企業內部講師培訓---張宏裕講師 (2020年經典課程)

企業內部講師培訓

--夢想、熱情與改變

    「傳道、授業、解惑」是企業講師的目的，「分享、合作、利他」是講師的動機，讓企業內部講師開啟你的美麗人生！

    講師上台技術的關鍵在於：專精主題、架構設計、互動引導、摘要回饋。互動引導就是透過設計一個「Let’s tango」情境，彼此互相跳探戈共舞的學習。講師引導的問與學員的答，彼此在磨合之間，培養信任感的默契，進而面對問題。 一旦信任建立後，比較容易產生同理心、也對於後面的解決方案會有更強烈的成就動機。

   本課程由「新一千零一夜」說故事人，張宏裕講師規劃傳授。架構出企業教學實戰技巧，協助您在內部講師基礎上，增加實務研討及演練比重。

     張宏裕講師生涯16年，11本暢銷管理著作。課程內容包含：故事破冰法、團體討論法、遊戲體驗法、視聽教學法、引導互動法、簡報演講法、個案研究法等單元，將多元互動教學融會貫通，達到傳承知識的重要任務。

【培訓效益】

1.   藉由專業與經驗之傳承，落實人才培育效能

2.   發展企業價值觀與信念的傳承，提昇企業的人才競爭力

3.   知識經濟衝擊下，調整講師與學員關係的新認知

4.   有效提高對學員的吸引力，激發學員學習意願

【課程大綱】

課程主題	課　程　內　容
前言、 上台的動機與挑戰	n     專業講師的核心能力—講授、引導、回饋 n     Workshop: 成人學習心理 n     成人學習的特性 n     課程設計的三個成功關鍵： n     1.簡單就是硬道理—架構 n     2.實用工具—表單習作 n     3.期望效果—演練、實踐與回訓 n     ADDIE—教學設計五步驟
一、 需求分析 —Analyze	n     瞭解培訓需求的目標、任務 n     案例：核心職能、文化價值觀 n     學習者的具備職能 n     學習者的背景與情境案例
二、 教學設計--Design	n     課程設計的技巧 n     訂定學習目標 n     敘述性簡報 v.s.說服性簡報 n     大綱設計技巧：系統架構與邏輯 n     案例：三種大綱設計
三、 教材發展--Develop	n     課程設計之發想工具：系統圖、魚骨圖 n     流程圖～規劃面（PLAN) 之運作流程 n     執行面（DO) 之運作流程 n     編寫學生手冊 & 課前公約 n     編寫教師手冊--運課筆記摘記
四、 課程執行--Implement	n     1. 抓住你的聽眾--從A點到B點 n     2.發展引導技巧，抓住聽眾注意力 ：小故事、問題、事實陳述、引言、格言、類比 n     3.講師教學法：演講法、問答法、團體討論法、示範教學法、個案研究法、角色扮演法 n     4.將強調的「特色」，轉換成利益 n     面對 Q&A 的四種狀況
五、 學習評估--Evaluate	n     檢討面（CHECK) 之運作流程 n     行動面（ACTION) 之運作流程 n     行動計畫方案 n     結尾如棒槌
六、 快樂學習， 歡呼收割 --上台教學演練	n     教學情境問題分析與解決—實戰演練 n     上台前準備（準備教案流程、課程大綱、實際教案） n     學員輪流上台試教練習（每人上台演練10-15分鐘，總計不超10人。準備PPT五張） n     學員教學回饋討論 n     學員自我評核 n     講師點評建議

 張宏裕

企業教練 / 新一千零一夜說故事人 / 亮點一二三讀書會

聯絡電話 : 0922-441-222、(02) 8912-3978、

E-mail: engedisteve@gmail.com 

將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊: www.storyark.com.tw

信望愛企業教練工作坊:

Blog: http://engedisteve.blogspot.tw//（張宏裕的將苑領導Engedi）

Facebook: www.facebook.com/storyark/

OKR目標設定與SIMPLE績效管理---張宏裕講師 5/23 公開班招生

OKR目標設定與SIMPLE績效管理

---當責、挑戰、執行力

2020/ 5/23 週六公開班 (09:00--17: 00)

¢ 課程緣由：

    人因夢想而偉大，然而實現夢想需要「目標設定」。因此，目標（Objective）就是「有底線的夢想」，促使美夢成真。績效要達成，目標先確立！

    管理大師彼得杜拉克，提出的MBO（Management by Objective）目標管理，是運用有限資源，激勵組織持續改善的過程。近年Intel、Google、Amazon等成功的公司，運用MBO的精神，結合目標與關鍵成果（Key Result），創造卓越績效，此即為 OKR（Objective Key Result）。透過策略規劃，分析競爭優勢，更為敏捷的設定目標，導引行動方案。

