張宏裕的將苑領導 Engedi: 部屬抱怨處理和績效面談---張宏裕講師 2021企業培訓

2021年3月11日星期四

部屬抱怨處理和績效面談---張宏裕講師 2021企業培訓

部屬抱怨處理和績效面談

---建立當責與共好的文化

¢ 課程緣由

成功的主管，除了具備專業能力把事情做對外，更要透過冰山模型了解部屬的深層想法與感受。但往往迫在眉梢的工作壓力，會讓主管輕忽部屬抱怨的屬性：負面或積極的建議，進而錯失建設性的改進。

本課程協助主管，面對部屬的負面抱怨時先認知彼此情緒。透過合宜的言詞訓練，辨識抱怨徵兆，避免成員陷入”受害者循環”的心態。其次透過績效面談：傾聽、發問、回應技巧，解決部屬抱怨的事項，導正行為。讓彼此勇於當責，培養高 EQ情緒管理，建立當責與共好的文化。

¢ 課程大綱：6小時

課程單元

課　程　主　題

一、

部屬抱怨處理

--處理事情，

先解決心情

n 部屬滿意，還要績效卓越—Let’s Tango

n 表單：抱怨與建議事項陳述表

n 明白我的心--探究冰山模型

n 抱怨處理的溝通原則

n 抱怨，還要提出積極建議

二、

績效面談

--合宜言詞的

責備與指正

n 建立共好的組織文化----情理法

n 員工績效評核策略

n 不敢要求與指正的主管，阻礙組織發展

n 討論：雙贏追求工作績效

(1)如何指正一錯再錯的「無反省部屬」

(2)如何指正不說就不動的「消極被動部屬」

(3)如何指正推諉塞責的「責任轉嫁部屬」

(4)如何指正報喜不報憂的「隱瞞說謊部屬」

(5)如何指正不得要領的低成效部屬

(6)如何指正從 A+退步為A-的「無動力部屬」

(7)如何指正年長資深的「前輩型部屬」

(8)如何指正堅持己見的「抗拒改變部屬」

指正方式配合的「 4要與4不」原則

三、

教練的對話

--聆聽、發問、回饋

n 教練的對話技巧：聆聽、發問、回饋

n 1.聆聽：聽出弦外音的洞察

n 2.發問：GROW 目標設定引導

n 3.回饋：描述、感受、後果、行動

n 接受回饋的原則

n 責備後的效果，取決於責備的程度

n 懂得反省並成長的部屬—三大特質

【講師簡介】張宏裕

---- 創新、洞察、有生命力的企業教練

現任將苑領導工作坊、故事方舟工坊主持人

「新一千零一夜」說故事人，主持「故事行銷」、「故事巧實力」、「當責與共好的執行力」等培訓，超過百餘場。擅長運用故事引導促動人心，演說深具啟發，旁徵博引領導管理學說，信手拈來舉陳最新實務案例。讓人如沐春風，心醉神搖，堪稱知識學習的流動饗宴。

擁有豐富業務、行銷、領導激勵等實戰經驗，並從事顧問講師14年，出版11本著作。擔任專案經理雜誌專欄作家、『今夜，我們來說故事』、『亮點一二三讀書會』廣播節目主持人、公務人力中心、北市公訓處講座。受邀於『2005 年中國首屆人力資源博覽會暨人力資源產業論壇』發表「團隊建立計分卡」專題演講。曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理、行政院主計處研究員等職務。畢業於國立清華大學應用數學系、中央大學統計研究所。