突破現有框架與思維的有效作法」。開放、坦誠、不分彼此以及建設性衝突是團隊合作成功的必須要素。因此善用建設性衝突的積極作用,建立正面穩固的人際關係,團隊成員同心一體,愉快共事,有助於塑造組織文化,創造卓越績效。

¢ 課程目標:

(1)   建立正面穩固的人際關係,樂在工作
(2)   有效進行跨部門溝通協調,協助決策制定
(3)   釐清工作環境中的衝突根源,以避免破壞性衝突擴大
(4)   營造建設性衝突的環境,激盪創新思維

¢ 課程時間:7小時


¢ 精彩課綱:

課程單元
課 程 主 題
一、
利人利己的人際溝通
n     溝通不良的代價
n     小組討論--- 突破溝通困境
n     溝通模型:影響溝通過程的要素
n     利人利己五要領:
n   1. 品格是利人利己的基礎
2.
建立互利雙贏「關係」
3.
獲致兩全其美的「協議」
4.
建立合理的「制度」配合
5.
經由正確的「流程」來完成
二、
正視衝突,做好跨部門溝通
n     排除個人與組織的溝通障礙
n     三種衝突類型的探討:
任務衝突 /關係衝突 /過程衝突
n     衝突強度與績效水準的關係
n     選擇適當的溝通方式
n     運用對方的思考邏輯
n     尊重他人的主導權
n     爭取高層的支持
n     平時建立關係,幫助溝通
三、
創新思維,營造建設性衝突
n     衝突管理的策略:
1.
競爭策略的定義與使用時機
2.遷就策略的定義與使用時機
3.迴避策略的定義與使用時機
4.合作策略的定義與使用時機
5.妥協策略的定義與使用時機
n     六頂思考帽的創新思維
n     六頂思考帽子的關鍵字眼應用
n     六頂思考帽子的問題解決架構



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