2021年6月13日 星期日

2021/7/07(三)主管言詞訓練與教練對話技巧—張宏裕講師(公開班)


 2021/7/07(三)主管言詞訓練與教練對話技巧張宏裕講師(公開班)  

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¢ 課程緣由

    主管面對部屬的抱怨,往往因迫在眉梢的工作壓力,會失去耐心,甚至口出惡言,不僅影響辦公室氣氛,更降低工作士氣。但事情真的被解決嗎 ?

   成功的領導果效在於「部屬滿意,績效卓越」。主管除了具備專業能力把事做對外,更要探索人際溝通的冰山,才能激發成就動機,合力達成目標。主管首先辨識抱怨徵兆,避免成員陷入受害者循環的心態,其次透過傾聽、發問、回應技巧等合宜的言詞訓練,導正行為。彼此勇於當責,生產力步步高升,創造卓越績效。

 

¢ 課程效益

探索影響部屬績效表現的冰山,找出真正的需求

傾聽部屬抱怨投訴,以正確領導風格與衝突處理技巧,有效指導

透過合宜說話,溝通說服,建立信任,提升工作士氣

創造部屬績效表現,塑造正向和諧的內部優質文化

 

¢ 精彩課綱:6小時

單元一 : 部屬滿意,績效卓越

部屬滿意,還要績效卓越—Lets Tango

討論:傾聽瞭解部屬為何抱怨?

案例:探索人際溝通的冰山

抱怨與建議事項陳述表

抱怨處理的溝通原則

 

單元三 : 合宜言詞的責備與指正

不敢要求與指正的主管,阻礙組織發展

責備後的效果,取決於責備的程度

懂得反省並成長的部屬—三大特質

案例:指正部屬缺失的技巧

如何指正一錯再錯的「無反省部屬」

如何指正不說就不動的「消極被動部屬」

如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」

如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」

如何指正不得要領的低成效部屬

如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」

如何指正年長資深的「前輩型部屬」

指正方式配合的「 4要與4不」原則

 

單元三 : 建立信任的教練引導

溝通鐵律──聽得到、聽得懂、付諸行動

情境掌控的思考:影響圈與關切圈

教練的對話技巧:聆聽、發問、回饋

1.聆聽:聽出弦外音的洞察

2.GROW 發問技巧:問到心坎裡的技巧

3.接受回饋的原則

 

 上課地點 : 台北市 中正區延平南路85

報名聯絡  02-23895966 課程組 傳真:02-2389-5986

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