共好團隊溝通與言詞激勵
----部屬滿意,績效卓越
Build High Performance
Team
¢ 課程緣起:
成功的領導果效在於「部屬滿意,績效卓越」。主管除了具備專業能力把事做對外,更要探索人際溝通的冰山,才能激發成就動機,合力達成目標。主管首先辨識抱怨徵兆,避免成員陷入”受害者循環”的心態,其次透過傾聽、發問、回應技巧等合宜的言詞訓練,導正行為。彼此勇於當責,生產力步步高升,建立高績效團隊。
課程及著眼於先檢視過程中的障礙:喪失信賴、害怕衝突、缺乏承諾、規避責任、忽視成果。逐步學習突破團隊建立障礙的心法,進而邁向建立信賴、掌握衝突、做出承諾、負起責任、重視成果。
¢ 課程效益:
1. 傾聽部屬抱怨投訴,以正確領導風格與衝突處理技巧,有效指導
2. 透過合宜說話,溝通說服,建立信任,提升工作士氣
3. 培養高 EQ情緒管理,建立當責與共好的文化
4. 勇於發現問題,不輕易妥協,營造建設性衝突
5. 負責還要當責,激發成員內在激勵
¢ 課程時間:7小時
¢ 課程大綱:
課程主題 |
課 程 內 容 |
一、 共好團隊 ,溝通承諾共識
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TEAM—Together
everyone achieve more n
測評: 共好團隊領導的障礙 n
松鼠的精神:做有價值的工作 n
活動: 按圖索驥 n
溝通模型要素—收訊/發訊/訊息/載體/噪音/回饋 |
二、 言詞激勵, 創造卓越績效 |
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海狸的方法:掌控達成目標的過程 n
溝通回饋方式: n
如何指正一錯再錯「無反省部屬」 n
如何指正不說就不動的「消極被動部屬」 n
如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」 n
如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」 n
如何指正不得要領的低成效部屬 n
如何指正從 A+退步為A-「無動力部屬」 n
如何指正年長資深的「前輩型部屬」 n
如何指正堅持己見的「抗拒改變部屬 」 |
三、 創新思維, 營造建設衝突 |
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野雁的天賦:熱情的相互鼓舞 n
案例分析:這是你的船 n
活動:六頂思考帽創新思維 n
團隊衝突產生的根源--營造建設性衝突 n
團隊衝突的化解步驟 n 團隊綜合激勵的五種方法: |
張宏裕 敬上
企業培訓講師 / 新一千零一夜 說故事人
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【共好,從當責開始:思維不翻轉,結局就翻盤】
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