張宏裕講師 2026 四、五月公開班培訓

 

張宏裕講師 2026 四、五月公開班培訓

 

部屬抱怨處理和主管言詞訓練

—2026/04/14（二） 張宏裕講師公開班

 

課程大綱與報名網址：

http://ewda.tw/modules/ewda_action/action.php?asn=5746

 

¢ 課程緣由

    成功的領導果效在於「績效卓越，部屬滿意」。然而當主管面對部屬抱怨，往往因迫在眉梢的工作壓力，會失去耐心，甚至口出惡言，不僅影響辦公室氣氛，更降低工作士氣，但事情真的能被解決嗎 ?解決事情之前，先處理心情才能建立人情。

    主管首先辨識抱怨徵兆，是屬於客觀事實、性格習慣還是心理逃避，其次透過傾聽、發問、回應技巧等合宜的言詞訓練，導正行為。部屬抱怨的處理流程：同理回應、引導思考、激勵收尾、成效追蹤。主管適切的指正，敢於責備要求，是要勇敢負起“指導”的責任，避免成員陷入”受害者循環”的心態，彼此勇於當責，才能激發團隊成就動機，合力達成目標。

 

課程諮詢:  02-23895966 課程組 傳真：02-23895986

上課地點 : 台北市 中正區懷寧街43號5樓

 

 

精準提問力, 激發行動力

----人際溝通、跨界創新、銷售說服、團隊建立

(  張宏裕講師 4/16確定開班)

 

課程大綱與報名網址：

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=related&id=284

 

 上課地點 : (中華工商研究院)

台北市中華路一段74號6樓（捷運西門站五號出口）

報名聯絡： 02-23891838分機112李小姐

 

 

創造顧客滿意的服務行銷

---精準服務品質與客訴抱怨處理SOP

 

課程大綱與報名網址：

https://www.cicr.edu.tw/edu/index.php?do=related&id=281

(  張宏裕講師 4/28確定開班)

 

上課地點 : (中華工商研究院)

台北市中華路一段74號6樓（捷運西門站五號出口）

報名聯絡： 02-23891838分機112李小姐