    「凡事豫則立，不豫則廢」：做任何事，必須要有周詳的計畫，纔能臨事不亂，應付裕如。否則，事先沒有準備，不是臨時抱佛腳，就是邊想邊做、邊做邊想，那就沒有成功的一天。目標管理就是從雙向溝通、設定績效指標、回饋與考核的計畫過程，按部就班，達成挑戰的目標。

¢ 課程效益：

以OKR搭配KPI落實，發揮目標管理的願景力量

從目標管理觀點合理制定KPI，創造關鍵績效

透過關鍵對話步驟，解決目標達成障礙

運用PDCA成果評價循環，雙贏追求工作績效

¢ 課程特色：

寓教於樂的啟發，在經典企業案例與活動中快樂學習。每單元提供實用表單操作工具：KRA 關鍵職責表、OKR 管理表、KPI關鍵績效指標計畫表、「SIMPLE」目標當責管理等，一應具全，一目了然，一次到位。

¢ 推薦對象：

基層與中階主管、專案經理、儲備幹部、人資主管、幕僚人員、高階主管特助高階主管、職場新鮮人、二度就業者、轉職或創業

¢ 課程時數：7 小時

¢ 課程大綱：

課程主題	課　程　內　容
一、 瞭解關鍵職責， 設定OKR目標	n     案例：從願景出發的目標 n     目標激勵是持續改善的過程 n     目標被低效率執行的根本問題 n     案例：回顧Motorola 制訂挑戰目標的崛起 n     Intel、Google、Amazon 採用的OKR n     OKR與KPI的差異 n     Workshop：找出關鍵職責 KRA 例行性工作目標、發展性工作目標、培育部屬工作目標、充實自我工作目標
二、 關鍵績效指標， 引領行動方案	n     目標管理的作用、要素與過程 n     Workshop：九層之台 n     關鍵績效指標的概念與特點 n     關鍵績效指標篩選的原則 n     KPI目標值設定參考 n     案例：常用的 KPI n     案例: 關鍵績效指標計畫表 --- 人力資源部 n     案例: 經理目標考核標準 --- KPI 設定 n     KPI執行步驟之循環： 訂定策略目標 / 找到關鍵工作或流程 / 轉化為數字或同業標竿 /設定執行時間 逐月檢視改進 / 自我檢視 n     KPI 應避開的五項謬誤
三、 SIMPLE績效管理， 當責與激勵並重	n     案例:價值觀與目標是成功的關鍵 n     對於目標的「SIMPLE」績效管理 n     S: 設定期望，挑戰目標 n     I: 要求承諾，負起責任 n     M: 衡量進度，溝通對話 n     P: 提供回饋，因材施教 n     L: 連結後果，團隊激勵 n     E: 評估成效，再創顛峰 n     設訂挑戰性目標的原則 n     Workshop：目標溝通的關鍵對話

報名網址  :https://www.iiiedu.org.tw/okr/

地點: 資策會數位教育研究所，
A棟：台北市復興南路一段390號2、3樓
B棟：台北市信義路三段153號10樓
* 上課地點與教室之確認，以上課通知函為主。

課程諮詢：

·  課程諮詢：(02)6631-6533 課程經理 吳小姐，E-mail：fionawu@iii.org.tw。

·  人資團報及個人報名確認：(02)6631-6535 郭小姐，E-mail：florakuo@iii.org.tw。

·  繳費確認: (02)6631-6536 邱小姐，E-mail：mg9401@iii.org.tw

當責管理, 創造績效---張宏裕講師

當責管理, 創造績效

---做到專業，創造價值

¢ 課程緣由：

   為什麼多年來，食品濫用塑化劑卻沒人發現？為什麼工安事件層出不窮？為什麼不該發生的違法亂紀事情，卻一再發生？

  「當責」的意義，由原本消極的「事後究責」，提升到積極且公開的「事前承擔責任」。真正的當責文化中，除了事後追問：「事情沒做成功，到底誰該負責？」還要在事前與工作進行中，積極且正面地問：「誰來負責把事情做對、做好？」

