情緒管理的談判藝術
-- 樂在工作，愛在生活
¢ 課程緣起：
全球化時代來臨，任務多元化與多變性常需要承受一定的壓力，因此適當將壓力與情緒轉換為生產力，才能創造卓越績效。尤其在思慮周全的商業談判要考慮：目標、籌碼、底線、利益。但解決事情之前，先要處理心情。因此，學者 Roger Fisher提出核心情緒策略，認為就是人性的欲念。當欲念未被滿足時，種種情緒會接踵而至。
哈佛商業評論報導：研究顯示，憤怒通常破壞談判過程，因為會導致衝突升高、造成偏差的認知，並更容易走向僵局。憤怒也會降低共同利益、減少合作、強化競爭行為，並提高出價被拒絕的機率。此外，焦慮的人較缺乏自信，做決定時較可能尋求他人意見，也較不容易分辨出好與壞的建議。反觀高EQ情緒的談判人員，則更能掌握自身利益，並評估對方的利益。
EQ
足以解釋個人如何與團隊成員愉快共事，與客戶順利溝通。1995年哈佛大學教授丹尼爾高曼（Daniel Goldman）推出「EQ情緒智商」一書，指出情緒所涵蓋的範圍包含了個人的感受、想法、和行為等三部份，唯有這三部分都處於平衡狀態才稱得上是身心健康。壓力需要舒緩和釋放，情緒需要覺察和調節。本課程張宏裕講師將情緒管理融入談判過程，協助成員樂在工作，愛在生活。
¢ 課程目標：
認識情緒多樣性，自我管理，化解負面情緒
學習銷售談判溝通技巧，增進談判信心，與客戶建立信任
培養同理心傾聽技巧，與高感性、高關懷人格特質
將情緒轉換為生產力，了解顧客需求，掌握成交的關鍵
提升產品價值說服力，化解銷售障礙，獲致階段承諾
¢ 適合對象：
有企圖心強化銷售談判技巧，提升業績的企劃、行銷、業務、銷售工作者
工作中倍感壓力無法紓解者、情緒不易自我察覺、情緒容易暴衝失控者
引導他人情緒釋放者、欲更進一步在情緒管理方面自我成長者
¢ 課程時間：6小時
¢ 精采課綱：
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課程主題 |
課 程 內 容 |
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一、 善用情緒策略的 銷售談判 |
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銷售是一種了解人性的過程 n Workshop:美好的經驗 n
「說服」脈絡：人格、情感、邏輯 n
了解人性：解決事情v.s.撫平心情 n 善用5大核心情緒策略： 地位、角色、自主權、賞識、親和感 n 了解我們的市場策略與競爭優勢 談判要素：目標、籌碼、底線、利益 |
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二、 高EQ 的 思維轉換能力 |
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情緒的六種心理狀態 n
討論: 認識你的情緒 n
EQ情緒能力的架構 n
測評:自我情緒的檢測與覺察 n
高EQ 的思維轉換能力 2.排解負向情緒，力圖解決問題 3.認清情緒差異，善用情緒優勢 4.主動接受現實，轉念解放自己 n
「同理心」的「 |
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三、 有效談判， 獲致階段承諾 |
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有效談判技巧，獲取階段承諾: n
三種發問的技巧演練： n
商品服務的FAB說服：特徵/優勢/利益 |
企業培訓講師 / 新一千零一夜 說故事人
聯絡電話 : 0922-441-222、(02) 8912-3978、
將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊: www.storyark.com.tw
E-mail: engedisteve@gmail.com
著作 ＜金蘋果在銀網子裡：信任崩解年代的精準說服＞
https://www.cite.com.tw/book?id=88694
著作 ＜共好，從當責開始：思維不翻轉，結局就翻盤＞
https://www.books.com.tw/products/0010835997
https://blog.hamibook.com.tw/?p=76348 ( 視頻--Hami 書城 電子書)
著作 ＜會說故事的巧實力！：感性與溫度，致勝說服的36個影響力＞
https://www.books.com.tw/products/0010780607?sloc=main
Blog: http://engedisteve.blogspot.tw//（張宏裕的將苑領導Engedi）
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