VIP 大客戶經營管理技巧
--創造共存共榮的價值
¢ 課程緣由:
VIP客戶關係管理是了解客戶需求,維持良好的互動關係,並針對需求提供「量身訂做」的服務,期能提高客戶對企業的價值貢獻。
運用積極服務、科技、以及情感連結的服務管理,成功預測客戶需求的趨勢,進而超越客戶的期望,方能維持客戶的忠誠度,建立共存共榮的關係。
本課程由張宏裕講師規劃,曾擔任臺灣固網業務處長、聯強國際資深產品經理,期間負責品牌手機的代理引進與操盤,例如Motorola、Nokia、Ericsson、Siemens、Benq、Acer、Sony、NEC等品牌手機,熟悉 B2B業務與行銷通路的領域。
¢ 課程效益:
1. 選定你的目標客戶,找到有利可圖的客戶
2. 發展適當的關係結合策略,讓他們滿意並成為忠誠客戶
3. 強化系統管理根基,維繫客戶忠誠
¢課程特色
1. 理論與實務並重、豐富精彩案例說明
2. 採小組研習(workshop)方式進行討論與報告
3. 情境演練、互動分享、做中學(Learning by doing)
4. 附可操作性之實用工具表單,強化學習運用
¢ 課程時間:6小時
¢ 課程大綱:
課程單元 |
課 程 主 題 |
前言、 經營思維 |
n 案例:從客戶需求的三層次找答案 n 種大南瓜 V.S.
做大生意的步驟 n VIP客戶經營思維: n VIP客戶關係管理的五個指標: |
一、 獲取目標客戶 創造長期價值 |
n
獲取VIP目標客戶的原則 n 以客戶收益與服務成本來分析 n 選定長期價值的目標客戶 n 客戶價值矩陣—RFM |
二、 發展關係策略,讓客戶滿意 |
n 顧客滿意度的思考 n 層級一:財務連結策略(financial
bonds) n 層級二:社會連結策略(social
bonds) n 層級三:結構連結策略(structure
bonds) |
三、 強化管理根基 維繫客戶忠誠 |
n 案例:忠誠客戶的三種層次 n 客戶忠誠度策略—終生價值與潛力 n 客戶忠誠度階梯圖 n 顧客流失的原因 n 討論看見大客戶的需求 n 顧客保留策略 |
企業培訓講師 / 新一千零一夜 說故事人
聯絡電話 : 0922-441-222、(02) 8912-3978、
E-mail:
engedisteve@gmail.com
將苑領導工作坊 / 故事方舟文創工坊: www.storyark.com.tw
信望愛企業教練工作坊:
Blog: http://engedisteve.blogspot.tw//(張宏裕的將苑領導Engedi)
Facebook: www.facebook.com/storyark/
【共好,從當責開始:思維不翻轉,結局就翻盤】
https://www.books.com.tw/products/0010835997
https://blog.hamibook.com.tw/?p=76348
( 視頻--Hami 書城 電子書)
【線上視頻課程—會說故事的巧實力】
https://dsaelearning.digiwin.com/?m=Course&c=Index&a=index&course_id=7906
沒有留言:
張貼留言