職場 A+人才競爭力
-----問題解決、團隊合作溝通、挫折容忍度
(確定開課）：張宏裕講師
時間: 2020 年 6月05日 （週五）， 09:30---16:30，計6小時
¢ 課程緣由：
某人力招募公司與六家企業的 CEO舉行座談，其中討論一個題目是：企業招募最需要哪一種人？結果在座的 CEO 不約而同選出下列三種能力：問題解決能力、團隊合作與溝通、挫折容忍度。這三種能力也是職場勝出的關鍵能力。
「給他魚吃，不如教他釣魚的生存技巧」。管理學者大前研一說：解決問題的能力，代表你對於公司的價值。解決問題需要創新思維，創新的形式可以表現在：產品、服務經營模式及管理流程等，進而解決問題。
其次，解決問題需要與人，溝通是人際關係中最重要的部分。張忠謀表示：溝通是一種『乘數』的效果，你的學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。不要因為溝通不良，讓多年學習的專長無法發揮。
最後，任務與目標執行過程中，難免困難重重，因此需要高EQ思維，培養挫折容忍度。EQ 足以解釋一個人如何與團隊成員同心一體，愉快共事。在工作中建立正確的價值觀，將壓力轉換為生產力，創造卓越績效。
¢ 適合對象：
1.
職場新鮮人，急於發光發熱，迅速培養實力者
2.
扎根培養勝出關鍵能力的主管或經理人
3.
工作中倍感壓力無法紓解者、欲引導他人情緒釋放者或在情緒管理方面自我成長者
¢ 課程特色：
1.
培養對問題的敏銳覺察力及主動發現問題
2.
建立正面穩固的人際關係，樂在工作
3.
將情緒轉換為生產力，提高績效與客戶滿意度
4.
培養同理心傾聽技巧，與高感性、高關懷人格特質
¢ 課程時間：6小時
一、創新思維，解決問題
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創新，決定了誰是領導者
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創新者的 DNA—三種技巧
n 技巧一：疑問：觸發新的洞察
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案例：大前研一的思考訓練
n 技巧二：觀察：問題危機變商機
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案例：Amazon 亞馬遜
的創新力
n 技巧三：聯想：發散與收斂思維
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案例：UNIQLO 的聯想力
二、利人利己，溝通合作
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溝通不良的代價
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案例：Avianca空難
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有效溝通對於組織的效益
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人際關係的六種型態：
「損人利己」、「損己利人」、「兩敗俱傷」、
「獨善其身」、「好聚好散」，「利人利己」
「損人利己」、「損己利人」、「兩敗俱傷」、
「獨善其身」、「好聚好散」，「利人利己」
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案例：亞馬遜雨林大火省思
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利人利己五要領：
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1. 品格是利人利己的基礎
2. 建立互利雙贏「關係」
3. 獲致兩全其美的「協議」
4. 建立合理的「制度」配合
5. 經由正確的「流程」來完成
2. 建立互利雙贏「關係」
3. 獲致兩全其美的「協議」
4. 建立合理的「制度」配合
5. 經由正確的「流程」來完成
三、自我管理，做情緒的主人
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情緒能力的架構
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自我情緒的檢測與覺察
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高EQ 的思維轉換能力
1.先處理心情，再處理事情
1.先處理心情，再處理事情
2.排解負向情緒，力圖解決問題
3.認清情緒差異，善用情緒優勢
4.主動接受現實，轉念解放自己
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案例：微軟最溫柔的CEO--同理心，成功領導變革
課程報名網址與大綱參考：
上課地點：
台北市萬華區中華路一段74號6樓
◆捷運西門站：6號出口行人徒步區，往中華路步行約6-8分鐘即可抵達
◆捷運北門站：1號出口同側，行人徒步區，往中華路方向走3-5鐘即可抵達
課程諮詢：02-23891838分機112李 小姐
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