顧客滿意的服務行銷---服務品質與顧客抱怨處理
(確定開課）：張宏裕講師
時間: 109 年 5月6日（週三），
09:30---16:30，計6小時
【課程簡介】
今日在快速變遷的產業競爭環境，透過「服務」創造共存共榮價值的顧客關係管理，已成為企業組織與競爭對手之間的主要決勝點。一個遭受服務疏失而產生不滿的客戶，可能會選擇提出抱怨，或靜默沒有提出抱怨，卻與我們拒絕往來來表達不滿。
從正面的角度思考抱怨的價值，並發展有效分類與應對方式，才能把客訴、抱怨的危機變轉機，轉機成商機。除了服務外部客戶，有效處理客戶抱怨，本課程並進一步說明如何服務內部客戶，做好內部溝通，以利跨部門或跨功能的協調或整合。
預期效益
1.創造共存共榮價值的顧客關係管理
2.制高點思維：把客訴、抱怨的危機變轉機，轉機成商機
3.從正面的角度思考抱怨的價值，並掌握客戶心態開始
4.建立客戶導向，以客為尊的服務認知，強化對顧客異議處理
5.做好內部溝通，以利跨部門或跨功能的協調或整合
報名網址與大綱參考：
上課地點：
台北市萬華區中華路一段74號6樓
◆捷運西門站：6號出口行人徒步區，往中華路步行約6-8分鐘即可抵達
◆捷運北門站：1號出口同側，行人徒步區，往中華路方向走3-5鐘即可抵達
課程諮詢：02-23891838分機112李小姐
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