   當責是：做什麼，像什麼，做到專業，創造價值。當責不讓，交出成果，除了把事做對，更要將事情做好！「當責」已被全球知名企業列為核心價值觀之一，並建立當責文化。

    本堂課程提出當責管理的四個關鍵步驟：「形成期望」、「溝通期望」、「校準期望」與「檢討期望」的方法，掌握工作績效改善的步驟。當責管理透過智慧決策，勇於承擔，讓團隊成員提升執行力，交出非凡成果。

¢ 課程效益：

1.                        執行任務並交出成果，創造關鍵績效

2.                        以當責態度勇於任事，避免陷入受害者循環

3.                        角色認知與心態轉換，消除三不管地帶，協助團隊目標達成

4.                        激發工作動機，喚起內在激勵：個人當責、團隊當責、企業當責

¢ 參加對象：

1.   組織中欲強化學習與成就動機者

2.   加強跨部門溝通協調，協助目標達成的經理人

3.   建立組織問題意識養成，注重結果導向的執行力

¢ 課程時間：6小時

前言、當責不讓，交出成果

n     從卸責、負責到當責

n     擁有勇氣正視挑戰 (See it) 掌握工作的主動權 (Own it)
提升能力，解決問題 (Solve it) 有效執行，不斷改善 (Do it)

一、形成期望--動機的來源

n     期望無法落實的原因

n     客觀檢視你還能「多做一點」事情

n     workshop:找出關鍵職責

n     形成期望的FORM檢查表：
（1）可建構的(Framble): （2）可達成的(Obtainable):
（3）可複述的(Repeatable): （4）可測量的(Measurable):

二、溝通期望---把動機轉為「執行力」

n     ARCI—釐清團隊分工角色與責任
A: 當責者、R: 負責者、C: 諮詢者、I: 支援者

n     ARCI運作的矩陣分工

n     為何－何事－何時法則：
（1）為何: 溝通「為何做此事？」、塑造期望
（2）何事: 使用形成(FORM)檢查表、討論界線、現有支援
（3）何時: 「幾時交出成果？」(日期與時間)

三、校準期望---將執行力化為「成果」

n     落實有心、賦能、授權，再談當責

n     建立坦誠說真心話的環境

n     創造正面穩個的職場人際關係

n     培養當責文化，強化解決方案的能力

n     workshop:六頂思考帽子的關鍵應用

四、檢討期望—績效改善，持續精進

n     LOOK模型：
（1）傾聽(Listen): （2）觀察(Observe):
（3）具體化(Objectifty): （4）了解(Know):

n     避免陷入受害者循環

n     當責取代受害者循環

n     交出成果: QQTR把焦點放在行動上

n     Workshop: 當責正面行為指標

連絡電話

0922441222  02-89123978

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消費者洞察的行銷策略與創意文案撰寫---張宏裕講師

消費者洞察的行銷策略與創意文案撰寫

--心動，才會行動

¢ 課程緣由：

數位電商時代，人們的平均專注力只有八秒鐘，比金魚缸的金魚還要短，你如何吸引顧客的目光呢？洞悉顧客動機，心動才會行動，創造無限商機。

為什麼有些商品總是讓人趨之若鶩？為什麼有些商品總是停滯不銷？想打造暢銷熱賣商品不是去找「熱賣的原因」，而要找出消費者「購買時的想法」。
    例如：人在買東西的時候，除了用腦袋思考之外，還有的人用眼睛觀看細膩之處、用耳朵傾聽心細微之聲、用身體碰觸體驗商品質感、用鼻子嗅嗅芬芳氣息、用舌尖領略甘甜味道、以及用心靈與記憶思考整體感受！這些消費者的心理和行為習慣都需要被一一洞悉。

虛實整合的行銷策略，更需要洞察人心的文案。神文案是一幅真正說服消費者心理的藍圖。文案打動力，在寫出利益；文案有情感，品牌更有感。神文案喚醒商品的靈魂，讓商品具有生命。寫出貼心的神文案，促進商品與服務熱銷，沒有必殺技，只有千年功。其秘訣有三：（1）洞悉顧客的心理：壓力、慾望、行動（2）觀察、思考與聯想，打造千錘百鍊的書寫練習（3）虛實整合的行銷策略

本課程張宏裕講師專精於消費者心理的行銷策略、故事行銷技巧與自由書寫技法。課程融合國內外文案撰稿人的技巧，對銷售技術全盤精心架構，提煉出一系列原則、秘技和實戰方式。

