利人利己的人際溝通與衝突管理
--- 樂在工作，共好績效 ( 9/14 確定開課)
【報名網址】
://edu.cdri.org.tw/xccourseapply/cont?xsmsid=0L115777467452513865&sid=0L117594391954478024
【課程緣由】
組織中由於成員面對目標設定、任務分配、資源爭取等挑戰，使得人際溝通產生緊張或衝突。再者個人行事風格、價值觀等因素，也會造成溝通中的摩擦。
溝通是人際關係中最重要的部分，透過雙向傳遞彼此信念、想法和情感。經由溝通建立正面穩固人際關係，成員才能同心一體，愉快共事。張忠謀表示：溝通是一種『乘數』的效果，你的學問及本領要發揮到最高的效率，就要靠溝通。不要因為溝通不良，讓多年學習的專長無法發揮。
其次溝通過程還要懂得適切衝突管理。美國管理協會調查顯示：企業經理人要花費20% 的時間用於處理衝突，衝突管理能力因此被認為是團隊溝通的關鍵因素之一。衝突是在互動中產生意見紛歧，出現爭論、對抗，導致彼此關係緊張的局面。前任奇異集團的執行長Jack Welch說: 開放、坦誠、不分彼此以及建設性衝突是團隊合作成功的必須要素。
本課程張宏裕講師規劃三個單元，闡釋利人利己的人際溝通、創新思維營造建設性衝突、人際溝通的深層技巧等，有助於團隊合作模式。建立共好價值觀，創造卓越績效。
【課程對象】
1. 工作上需要跨部門溝通協調者
2. 部門管理或領導他人者
3. 組織變革過程中的推動者
4. 各級主管、專案經理、儲備主管
【課程效益】
1. 利人利己的信任溝通，鞏固人際關係
2. 釐清工作中的衝突根源，彈性活用衝突管理策略，不憂不懼
3. 組織營造建設性衝突，跨部門會議溝通，激發創新思維
4. 深層情感交流，凝聚共識，提升生產力與士氣
【課程特色】
1. 寓教於樂活動，融入溝通與衝突管理意涵
2.
表單工具習作與小組討論
3.
影片欣賞與角色演練
【培訓時間】
7小時
【課程綱要】
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課程主題 |
課 程 內 容 |
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一、 利人利己，信任的組織溝通 |
n 溝通不良的代價 n 小組討論---突破溝通困境 n 溝通模型：影響溝通過程的六要素 n
人際溝通與衝突的影響因素 n
人際關係的六種型態 n
成就動機--做有價值的工作 n
利人利己的五要領 |
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二、 創新思維，營造建設性衝突 |
n 釐清衝突源，三種衝突類型的探討 任務衝突 / 關係衝突/ 過程衝突 n
衝突強度與績效水準的關係 n
衝突管理的策略:定義與使用時機 n
掌控達成目標的過程 n 決策的建設性衝突--六頂思考帽創新思維 n 六頂思考帽子的應用： • 提高企業與個人的效能 • 降低會議成本、提高創造力 •
解決深層次的溝通問題 n
建設性衝突，可保持旺盛的活力 |
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三、 樂在工作，共好組織的文化 |
n 有效進行跨部門溝通協調 n 人際溝通的深層技巧: n 1.傾聽層次--積極聆聽的學習與尊重 n 2.同理心的 n 3.彼此回饋，虛心受教 n 4.真誠的道歉，彌補永不嫌遲 n 分享、利他與合作，發揮影響力 |
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