績效管理與面談---張宏裕講師

 

績效管理與面談

---工作改善，部屬滿意

 

¢ 課程效益：

1.   運用成果評價，雙贏追求工作績效

2.   瞭解過去工作得失，做為未來改進依據

3.   提供良好溝通機會，瞭解實際困難給予協助

4.   共同協商未來發展的規劃與目標，提供建議

5.   透過關鍵對話步驟，解決目標達成障礙

 

¢ 課程時間：7 小時

課程主題	課　程　內　容
一、            啟動績效管理循環	n     案例：不萊梅大樂隊 n     影響工作績效的因素 n     清楚績效管理目的 n     績效管理的架構 n     啟動績效管理循環 n     避開績效檢討的陷阱
二、 雙贏的工作改善--績效面談	n     雙向溝通彼此成長 n     何謂績效面談 n     績效面談的目的 n     Workshop :績效面談無法落實原因 n     績效面談的方式 n     績效面談的前置作業 n     績效面談中應避免的干擾
三、 績效考核與面談	n     暖場 n     感謝部屬的辛勞 n     說明面談目的 n     告知評估結果 n     部屬自述原因 n     探討溝通，評估結果與現時的差異 n     訂定下期工作目標 n     確認績效面談內容 n     整理面談記錄，向上匯報 n     Workshop :績效面談演練
四、 教練溝通技巧，有效回饋	n     傾聽—聽出弦外之音 n     發問—問到心坎裡 n     同理心--- 將心比心 n     Workshop : 同理心 3F 技巧 n     善用教練溝通技巧有效回饋 n     問題解決導向 n     善用部屬自我評估 n     激勵的結束 n     面談後的追蹤
五、 掌握負面回饋技巧	n     1.洞悉部屬的自我防衛 2.先處理彼此的情緒 3.三明治回饋法 n     Workshop :有效的績效回饋 n     如何指正一錯再錯的無反省部屬 n     如何指正消極被動的部屬 n     如何指正責任轉嫁的部屬 n     如何指正隱瞞說謊的部屬 n     如何指正不得要領的低成效部屬 n     如何指正退步的無動力部屬 n     如何指正年長資深的前輩型部屬 n     如何指正抗拒改變的部屬