部屬抱怨處理和主管言詞訓練-確定開課
---建立信任，創造績效
【課程名稱】
報名網站
https://www.cicr.org.tw/edu/index.php?do=course&tpid=23&id=873
【課程效益】
1.探索影響部屬績效表現的冰山，找出真正的需求
2.傾聽部屬抱怨投訴，以正確領導風格與衝突處理技巧，有效指導
3.透過合宜說話，溝通說服，建立信任，提升工作士氣
4.創造部屬績效表現，塑造正向和諧的內部優質文化
【課程大綱】
一、部屬滿意，績效卓越
1.部屬滿意，還要績效卓越—Let’s Tango
2.討論：傾聽瞭解部屬為何抱怨？
3.案例：探索人際溝通的冰山
4.抱怨與建議事項陳述表
5.抱怨處理的溝通原則
二、合宜言詞的責備與指正
1.不敢要求與指正的主管，阻礙組織發展
2.責備後的效果，取決於責備的程度
3.懂得反省並成長的部屬—三大特質
案例：指正部屬缺失的技巧
‧如何指正一錯再錯的「無反省部屬」
‧如何指正不說就不動的「消極被動部屬」
‧如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」
‧如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」
‧如何指正不得要領的低成效部屬
‧如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」
‧如何指正年長資深的「前輩型部屬」
‧指正方式配合的「 4要與4不」原則
三、建立信任的教練引導
1.溝通鐵律──聽得到、聽得懂、付諸行動
2.情境掌控的思考：影響圈與關切圈
3.教練的對話技巧：聆聽、發問、回饋
(1)聆聽：聽出弦外音的洞察
(2)GROW 發問技巧：問到心坎裡的技巧
(3)接受回饋的原則
上課模式：實體授課
課程諮詢: 02-23891838分機112
上課地點 : 台北市中華路一段74號6樓
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