【課程名稱】
設計思考與創新
---以人為本，創造價值
【課程介紹】
以人為本的設計思考（Design Thinking），不光是美化產品外觀或包裝，而是真正了解顧客的創新思維，是一種不斷學習與解決問題的邏輯思維。近年來從講求創意的 APPLE、IBM、Netflix、Nike，到傳統產業如 GE、P&G、
設計思考以「使用者需求」為導向的系統性創新方法，優化流程、減少客訴、催生創意，打造以顧客體驗導向的產品與服務創新，串起需求、科技與商業模式。
本課程架構融合美國史丹佛大學和美國IDEO設計公司的Design Thinking設計思考為主體，例舉實務創新，讓學員實際參與演練設計，打造最具魅力的新商品與新服務！
【課程效益】
同理心深入理解用戶需求，並快速開發創新產品
提供創新服務，優化客戶體驗，掌握產品行銷成功要素
跨部門創新合作，策略推動業務增長，並滿足市場需求
引導團隊進行創新、流程優化、推動企業文化變革
【適合對象】
中高層管理者、專案經理、產品經理和研發人員
市場行銷、品牌管理人員、客戶服務與支援團隊
業務開發人員、創新變革管理部門人員
【培訓時間】
6小時
【精彩課綱】
前言: 以人為本的設計思考
設計思考五個階段：
同理心、定義問題、構思方案、原型製作和擴大測試
案例：商用車燈的製造廠商,設計思考的應用
單元一 : 目標客群，同理觀察
同理心地圖：想法和感覺、聽到了、看到了、說了、做了
POV觀點分析：問題定義，辨識用戶需求
明確設計目標步驟：
用戶（Who）/ 需求（Needs）/ 洞察（Insight）/最終POV陳述
HMW--同理思考，重視顧客痛點
單元二 : 創意發想，測試回饋
創意奔馳法-SCAMPER
替換、結合、調整、修改、其他應用、消除、重整
六頂思考帽決策運用，跳脫框架思考
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白帽思考：事實，真相與數字
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紅帽思考：情緒運用與語言表達
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黑帽思考：過去做比較或投射於未來
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黃帽思考：價值利益的建設性思維
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綠帽思考：替代方案與創意思考
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藍帽思考：制定議題/控制節奏
單元三 : 設計議題，創新價值
1. 議題設計（Defining the Challenge）：
a. 用戶需求洞察/ b. 重新定義核心議題：
2. 創造創新價值：
a. 產品層面/ b.系統層面值/
c. 商業模式層面
3. 總結與影響：客戶價值 / 市場價值 / 社會價值
張宏裕講師簡介
企業教練 /組織學習促動者/培訓顧問 /企管作家/激勵演說家
現任將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人
0922441222
專精「B2B顧問式銷售與談判技巧」、「說故事推動領導變革」、「共好，從當責開始」、「魅力簡報溝通與精準表達」、「孫子兵法經典力三系列—領導統御、銷售談判、策略行銷」、「專業講師的上台技術」、 「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」、 「中階主管的帶人領導學--從團隊管理、組織溝通到績效評核的技能培訓」等實用培訓課程。
「新一千零一夜」說故事人，喜歡接觸”溫暖與感性”的人事物，熱愛傳揚”真善美”的正向知識。演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。擔任公務人力中心、北市公訓處講座、＜專案經理雜誌＞專欄作家、曾主持『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人。
曾任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。
出版著作：《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服》、《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）、《故事力—90秒說服對方》（2020年 簡體版—北京理工大學出版社）等十餘本著作。
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