¢ 課程效益：

1.   了解顧客的情況、需求及顧客要達成的目標

2.   規劃以顧客心理為基準的商品企畫及行銷手段，提升顧客滿意

3.   下筆如有神，紮實學會文案策略發想及文案基本功用

4.   鎮壓你的意識，召喚你的潛意識，學習文字操縱人心前的基本技巧

5.   喚醒商品的靈魂，讓商品具有生命：文案受眾，在找出相信的觀眾

¢ 課程對象：
廣告文案、臉書小編、行銷企畫、網拍業主、提案

廣告人、行銷、電商業者、臉書小編、部落客、網站編輯

電商廣告、粉絲團、LINE群組、電子報、DM文宣

從事行銷企劃相關工作，欲進一步學習行銷策略者

對業務與行銷或消費者心理學有興趣者

¢ 課程時間：6小時

單元一、消費者洞察之方法與角度－找出核心的需求 n     找出消費者心理的終極需求 n     勾勒出消費者的角色與輪廓 n     確認需要和想要之間的關係矩陣 n     認識行銷流程圖之系統架構

單元二、規劃促動消費者的行銷策略 n        了解消費者想要達到的真正目的 n        品質服務為上，故事行銷為輔 n        消費者的自主渴望─隨心所欲，自由自在 n        將問題產生的危機變成商機 n        將商品定位—利益或功能服務 v.s. 價格 n        引爆消費者接受創新的程度

單元三、如何提出神文案—創意你的行銷 n        文案的策略結構解析 n        神文案的七個秘訣： 技巧1： 內容簡明扼要，讓黑猩猩都看的懂     技巧2： 找出目標顧客，才知道如何下筆     技巧3： 找出獨特賣點，才可能與競爭者區隔     技巧4： PVA——輕鬆提升文案的感染力     技巧5： WIIFM—各種好處轟炸讀者     技巧6： 物以稀為貴，不買是損失     技巧7： 導演一部心靈電影，牽引消費者的心

連絡電話: 0922441222  /   89123978

www.storyark.com.tw  將苑領導 / 故事方舟

虛實融合時代的行銷策略---張宏裕 講師

虛實融合時代的行銷策略

--贏得顧客，創造價值的創意

¢ 課程緣由：

百家爭鳴的物聯網、AI、大數據、AR/VR 的新科技，改寫產業規則，挑戰傳統行銷方式，更改變顧客與品牌的關係。

數位經濟時代的行銷戰術，如：人本行銷、內容行銷、全通路行銷、參與行銷等，讓消費者掌握了主動權。面對虛實融合新世界，需要有一套全通路的新行銷思維！「行銷4.0」以人為本，傾聽顧客對企業、品牌和產品的意見，和他們對話、合作，將消費者轉換成品牌的忠實擁護者。

本課程介紹行銷4.0的新架構，並輔以七個實戰行銷技巧案例，說明行銷成功與失敗的原因。了解變與不變的法則，才能在虛實融合的網路時代不再困惑，對於行銷工作能胸有成竹，以創意、創新、創造力成功製造議題，為公司創造績效，帶來利潤。

單元一、讓顧客發出Wow的驚嘆！

1.   行銷得靠創意打天下，並能夠帶動議題--行銷4.0的新架構 新顧客體驗路徑    行銷生產力指標    顧客行為與產特性

2.   數位行銷（Digital marketing）--Big idea 的發想

好創意的四個要素

案例: 時尚業「數位行銷」

3. 即時行銷（Real-time Marketing）--提升價值，而非犧牲價格

案例: 食品品牌「即時行銷」

 單元二、行銷是追求利潤最大化

1.   成功的行銷法則：
  (1)領先法則、(2)反向法則、(3)類別法則
  (4)單一法則、(5)集中性法則、(6)一致性法則、(7)持續性法則

2.   品牌定位成功的法則
互動行銷（Interactive Marketing）---在消費者心中的決勝點

案例: 以「互動行銷」打開幸福

3.   行銷的變與不變

群衆協作（Mass Collaboration）的成功經驗
社群媒體行銷（Social Media Marketing）--網路行銷的創新模式

內容行銷（Content Marketing）---新商品成敗的關鍵

單元三、行銷的成敗在商品推出之前

1.   向外行銷，向內也要行銷
擴增實境（Augmented Reality）互動體感
案例:以「擴增實境」製造驚喜

2.   行銷使銷售成為多餘
互動廣告看板（Interactive Billboards）
案例：「飛行魔術」

3.   創造顧客及創造價值
社群／在地化／行動行銷（SoLoMo）---走入市場，接近顧客
案例：以活動創造「SoLoMo」的最佳典範