PDCA高效能工作術
----成果導向、成長心態、成功習慣
¢ 課程緣由：
日本豐田TOYOTA打造勝利企業的奧祕是徹底實行「PDCA管理」，堅持不懈地完成平凡卻很難持之以恆的事，進而使得組織競爭力提升至驚人的程度。
PDCA透過「計畫（Plan）、執行（Do）、檢核（Check）、行動（Act）」，是一個持續改善的循環方法，適用於個人或組織的問題解決、流程優化及績效提升。
「凡事豫則立，不豫則廢。」做任何事，必須要有周詳的計畫，纔能臨事不亂，應付裕如。否則，事先沒有準備，不是臨時抱佛腳，就是邊想邊做、邊做邊想，那就沒有成功的一天。PDCA從計畫開始，分析競爭優勢、設定目標、當責執行、策略規劃、備妥資源、檢核問題、逐步完善。績效要達成，目標先確立！高效能工作智者藉由PDCA自我管理，校準工作方向，提升工作效率，達成目標。
¢ 課程效益：
進行專案計畫，有效識別問題、優化決策、生產、研發等過程
實施跟蹤、檢查結果並及時調整策略，並持續改進組織的運營模式
銷售流程、品質問題、產品研發的發現與分析、解決方案實施與持續改進
優化客戶服務流程、改善客戶體驗和處理客戶投訴
優化招聘、員工培訓、績效管理及人才發展體系
¢ 推薦對象：
中高層管理者、專案經理、人力資源管理人員
生產運營管理人員、品質管制人員、研發團隊
銷售與市場團隊、供應鏈管理人員、客服團隊
¢ 課程時數：6 小時
¢ 課程大綱：
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PDCA循環的基本概念與來源
n
P（Plan）--計畫，確定方針和目標，確定活動計畫
n
D（Do）--執行，實地去執行，實現計畫中的內容
C（Check）--檢查，總結執行計畫結果，瞭解效果為何，找出問題點
n
A（Action）--行動，根據檢查問題點進行改善，將成功經驗推廣、標準化
單元二、Plan：計劃的重要性與制定
n 計劃對於管理與決策的關鍵作用：
明確目標和方向 / 風險預測與控制/ 資源配置與優化
/ 資料驅動的決策/ 設定可衡量的指標/ 長遠與短期平衡
n 計畫（Plan）的關鍵因素
n 計畫（Plan）的可使用工具：SWOT/SMART/魚骨圖/甘特圖
n 設定SMART目標原則
（Specific、Measurable、Achievable、Relevant、Time-bound）
n 習作: SMART
目標設定
單元三、Do：有效執行
n 執行（Do）的關鍵因素：
工作分解結構/ 有效溝通與團隊協作 / 資源與流程的管理與優化
時間管理與任務分配/ 激勵與持續改進/ 持續監控進度並調整策略
n 執行（Do）的可使用工具：工作分解結構 /KPI、OKR等評估指標/ARCI
n 習作: ARCI角色職責分工表
單元四、Check：檢查與評估
n 檢查（Check）的關鍵因素：分析數據/發現問題/ 確認成果
n 數據驅動下的問題分析與改善建議
n 檢查（Check）的可使用工具：指標差距分析/工作日報表/工作月報表
n 習作: 工作日報表
單元五、Act：持續改進與優化 (1小時)
n 持續改進（Act）的關鍵因素：逐步改善/ 迭代與創新 /標準化
n 迭代與創新：基於數據的改進決策 /小步快跑的方式進行創新測試
/持續的反饋與改進週期
n 持續改進（Act）的可使用工具
PDCA 循環的回顧會議/ 改進建議清單/ 持續改進工具 (Kaizen)
/六頂思考帽
n 習作:六頂思考帽的高效會議
張宏裕講師簡介
0922441222
企業教練 /組織學習促動者/培訓顧問 /企管作家/激勵演說家
現任將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人
專精「共好，從當責開始」、「B2B顧問式銷售與談判技巧」、「說故事推動領導變革」、「魅力簡報溝通與精準表達」、「孫子兵法經典力三系列—領導統御、銷售談判、策略行銷」、「專業講師的上台技術」、 「信望愛-教練型領導力」、「顧客抱怨SOP與感心服務」、 「中階主管的帶人領導學--從團隊管理、組織溝通到績效評核的技能培訓」等實用培訓課程。
「新一千零一夜」說故事人，喜歡接觸”溫暖與感性”的人事物，熱愛傳揚”真善美”的正向知識。演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。擔任公務人力中心、北市公訓處講座、＜專案經理雜誌＞專欄作家、曾主持『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人。
曾任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。
出版著作：《金蘋果在銀網子裡-- 信任崩解年代的精準說服》、《共好，從當責開始-思維不翻轉，結局就翻盤》、《會說故事的巧實力！溫度與情感終將致勝》、《行銷，說出故事力》、《吆喝—營銷就是會講故事》（2019年 簡體版—北京時代華文書局出版）、《故事力—90秒說服對方》（2020年 簡體版—北京理工大學出版社）等十餘本著作。
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